售后服務(wù)承包協(xié)議最新版

1、售后服務(wù)承包協(xié)議（最新版）甲方：乙方：甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共 3789戶，建筑面積 160869.8 M的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作， 經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。乙方提供服務(wù)的內(nèi)容：1 ,受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派 員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承 擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng) 具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方 備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù) 見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié) 算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。2,房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年 4月底前完成一

2、次 全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理 信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外 墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí) 現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。3,組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù) 責(zé)編制修繕方案或聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修 繕方案設(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算， 及時(shí)報(bào)送甲方備案 對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和 遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi) 需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。4,協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。5,開展

3、房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查 管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做 好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為 要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾 正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空 置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和 要求，及時(shí)向甲方反饋。6,負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通 知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作， 并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使 用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與 社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房 管

4、理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。7,負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租 金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租 金。8,乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目 標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。9,做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工 作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方 并立即到達(dá)現(xiàn)場，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶疏散搬遷 動(dòng)員工作。10,接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理 事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié) 調(diào)關(guān)系。11,接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推 進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭 組織按產(chǎn)權(quán)比

5、例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣 減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求1,小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的 維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏,不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)廈門市公管 房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī) 定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn) 維修的，必須報(bào)甲方書面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候 24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修， 報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的 房屋修繕服務(wù)承諾制度 執(zhí)行, 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服

6、務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá) 100%.要做好小修 服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%.3,承租戶的來訪，來電要有專人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜， 應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方, 按照甲方的要求妥善處理。4,乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承 包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員, 并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5,乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi) 工作辦法，房屋安全檢查工作制度， 報(bào)修受理值班工作制度， 維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制 度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。6,乙

7、方應(yīng)按幢號(hào)建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案， 預(yù)算書，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）乙方應(yīng)每季 度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作 假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額 5倍的懲罰性違約金, 在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間 所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲 方。7,乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須桂牌上崗8,乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋 租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定 要求。9,乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作 服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具

8、和 1部車輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。10,乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū) 的相關(guān)事宜。三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)1,小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積元/M年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一 個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增 加或減少累計(jì)達(dá)到 5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下 月起進(jìn)行調(diào)整。2,廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定小 修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500 m2的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在 10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕方案，工程 質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算

9、由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲 方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽 查結(jié)果作為甲方對(duì)乙方考評(píng)的依據(jù)。廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500 M的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。3,小修維護(hù)實(shí)際完成幢號(hào)和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至 少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。 乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假， 否則, 乙方應(yīng)向甲方支付作假金額 5倍的懲罰性違約金，在小修工 程包干費(fèi)中扣除。4,因乙方對(duì)其包干的小修不及時(shí)處理超過服務(wù)承諾期 限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另

10、行指派施 工隊(duì)伍進(jìn)場維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi) 中扣除。5,乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和 質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付1,甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以元/年M標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為元。2,甲方根據(jù)直管公房服務(wù)考評(píng)暫行辦法 ，每季度組 織一次對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)得分在 85分（不含 85分）以下的，扣罰考評(píng)時(shí)段服務(wù)承包費(fèi) 10%.3,因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。4,服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支 付。5,全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。6,全年住宅租金收繳率達(dá)到 97% （不含）98% （含）的,獎(jiǎng)勵(lì)超由部分租金的10%;收繳率達(dá)到98%（不含）99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超由部分租金的舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。全年住宅租金收繳率低于 97% （不含）的，扣除低由部 分租金的10%;收繳率低于96% （不含）的，扣除低由部分 租金的月 日至年 月 日。九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國家政策調(diào)