集團企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃

1、沿海集團企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃（ 2005-2007 年）集團人力資本經(jīng)營部2005 年 10 月目錄一、目的2二、現(xiàn)狀分析21、成績22、不足2三、指導(dǎo)思想31、用 ”夢 ”、 “魂” 指引思維、行為、習(xí)慣和個性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)32、以顧客為中心是貫穿企業(yè)文化建設(shè)始終的主線33、人是關(guān)鍵要素34、內(nèi)外結(jié)合、軟硬結(jié)合3四、愿景3五、戰(zhàn)略目標及子目標31、戰(zhàn)略目標32、目標與成效測量標準43、子目標4六、策略措施與考核評價標準41、產(chǎn)品42、品牌53、管理64、人力資本管理75、企業(yè)文化氛圍8七、企業(yè)文化塑造行動計劃（詳見附件）9八、企業(yè)文化塑造的績效管理程序（定期文化體檢）91、確定文化績效

2、管理的主體和職能102、按三年文化建設(shè)規(guī)劃，分解為年度文化績效計劃103、年度文化績效計劃的監(jiān)控104、年度文化績效計劃的評估10九、結(jié)束語10精品文檔你我共享一、 目的解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題；培育和建設(shè)我們倡導(dǎo)的以顧客為中心的企業(yè)文化；有效地支撐集團三年策略目標的實現(xiàn)；為集團實現(xiàn)文化管理奠定基礎(chǔ)。二、 現(xiàn)狀分析成績產(chǎn)品：產(chǎn)品理念得到市場認同，許多項目獲得了省市級獎項；品牌：進入品牌 TOP10，榮登 “ 2005中國房地產(chǎn)百強企業(yè)前30 名”和“2005中國房地產(chǎn)最具成長性企業(yè) TOP10 前 5 名；管理：基本完成了各業(yè)務(wù)活動和內(nèi)部管理的制度建設(shè)；人力資本：有一批勇于創(chuàng)業(yè)、吃苦耐

3、勞、具有三創(chuàng)精神的員工；文化氛圍：形成了一套完整的文化理念體系，具有良好的創(chuàng)業(yè)精神和氛圍；不足產(chǎn)品：與 “構(gòu)筑藝術(shù)空間，締造健康之家 ”的理念差距較大；品牌：企業(yè)知名度偏低，顧客滿意度、忠誠度較低，與優(yōu)秀公司相比差距較大；管理：以顧客為中心的流程制度有待建設(shè)，并需化為執(zhí)行力，角色混亂、工作重疊、相互推諉扯皮、低效率與個人主義的執(zhí)行力是客觀的現(xiàn)實；人力資本：忽視對人才的激勵、培養(yǎng)和儲備，各級一把手老化，第一把手及梯隊成長速度較慢，專業(yè)人才相當(dāng)缺乏；文化氛圍：理念超前，但沒有轉(zhuǎn)化到員工日常行為當(dāng)中，干部隊伍作風(fēng)有待提升，執(zhí)行力與集團要求仍有較大差距；AAAAAA精品文檔你我共享三、 指導(dǎo)思想用 ”

4、夢 ”、 “魂 ” 指引思維、行為、習(xí)慣和個性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)的“夢”：中國房地產(chǎn)的典范企業(yè)；企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越。以顧客為中心是貫穿企業(yè)文化建設(shè)始終的主線客戶：為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價值；贏得顧客心，打造知名品牌；員工：為員工提供良好的發(fā)展空間、富競爭力的報酬、和諧的工作氛圍，打造優(yōu)質(zhì)人力資本；股東：為股東提供理想的投資收益和回報。人是關(guān)鍵要素企業(yè)文化塑造是各級干部的第一課題；任用的干部要符合我們所構(gòu)建的文化要求。內(nèi)外結(jié)合、軟硬結(jié)合從制度入手，塑造、引導(dǎo)形成倡導(dǎo)文化氛圍；創(chuàng)造良好的工作氛圍以培育優(yōu)秀企業(yè)文化；從產(chǎn)品及品牌著手，借助外部力量豐富文化內(nèi)涵。四

5、、 愿景企業(yè)的“夢”：中國房地產(chǎn)的典范企業(yè)企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越五、 戰(zhàn)略目標及子目標1、戰(zhàn)略目標通過三年的文化建設(shè)， 品牌的知名度與美譽度大幅提升，員工的行為規(guī)范有顯著的改善，構(gòu)建良好的施才環(huán)境，吸引和培育一批具有共同愿景的職業(yè)經(jīng)理人，為實現(xiàn)企業(yè)文化管理奠定基礎(chǔ)。AAAAAA精品文檔你我共享2、目標與成效測量標準（1）流程制度 80% 得到執(zhí)行；關(guān)鍵流程制度 100%得到執(zhí)行；（2）時效性（計劃性）達標85%；（3）顧客滿意度、忠誠度在2008 年達到行業(yè)標桿的90%；（4）品牌與增長率保持在10 名之內(nèi)；（5）60%業(yè)務(wù)指標達到行業(yè)先進水平；（6）8 億的盈利目標實現(xiàn)；（7）

6、2008 年 6 月市值達 50 億。3、子目標產(chǎn)品： 提供規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的推動者；品牌：保持 TOP10，品牌與增長率保持在 10 名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽度和鮮明的品牌個性；管理：完善流程體系并能100%有效執(zhí)行關(guān)鍵流程；人力資本： 建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價值觀的人才梯隊；文化氛圍： 員工高度認同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立良好的工作氛圍。六、 策略措施與考核評價標準1、產(chǎn)品（1）目標：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實的推動者規(guī)劃設(shè)計水平

7、和建筑性能達到行業(yè)先進水平；集成住區(qū)的規(guī)劃理念能得到社會的認可；產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)的內(nèi)部管理機制建立健全；基因工程建設(shè)取得成效；AAAAAA精品文檔你我共享建筑質(zhì)量一流，無隱患。（ 2） 措施：加強對社會資源的整合，建立策劃及設(shè)計階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)；對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進行系統(tǒng)、深入的研究；加強和策略聯(lián)盟的合作，盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標準；加強部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計水平和建筑產(chǎn)品的性能；加強設(shè)計管理制度、工具的建設(shè)，加強對地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計流程的管理能力；加強基因成果運用，加強設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)。（ 3） 測量描述：集成社區(qū)的規(guī)劃理論；重點項目規(guī)劃設(shè)計獎項；產(chǎn)品性價比、缺陷率、美譽度；企業(yè)產(chǎn)品控

8、制標準；建筑部品標準化；管理制度執(zhí)行情況。（ 4） 評價標準：集成社區(qū)的規(guī)劃理論得到國家級行業(yè)權(quán)威機構(gòu)的認可；性價比，缺陷率，美譽度方面：以年度調(diào)查報告分析確定，縱向?qū)Ρ雀倪M率達 70%，橫向與同行對比所處地位提升率 60%；重點項目應(yīng)獲得國家級的規(guī)劃設(shè)計獎項，若干項建筑部品、物理技術(shù)達到國內(nèi)一流水平；設(shè)計管理制度嚴格執(zhí)行，無不合格項發(fā)生，由知識管理部檢查評估；企業(yè)產(chǎn)品控制標準建立并在項目中實施，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量合格率100%；5 項以上的健康住宅技術(shù)標準為政府所批準，成為行業(yè)標準。2、品牌（ 1） 目標：AAAAAA精品文檔你我共享贏得顧客心，打造知名品牌： 保持 TOP10，品牌與增長率保持在

9、 10 名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽度和鮮明的品牌個性。形成完善品牌體系；形成鮮明的品牌個性；品牌知名度和美譽度大幅度提升；內(nèi)外部顧客的品牌榮譽感大幅度提升；初步形成沿海 “健康地產(chǎn) ”或 “綠色地產(chǎn) ”模式。（ 2） 措施：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念；推進客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客；制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，增加公共傳媒的宣傳報道次數(shù)。（ 3） 測量描述：新開發(fā)項目申報健康住宅建設(shè)試點項目；客戶滿意度、忠誠度；客戶投訴關(guān)閉率，維修服務(wù)及時率和滿意度，社區(qū)文化活動季平均次數(shù)；年度各媒體報道次數(shù)。（ 4） 評價標準：所有申報項目都成

10、為健康住宅建設(shè)試點項目，所有試點項目都成為健康住宅示范工程；集團總體客戶滿意度、忠誠度在 2008 年達到行業(yè)標桿的 90%；品牌與增長率保持在 10 名之內(nèi)；其他評價指標（客戶投訴關(guān)閉率 ，維修服務(wù)及時率和滿意度，社區(qū)文化活動季平均次數(shù)，年度各媒體報道次數(shù)）接近標桿企業(yè)。3、管理（ 1） 目標：推進以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行AAAAAA精品文檔你我共享完善流程體系并能有效執(zhí)行制度流程與企業(yè)文化高度契合；關(guān)鍵流程制度 100%執(zhí)行。（ 2） 措施：建立與標桿企業(yè)對比的指標體系；建設(shè)適合集團新組織架構(gòu)的流程制度；將核心價值觀的要求貫徹于總部、區(qū)域培訓(xùn)之中；分析制度對文化

11、的影響，用公司的核心價值觀來指導(dǎo)公司管理制度的修訂與完善；通過地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力。（ 3） 測量描述：與標桿企業(yè)進行比較，建立各類業(yè)務(wù)的指標體系；按時間節(jié)點完成流程體系建設(shè)；違反流程制度的次數(shù)，內(nèi)外審嚴重不合格項；地區(qū)軟體建設(shè)總體情況；（ 4） 評價標準：建立財務(wù)、設(shè)計、營銷、工程管理、品牌、人力資本、客戶服務(wù)類等指標體系；2005 年 10 月 1 日正式實施 2005 版流程制度，2005-2006 年部分區(qū)域完成 ISO9000 體系建立， 2007 年其他區(qū)域完成體系建立，按時間節(jié)點要求完成流程制度建設(shè)，無違反流程記錄、內(nèi)外審嚴重不合格項為0項；依據(jù)每年度地區(qū)

12、公司軟體建設(shè)評估報告進行評估。4、人力資本管理（ 1） 目標：打造優(yōu)質(zhì)人力資本，建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價值觀的人才梯隊。人才隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人力資本回報提升；AAAAAA精品文檔你我共享具有共同愿景和共同價值觀；建立適合國情和集團文化的激勵獎懲管理體系；建立人力資本培育、開發(fā)、儲備管理體系；（ 2） 措施：依據(jù)集團人力資本三年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、成本、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲備計劃；優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度；建立起人才儲備、內(nèi)部晉升、淘汰機制；建立關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度；（ 3） 測量描述：結(jié)構(gòu)目標，人力資本回報指標；員工敬業(yè)度

13、；人才培養(yǎng)和儲備數(shù)量，人均培訓(xùn)學(xué)時。（ 4） 評價標準：結(jié)構(gòu)目標，人力資本回報指標A. 平均年齡為 32 歲，一把手平均年齡 45 歲以下；B. 本科占 55%，碩士及以上占 35%，?？萍耙韵抡?10%；C. 專業(yè)：管理：其他 =65：25： 10；（其他指后勤輔助人員）D. 人力資本投資回報率： 4.9；E. 人均利潤： 92 萬元 /人 。激勵體系： 2007 年讀員工總體敬業(yè)度80%以上。人才儲備及培養(yǎng)目標：A. 吸納或培養(yǎng) 5 名地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)知名人士；B. 培養(yǎng)和儲備地區(qū)副總經(jīng)理以上人員 5-10 名；C. 總部和地區(qū)培養(yǎng) 15 名高級經(jīng)理；D. 人均培訓(xùn)學(xué)時 100 小時 /年。5、

14、企業(yè)文化氛圍（ 1） 目標：AAAAAA精品文檔你我共享打造優(yōu)質(zhì)人力資本： 員工高度認同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣， 行為職業(yè)化，建立起良好的工作氛圍。建立獎罰分明的機制；員工遵守流程制度，具有優(yōu)秀的執(zhí)行力；形成關(guān)心人、愛護人、理解人、幫助人、培養(yǎng)人的相互協(xié)作、和諧的工作氛圍。（ 2） 措施：編制企業(yè)文化手冊 、企業(yè)文化案例，使企業(yè)文化、價值觀形象化，讓員工理解企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，并加強培訓(xùn)；將核心價值觀用各種職業(yè)化行為來具體描述，通過鼓勵和反對某種行為，達到闡釋核心價值觀的目的；開展象征性的企業(yè)活動，如活動月、儀式、紀念活動，表彰優(yōu)秀員工、樹立典型人物。（ 3） 測量描述：員工對企業(yè)文化的認

15、同度；員工的工作成就感、榮譽感；員工職務(wù)行為規(guī)范遵守度；企業(yè)文化活動開展情況。（ 4） 評價標準：認同度由員工滿意度調(diào)查確定， 認同度達 80%以上，工作的成就感、榮譽感大幅度提升 50%以上；90%以上員工能很好地遵守流程制度和行為規(guī)范，基本無違反流程情況發(fā)生；總部及各地區(qū)每年度按計劃開展企業(yè)文化活動，員工活動參與率達90%以上，活動的滿意度達75%以上。七、 企業(yè)文化塑造行動計劃（詳見附件）八、 企業(yè)文化塑造的績效管理程序（定期文化體檢）AAAAAA精品文檔你我共享1、確定文化績效管理的主體和職能在集團績效促進委員會下設(shè)企業(yè)文化監(jiān)督委員會；建立健全委員會的職能。2、按三年文化建設(shè)規(guī)劃，分解

16、為年度文化績效計劃3、年度文化績效計劃的監(jiān)控4、年度文化績效計劃的評估KPI 融入文化考核體系；領(lǐng)導(dǎo)的行為是關(guān)鍵。九、 結(jié)束語企業(yè)文化無所不在。 你的一切，競爭對手明天就可能模仿，但他們不能模仿我們的文化。企業(yè)文化的塑造需要各級干部統(tǒng)一價值觀，堅定信念，相信在我們的努力下，我們的目標一定會實現(xiàn)！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者， 蓋追先帝之殊遇， 欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善

17、者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。AAAAAA精品文檔你我共享親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)