員工質(zhì)量意識(shí)教育范文

1、員工質(zhì)量意識(shí)教育一、質(zhì)量和我們的關(guān)系要講質(zhì)量教育，首先要了解質(zhì)量的概念，所謂質(zhì)量就是指一組固有特性滿足要求的 程度。（注1:術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；2: “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性；3:要求：明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望） 。生活當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量與我們悉悉相關(guān)。其實(shí)質(zhì)量這個(gè)詞，大家應(yīng)該都非常的熟悉， 在生活當(dāng)中，我們也經(jīng)常提起。比如，大家在商店買東西的時(shí)候首先考慮的可能是，這個(gè) 商品質(zhì)量好不好，然后是價(jià)格合不合理。常常我們也在聊天，我那天買的東西太差了，我 在哪個(gè)地方買的東西好，用了多久都還好使，我們也常

2、常提起什么什么名牌的東西質(zhì)量就 是不一樣，我認(rèn)定那個(gè)品牌。大家也經(jīng)常說(shuō)哪個(gè)地方的環(huán)境很好，現(xiàn)在生活品質(zhì)提高了。 由此看來(lái)，質(zhì)量無(wú)時(shí)無(wú)刻在我們身邊，我們生活當(dāng)中的處處在跟質(zhì)量打交道，大家也非常 的重視質(zhì)量，當(dāng)然，大家都對(duì)質(zhì)量差的東西也望而生畏，誰(shuí)都怕買到差東西，對(duì)差東西也 是生惡痛絕的，記得我一次到超市去買了一個(gè)炒菜的鍋，結(jié)果用了不到一個(gè)星期，鍋柄就 跟鍋體鬧情緒，它跟著鍋體打轉(zhuǎn)，我不敢把鍋拿起來(lái)炒菜，只能放在灶上面，沒(méi)有辦法， 這也就算了，我一個(gè)朋友來(lái)的時(shí)候，不知道我家的鍋是這樣子的，做湯時(shí)把鍋拿起來(lái)準(zhǔn)備 把湯倒到缽里，沒(méi)想到剛一拿起來(lái)湯就倒了，不過(guò)沒(méi)有倒在碗里，而是倒到了一地，還燙 傷了手，

3、我當(dāng)時(shí)真是想把做鍋的人罵一頓，恨不得把這鍋送給他拿回家做飯，讓他也試試 這高科技的鍋。這些都說(shuō)明，在我們的日常生活當(dāng)中，好的質(zhì)量對(duì)我們太重要。在工作當(dāng)中工作質(zhì)量是評(píng)價(jià)我們工作好壞的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。上面我們談到了在生活當(dāng)中，質(zhì)量是與我們悉悉相關(guān)的，那么在工作上呢？這里我有 一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)大家：如何我們做的產(chǎn)品到了你們的手中，那么你們一般會(huì)做出什么樣的反 映呢？ 一般會(huì)有三種反映：一種，像我一樣，不會(huì)退貨，但是絕對(duì)不會(huì)再買那個(gè)廠家的產(chǎn) 品，哪怕是其它質(zhì)量較好的產(chǎn)品，也會(huì)讓我的朋友不要買那個(gè)廠家的產(chǎn)品。第二種，退貨， 不能退貨的也要投訴。第三種，把鍋扔了重新去買一個(gè)名牌的產(chǎn)品，哪怕貴一點(diǎn)的，以后 也不會(huì)

4、買那個(gè)廠家的產(chǎn)品了。不管是哪種反映，我想大家都不會(huì)去上第二次當(dāng)吧，也就是 說(shuō)至少在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)去買同一廠家的任何產(chǎn)品。這里又有一個(gè)問(wèn)題了，如果都不買我 們的產(chǎn)品，那么我的產(chǎn)品買給誰(shuí)，我們的工資誰(shuí)來(lái)給？我在公司內(nèi)曾聽(tīng)到過(guò)這樣一種說(shuō)法： 我們?cè)趶S里上班工資是老板發(fā)的。但是這個(gè)工資是客戶給我們的。因?yàn)橹挥欣习逵欣麧?rùn)了， 我們才可能有利潤(rùn)，老坂都沒(méi)有利潤(rùn)，我們的工資向誰(shuí)去要？所以我們做的產(chǎn)品的質(zhì)量直 接就關(guān)系到我們自身的利益，產(chǎn)品好了，我們的客戶滿意，那么我們的工資也會(huì)讓我們比 較滿意，產(chǎn)品沒(méi)有做好，到了人家手里面用得心煩，我想背地里不知道罵了我們多少遍， 雖然我們是聽(tīng)不到的，但最后我們的工資就沒(méi)有

5、著落了。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，工作質(zhì)量也就成 為評(píng)價(jià)我們工作好壞的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作當(dāng)中，我們做的東西的好壞都是有人監(jiān)督的。大家都知道，我們?cè)诎l(fā)貨之 前都會(huì)經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)不通過(guò)，人家是不會(huì)要的，也就是說(shuō)在廠里根本賣不出去， 也就是說(shuō)我們做的工作等于是沒(méi)有干，因?yàn)闆](méi)有效果，沒(méi)有利益。我們做產(chǎn)品的目的是能 夠把它賣出去，然后從中得到我們應(yīng)得的報(bào)酬，也就是說(shuō)我們的付出會(huì)得到相應(yīng)的收獲， 如果我們的付出沒(méi)有得到認(rèn)同，那么哪里談得上收獲呢？這樣的工作做起來(lái)還有意義嗎？ 沒(méi)有意義的工作我們做它干什么呢？再把它細(xì)分到我們的每一個(gè)工位，如果你做的東西， 后面跟本就不能用，或者特別的難用，我想你的同事也不

6、會(huì)給你好眼色看吧，因?yàn)槟愕馁|(zhì) 量沒(méi)有做好，可能導(dǎo)致人家也跟著做不好，讓人家非常難操作，甚至人家根本就無(wú)法操作，那么你付出了的勞動(dòng)，沒(méi)有效果，還影響了其它人，也可以說(shuō)有可能因?yàn)槟愕墓ぷ鳑](méi)有做 好連累到你的朋友，那么你的工作也就等同于沒(méi)有做，更的嚴(yán)重的可能寧愿你沒(méi)有做這個(gè) 工作，那樣可能損失還要少一點(diǎn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，本來(lái)你把質(zhì)量做好的話，這個(gè)產(chǎn)品或 者是配件是有價(jià)值的，但是由于你不重視它的質(zhì)量，結(jié)果把它做得不能使用，只能報(bào)廢， 這個(gè)原料的成本還因?yàn)槟愕膭趧?dòng)反而浪費(fèi)了。我們是生產(chǎn)者，好的質(zhì)量是通過(guò)我們的雙手做出來(lái)的。大家都在談質(zhì)量，要好質(zhì)量，好的質(zhì)量是怎么做出來(lái)的呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們是生產(chǎn) 者，產(chǎn)

7、品質(zhì)量就是我們用我們的雙手做出來(lái)的。也許一個(gè)產(chǎn)品不是你一個(gè)人做出來(lái)的，它 要經(jīng)過(guò)成百上千道工序，最后出了問(wèn)題也不是你一個(gè)人的責(zé)任，不能說(shuō)質(zhì)量不好了，就是 你的沒(méi)有做好。我們是生產(chǎn)者，產(chǎn)品是我們做出來(lái)的，我們的每一道工序，每一個(gè)工位， 每一個(gè)動(dòng)作都直接影響著質(zhì)量。好的質(zhì)量一定有你的一份功勞，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。做為生 產(chǎn)管理者而言，只能從方法上，體制上去改革去完善，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，只能把工藝調(diào)整到 最好的狀態(tài)，把機(jī)器調(diào)試到最佳狀態(tài)，從質(zhì)量部門而言，是在你們做出來(lái)了之后才能去檢 查是否符合標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)產(chǎn)品從最開(kāi)始的原料到一個(gè)成以為我們的社會(huì)提供服務(wù)的成品，它 是通過(guò)我們的雙手來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果只有機(jī)器，沒(méi)有我

8、們的勞動(dòng)，它永遠(yuǎn)還是原來(lái)的原料， 不可能自己變成成品，產(chǎn)品是我們做出來(lái)的，那么產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不用說(shuō)也是跟我們的勞 動(dòng)有點(diǎn)不可分離的關(guān)系。所以在工作當(dāng)中，我們應(yīng)該保持最佳的狀態(tài)來(lái)做好我們的工作， 保證我們的質(zhì)量，這是我們工作的目的，也是我們的責(zé)任和義務(wù)。這就是我們常說(shuō)的質(zhì)量意識(shí)就是指企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解； 質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用；企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。而良好質(zhì)量意識(shí)即在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或 工作質(zhì)量更好；時(shí)刻關(guān)注工作成果；對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。二、如何通過(guò)我們的操作來(lái)提高質(zhì)量1、我們首先要知道我

9、們做的是什么，有什么樣的質(zhì)量要求，如果在你沒(méi)有明確這兩點(diǎn)的時(shí) 候，千萬(wàn)不要操作，操作了也不可能做好。2、我們要明確我們的作業(yè)規(guī)范，具體點(diǎn)就是我們應(yīng)該如何來(lái)操作，第一步做什么，第二步 做什么，然后再把這個(gè)細(xì)分到我們的每一個(gè)動(dòng)作，只有每一個(gè)動(dòng)作按要求做才有可能達(dá)到 我們的質(zhì)量要求。3、不接受、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)不合格品（自檢 /互檢的自覺(jué)執(zhí)行）首先從不合格品的處理來(lái)看影響1）不合格品流出到達(dá)客戶：客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶；2）不合格品作為廢料處理：經(jīng)濟(jì)損失巨大；3）不合格品降級(jí)使用：售價(jià)降低，經(jīng)濟(jì)損失大，甚至造成交貨進(jìn)度推遲，客戶滿意度下降， 損壞公司信譽(yù)；4）不合格品讓步放行：存在產(chǎn)品質(zhì)量降低

10、，引起客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)；5）不合格品返工：即使返工合格，勢(shì)必增加返工的人力成本、能耗成本、設(shè)備磨損成本、 檢測(cè)成本，經(jīng)濟(jì)損失巨大?？傊翰缓细衿酚绊懯志薮螅黾哟罅坎缓细裉幚沓杀?，影響交貨進(jìn)度，顧客滿意度下 降，甚至丟失客戶，公司虧損。因此不接受、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)不合格品是對(duì)員工的最基本的一個(gè)要求，首先，不接受不合 格品，大家試想一下，如果給你的本身就是一個(gè)不合格的配件，一個(gè)不能使用的原料，你 能夠做出好的產(chǎn)品來(lái)嗎？不接受不合格品，是我們所有工作的一個(gè)基本前提，接受了不合 格品，也就是本來(lái)就不合格了，那么你再做，也是沒(méi)有太大意義的。第二、不生產(chǎn)不合格 品，這是對(duì)我們每一個(gè)員工工作的最重要的要求，生產(chǎn)

11、出不合格品，你的工作是沒(méi)有意義 的，你的勞動(dòng)也是沒(méi)有回報(bào)的，相反還會(huì)給公司造成損失，生產(chǎn)不合格品，還不如休息。 第三、不流轉(zhuǎn)不合格品。工作當(dāng)中有這樣一種現(xiàn)象，知道這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是不合格的了， 但是又不影響我這個(gè)工序的操作，所以，很多人就認(rèn)為，這個(gè)不關(guān)我的事，因?yàn)樗皇俏?做的，然后我也不想去管它，我沒(méi)有責(zé)任的。我要說(shuō)的事，這種觀念是一定錯(cuò)誤的，第一、 每個(gè)產(chǎn)品的好壞，并不是一個(gè)人做出來(lái)了，只要有一個(gè)地方不良，那么整個(gè)產(chǎn)品就是不合 格的了，你的工作，包括其它人的工作也就沒(méi)有意義了，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不良的時(shí)候你有責(zé) 任和義務(wù)提出來(lái)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不良的時(shí)候首先應(yīng)該把它控制住，不要讓它往下一道工序流。 流到

12、下面，那么最后你有責(zé)任了，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)有去解決，用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是姑 息養(yǎng)奸。最后損失的還是你自己。四、 如何避免不合格品的產(chǎn)生1、為什么會(huì)產(chǎn)生不合格品？1）首先明確一個(gè)概念：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。先前說(shuō)過(guò)，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來(lái)就有的，也就是 說(shuō)產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗(yàn)只是辨別質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不 會(huì)改變產(chǎn)品質(zhì)量，所以說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。2）生產(chǎn)過(guò)程中為什么會(huì)產(chǎn)生不合格品？過(guò)程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互影響的活動(dòng)，也就是說(shuō)輸入和活動(dòng)即人、 機(jī)、料、法、環(huán)影響產(chǎn)品質(zhì)量，人：技能的熟練度、責(zé)任心（或者說(shuō)

13、質(zhì)量意識(shí)）、員工是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作機(jī)：設(shè)備的穩(wěn)定性、設(shè)備的精度、設(shè)備的可操作性料：原料質(zhì)量的穩(wěn)定性法：即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)、實(shí)用環(huán)：生產(chǎn)所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分的合理性等避免不合格品的產(chǎn)生，我們可以做什么？1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能、按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作；2、按要求進(jìn)行設(shè)備基本遵守、重點(diǎn)管理、點(diǎn)檢項(xiàng)目；3、保持環(huán)境干凈、整潔，提出合理化建議，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理；4、學(xué)習(xí)、掌握并嚴(yán)格按照工序操作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作，有更好的方法，先提出，經(jīng)上級(jí)同意后 方可實(shí)行，不可私自改變操作；5、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不可隱瞞不報(bào)；發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)上報(bào)，并按處 理意見(jiàn)進(jìn)行處理，不可私自處理。6、正確

14、認(rèn)識(shí)質(zhì)量部門質(zhì)量部門是一個(gè)監(jiān)督部門、是一個(gè)協(xié)調(diào)部門、是一個(gè)幫助我們更好的達(dá)到我們的質(zhì)量目標(biāo) 的部門、在實(shí)際操作當(dāng)中，它能夠及時(shí)的提出和糾正我們的不足、 五、如何看待零缺陷對(duì)于零缺陷，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這是一個(gè)目標(biāo)，不是說(shuō)就真的沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，而是這個(gè) 缺陷很少，很少。那么為什么要提出這樣一個(gè)目標(biāo)呢？我認(rèn)為首先是跟我們的利益密切相關(guān)的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我們的工作效率也就越高，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)人4小時(shí)做50個(gè)產(chǎn)品，它的次品（工序廢）有 5個(gè)，最后的計(jì)件工資是 75元。 另一個(gè)人4小時(shí)只做了 45個(gè)，但是次品只有1個(gè)，那么他的計(jì)件工資是 85元。這樣算 來(lái)做得多的人工資反而比做

15、得少的人要多，這是怎么回事呢？這就是工作的效率，沒(méi)有意 義或同沒(méi)有起到做用的工作是沒(méi)有效率可言的，在有的企業(yè)，如果你的次品率超過(guò)最大限 度的話，相應(yīng)的你還要承擔(dān)產(chǎn)品的原料浪費(fèi)費(fèi)用，也就是說(shuō)除了扣去你的次品的數(shù)量，還 要從你應(yīng)得工資當(dāng)中扣除部分原料損失費(fèi)用。因?yàn)槟愕挠行Чぷ魈?，浪費(fèi)了自己的勞動(dòng) 力，浪費(fèi)了工作時(shí)間，浪費(fèi)的原料。不管是你自己還是公司都有損失。5、 返工我們應(yīng)該如何面對(duì)返工，是我們作為一個(gè)生產(chǎn)一線員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒(méi) 有做好，現(xiàn)在需要再花時(shí)間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費(fèi)。返工有兩種， 一種是因?yàn)槲覀兊脑蛟斐桑硗庖环N是由于不可抗拒的因素

16、返工。但是，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了 以后，我們應(yīng)該怎樣來(lái)面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到問(wèn)題出在哪里，我們以前的工作沒(méi) 有沒(méi)做好，我們的操作是否按照規(guī)范來(lái)做，我們對(duì)的品質(zhì)認(rèn)識(shí)是否正確。第二步我們應(yīng)該 嚴(yán)格按按照返工的要求來(lái)做，更加嚴(yán)格的來(lái)要求自己。第三步，我們?cè)俜此迹ㄟ^(guò)返工我 們又認(rèn)識(shí)到了什么，我們從返工中吸取了什么樣的教訓(xùn)，我們?cè)谙麓尾僮鞯臅r(shí)候又應(yīng)該注 意什么？6、 我們有權(quán)利對(duì)質(zhì)量提出改善辦法我們是一線員工，我們對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉，產(chǎn)品和我們是最親密的朋友，我們最能看到細(xì)節(jié)，質(zhì)量的改善與我們生活密切相關(guān)，所以我們有權(quán)利和義務(wù)提出改善辦法。（爭(zhēng)做最挑剔的顧客，爭(zhēng)做最好的產(chǎn)品）七、質(zhì)量培訓(xùn)1質(zhì)量就是符合要求

17、，并非越高越好產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質(zhì)量，勢(shì)必增加額外的成本，而加重負(fù)擔(dān)。例如，一個(gè)尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒(méi)有影響功能，就不要定在 0.1mm,因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)越高，生產(chǎn)的難度自然就越大，這 明顯影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標(biāo)準(zhǔn)都可以滿足要求，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就 會(huì)越低。2質(zhì)量觀念必須正確。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng) ”產(chǎn)品質(zhì)量是由人做出來(lái)的，質(zhì)量的高低往往取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人 員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反

18、感，忽視質(zhì)量 工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。思想決定行動(dòng)絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。1 .如果你認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題比率在97%是合理的，那么你就一定不會(huì)持續(xù)改善這3%的次品率。2 .如果你認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會(huì)去改善那些產(chǎn)品堆積 的問(wèn)題。3 .如果你認(rèn)為這件事是不可能完成的，那么你一定不會(huì)再想辦法去完成它。因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念，那就是所有問(wèn)題都是可以解決的，任何困難都是 可以克服的。3第一次就要將事情做好。對(duì)于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費(fèi)材料、時(shí)間和人力，從 而爭(zhēng)取更多的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)。而對(duì)于程序和工

19、作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關(guān)人員在按照這些程序 或指引工作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。4質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。技術(shù)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)質(zhì)量，采購(gòu)部門負(fù)責(zé)外購(gòu)件的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)分廠/車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢和測(cè)試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足 客戶和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，制造部負(fù)責(zé)外協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的搬運(yùn)質(zhì)量以確保產(chǎn)品在搬運(yùn) 過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及負(fù)責(zé)產(chǎn)品的儲(chǔ)存質(zhì)量以確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題。因而人人都與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，人人都要為與自己相關(guān)的產(chǎn)品環(huán)節(jié)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。5抽檢并不能確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。抽檢合格的產(chǎn)品，并不表示該合

20、格批沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槌闄z并不是全檢，而只是 對(duì)批產(chǎn)品當(dāng)中的一部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，因而有可能存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品沒(méi)有被抽檢到，而 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這是抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)所在。因而，確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的正確做法是，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行，而 不是依靠事后的抽樣檢驗(yàn)。6對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要舉一反三。對(duì)在抽樣檢驗(yàn)時(shí)所發(fā)現(xiàn)的個(gè)別重要問(wèn)題要重視，抽樣檢驗(yàn)都可以發(fā)現(xiàn)有重要問(wèn)題， 那么，在生產(chǎn)當(dāng)中，必須還存在更多的這種質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。因而，必須立即分析問(wèn)題的 原因并進(jìn)行改善。7質(zhì)量重在預(yù)防，而不是事后糾正。在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的裝配結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)程序、操作指引和檢驗(yàn)程序時(shí)，必須做到可以防 止質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的效果，這才是最重要的預(yù)

21、防之道。例如，裝配部件有定位設(shè)計(jì)，放錯(cuò)方 向或裝反方向都是不能裝配的。而程序文件、工作指引、檢驗(yàn)方法和培訓(xùn)之設(shè)計(jì)過(guò)程以及確認(rèn)和有效實(shí)施都是重要 的預(yù)防方法。8質(zhì)量必須依靠相關(guān)部門之間的相互監(jiān)督才能得以保證。這就要分清相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任，每個(gè)部門人員為了保證其他部門人員的工作不影響到自己部門的工作，都必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行必要的監(jiān)督。如，首件檢驗(yàn)特別是關(guān)鍵孔的位置度的檢驗(yàn)是由精測(cè)室檢測(cè)，但生產(chǎn)車間必須主動(dòng)將首件檢驗(yàn)樣辦交到精測(cè)室，并要求檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)跟進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果。如果精測(cè)室沒(méi) 有執(zhí)行檢驗(yàn)或有項(xiàng)目漏檢或檢驗(yàn)時(shí)間明顯超時(shí)，都應(yīng)作出投訴。又如，質(zhì)量癌稽查員對(duì)生產(chǎn)人員不按指導(dǎo)書要求操作或某些行為導(dǎo)致

22、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題，都應(yīng)進(jìn)行投訴。9優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的。這是海爾集團(tuán)的至理名言，只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。這句話對(duì)我們國(guó)人的沖擊是沉重性的，因?yàn)樵谖覀儑?guó)家的企業(yè)里，存在太多的質(zhì)量問(wèn)題，這表明我們都不 是優(yōu)秀的員工。而做優(yōu)秀的員工，并不僅僅是依靠于公司的培訓(xùn)行動(dòng)，而更重要的是依靠員工自身 的主動(dòng)性和創(chuàng)造性精神。如何使員工成為優(yōu)秀，這是我們現(xiàn)代管理者所必須面臨的一個(gè)嚴(yán) 重問(wèn)題。10取消產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)制度。這也是海爾集團(tuán)最先提出來(lái)的，因?yàn)椋|(zhì)量等級(jí)制度使得員工和管理人員對(duì)質(zhì)量不夠重視，出現(xiàn)不同的質(zhì)量問(wèn)題，就按質(zhì)量等級(jí)去劃分這些有問(wèn)題的產(chǎn)品，而不是研究如何消除這些質(zhì)量問(wèn)題，防止再發(fā)。而取消質(zhì)量等級(jí)制度后，所有產(chǎn)品只有一種標(biāo)準(zhǔn)，一是合格，二就是廢品。因而使 得每個(gè)員工和管理者都必須依照同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。11有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。雖然，在我們現(xiàn)實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)模式和質(zhì)量觀念之下，認(rèn)為有些產(chǎn)品有輕微的外觀問(wèn) 題不算是廢品，因?yàn)樗行阅芏际呛细竦模⒉皇遣荒苁褂?。但，正因?yàn)槲覀冇羞@種外觀 問(wèn)題無(wú)關(guān)重要的思想，使得我們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)都無(wú)法消除外觀問(wèn)題。而當(dāng)把有缺陷的產(chǎn)品就是廢品寫入要求當(dāng)中時(shí)，那么從思想上，我們就沒(méi)有了生產(chǎn) 質(zhì)量問(wèn)題的借口。沒(méi)有了借口，我們只能用心去生產(chǎn)每一個(gè)產(chǎn)品，因而使得產(chǎn)品的質(zhì)量越