億緣超市員工手冊(草案)

1、億緣超市員工手冊第一章 總則 2第二章 用人原則 3第三章 服務(wù)規(guī)范 5第四章 作息安排 6第五章 考核制度 8第六章 薪酬架構(gòu) 10第七章 福利待遇 11第八章 假期 12第九章 員工培訓(xùn) 13第十章 安全管理規(guī)定 14第十一章 勞動紀律 15第一章 總 則第一條 編制員工手冊目的 為保障公司良性運營，為保障每一位員工有一個公平、公證、良好的發(fā)展平臺。制定嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是公司發(fā)展的需要，是每一位員工工作和成長的必要。因此，本手冊將員工規(guī)范、薪酬標準、獎懲制度等匯集成冊。目的是給每一位加入公司的伙伴們，在工作中一點幫助，在生活中一點指引。希望每一位員工認真學(xué)習(xí)、自覺遵守，為我們共同

2、的事業(yè)取得成功而努力工作。第二條 公司經(jīng)營理念2.1 員工至上：員工是推動公司發(fā)展的第一動力，公司將努力打造成一個員工利益至上，顧客服務(wù)一流的企業(yè)。2.2 滿意服務(wù)：顧客滿意是公司發(fā)展的源泉，公司將用一流的服務(wù)，營造成讓顧客100%滿意的經(jīng)營氛圍。2.3 誠實守信:員工誠實，經(jīng)營守信，是公司的經(jīng)營宗旨。堅決不買假貨，堅持平價回報顧客。2.4 穩(wěn)步發(fā)展：微利經(jīng)營，積蓄實力，瞄準市場，穩(wěn)步發(fā)展。第三條 企業(yè)晨會呼語我們的工作目標：務(wù)實高效、貼心服務(wù)、取得信任！我們的工作作風(fēng)：堅守承諾、不找借口、完美執(zhí)行！我們的工作態(tài)度：決不言退、勇于拼搏、引領(lǐng)市場！我們的生活夢想：快樂工作、幸福生活、健康一生！第

3、二章 用人原則第一條 錄用原則1.1根據(jù)公司的需要，面向社會公開招聘。1.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，優(yōu)勝劣汰適才而用。1.3 本公司采用的招聘面試，審核試用，考核轉(zhuǎn)正、業(yè)績晉升的用人原則，公司公平對待每一位在職員工。第二條 錄用條件2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限為90天（特殊招聘試用由總經(jīng)理審定）。2.2 試用期滿考核通過，定崗、定薪。2.3 新聘人員試用前，一律要經(jīng)過崗前培訓(xùn)。試用期間由各部門主管進行崗中培訓(xùn)、考核，試用期滿，由人事部門統(tǒng)一考核，合格者正式錄用。2.4 試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。2.5 試用人員試用合格，其工齡自試用起始

4、之日起計算。2.6 以下情況均將被視為不符合錄用條件。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；。判處有期徒刑，尚在服刑者；。被剝奪公民權(quán)力者；。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；。未滿16周歲者；。有欺騙、隱瞞行為者；?；加芯癫』騻魅静≌?；。酗酒、吸毒、嗜賭者；。工作能力和身體條件不符合要求者；第四條 錄用禁忌4.1 本公司實行親屬回避制度。4.2 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實申報，否則將視為欺騙行為。4.3一般情況下，員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭。即使錄用，也不得在同一部門或有直接工作關(guān)系的部門上崗。4.4 如員工與公司戀愛結(jié)婚，管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或

5、工作地點。4.5 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動。4.6 因違反公司制度，被公司解聘的員工，不得再次錄用。第三章 服務(wù)規(guī)范第一條 服務(wù)原則1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成本職工作。1.2 微笑服務(wù)、專心、專業(yè)、專注，以顧客滿意為準則，在服務(wù)的過程中不斷提升自己服務(wù)技能。1.3嚴禁與顧客爭吵，不欺不瞞時刻遵循“五一樣的”服務(wù)標準（新老顧客一樣，生人熟人一樣，大人小孩一樣，買與買一樣，買與退一樣）。1.4 在工作過程中，相互幫助，遇到難多請教，不能隱瞞或謊報。1.5 把批評、刁難、困難、視作學(xué)習(xí)與提升的機會

6、，充滿信心，創(chuàng)造滿意。第三條 日常行為規(guī)范3.1 員工應(yīng)身體健康，穿戴整潔。禮貌待客、舉止得體：3.2三米微笑，主動問好。熱情地對待客戶及來訪者；3.3 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；3.4對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報；3.5與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；3.6 員工必須身著工裝進入工作現(xiàn)場，服裝必須保持清潔，熨燙平整；3.7 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3.8 男員工不得留胡須、長發(fā)、光頭、手臂紋身等；3.9 男女員工不得佩帶戒指，女員工只能佩戴釘狀耳環(huán)，耳環(huán)兩側(cè)須

7、一致；3.10 儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理；3.11 工號卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；3.12 如員工號卡丟失，必須立即向人力資源部申請補辦，否則立即受到違紀處分；第四章 作息安排第一條 工時1.1超市員工實行半天對班制，不另設(shè)休息日。下午班中途用餐時間為30分鐘。1.2 由于公司的經(jīng)營性質(zhì)不同，周六和周日為正常工作日，行管人員另行規(guī)定：1.3 員工調(diào)休與請假，由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定；1.4 部門主管人休息與請假，須提前一天報請上級主管批準，人事部門備案方可；1.5 違反以上規(guī)定者，將作曠職處理。第二條 加班2.1 根據(jù)<<勞動

8、法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。2.2員工加班，享受以下待遇：2.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資 元/天的報酬。2.2.2 法定休假日員工加班的，支付不低于工資 X 倍的工資報酬。2.3 以下情況不視為加班：。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動；。因公出差或外出考察；。在非工作時間組織的培訓(xùn)；。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。第五章 考 核 制 度第一條 考核的類型本公司對員工的考核分為考勤與考績兩項。1.1 考勤：員工出勤、加班、缺勤、曠工等項目考核，考勤范圍適用于全體員工。1.2

9、 考績：績效達成率的考核，將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。第二條 考勤制度2.1 員工正常出勤，應(yīng)自覺遵守按時打卡以記錄出勤時間。2.2 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。2.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。2.4 員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即報人力資源部申請補辦。2.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能打卡，應(yīng)該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。2.6 員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、曠工：2.7 工作時間開始后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，10分鐘后到班視為曠工；

10、 2.8 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；超過15分鐘提前下班視為曠工。2.9 當(dāng)月內(nèi)，遲到、早退合計3次，累計記曠職1天； 2.10 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理；2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理；2.2.7 曠職期間，工資不發(fā)；2.3 公司將根據(jù)考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。第三條 考績制度3.1 考績分為。月績、季績和年績?nèi)N。3.2月績考核與當(dāng)月工資掛鉤。季效考核與季度獎直接掛鉤。年終考核與年終獎直接掛鉤： 3.2 考績內(nèi)容包括：員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等

11、等。3.3 考績可分為以下等級：l 杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司做出較大貢獻；l 優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準；l 勝任，工作完成合乎要求，達到標準；l 不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善；3.4 考績連續(xù)兩月考核“不合格”者，要調(diào)整部門轉(zhuǎn)為試用，三月后再考核“不合格”預(yù)以辭退。3.5 考核工作，由人事部門負責(zé)，其它部門配合，總經(jīng)辦監(jiān)督與審核。第六章 薪酬架構(gòu)第一條 工資構(gòu)成1.1員工的工資總額=基本工資+崗位補貼+工齡補貼+績效+獎金等構(gòu)成。新員工培訓(xùn)期間發(fā)基本工資，試用期發(fā)基本工資+績效提成。1.2 公司根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、職責(zé)范圍核定崗位補貼；1.3工齡工資：

12、工齡滿一年補貼20元/月，滿兩年40元工/月，以此類推。中途請長假時段去除。1.4 績效：分別按月、季、年三個階段發(fā)放。1.5年終獎：每年度未審核發(fā)放，未滿一年的新員工或中途復(fù)崗的老員工，按年終總額÷12個月×出勤月數(shù)計算。第二條 工資支付2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。2.2 工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。2.3公司發(fā)薪日為每月1015日，如遇節(jié)假期，發(fā)薪日可提前或推后。2.4 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。第七章 福 利第一條 社會保險1.1 公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定，為正式員工辦理五

13、保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）。第二條 節(jié)假福利2.1 國家法定節(jié)假日中，公司只對中秋節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)和三八婦女節(jié)定額發(fā)放福利品。2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。2.3 女職工在產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章 假 期第一條 假期類別1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、病假、產(chǎn)假和事假。1.2 除長病假外，公司給假以“工作日”計。第二條 請假規(guī)則 2.1 所有休假應(yīng)事先獲得直接上級主管批準.2.2 所有休假，均應(yīng)事先填寫請假單, 按請假核準權(quán)限，獲批準后, 統(tǒng)一交人力資源部備存.2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部

14、辦理銷假手續(xù)。第四條 婚、喪假4.1員工結(jié)婚給假3個工作日?；榧俟べY照發(fā)，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結(jié)婚證明。4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院死亡通知書，公司將給予員工最長三天的喪假，喪假工作照發(fā)。第九章 員 工 培 訓(xùn)第一條 培訓(xùn)目的只有通過培訓(xùn)，才能使員工達到并保持在本職工作崗位上技能要求。本公司的培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種形勢。第二條 崗前培訓(xùn)2.1崗前培訓(xùn)的對象是新錄取員工和調(diào)整新崗位的老員工。2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：a、部門職能與工作目標；b、部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；C、崗位應(yīng)知應(yīng)會；D、操作技能和工作程序；E、本公司和本部門規(guī)章制度；第三

15、條 在崗培訓(xùn)3.1在崗培訓(xùn)的對象是進入試用期的員工和在崗的所有員工。3.2培訓(xùn)由各部門主管和資深員工在工作中進行的一種常態(tài)培訓(xùn)。3.3專業(yè)性培訓(xùn)和集中培訓(xùn)由公司人事部按照年度培訓(xùn)計劃實施。3.4在崗培訓(xùn)由各部門組織實施，人力資源部配合。3.5公司管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實施。3.6管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能等。第十章 安全管理規(guī)定第一條 安全規(guī)則1.1 禁止任何人在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。1.2 未經(jīng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫，嚴禁操作微機系統(tǒng)。1.3 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。1.

16、4 在工作中若遇暴力搶劫等威脅人身安全的行為時，以保護自身安全和顧客安全為第一選擇。在沒有絕對制勝的情況下，公司不提倡反抗。1.5 應(yīng)遵守工具的安全操作說明；不得擅自拆卸機器設(shè)備及用電設(shè)備。1.6公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。1.7員工有義務(wù)將任何安全事故及時上報。第二條 火情處理當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌按動最近的火警報警器，并打119電話報警。2、引導(dǎo)顧客快速通過安全通道；3、呼喚最近的同事援助；4、在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；5、撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散；第十一章 勞動紀律為了強化超市勞動紀律

17、，特規(guī)定了超市員工崗位紀律“十不準”1. 不準在店內(nèi)吸煙、吃東西、干私活或吃異味食物當(dāng)班。2. 不準在店內(nèi)聊天、戲鬧、會客長談、大呼大叫或稱呼外號。3. 不準染指甲、留小胡子、染彩發(fā)、披散發(fā)、穿短褲、超短裙、赤腳、穿拖鞋上班。4. 不準在店內(nèi)看書、看報、接打、玩手機。5. 不準坐著接待顧客和上貨時堵塞通道。6. 不準因結(jié)賬、點貨而冷落顧客。7. 不準隨便離開工作崗位，或在店內(nèi)奔跑。8. 不準使用、偷拿、私借、私賣、私自賒欠商品。9. 不準議論顧客的生理缺陷或用體貌特征稱呼顧客。10. 不準酒后或帶病當(dāng)班。一、獎勵部分1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂，受到顧客或上級部門書面表揚，獎勵50元/次。2、拾金不

18、昧，品質(zhì)高尚，積極主動交還失主，獎勵50元/次。3、工作成績突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元/次。4、提出合理化建議，被公司采納的，獎勵100元/次。5、立場堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元。6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，獎勵100元。7、遵守社會公德、團結(jié)同事、孝敬公婆，受到政府和媒體表彰的，獎勵1000元/次。8、遇到顧客無理取鬧，始終微笑面對做到高度克制，避免事態(tài)惡化者，給委曲獎100元/次。9、積極參與防損防盜，給公司挽回損失者。一次獎勵賠償部分的50%/次。10、防損減耗低于公司規(guī)定部分，全額獎勵。二、懲處部分1、上崗期間，著裝不規(guī)范，一次處罰5元。2、店內(nèi)吸煙、吃東西(如口香糖、早點等)，看畫報、聚眾談笑，干私活，各罰20元。3、凡被顧客投訴的，經(jīng)查屬實的，一次處罰20元。4、店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵者，不論誰對誰錯，各罰200元/次。5、收銀員在收銀工作中，差錯率必須在正常范圍值內(nèi)（萬分之三），超過的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元/次.6、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“一唱三聲”擅自不給顧客收銀小票的，一次罰款5元