溝通與人際吸引

1、第七章第七章 溝通與人際吸引溝通與人際吸引第一節(jié)溝通的意義與結構第一節(jié)溝通的意義與結構一、人際溝通的概念一、人際溝通的概念 人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想情感的過程。 交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質交往和精神交往。它是人類的特定社會現象。人際交往的特點：人際交往的特點：n1）人際交往的社會性n2）人際交往的情感性n3）交往雙方的主體性n4）交往心理和行為的互動性評價自己的溝通方式：評價自己的溝通方式：n溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通

2、內容不拘一格，容易經溝通與別人建立并維持廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。n溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據反饋調節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。二、人際溝通的工具 作為信息傳遞的過程，人際溝通必須借助于一定的符號系統(tǒng)才能實現，所以，符號系統(tǒng)是人際溝通的工具。我們可以把符號系統(tǒng)劃分為兩類，即語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)。 非語言符號系統(tǒng)包括：視動符號系統(tǒng)、時空組織系統(tǒng)、目光接觸系統(tǒng)、輔助語言系統(tǒng)。第

3、一節(jié)溝通的意義與結構第一節(jié)溝通的意義與結構三、人際溝通的功能n（一）協(xié)調作用：其一，協(xié)調情感；其二，協(xié)調動作n（二）保健作用：保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實現溝通行為所必須的條件，是保證個人心理健康成長所必需的。n（三）形成和發(fā)展社會心理的作用第一節(jié)溝通的意義與結構第一節(jié)溝通的意義與結構四、溝通的結構n第一，發(fā)出信息的人信息源n第二，信息n第三，信息渠道n第四，接收者n第五，反饋n第六，障礙n第七，環(huán)境第一節(jié)溝通的意義與結構第一節(jié)溝通的意義與結構五、影響人際溝通的因素（一）影響信息來源的因素：信息源所使用的傳播技術、信息源的態(tài)度、信息源的知識程度、信息源的社會地位。（二）影響信息

4、的因素：語言和其他符號的排列與組合次序、信息的內容、信息的處理情況（三）影響信息渠道的因素（四）影響接收者的因素：接收者的心理選擇性、接收者當時的心理狀態(tài)第一節(jié)溝通的意義與結構第一節(jié)溝通的意義與結構六、人際溝通的障礙 n（一）地位障礙n（二）組織結構障礙n（三）文化障礙n（四）個性障礙n（五）社會心理障礙文化背景的障礙文化背景的障礙第二節(jié)第二節(jié) 溝通的類型溝通的類型一、按照溝通線路的分類n1 1單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通：從發(fā)出信息的人與接受者的地位是否互變的角度來看，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。前者發(fā)出信息的人只發(fā)出信息，接受者只接受信息而不發(fā)出反饋信息；后者雙方互為發(fā)出信息的

5、人和接受者，即雙方在溝通中的地位不斷變換。n2 2上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通又稱上溝通，是指組織中地位較低者主動向地位較高者溝通；下行溝通又稱下溝通，是指組織中地位較高的成員主動向地位較低的成員之間溝通；平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通。第二節(jié)第二節(jié) 溝通的類型溝通的類型二、按照溝通方式的分類n1 1假相倚溝通、非對稱性相倚溝通、反應性相倚溝通和彼此相倚溝通假相倚溝通、非對稱性相倚溝通、反應性相倚溝通和彼此相倚溝通：假相倚是在人際溝通過程中，溝通者只按照自己預先指定的計劃，即按照自己的意愿進行溝通，根本不顧及對方的反應；非對稱相倚是溝通的另外一

6、方只按照自己預定計劃進行溝通，而另外一方則根據別人的行為作為反饋來調節(jié)自己的言行；反應性相倚是指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據，做出相應的反應，而并不按照原來的計劃進行溝通；彼此相倚是指溝通雙方一方面以自己的計劃同對方溝通，另一方面又考慮到對方的反應來調整自己的溝通行為。n2 2工具式溝通和感情式溝通工具式溝通和感情式溝通：工具式溝通指發(fā)送者將信息知識、感情、想法與要求傳給接收者，目的是想影響和改變接收者的行為，達到組織目的。感情式溝通指溝通雙方表達感情，獲得同情、諒解與理解，獲得精神上的需求，最終改善人與人之間的關系。評價自己的溝通方式：評價自己的溝通方式：溝通的主動性：主動溝通者

7、與被動溝通者的溝通溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內容不拘一格，容易經溝通與別人建立并維持溝通內容不拘一格，容易經溝通與別人建立并維持廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據反饋調節(jié)自己的溝

8、通過程，對對方的能較好地根據反饋調節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。應性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。第二節(jié)第二節(jié) 溝通的類型溝通的類型二、按照溝通方式的分類n3 3正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通：正式溝通是指在一定的組織系統(tǒng)中通過明文規(guī)定的渠道，進行信息的傳遞與交流；非正式溝通是指在正式組織系統(tǒng)以外進行的信息傳遞與交流，諸如人們私下交換意見，議論某人某事，傳播小道消息，都屬于非正式溝通。n4 4口頭溝通和書面溝通口頭溝通和書面溝通：人際溝通又可以

9、分為口頭溝通和書面溝通。借助口頭言語進行的溝通稱為口頭溝通，如演講、討論、會談、電話聯(lián)系等；借助于書面言語進行的溝通稱為書面溝通，如布告、通知、書信等。第二節(jié)第二節(jié) 溝通的類型溝通的類型三、按照溝通網絡的分類n1 1正式的溝通網絡正式的溝通網絡：Y型溝通、鏈型溝通、圓型溝通、和輪型溝通n2 2非正式的溝通網絡非正式的溝通網絡：集束型是指將小道信息有選擇的告訴相關的人，這也是傳播小道消息最普通的形式；流言型是一個人將小道消息傳播給所有的人；單線型是通過一連串的人將小道消息傳播給最終的接受者；偶然型是指偶然的機會傳播小道消息給其他的人。第三節(jié)身體語言溝通第三節(jié)身體語言溝通一、 人際溝通的工具 作為

10、信息傳遞的過程，人際溝通必須借助于一定的符號系統(tǒng)才能實現，所以，符號系統(tǒng)是人際溝通的工具。我們可以把符號系統(tǒng)劃分為兩類，即語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)。（一） 語言符號系統(tǒng)1.語言的分類2.語言的社會功能3.語言的復雜性和策略性（二）非語言符號系統(tǒng) 非語言符號系統(tǒng)（non verbal sign system），是指在人際知覺和溝通過程中，進行信息傳遞所憑借的動作、表情、實物、環(huán)境等。1.無聲的非語言溝通2.有聲的非語言溝通 非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言 非語言溝通非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調等進行溝通。動作、

11、聲調等進行溝通。 心理學研究結果發(fā)現，人的肢體語言傳心理學研究結果發(fā)現，人的肢體語言傳遞的信息達遞的信息達70%70%以上。交談中的坐姿、坐以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應的敏銳才能保持良好的溝通。相應的敏銳才能保持良好的溝通。 言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調、用詞等所包含的意思： 語氣語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭

12、惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。語調語調：是指音速和音量的不同，語調的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據實際情況采用恰當的語調表達自己的想法，盡量不要傷害別人。用詞用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。 言語溝通的關鍵技巧言語溝通的關鍵技巧： 認同認同贊美贊美感激感激幽默幽默傾聽傾聽對不一致的問題進行討論、協(xié)商，避免爭論n 尊重別人地意見，避免直接指責n直接指責，是一種對對方的否定，使對方處于強烈的自我防

13、衛(wèi)狀態(tài)，其效果恰好與預期的目的相反，起不到你想要的作用。n用支持別人自我價值、尊重對方意見的方式相處，特別是當發(fā)現別人明顯的錯誤時，應仍然用支持別人的方式證明自己的觀點。學會提醒別人，使別人感到我們并不認為他不聰明或無知。n“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內基）n批評從稱贊和誠摯感謝入手n批評前先提到自己的錯誤n間接提醒他人注意自己的錯誤n以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤n讓別人保住面子你能做得到下面幾點嗎？如何說如何說“不不” ” 學會拒絕學會拒絕 n我的想法好像跟你不一樣,你愿意聽聽嗎?n也許你說的有道理,不過我想嘗試一下自己的想法。n實在抱歉,我沒法滿足你的要求。 n對不

14、起,我不能那樣。n抱歉,現在不行,以后再說好嗎?n對不起,我需要用這本書了,請把它還給我吧。n你覺得那樣對我合適嗎?第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件一、熟悉效應與鄰近效應二、人際吸引與個人特征三、相似規(guī)則四、互補規(guī)則五、人際吸引規(guī)則的協(xié)同第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件n一、熟悉效應與鄰近效應 （一）熟悉與人際吸引（一）熟悉與人際吸引 1.熟悉引起喜歡熟悉引起喜歡 扎瓊克（扎瓊克（Zajonc，1968）向學生們展示了他人的面部照片，有些圖片被）向學生們展示了他人的面部照片，有些圖片被呈現達呈現達25次之多，有些則僅僅被呈現一兩次。結果發(fā)現，一個人的照片被呈次之多，有些則僅

15、僅被呈現一兩次。結果發(fā)現，一個人的照片被呈現次數越多，被試對照片就越喜歡，對照片上的人也是越喜歡?，F次數越多，被試對照片就越喜歡，對照片上的人也是越喜歡。 第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件 2.熟悉對象的性質與喜歡熟悉對象的性質與喜歡 熟悉不是影響喜歡的唯一變量。所接觸對象的性質，也影響著人們熟悉不是影響喜歡的唯一變量。所接觸對象的性質，也影響著人們喜歡的程度。喜歡的程度。Perlman & Oskamp與與1971選擇三種類型的人的照片作為選擇三種類型的人的照片作為研究素材。一類為正面人物，一類為穿著運動服的中性人物，另一類則研究素材。一類為正面人物，一類為穿著運動服的中性

16、人物，另一類則為反面人物。結果表明，熟悉增加了被試對于正面與中性對象的喜歡水為反面人物。結果表明，熟悉增加了被試對于正面與中性對象的喜歡水平，但對于反面對象，卻沒有這種效應。平，但對于反面對象，卻沒有這種效應。第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件（二）居住環(huán)境鄰近性對人際吸引的影響（二）居住環(huán)境鄰近性對人際吸引的影響 居住位置越近的人之間關系往往更親密。相比之下，那些距離居住位置越近的人之間關系往往更親密。相比之下，那些距離較遠的人之間關系可能就不是那么親密。較遠的人之間關系可能就不是那么親密。 接近性增加了熟悉程度。接近性增加了熟悉程度。 接近性常常和相似性聯(lián)系在一起。接近性常常和相似

17、性聯(lián)系在一起。 人們能從居住接近的人身上以相對較少的代價獲得社會性報酬。人們能從居住接近的人身上以相對較少的代價獲得社會性報酬。 基于認知一致性，如果和我們住在一起或者一起工作的人是我基于認知一致性，如果和我們住在一起或者一起工作的人是我們不喜歡的，會引起我們心理上的焦慮。們不喜歡的，會引起我們心理上的焦慮。第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件n二、人際吸引與個人特征（一）才能（一）才能 1.才能與人際吸引才能與人際吸引 才能與被人喜歡的程度，在一定限度內成正比例關系，才能越高，越才能與被人喜歡的程度，在一定限度內成正比例關系，才能越高，越受人喜歡。超出這個范圍，其才能所造成的壓力就成了

18、主要的作用因素，受人喜歡。超出這個范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。使人傾向于逃避或拒絕。 “寧給智者背包袱，也不給愚者當軍師”？ 2.犯錯誤效應犯錯誤效應 19611961年美國當時的總統(tǒng)肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結果計劃遭到慘敗?？赡昝绹敃r的總統(tǒng)肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結果計劃遭到慘敗。可是，令人費解的是，是，令人費解的是，“豬灣慘敗豬灣慘敗”非但沒有使肯尼迪總統(tǒng)個人聲譽下降，相反卻非但沒有使肯尼迪總統(tǒng)個人聲譽下降，相反卻大大提高了。大大提高了。 小小的錯誤會使有才能的人吸引力更增加一層。后來心理學家稱這一現小小的錯誤會使有才能的人吸引力更增加一層。后

19、來心理學家稱這一現象為象為“犯錯誤效應犯錯誤效應” 第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件（二）美貌與外在吸引力（二）美貌與外在吸引力 外貌魅力會引發(fā)明顯的輻射效應（外貌魅力會引發(fā)明顯的輻射效應（radiating effect），使人），使人們對高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。有吸引力的人被認為擁們對高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。有吸引力的人被認為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質，如健康、智力等有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質，如健康、智力等 一般情況下美貌會產生輻射效應，但是，如果人們感到有魅一般情況下美貌會產生輻射效應，但是，如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會反過來傾向于對她們實施

20、更為嚴力的人在濫用自己的美貌，則會反過來傾向于對她們實施更為嚴厲的懲罰。厲的懲罰。第第四四節(jié)節(jié) 人際吸引人際吸引的條件的條件（三）個性品質（三）個性品質 個性品質對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久。個性品質對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久。 在吸引人的個人品質方面男性和女性存在著差異。男性吸引他人在吸引人的個人品質方面男性和女性存在著差異。男性吸引他人的品質有真誠、果斷、勇敢、理智、忠誠、冒險、胸襟開闊、堅強等；的品質有真誠、果斷、勇敢、理智、忠誠、冒險、胸襟開闊、堅強等；而女性吸引他人的品質有開朗、活潑、溫柔、體貼、善解人意、待人而女性吸引他人的品質有開朗、活潑、溫柔、體貼、善解人意、待人熱情、隨和等。熱情、隨和等。 心理學家安德森心理學家安德森(Anderson，1968)進行的一項研究中，將進行的一項研究中，將555 個個描繪個性品質的形容詞列成表格，讓大學生被試評價在多大程度上喜描繪個性品質的形容詞列成表格，讓大學生被試評價在多大程度上喜歡一個有這些特點的人。結果表明被試評價最高的品質是真誠和誠實，歡一個有這些特點的人。結果表明被試評價最高的品質是真誠和誠實，而評價最低的是虛偽和說謊。而評價最低的是虛偽和