天貓案例分析

1、申原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院案例報(bào)告報(bào)告題目：天貓電商案例分析系部名稱： 一商學(xué)系專業(yè)班級(jí)： 營(yíng)銷124學(xué)生姓名： 陳昱豪學(xué)號(hào)：201204024429學(xué)生姓名： 丹學(xué)號(hào)：201204024431學(xué)生姓名： 吳隼振學(xué)號(hào)：201204024427學(xué)生姓名： 一張歡杰學(xué)號(hào)：201204024432學(xué)生姓名： 張符鑫一學(xué)號(hào)：201204024438學(xué)生姓名： 一董長(zhǎng)偉一學(xué)號(hào)：2012040244342014年12月18日目錄一、天貓商城2（一）簡(jiǎn)介2（二）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位3三、天貓商城的商業(yè)模式 .4（一）市場(chǎng)定位4（二）目標(biāo)客戶5（三）產(chǎn)品或服務(wù)5（四）盈利模式5（五）核心能力6四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析

2、7（一）市場(chǎng)開(kāi)拓模式 7（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式 8五、天貓商城的技術(shù)模式分析 8（一）天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式 8（二）系統(tǒng)應(yīng)用9（三）技術(shù)創(chuàng)新9六、天貓商城的管理模式分析9（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理9（二）企業(yè)文化9（三）信用與風(fēng)險(xiǎn)管理 10七、結(jié)論與建議11一、天貓商城淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò) 9800萬(wàn)的注冊(cè)買(mǎi)家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò) 9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu) 物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu) 物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源

3、于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，在天貓商城購(gòu)物，享受 100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。 天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案， 為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模 式正在不斷被開(kāi)創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新 的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化 ,已吸引眾多線下知名品牌紛紛觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有 規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛

4、紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái) ,將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況（一）簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集 團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)詫毶坛牵?008年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C （Business-to-Consumer,商業(yè)零售）平臺(tái)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓”。2012年

5、3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。（1 ）交易文化淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易 平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng) 進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠 寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品 ,還包括文化玩樂(lè)等、分類齊全。作為拍賣(mài)網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí) 間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)

6、態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢(shì)淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同 時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：1、七天無(wú)理由退換貨：淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到 的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大。2、正品保障：淘寶商城賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督O(4)特色服務(wù)與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例 子是會(huì)員及時(shí)溝通工具一一淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用 ,如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)和我聯(lián)系”(掌柜在線)或 給我留言”(

7、掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功 能。(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位(1)核心電子商務(wù)公司天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的 B2C商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù) 服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入、出售軟件收入等。(2)供應(yīng)商供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊(cè)的商戶， 商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù)二K瑛心燈聞_c ，H堂t里看戶4注篇中扁戶天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3

8、)用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品信息的個(gè)人(4)客戶注冊(cè)天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣 告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)天貓?zhí)峁┑能浖透郊臃?wù)，這些都是天貓的收入來(lái)源，所以天 貓注冊(cè)的商戶為客戶(5)基礎(chǔ)服務(wù)商淘寶iPad客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)，電腦和手機(jī)等終端制造商如蘋(píng)果公司的 iPhone都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商(6)交易服務(wù)商金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提 供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司

9、提供配送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商(7)合作商金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。三、天貓商城的商業(yè)模式(一)市場(chǎng)定位iPad、B2C購(gòu)淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線 物平臺(tái)網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電 子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購(gòu) 物的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，整合賣(mài)方和買(mǎi)方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方 便、安全、有保障的購(gòu)物環(huán)境。(二)目標(biāo)客戶淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高 價(jià)

10、格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購(gòu)物者。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源， 他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務(wù)淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平 臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商 家，構(gòu)建了最完善的購(gòu)物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為 消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。(四)盈利模式淘寶商城摒棄了原來(lái)的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣(mài)家和買(mǎi)家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的 市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶為依托，提供更加符合賣(mài)家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià) 值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)

11、行收費(fèi)的模式，為其未來(lái)的盈利奠定了基礎(chǔ)。1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣(mài)家開(kāi)放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù) 費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。(1)保證金保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同：(2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。(3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)：商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng) 4億多賣(mài)家，首頁(yè)每天的訪問(wèn)量接近1億人，無(wú)疑是構(gòu)造了一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)。淘寶商城廣告主要集中以下幾個(gè)方面。(1)淘寶商城站點(diǎn)廣告(2)淘寶商城隱性廣告3、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)淘

12、寶商城到目前共吸引了 4萬(wàn)商家、7萬(wàn)品牌入駐，因此在淘寶商城內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也非常 激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)，在店鋪站點(diǎn)入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過(guò)各種 形式的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上 下功夫。淘寶商城允許商家付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名， 以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購(gòu)買(mǎi)交易。4、附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)淘寶商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā)了 大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、123show 寶貝動(dòng)態(tài)展示、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存管理等等。5、AP

13、I平臺(tái)收入淘寶商城開(kāi)放了自己的 API平臺(tái)，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對(duì)接，也允許部分 軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)開(kāi)發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了淘寶商城的 服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得。（五）核心能力1、產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個(gè)重要的因素，消費(fèi)者傾向于進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品比較 全面的商城購(gòu)買(mǎi)商品，從而實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)物。淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng) 原來(lái)的產(chǎn)品組合進(jìn)行了篩選，進(jìn)駐到淘寶商城，相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在產(chǎn)品線上 具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2、市場(chǎng)知名度消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的知名度大大地影響消費(fèi)者的購(gòu)物的入口，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，淘寶商城 在網(wǎng)站入口上具有極強(qiáng)的資

14、源優(yōu)勢(shì)。目前，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的 代名詞，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢(shì)資源，在較多的時(shí)間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。3、融資能力對(duì)于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務(wù)站點(diǎn)，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團(tuán)這個(gè)大樹(shù)，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功上市，融 資近千億，資金非常充裕。同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略 ,傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，淘 寶商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率高達(dá)50%以上，而且市場(chǎng)發(fā) 展前景非

15、?？春?，因此是無(wú)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司追逐的焦點(diǎn)，如果淘寶商城需要融資，風(fēng)險(xiǎn)投 資公司一定會(huì)趨之如警。4、注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊(cè)直接登錄到淘寶商城，淘寶網(wǎng)在 2011年1月淘寶盛典上宣布，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到 3.7億，因 此淘寶商城相對(duì)于其他的 B2C網(wǎng)站而言在注冊(cè)用戶上具有先天性的優(yōu)勢(shì)。由于淘寶商城和 淘寶網(wǎng)并沒(méi)有完全獨(dú)立，因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長(zhǎng)期的發(fā)展中積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，他們非常了解中國(guó)的消費(fèi)者的信息。這種數(shù)據(jù)庫(kù)資源是無(wú)法復(fù)制的資源，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可望而不可及的資源,有效地利用這些將會(huì)

16、使淘寶商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物特點(diǎn)對(duì)于淘寶 商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用，同時(shí)這些資源對(duì)外開(kāi)源，將會(huì)為淘寶商城賺取 巨大的利潤(rùn)。5、第三方資源整合能力淘寶商城為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，滿足消費(fèi)者及商家各方面的需要，構(gòu)建購(gòu)物生態(tài) 圈系統(tǒng)，大膽開(kāi)放了 API平臺(tái)，開(kāi)源了淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)，允許軟件公司、商家、物流公司、保 險(xiǎn)公司等與淘寶商城的開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接，大大提升了淘寶商城的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)于商家而 言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析（一）市場(chǎng)開(kāi)拓模式1、依靠淘寶，快速引入用戶和流量。天貓從淘寶中獨(dú)立出來(lái)，與淘寶共享超過(guò)9800萬(wàn)的用戶群和巨

17、大的流量，幫助天貓迅速的再市場(chǎng)中占據(jù)一定的地位，從而獲得無(wú)法比 擬，超越的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。2、提高入駐門(mén)檻，保證商品質(zhì)量和服務(wù)。天貓從淘寶中篩選出近幾年比較活躍和優(yōu) 質(zhì)的商家，并為其提供各種優(yōu)惠條件，為他們?nèi)腭v天貓鋪平了道路，而且這無(wú)形之中就提 高了天貓的入駐門(mén)檻，也保證了商品和服務(wù)的質(zhì)量3、積極發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。天貓?jiān)賯鹘y(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商中已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，但他也意識(shí) 到傳統(tǒng)的電商已經(jīng)到了瓶頸，畢竟有空間和時(shí)間的限制。所以天貓很早就開(kāi)始為移動(dòng)電商 鋪路，例如對(duì)微博的投資，以及自己開(kāi)發(fā)的來(lái)往。4、立足國(guó)內(nèi)，放眼世界。雖然中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)非常大，但是存在太多的瓜分者，使得 國(guó)內(nèi)不少企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)做到了瓶頸，天貓也是

18、如此，但天貓迅速開(kāi)展跨境電子商務(wù)，放眼 于世界這個(gè)更加巨大的市場(chǎng)。例如，2014年2月19日，天貓國(guó)際的上線，相信未來(lái)不久，重點(diǎn)會(huì)是在這里?。ǘ┦袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1、淘寶商城是走平臺(tái)化路線，自己不進(jìn)貨，只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣(mài)家們唱戲。從風(fēng)險(xiǎn)上 講，淘寶商城更保險(xiǎn)一些，無(wú)需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，此外，淘寶商城依靠服務(wù)獲得收入 ，但是垂直B2C們也開(kāi)始向平臺(tái)化方向滲透，比如，當(dāng)當(dāng)、卓越也在嘗試開(kāi)放平臺(tái)給商家 。這樣一來(lái)，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的比拼。因 為當(dāng)前第三方物流已經(jīng)很難滿足 B2C的高速發(fā)展，同時(shí)也很難幫助 B2C降低成本。201 1年初，馬云也表示要拿出 100

19、億建設(shè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺(tái) 化模式，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無(wú)資金 建倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以使用阿里巴巴的倉(cāng)儲(chǔ)中心，也相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)物流開(kāi)放平臺(tái)。2、品牌與流量之爭(zhēng)品牌與流量，是 B2C公司當(dāng)前面臨的共同難題。淘寶商城面臨的問(wèn) 題是如何將正品概念深入人心，因?yàn)樘詫毧偸墙o人感覺(jué)是C2C的代名詞；而流量和轉(zhuǎn)化率也決定著勝負(fù)。由于淘寶當(dāng)前的商品更加豐富，所以流量也比較大。最后，其實(shí)還想說(shuō)一 下，電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺(tái)化方向發(fā)展。淘寶這種幫 助中小企業(yè)獲得成功的模式，對(duì)社會(huì)來(lái)講是一種價(jià)值回饋，這種回饋會(huì)帶來(lái)很好的口

20、碑， 產(chǎn)生更多的同盟，也構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮，這也是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展思路，前景看好O五、天貓商城的技術(shù)模式分析（一）天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安 全技術(shù)。它為商家和顧客之間開(kāi)展服務(wù)建立了一個(gè)有效的安全的信息中介服務(wù)平臺(tái)。它對(duì) 系統(tǒng)的要求是嚴(yán)格的。在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。天貓?jiān)谏矸蒡?yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。（二）系統(tǒng)應(yīng)用天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管 理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管

21、理系統(tǒng)等，最大限度 上來(lái)保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。（三）技術(shù)創(chuàng)新1、AR技術(shù)所謂AR,英文叫做AugmentedReality ,即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)。AR技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生 成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過(guò)各種傳感設(shè)備使用戶沉浸”到該環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購(gòu)物體驗(yàn)，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。通過(guò) AR技術(shù)，你可以直接對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行操作”。2、視頻購(gòu)物技術(shù)視頻購(gòu)物技術(shù)僅在天貓平臺(tái)應(yīng)用，今后或?qū)U(kuò)展到全網(wǎng)視頻。天貓表示，將分享此項(xiàng) 技術(shù)，與在線視頻平臺(tái)、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作。此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購(gòu)物 模式，主要是讓商家拍

22、視頻來(lái)展示商品細(xì)節(jié)。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進(jìn)入門(mén)檻。六、天貓商城的管理模式分析（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理長(zhǎng)期以來(lái)，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了，職責(zé)明 確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對(duì) 措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，與此同時(shí)，又 給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。（二）企業(yè)文化天貓商城更名以來(lái)，秉承了淘寶網(wǎng)的客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、敬業(yè)、激情”文化的同時(shí)，又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)

23、絡(luò)交易文化，在為會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，全心營(yíng)造和 倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人，不但交易 更迅速，而且也能交到更多朋友。(三)信用與風(fēng)險(xiǎn)管理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機(jī)組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過(guò)對(duì)天貓商城 信用管理相關(guān)措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣(mài)方限制 類、交易輔助類。1、信息展示類天貓商城中 信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買(mǎi)賣(mài)雙方參考，這也 是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個(gè)人信用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的歷史交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供信用指數(shù)供參考。這是 C2C電子商務(wù)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力，

24、已經(jīng)被C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)天貓為賣(mài)家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣(mài)家展示商品的平臺(tái)，賣(mài) 家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說(shuō)明，可以幫助買(mǎi)家在決定購(gòu)買(mǎi)前，更好更充分地了解商品O2、賣(mài)方限制類(1)支付寶實(shí)名認(rèn)證(2)誠(chéng)信自查系統(tǒng)(3)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議3、交易輔助類(1)安全支付手段-支付寶當(dāng)買(mǎi)家選中商品并確定最終購(gòu)買(mǎi)后，買(mǎi)家先付款，但付款對(duì)象不是賣(mài)家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣(mài)家已收到款，可以發(fā)貨。買(mǎi)家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后 ,確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣(mài)家賬戶，整個(gè)支付過(guò)程完成。如果買(mǎi) 家沒(méi)有收到商品，或是商品

25、的質(zhì)量有問(wèn)題，可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠 償問(wèn)題。(2)信息交流場(chǎng)所-消費(fèi)者社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個(gè)非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶自助服務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來(lái)看，也是買(mǎi)家賣(mài)家相互交流的空間。在這里，買(mǎi)賣(mài)雙 方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒(méi)有在交易規(guī)則中說(shuō)明的交易風(fēng)七、結(jié)論與建議通過(guò)上面的分析，我們對(duì)天貓的商業(yè)模式有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，天貓致力于構(gòu)建一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案，為買(mǎi)家提供一 站式的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺(tái)上的賣(mài)家和買(mǎi)家提 供各種各樣的服務(wù)，使商

26、城不僅僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的平臺(tái)，而且還是一個(gè)生活的舞臺(tái)，也就是 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng)。我們把天貓?zhí)峁┓?wù)平臺(tái)的企業(yè)看做是一個(gè)B,把平臺(tái)上商品的提供者，也就是生產(chǎn)商或者代理商看做是另一個(gè)B,而消費(fèi)者是C,所以這種網(wǎng)上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來(lái)源于目前的 B2B和B2C模式的演變和完善，是把 B2B和C2C完 美地結(jié)合起來(lái)，通過(guò) B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔(dān)，就是平衡 C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和 B2C的低數(shù) 量高質(zhì)量，就是與淘寶商城的商家共擔(dān)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。 B2B2C把生產(chǎn)商一經(jīng)銷商一消 費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。開(kāi)展B2B2C模式不是