司機(jī)服務(wù)規(guī)范手冊

1、司機(jī)服務(wù)規(guī)范手冊1、目得為規(guī)范公司管理，塑造公司良好形象及聲譽(yù)，特制定本服務(wù)手冊2、試用范圍本制度適用于本公司司機(jī)管理3、職責(zé)按指定時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛車輛完成出車任務(wù)；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則與公司有關(guān)制度，確保行 車安全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她任務(wù)。4、儀容儀表規(guī)范(1)、司機(jī)需要保持良好得個(gè)人形象 ，保持服裝得整潔衛(wèi)生。 穿著應(yīng)大方得體，嚴(yán)禁穿拖鞋 背心。(2)、注意頭發(fā)、手部得清潔。頭發(fā)、指甲要干凈整潔，無油膩，不宜過長。(3)、個(gè)人言行得體大方，司機(jī)一舉一動(dòng)代表著公司得形象，說話需要使用規(guī)范用語，舉止要 合乎商務(wù)禮儀。5、司機(jī)得素質(zhì)修養(yǎng)(1)、熱愛本職工作，忠于職守。(2)、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素

2、質(zhì)，學(xué)以致用。(3)、學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對不同要求得服務(wù)要求，盡量滿足。(4)、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。(5)、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第a、不要把家庭得情緒帶到工作中； b、自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理c、專心工作。6、對車輛得要求(一)車輛衛(wèi)生司機(jī)在每次出車前應(yīng)認(rèn)真打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛內(nèi)部與后備箱得干凈、整潔。特別就是座套、腳墊等。司機(jī)不得在車內(nèi)吸煙、用餐吃零食等，要保持車內(nèi)空氣得清新，車內(nèi)無煙味、無異味。(二)出車前準(zhǔn)備(必做)(1)、出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行檢查，為乘客提供良好得無故障得運(yùn)行車輛。(2)、司機(jī)在出車前應(yīng)檢查車內(nèi)就是否

3、有油卡彳由卡內(nèi)就是否有錢 檢查車輛油箱就是否有油；檢查車輛輪胎就是否良好。(3)、出車前保持車上證件齊全，司機(jī)自已得證件齊全。(4)、司機(jī)出車前應(yīng)充分了解自已要去得目得地，確保認(rèn)識目得地，知道自已要走得線路，如不清楚應(yīng)及時(shí)通過各種方式查明準(zhǔn)確路線。(5)、檢查車上空調(diào)功能就是否完好，以保證車內(nèi)溫度符合客人得要求。7、禮節(jié)/禮貌要求(1)、司機(jī)對乘車人員要熱情、禮貌、說話文明，應(yīng)熱情接待，小心駕駛，遵守交通規(guī)則，確保交通安全。(2)、司機(jī)應(yīng)在乘車人(特別就是公司客人與領(lǐng)導(dǎo) )上下車時(shí)，主動(dòng)打招呼并親自為乘車人開 關(guān)車門(3)、司機(jī)應(yīng)在乘車人下車辦事時(shí)，司機(jī)等候時(shí)不得有任何不耐煩得表示，應(yīng)選擇好停

4、車位將車停好等候，等候時(shí)不要遠(yuǎn)離車輛，不得在車上睡覺，不得翻瞧乘車人放在車上得物品，更不 得有喇叭催人。(4)、乘車人帶大件物品上車時(shí)，應(yīng)予以幫助。(5)、載客時(shí)，車內(nèi)客人談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴?？腿藛栐挘瑧?yīng)禮貌回答。司機(jī)必須注意保密、 不得傳播乘車人講話得內(nèi)容。(6)、接送公司客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼并自我介紹，然后打開車門將客人讓進(jìn)車門，關(guān)車門時(shí)注意客人得身體與衣物，防止被車門擠壓。(7)、行車過程中應(yīng)及時(shí)使用令暖風(fēng)。聽收音機(jī)或者音樂應(yīng)征得乘車人得同意，聲音不要太大，以免影響乘車人得思考與休息。8、服務(wù)藝術(shù)(1)、守時(shí)守紀(jì)不拖延(2)、守時(shí)應(yīng)做到得三點(diǎn)：A、駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨

5、到。B、領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)，應(yīng)該提前510分鐘將車停在易于上車得位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促C領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí) ，需要駕駛員不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后 需用車時(shí)應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料),提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。(3)、守紀(jì):駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則與安全法規(guī)，在意識上絕對不能麻痹大意要時(shí)刻保持警惕，保持行車安全。(4)、貼心細(xì)致兼周到：(一)備好車內(nèi)應(yīng)常備得物品，盡可能提供舒適便利乘人條件 ：A、如果就是領(lǐng)導(dǎo)或者就是客人得常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或者客人喜歡得茶水、飲料等；B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等 ；C

6、、車內(nèi)需具備備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目得地 ；(二)接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重得行李，幫助其行李送至 候機(jī)室，車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。(三)專職駕駛員好似就是客戶得貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶得行程。適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程得事宜安排等事項(xiàng)，以免延誤；9、行車禮儀：(1)車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為 助手或陪同人員位。如乘車人有自己得乘車習(xí)慣得，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；(2)在接待2-3位賓客得情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車 得另一側(cè) 打開右邊得

7、車門，請其她客人上車；(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；(4)到達(dá)目得地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近得車門外，拉開門請其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)?時(shí)候，撞到得就是您手而不就是金屬門。10、接待注意事項(xiàng)(1)陪同引導(dǎo)A、司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對象得左側(cè)前方約一米左右得位置；B、行進(jìn)速度須與服務(wù)對象相協(xié)調(diào)C、行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角才婁梯等處要及時(shí)得關(guān)照提醒。D、請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面對對方稍許欠身彳亍進(jìn)中與對方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?2)上下樓梯禮

8、讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。(3)、進(jìn)出電梯A、以禮相待，請服務(wù)對象出入房門要先通報(bào)；B、要反手開關(guān)面向她人C、禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出D、要為服務(wù)對象拉門11、安全駕駛得要求(1)、司機(jī)應(yīng)當(dāng)自始至終保持禮貌并安全駕駛。(2)文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停得“禮讓三先”：時(shí)間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險(xiǎn)車道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。在開車時(shí)不能抽煙 屹東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車(3)、在駛向目得地得路途中全程使用安全地駕駛技術(shù)并且嚴(yán)格遵守交通守則。在駕駛過 程中確認(rèn)遵守一切相關(guān)法 律規(guī)定。(4)、司機(jī)在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客