如何成為一名優(yōu)秀管理者(適合儲備干部、新晉主管)

1、如何成為一名優(yōu)秀管理者分享嘉賓：Danny一碗米的價值課程目錄請討論請討論 : 員工與管理者在團(tuán)隊的角色有哪些不同？員工與管理者在團(tuán)隊的角色有哪些不同？員工的角色管理者的角色管理者員工業(yè)務(wù)專項事務(wù)事業(yè)務(wù)技能被指揮個人成績管理團(tuán)隊人+事人際、管理授權(quán)團(tuán)隊業(yè)績工作內(nèi)容職責(zé)范圍工作對象工作技能管理方式評價標(biāo)準(zhǔn)二、管理人員角色轉(zhuǎn)變中的問題二、管理人員角色轉(zhuǎn)變中的問題癥狀一、角色慣性：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)。癥狀二、急于表現(xiàn)：在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導(dǎo)致人際

2、關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀三、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊疏于管理，缺乏凝聚力。01自我認(rèn)知階段自我認(rèn)知階段02管理意識養(yǎng)成階段管理意識養(yǎng)成階段03能力經(jīng)驗形成階段能力經(jīng)驗形成階段04管理成熟階段管理成熟階段三、員工到管理者的過渡流程三、員工到管理者的過渡流程SWOT分析法分析法思維模式轉(zhuǎn)變思維模式轉(zhuǎn)變技能刻意練習(xí)技能刻意練習(xí)反思與學(xué)習(xí)反思與學(xué)習(xí)01自我認(rèn)知階段自我認(rèn)知階段SWOT分析法分析法1、羅列優(yōu)勢和劣勢；2、分析優(yōu)勢和劣勢、找出機會和威脅；3、構(gòu)造SWOT矩陣，組合成策略；4、制定行動計劃。S

3、 S：優(yōu)勢WW：缺點O O：機會T T：威脅02管理意識養(yǎng)成階段管理意識養(yǎng)成階段思維模式轉(zhuǎn)變思維模式轉(zhuǎn)變1、在日常的工作期間，作為管理者的你，工作中會有哪些改變？2、你怎樣看待客戶的返貨問題？3、遇到員工之間發(fā)生矛盾，你怎樣處理？4、團(tuán)隊制定的目標(biāo)該怎樣去完成？1、理事計劃能力計劃能力：計劃能力：有效管理個人工作時間，有效規(guī)劃工作所需資源。情景回顧：情景回顧：請給出一個你同時面臨幾項工作，但經(jīng)過合理規(guī)劃最終完成的事例。重要性重要性緊迫程度緊迫程度二：重要但不緊急二：重要但不緊急一：重要而且緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急三：不重要但緊急理事計劃能力時間管

4、理法則時間管理法則立即去做立即去做有計劃的去做有計劃的去做盡量別做盡量別做交給別人去做交給別人去做重要性重要性緊迫程度緊迫程度二：重要但不緊急二：重要但不緊急一：重要而且緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急三：不重要但緊急理事計劃能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.理事計劃能力時空類別工作事項對應(yīng)角色第一時空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做

5、好記錄。監(jiān)聽者第二時空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄?？冃Щ锇?教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機/問題解決者確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進(jìn)行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者時空類別工作事項對應(yīng)角色第三時空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計劃。規(guī)劃者做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？冃Щ锇?教練員要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表

6、進(jìn)行月度評價?？刂普?模范者對經(jīng)營計劃和方針的變化以及完成計劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。規(guī)劃者/問題解決者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。績效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者理事計劃能力時空類別工作事項對應(yīng)角色第五時空一年應(yīng)做的6件大事對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與

7、制定公司的中期計劃。規(guī)劃者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示?？冃Щ锇?教練員重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國及國際市場中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者理事計劃能力理事計劃能力周一周二周三周四周五周六周日2、目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理前目標(biāo)管理后公司實施目標(biāo)管理前后比較制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

8、列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個步驟1.2.3.4.5.6.7.2、目標(biāo)管理能力目標(biāo)制定目標(biāo)制定SMRAT原則原則1具體的、清晰的2可以衡量的5可衡量的4有一定的相關(guān)性3可以達(dá)到的SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound目標(biāo)管理精妙2、目標(biāo)管理能力公司/部門/個人目標(biāo)績效計劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)1.確定、分解、下達(dá)目標(biāo)；2.確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；3.將以上內(nèi)容以績效合同的方式簽字確定下來；4.確定完成目標(biāo)的策略；5.編制工作計劃。1.隨時監(jiān)控計劃的進(jìn)程，確保按

9、計劃推進(jìn)；2.輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬；3.改進(jìn)和完善工作計劃。1.檢查目標(biāo)完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；2.分析總結(jié)遇到的問題。1.績效結(jié)果應(yīng)用2.反饋面談；3.共同制定改進(jìn)計劃。績效計劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!通過績效面談，讓被評估者了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進(jìn)不足，同時將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價值觀一起傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機制，促進(jìn)企業(yè)的持久發(fā)展。只做考評而不將結(jié)果反饋給被評估者，考評就失去了它的激勵、獎懲和培訓(xùn)功能，反饋的主要方式就是績效面談。績效面談BEST反饋法 Behavior description （描述行為） Express conse

10、quence（表達(dá)后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outcomes （著眼未來）漢堡原理 先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵； 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)； 最后以肯定和支持結(jié)束。目標(biāo)設(shè)定溝通績效改進(jìn)溝通績效反饋溝通績效實施溝通績效溝通績效溝通溝通階段溝通階段溝通要點溝通要點溝通形式溝通形式 目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績效實施措施，目標(biāo)需要支持 面談形式 績效實施溝通關(guān)節(jié)點，員工問題和目標(biāo)實施手段溝通 多種溝通形式 績效反饋溝通本次評估說明，員工完成/未完成 三明治溝通 績效改進(jìn)溝通員工的績效改進(jìn)情況 多種溝通形式角色演練角色演練 :

11、 團(tuán)隊中員工在上月業(yè)績下滑比較明顯，團(tuán)隊中員工在上月業(yè)績下滑比較明顯， 你作為店長，怎樣與其溝通？你作為店長，怎樣與其溝通？計劃制定計劃制定 : 利用目標(biāo)管理模型制定月度目標(biāo)達(dá)成利用目標(biāo)管理模型制定月度目標(biāo)達(dá)成 計劃？（包括計劃、跟進(jìn)、考評、面談）計劃？（包括計劃、跟進(jìn)、考評、面談）3、流程管理能力 連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持標(biāo)連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持標(biāo)準(zhǔn)才能保證成功。準(zhǔn)才能保證成功。羅羅克洛克克洛克服裝生產(chǎn)流程3、流程管理能力時間時間/順序順序流程要素：流程要素：關(guān)鍵要點關(guān)鍵要點操作內(nèi)容操作內(nèi)容/方法方法責(zé)任人責(zé)任人監(jiān)督人監(jiān)督人參考文件參考文件3、流程管理能力營業(yè)流

12、程制定營業(yè)流程制定 : 根據(jù)流程要素制定店鋪運營流程？根據(jù)流程要素制定店鋪運營流程？ 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。 論語論語衛(wèi)靈公衛(wèi)靈公其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。 論語論語子路篇子路篇管人篇管人篇堅持反省利他素養(yǎng)品質(zhì)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新樂觀1、素養(yǎng)修煉1、素養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)樂觀工作中力爭上游，制訂高目標(biāo)，為之奮斗不斷地追求完美；具有旺盛的 精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進(jìn)取、主動 好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學(xué)以致用。能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信

13、息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身素質(zhì)的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。有較強烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。沒有強烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。問題互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓酚^的理解？1、素養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當(dāng)機立斷，事先都征

14、求過團(tuán)隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。遇到問題時，能夠在團(tuán)隊的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機。遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。問題互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?dān)當(dāng)?shù)睦斫猓?、素

15、養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)創(chuàng)新公司內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。 對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。問題

16、互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?chuàng)新的理解？1、素養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)堅持非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情，團(tuán)隊間配合默契。對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織、工作有主人翁精神；對企業(yè)未來充滿信心；迅速融入到團(tuán)隊中，能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信心；能夠較好地融入團(tuán)隊；有較強的使命感。對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的

17、共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。問題互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓猿值睦斫猓?、素養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)反省有“復(fù)盤意識”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和自省的時間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價，積極改進(jìn)與提升。有一定的自省意識，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時定期會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。自省稍顯過度，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然偶爾總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強大的自

18、信心。沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個正確完成的評價。問題互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓Ψ词〉睦斫猓?、素養(yǎng)修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)利他樂于分享有價值的知識和經(jīng)驗，正面?zhèn)鞒泄疚幕?。主動給予同事必要的幫助，積極配合團(tuán)隊完成工作目標(biāo)。具有奉獻(xiàn)精神，為工作能犧牲小我成全大局，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級。能以團(tuán)隊精神工作，基本能以客戶的要求和需要為中心，提供服務(wù)和幫助。能夠向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性和及時的反饋。不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。大致上與同事相處愉快，偶爾會有出現(xiàn)摩擦。日常較少自愿參與非職責(zé)性的利他性助人行為、團(tuán)隊協(xié)作的

19、活動。較少為團(tuán)隊付出自己的時間與行動。工作散漫，經(jīng)常會制造內(nèi)部矛盾，傳播負(fù)面信息的事例。工作表現(xiàn)出我行我素，不太樂意協(xié)助他人，也不希望與其他同事合作。問題互動：用自身或者他人事例談?wù)勀銓睦斫猓?、溝通能力訓(xùn)練 聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或者反擊。然而一旦專注于彼此的觀察、感受與需要、而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度的避免暴力。通過強調(diào)傾聽自己與他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。當(dāng)我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。2、溝通能力訓(xùn)練2、溝通能力訓(xùn)練事例：下班回到家，你看到伴

20、侶將襪子丟到咖啡桌下兩只和電視機旁三只，你會怎么做？（1）選擇要解決的真正問題CPR思維法1、關(guān)注內(nèi)容、模式、關(guān)系C：content內(nèi)容：問題初次出現(xiàn)時，你要和對方討論的是內(nèi)容，即發(fā)生的事實。P：pattern模式：當(dāng)問題第二次出現(xiàn)，你要和對方討論的是模式，模式表明問題具有歷史性，頻繁持續(xù)的違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測，最終會破壞他們對你的尊重與信任。R：relationship關(guān)系：問題持續(xù)性的發(fā)生，你已經(jīng)對對方失去信任，開始懷疑他們的能力，鄙視他們做出的承諾。2、通過對分析結(jié)果和目的尋找所有可能的細(xì)節(jié)問題詢問自己內(nèi)心真實需求，這種需求是必須顧及自我、他人和你們之間的關(guān)系，以此確定最重要

21、的問題。2、溝通能力訓(xùn)練（2）在沖突溝通之前保持理智1、主觀臆斷：我們在觀察他人時，更容易看到的是他們外部的行為本身，而不是隱藏在行為背后的影響因素。在思考自己的行為方式時，總會察覺左右我們選擇的因素。2、還原事件真相動機能力自我痛苦與快樂長處與短處他人表揚與壓力幫助與障礙外部條件獎勵與懲罰溝通與障礙2、溝通能力訓(xùn)練2、溝通能力訓(xùn)練“親愛的，我看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只”；“我不太高興”；“因為我看重整潔”；“你是否愿意將襪子拿到房間或者放進(jìn)洗衣機”？非暴力溝通方式：（我的觀察）（我的感受）（哪些需要/價值/愿望導(dǎo)致那樣的感受）（為了改善生活，我的請求是什么？）2、溝通能力訓(xùn)練1

22、、哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。2、昨晚妹妹在看電視時啃指甲。3、開會時經(jīng)理沒有問我的意見。4、我父親是個好人。5、亨利很霸道。6、本周彼得每天都排在最前面。7、麥克的工作時間太長了。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、李琪告訴我，我穿黃色的衣服不好看。10、姑姑在和我說話的時候愛發(fā)牢騷。評論評論觀察觀察觀察觀察評論評論評論評論評論評論觀察觀察評論評論觀察觀察評論評論2、溝通能力訓(xùn)練1、我覺得你不愛我。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。2

23、、你要離開，我很難過。3、當(dāng)你說那句話時，我很害怕。4、你能來，我很高興。5、你真可惡。6、我想打你。7、我覺得我被人誤解了。8、你幫我的忙我很開心。9、如果你不和我打招呼我會覺得你不在乎我。10、我是一個沒用的人。想法想法感受感受感受感受感受感受想法想法想法想法想法想法感受感受想法想法想法想法2、溝通能力訓(xùn)練非暴力溝通法則：溫柔而堅定，理解與回應(yīng)1、接納情緒、區(qū)分行為、接納情緒、區(qū)分行為例如：”寶寶，你現(xiàn)在是不是很生氣啊，因為，樂樂把你的飛機搶走了，你想讓他還回來，對嗎？“、”生氣可以，可是我們不能打人，我們可以拿這個小汽車去換“、”媽媽愛你，媽媽不喜歡你打人“。2、正面評價、不做橫向比較、正面評價、不做橫向比較2、溝通能力訓(xùn)練1、面對父母的催婚？、面對父母的催婚？2、每次你們公司聚會都回來這么