運營總監(jiān)績效考核方案參考

1、運營總監(jiān)月度績效考核方案一、目的為落實公司的目標管理責任制，確保完成公司各項銷售任務目標，提高公司的經(jīng) 濟效益，完成經(jīng)營目標，特制定本目標責任書。二、責任期限2012年月日2012年月日。三、權(quán)限1 有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。2有權(quán)組織制定并修改銷售部規(guī)章制度、銷售策略、銷售目標。3有權(quán)建立、培訓、管理公司的銷售隊伍。4有權(quán)控制、監(jiān)督銷售業(yè)務的開展情況，帶領、指導各銷售團隊完成銷售任務。四、考核指標體系運營總監(jiān)的考核指標分為業(yè)績指標和管理績效指標。具體考核指標體系及指標說 明如下表所示?？己酥笜梭w系一覽表考核指標指標說明/公式權(quán)重（%銷售計劃完成率10業(yè)績銷售毛利率10指標壞賬率

2、10銷售費用節(jié)省率5客戶有效投訴次數(shù)經(jīng)分析確認為有效投訴公司銷售部服務的次數(shù)10管理客戶滿意度人事行政部組織，客戶對店面環(huán)境及服務進行評價10培訓計劃完成率10績效核心員工保留率10指標銷售報表及時提交率5員工滿意度部門員工及相關協(xié)作部門對其工作表現(xiàn)的評價10員工行為規(guī)范執(zhí)行情況人事行政部按日?，F(xiàn)場管理規(guī)定考核細則標準來考核，各店面平均考核得分為依據(jù)（以簽字確認的檢查記錄本為準）10五、工作目標與考核評分標準1 公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標體系，根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和銷 售計劃，參考外部市場環(huán)境，制定相應的工作目標及評分標準考核項目權(quán)重%考核細則考核部門得分業(yè)績指標（35%銷售計劃完成

3、率10完成比例80%分值比例為0,80% W完成比例V 90加分值比例為70%,90%C完成比例V 100%分值比例為90%, 100%完成比例V 110%-分值比例為 100%，完成比例110%,分值同比率增加財務毛利潤完成率10完成比例80%-分值比例為0,80% w完成比例V 90%-分值比例為70%,90%完成比例V 100%-分值比例為90%, 100%完成比例V 110%分值比例為 100%，完成 比例110%,分值同比率增加壞賬率10壞賬較上期增加比例，即為得分扣減比例。銷售費用節(jié)省率5銷售費用較上期節(jié)省10%得分增加10%費用增加10%得分扣減10%,以此類推管理指標（65%客

4、戶滿意度10調(diào)查問卷100分以上客戶數(shù)/總客戶數(shù)=滿意率，滿意率X 90% 得滿分；90%滿意率 X 85% 得90%85%滿意率 X 75%得80%滿意率 X 75%不得 分.人事行政部客戶有效投訴10有效投訴岀現(xiàn)一次此項無分次數(shù)核心員工保有率10核心員工流失高于 10%此項無分，0V流失率W 10%此項扣分50%培訓計劃完成率10完成比例80%分值比例為 0,80%完成比例V90處分值比例為 90%,90%完成比例V 100%廠分值比例為90%, 100%C完成比例V 110%乍分值比例為 100%,完成比例110%,分值同比率增加員工日常行為規(guī)范10各店面檢查員工日常行為規(guī)范，并計算平均

5、得分。低于70分此項無分。銷售報表提交及時率5銷售報表提交及時率低于80%此項無分財務員工滿意度10分數(shù)V 75分，得0分，75分W分數(shù)V 80分，得本項標準分的60% 80分W分數(shù)V 85分，得標準分的80%85分W分數(shù)V 95分，得標準分的 100%。95分W分數(shù) 100分，得標準分的 110%本部 員工 和相 關部 門2 公司的考核得分實施百分制，考核評分時需注意以下事項。（1）業(yè)績指標的評分依據(jù)是銷售部的銷售業(yè)績情況和公司當期經(jīng)濟效益， 由財務部和銷售部提供，具體評分標準請參照運營總監(jiān)考核評分標準表。（2）人事行政部組織開展對運營總監(jiān)的滿意度調(diào)查，匯總計算員工滿意度 和客戶滿意度，按評

6、分標準計算對應的考核指標得分。（3）培訓計劃完成率、核心員工保留率的計算依據(jù)是人事行政部的人事記 錄和培訓記錄（4）人事行政部根據(jù)銷售部日常工作記錄， 計算并審核有效客戶投訴次數(shù)。（5）財務部統(tǒng)計銷售報表及時提交率。（6）若下屬部門有重大違反公司規(guī)章制度的行為，則由總經(jīng)理辦公會進行 審議，確定相應的處罰，扣減運營總監(jiān)相關考核分數(shù)。六、考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為運營總監(jiān)的月度、 年度績效獎金發(fā)放、 年終分紅和崗位調(diào)動 的依據(jù)。（1）考核結(jié)果在薪酬方面的運用運營總監(jiān)月績效工資 =績效基數(shù) * （月績效分數(shù) /100 分*100%） 例:2012 年 9月, 運營總監(jiān)績效工資基數(shù)為 1000，6月績

7、效考核分數(shù)為 95 分，則運營總監(jiān) 9 月最終績效工資 =1000*（95/100*100%） =1000*95%=950元運營年終獎金 =年終獎金基數(shù) * （年度績效分數(shù) /100 分*100%） 年度績效分數(shù) =平均每月績效分數(shù)（2）考核結(jié)果在職級方面的運用考核分數(shù)在 100 分及以上 , 考核等級為 A 級考核分數(shù)在 90 分及以上、 100 分以下，考核等級為 B 級考核分數(shù)在80分及以上、90分以下，考核等級為C級考核分數(shù)在80分以下，考核等級為D級月度考核等級連續(xù)三次為 A 級，將給于調(diào)整考核工資基數(shù)獎勵。月度考核等級連續(xù)三月中有二次為 D級，或連續(xù)六個月有三次為D級將予 以降級或撤職處理。年度績效考核等級為 A 級，在年度優(yōu)秀員工評選及年終調(diào)薪方面優(yōu)先考慮。 年度績效考核等級為C級及以下，將予以降級或撤職處理。七、附則1本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，可修改本責任書。2公司總經(jīng)理、人事行政部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)控。 3本責任書自簽訂之日起開始生效，