IDC機(jī)房管理制度

1、機(jī)房管理制度高升技術(shù)部文件屬性管理屬性文件版本V1.00責(zé)任部門技術(shù)部文件主題IDC機(jī)房管理制度生效日期2014-1-1文件類型機(jī)房制度適用部門技術(shù)、客服銷售、采購(gòu)責(zé)任部門審批領(lǐng)導(dǎo)審批、總則第一條為保證機(jī)房設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除故障，使其能夠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，必須加強(qiáng)機(jī)房值班管理。第二條本制度適用于高升所有IDC機(jī)房。二、一般規(guī)定第三條機(jī)房經(jīng)理須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。第四條機(jī)房應(yīng)配備值班專用電話和專用傳真機(jī)及值班手機(jī)，任何人不得隨意占用。第五條機(jī)房值班電話變化時(shí)應(yīng)提前通知上級(jí)主管部門，無法提前通知的應(yīng)在變化后24小時(shí)內(nèi)通知。三、值機(jī)人員崗位職責(zé)第六條值機(jī)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，未經(jīng)

2、批準(zhǔn)不得離開崗位或調(diào)換班次。第七條值機(jī)人員要嚴(yán)格按照值班操作流程記錄設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地填寫各類值班記錄。第八條值機(jī)人員必須嚴(yán)格按運(yùn)維規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。第九條值機(jī)人員必須及時(shí)接聽、受理值班電話、傳真，不得拖延，并給予反饋。第十條值機(jī)人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，集中精力，隨時(shí)注意系統(tǒng)有無告警信息、異味、異聲等不正常情況，一旦出現(xiàn)，應(yīng)按相應(yīng)的管理制度迅速予以解決。第十一條嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入管理制度。當(dāng)外單位人員維護(hù)機(jī)房設(shè)備、處理系統(tǒng)故障時(shí),必須在場(chǎng)監(jiān)督。第十二條愛護(hù)設(shè)備、儀器、工具、資料，做到精心使用、妥善保管。第十三條保持工作環(huán)境的清潔、整齊。四、交接班制

3、度第十四條值班人員應(yīng)按時(shí)交接班，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。第十五條交班人員必須事先做好交班準(zhǔn)備，填好交接班記錄；接班人員必須按交班內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)；交班完畢，雙方要在交接班記錄上回復(fù)，交班人方可離崗。第十六條接班人員有義務(wù)將遺留問題解決。第十七條在交接班過程中發(fā)生故障或事故應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人員協(xié)助共同進(jìn)行處理，直至故障或事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。第十八條因漏交或錯(cuò)交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的問題，由交接雙方共 同承擔(dān)責(zé)任。五、機(jī)房文檔及保密管理制度第十九條 資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組

4、織、整理和歸檔備案。第二十條禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。第二十一條對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由 機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或 資料。第二十二條重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)第二十三條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。第二十四條不得泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機(jī)密信息，數(shù)據(jù)以

5、及文件等第二十五條不得泄漏服務(wù)器客戶資料如帳號(hào)，密碼等信息，嚴(yán)禁盜用其他客戶的帳號(hào)和IP地址。第二十六條未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進(jìn)入數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。第二十七條未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)。第二十八條嚴(yán)禁隨意挪用、變換和破壞機(jī)房?jī)?nèi)的公共設(shè)施。第二十九條配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進(jìn)行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要 的處理。如果該行為構(gòu)成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追

6、究其刑事責(zé)任。六、設(shè)備安全使用制度第三十條機(jī)房人員必須熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。第三十一條應(yīng)定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。第三十二條禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。第三十三條禁止未經(jīng)客戶許可私自對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行任何配置操作和插拔。第三十四條對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。第三十五條對(duì)重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作

7、記錄。對(duì) 設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面 后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。第三十六條不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級(jí)允許，更不允許他人操作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器 和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。第三十七條要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。七、機(jī)房用電管理制度第三十八條機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識(shí)，了解機(jī)房?jī)?nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。第三十九條不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。第四十條在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、

8、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。第四十一條嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。第四十二條如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。第四十三條機(jī)房人員對(duì)個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人員允許，并使用安全和對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式，嚴(yán)禁直接插入機(jī)柜 設(shè)備插座，應(yīng)插入調(diào)試用電插座。第四十四條機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。第四十五條最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。第四十六條禁止在機(jī)房中使用高溫

9、、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。第四十七條在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實(shí)際操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。第四十八條在外部供電系統(tǒng)停電時(shí)，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。八、值班室行為準(zhǔn)則第四十九條必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī) 房無塵潔凈環(huán)境。第五十條機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。第五十一條機(jī)房應(yīng)安排人員值班，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。第五十二條進(jìn)出機(jī)房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。第五十三條注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天

10、氣對(duì)機(jī)房的影響，下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。第五十四條機(jī)房?jī)?nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音 /音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。第五十五條堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。第五十六條注意保持所使用的辦公環(huán)境和機(jī)房環(huán)境的整齊、清潔、有秩序。第五十七條存放在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)的所屬設(shè)備及用品應(yīng)排列整齊。第五十八條客戶所屬的文件、報(bào)告、資料等文檔應(yīng)由客戶自己加以妥善保管，如有遺失,由客戶自行負(fù)責(zé)。第五十九條不準(zhǔn)在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁帶入和存放易燃易爆物品。九、機(jī)房訪問制度第六十條數(shù)據(jù)中心機(jī)房屬于通信重地，應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的訪問。第六十一條對(duì)于未經(jīng)授權(quán)

11、進(jìn)入的區(qū)域，客戶人員不得隨意進(jìn)入或嘗試進(jìn)入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將向客戶有關(guān)方及數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，如果情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)據(jù)中心有權(quán) 取消其訪問權(quán)限。第六十二條未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員都不得將機(jī)房?jī)?nèi)的任何物品攜帶出機(jī)房，且不得將機(jī)密文件、軟件版本、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料等攜帶出機(jī)房或?qū)ν庑姑?。第六十三條人員進(jìn)入機(jī)房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的物品，諸如：食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險(xiǎn)氣體，酒精，麻醉物品，可能干擾 計(jì)算機(jī)設(shè)備和通信的電磁設(shè)備，放射性物品，以及任何照相機(jī)及錄音器材等。第六十四條客戶人員，需要進(jìn)入機(jī)房參觀訪問，必須遵循機(jī)房相關(guān)規(guī)定并提出申請(qǐng)，在申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入數(shù)據(jù)中心和授權(quán)區(qū)域。十、機(jī)房消防安全制度第六十五條機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。第六十六條任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不 被破壞。第六十七條如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)