事故車輛現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損課程方案

1、事故車輛現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損課程方案、課程計(jì)劃課程類別保險(xiǎn)與公估專門化課程課程名稱事故車輛現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損教學(xué)時(shí)間安排第x學(xué)期 64課時(shí)課程描述本課程主要內(nèi)容是車輛保險(xiǎn)理賠流程中的外勤崗位工作任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)查勘與事故損失確定，具體內(nèi)容包括：外勤崗位工作概述、 接受調(diào)度、事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證及攝影、交逋事故責(zé)任與保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、交逋事故現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告撰寫、車輛損失確定、其他物質(zhì)財(cái)產(chǎn) 損失及施救費(fèi)用確定。課程以講授案例及流程為主并組織學(xué)生分組進(jìn)行角色演練，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理 賠服務(wù)的基本流程，初步具備保險(xiǎn)外勤崗位的工作能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生以獨(dú)立或小組合作的形式，在教師指導(dǎo)下，在現(xiàn)場(chǎng)或模擬現(xiàn)場(chǎng)借助

2、相關(guān)工具，能夠完成交逋事故現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告和定損報(bào)告。學(xué)習(xí)匕工作內(nèi)容學(xué)習(xí)匕工作對(duì)象需完成的現(xiàn)場(chǎng)查 勘報(bào)告；工具相關(guān)工單；汽不、數(shù)碼相機(jī)、卷尺、錄音筆等；工作要求組內(nèi)成員之間、各小組成員 之間、與完成任務(wù)涉及的其他需完成的車輛損 失報(bào)告；調(diào)度員、客戶、 警察、修理廠及其 他；專用工具、相關(guān) 工單。行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工作方法接受調(diào)度員的指令；溝通與記錄；與客戶進(jìn)行聯(lián)系，抵達(dá)交逋事故現(xiàn)場(chǎng)，與客戶及其他相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格；確定事故的真?zhèn)?；完成現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告確定事故的損失；勞動(dòng)組織 調(diào)度員向各查勘小組安排查勘任務(wù)； 查勘小組向客戶聯(lián)系； 獨(dú)立或合作形式完成作業(yè)內(nèi)容； 完工自檢簽字

3、后交主管檢驗(yàn)；相關(guān)人員之間進(jìn)行熟練的專 業(yè)溝通；按行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái) 考核；對(duì)已完成的工作進(jìn)行記錄 存檔，評(píng)價(jià)和反饋；自覺(jué)保持安全作業(yè)。課業(yè)名稱/學(xué)習(xí)情境1、外勤崗位工作概述、2、接受調(diào)度、3、事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證及照相技術(shù)、4、交逋事故責(zé)任與保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、5、交逋事故現(xiàn) 場(chǎng)查勘報(bào)告撰寫、6、車輛損失確定、7其他物質(zhì)財(cái)產(chǎn)損失及施救費(fèi)用確定。學(xué)習(xí)組織形式與方法大部分學(xué)習(xí)任務(wù)的“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”階段采用正面課堂教學(xué)，部分采用獨(dú)立學(xué)習(xí)；多數(shù)計(jì)劃實(shí)施階段采用小組學(xué)習(xí)，明確小組負(fù)責(zé) 人并定期更換。小組負(fù)責(zé)人的職責(zé)，負(fù)責(zé)組內(nèi)基層管理、組織分工、工具設(shè)備含學(xué)習(xí)資料管理工作等。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)有工具設(shè)備間和 電腦等相關(guān)設(shè)備

4、，在學(xué)習(xí)過(guò)程中盡可能設(shè)置與企業(yè)一致的工作環(huán)境、工作步驟和要求。學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)1.關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異；2.注重學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，借鑒企業(yè)對(duì)員工完成工作任務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式；3.在職業(yè)能力評(píng)價(jià)時(shí)注重專業(yè)能力（知識(shí)與技能）和關(guān)鍵能力內(nèi)容的整合；4.采用自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，以學(xué)生自我評(píng)價(jià)為主。、課業(yè)計(jì)劃課業(yè) /學(xué) 習(xí)情 境學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)建議課 時(shí) 數(shù)教學(xué)建議與說(shuō) 明學(xué)習(xí)1、知道車險(xiǎn)理賠外勤業(yè)務(wù)的概1、理賠外勤業(yè)務(wù)概述（概念、意義、原則1.自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí)41、講授與學(xué)生任務(wù)1、外念、原則及特點(diǎn)；2.能描述車險(xiǎn)理賠外勤業(yè)務(wù)的操和特點(diǎn)）；2.保險(xiǎn)公估概述；準(zhǔn)備和計(jì)劃實(shí)施的學(xué)習(xí)

5、效果；討論相結(jié)合；并 運(yùn)用案例考核。勤崗 位工 作概 述作流程；3、理賠外勤業(yè)務(wù)的操作流程， 劃、節(jié)的工作要點(diǎn)。確定每個(gè)2.小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準(zhǔn)確；邏輯 思維是否嚴(yán)密；口頭表 達(dá)是否清楚、精準(zhǔn)。2、先案例討論， 后老師提煉知 識(shí)點(diǎn)，最后用案 例檢驗(yàn)知識(shí)應(yīng) 用能力學(xué)習(xí) 任務(wù) 2、接 受調(diào)度、1、接到保險(xiǎn)公司案件委托后，迅 速核實(shí)出險(xiǎn)情況，合理調(diào)度查勘 人員。2、接到調(diào)度人員通知后，能迅速 做好查勘準(zhǔn)備工作，簡(jiǎn)要記錄標(biāo) 的車承保及出險(xiǎn)信息，盡快趕赴 事故現(xiàn)場(chǎng)或定損地點(diǎn)。1、接報(bào)案件與調(diào)度；2、前后崗位的溝通話術(shù)；3、查勘物質(zhì)準(zhǔn)備；4、與客戶的溝通話術(shù)。1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備和計(jì)

6、劃實(shí)施的學(xué)習(xí) 效果；2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作 的系統(tǒng)性，溝通和協(xié)助 能力。4建議多分組模 擬，角色扮演 等。學(xué)習(xí) 任務(wù) 3、事 故現(xiàn) 場(chǎng)調(diào) 查取 證及 照相1.能夠迅速確認(rèn)標(biāo)的車；2、能夠迅速確認(rèn)當(dāng)事人身份，并 收集相關(guān)單證；3、對(duì)駕駛?cè)?，被保險(xiǎn)人，相關(guān)者 目擊證人進(jìn)行調(diào)查；4、能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡判斷事故真 偽。5、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝。1、交通事故及交通事故現(xiàn)場(chǎng)的概念及分 類；2、現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的、職責(zé)、適用范圍、流程及要求；3、“五定”工作的內(nèi)容；4、攝影技術(shù)；5、痕跡分析與鑒定；6、不同類型事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的要點(diǎn)。1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備和計(jì)劃實(shí)施的學(xué)習(xí) 效果；能口述查勘流程 及操作要點(diǎn)；會(huì)

7、操作現(xiàn) 場(chǎng)查勘專用工具。2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準(zhǔn)確；話術(shù) 是否到位；現(xiàn)場(chǎng)查勘技 術(shù)是否熟練。20建議安排學(xué)生 分組進(jìn)行查勘 實(shí)操；學(xué)習(xí) 任務(wù) 4、交 通事 故責(zé) 任與 保險(xiǎn) 責(zé)任 認(rèn)定1.能夠準(zhǔn)確劃分交逋事故責(zé)任。2、能夠準(zhǔn)確判斷保險(xiǎn)責(zé)任。1 .交通事故概述；2 .交通事故處理流程；3 .交通事故責(zé)任認(rèn)定；4、交通事故認(rèn)定書5、保險(xiǎn)責(zé)任判定方法1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備和計(jì)劃實(shí)施的學(xué)習(xí) 效果，特別是交通事故 認(rèn)定書的解讀及撰寫。2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性和獨(dú)立性，交 流能力，工作情況，溝通 和協(xié)助能力。101 .教師提供相 關(guān)圖片和案例， 要求學(xué)生完成 交通事故認(rèn)止

8、書。2 .角色的扮演 和辯論。學(xué)習(xí) 任務(wù)5交通 事故 現(xiàn)場(chǎng) 查勘 報(bào)告 的撰 寫1、查勘報(bào)告內(nèi)容完整。2、基本缶息止確無(wú)證；3、查勘意見(jiàn)言簡(jiǎn)意賅，詳實(shí)反映 事實(shí)并清楚的表達(dá)查勘結(jié)論。1、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄規(guī)范總體要求2、三者信息及交強(qiáng)險(xiǎn)記錄規(guī)范要求；3、出險(xiǎn)時(shí)間與查勘時(shí)間記錄規(guī)范要求：4、地點(diǎn)填寫規(guī)范要求5、事故經(jīng)過(guò)描述規(guī)范要求、6、查勘結(jié)論規(guī)范要求7、現(xiàn)場(chǎng)草圖規(guī)范要求：8、公估員簽名規(guī)范要求。1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：報(bào)告 的完成情況，文字的描 述，字跡是否工整清 晰？報(bào)告的完整性準(zhǔn)確 性，相關(guān)資料的使用；2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：安全 意識(shí)和責(zé)任心，溝通和 協(xié)助能力。6建議根據(jù)具體 案例撰寫完整 現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)

9、告。學(xué)習(xí) 任務(wù) 6車 輛損 失確定1、根據(jù)實(shí)際情況確定更換件和維 修項(xiàng)目；2、根據(jù)價(jià)目表列出維修保險(xiǎn)標(biāo)的 的總費(fèi)用；3、繕制定損單交客戶去維修廠修 理。1、車輛定損的基本原則；2、確定車輛損失的基本流程；3、常見(jiàn)維修項(xiàng)目的，藝及其工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；4、車輛配件價(jià)格；5、定損單的填寫。1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備和計(jì)劃實(shí)施的學(xué)習(xí) 效果；能口述定損流程 及操作要點(diǎn)；會(huì)操作配 件報(bào)價(jià)系統(tǒng)。2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準(zhǔn)確；話術(shù) 是否到位；定損技術(shù)是 臺(tái)熟練。10建議學(xué)生去定 損點(diǎn)多觀摩，練 習(xí)撰寫定損報(bào) 告。學(xué)習(xí) 任務(wù) 7、其 他物 質(zhì)財(cái) 產(chǎn)損 失及 施救 費(fèi)用 確 定。1、能夠根據(jù)物主提供的索賠

10、清單 確認(rèn)項(xiàng)目及價(jià)格。2、能夠?qū)Ρ槐ｋU(xiǎn)人提出的施救費(fèi) 用進(jìn)行確定。1、間接損失與直接損失的區(qū)分。2.普通常見(jiàn)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損失確定方法： 詢價(jià)（如相關(guān)路政、園林部門文件；網(wǎng)上 查詢；電話詢價(jià)等），網(wǎng)上查詢?yōu)橹饕?徑，亦可通過(guò)網(wǎng)上查詢生產(chǎn)（維修）廠家 聯(lián)系電話后通過(guò)電話報(bào)價(jià)；3、施救費(fèi)用的確定。1 .自我評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備和計(jì)劃實(shí)施的學(xué)習(xí) 效果；能合理確定普通 常見(jiàn)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損失和 施救費(fèi)用；2 .小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準(zhǔn)確；話術(shù) 是否到位；定損技術(shù)是 臺(tái)熟練。10建議學(xué)生對(duì)老 師提供的案例 進(jìn)行物質(zhì)財(cái)產(chǎn) 的損失和施救 費(fèi)用的合理確 定。三、道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)踐教學(xué)裝備標(biāo)準(zhǔn)廳P設(shè)備名稱單位數(shù)量技術(shù)要求1實(shí)訓(xùn)車輛（轎車或小型貨車）輛6根據(jù)本地區(qū)主流車型進(jìn)行配置（共用）。2數(shù)碼相機(jī)臺(tái)203皮尺、鋼筆尺、卷尺套204電腦臺(tái)405專用軟件套1四、實(shí)施建議1. 建議本課程采用理論與實(shí)踐一體化的教學(xué)模式和行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法；2. 教學(xué)場(chǎng)所中應(yīng)設(shè)置理論教學(xué)區(qū)和實(shí)操教學(xué)區(qū)，最好在理論教學(xué)區(qū)中還能設(shè)置學(xué)習(xí)討論區(qū)，配備課程中各學(xué)習(xí)任務(wù)所需的相關(guān)資3. 為保證教學(xué)安全和實(shí)踐效果，建議每位指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)15-20 個(gè)學(xué)生，學(xué)生分組控制在4-5 人 / 組；4. 教師在講授或演示教學(xué)中，盡量使用多媒體教學(xué)設(shè)備；5. 評(píng)價(jià)方式以學(xué)生自評(píng)為主，學(xué)生互