處理護(hù)理投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案和處理流程_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、蝕處理護(hù)理投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案和處理流程袇【應(yīng)急預(yù)案】蒄1.積極搶救患者，采取有效措施減少對(duì)患者的損害。膂2.發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛后，科室應(yīng)立即向主管部門(mén)報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可 能引起的一起后果。同時(shí)完善各項(xiàng)護(hù)理記錄。葿3.科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題。袇4.主管部門(mén)接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，裊5.無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室6.在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)羄當(dāng)事科室指定專人

2、負(fù)責(zé)。羋7、根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)。羇【處理流程】芆積極搶救患者極搶救患者,措施減少對(duì)患者-+-芁肇肅向院醫(yī)事辦或醫(yī)薁及時(shí)向科主任、螃科室調(diào)查膄發(fā)生醫(yī)療兀善蒁醫(yī)療鑒定，岀席2013年羄上報(bào)院長(zhǎng)叫療主管僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoH

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