商務禮儀辦公禮儀與行為規(guī)范管理制度

1、 （商務禮儀）辦公禮儀與行 為規(guī)范管理制度 20XX年XX月 峯年的管理制度 行政管理 辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度 北京*XX*XX 公司 辦公室禮儀和行為規(guī)范管理制度 第壹章總則 第壹條為了規(guī)范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向 上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。 第二條本制度對公司各級各類員工于公司工作期間的儀容、舉止、待客接物 以及 內部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。 第三條本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。 第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范 第四條所有公司員工均應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、 友好、自信、向上的精神面貌。

2、第五條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風范， 要求員工于崗工作時須著職 業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。 第六條員工著裝的基本要求為： （壹）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口和袖口不得有污穢。 （二） 男士如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領帶 夾須夾于襯衣第三、四個扣子中間位置。 （三） 皮鞋必須保持清潔，不得破損。 第七條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下： （壹）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何 種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。 （二） 請注意經常修剪指甲， 不宜過長； 女性職員如用指甲油應盡量使用

3、 淺色。 （三） 除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。 （四） 除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。 （五） 女性于工作時間應該保持適當而且得體的淡妝， 給人以清新健康的感 覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。 （六） 請勿佩戴過多的或和公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。 管理制度 行政管理 辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度 第八條應保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習慣和禮儀。 第九條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下： （壹）站姿和坐姿：于不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的 習慣。 （二） 見面致意：公司內早上和同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時 點頭微笑示

4、意。 （三） 握手：和客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手 簡短有力；應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士 先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四） 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后, 如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正于講話，要稍等靜候，請勿中途插 話；如有急事要打斷說話，也要見好機會，最好說壹句“對不起，打斷你們的談 話”，之后簡明扼要地的說壹下要說的事。 （五） 遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝上、文 字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的壹端朝向自己 （六） 辦公室內請勿大聲喧嘩，

5、影響他人，避免于辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇 到工作中需要討論的問題，能夠單獨討論（如單獨于會客室），發(fā)表不同見法； 也可按工作職權，由上壹級領導作出最終決定。 （七） 經過通道、走廊時要放輕腳步；無論于自己的公司，仍是于被訪問的 公司，于通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要壹邊走壹邊大 聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接聽和撥打電話禮儀 第十條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司 形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工 均應注意關聯(lián)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，于和公司的客戶等外部人員接觸的 所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高

6、效、友好、可信的形象。 第十壹條于接聽電話時，最好于電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給 對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。 第十二條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，于接聽時請說 “您好，* ”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心， 同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，且記下要點；未 聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自 己再放話筒。 第十三條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌， 能夠于說過“請您稍等”之后以最快速度找到關聯(lián)的同事或者將電話轉到關聯(lián)的 部門；當同事

7、不于時，應禮貌地請對方稍后再打，且主動表示能夠幫助對方轉達 緊要的信息 第十四條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業(yè)務電話等信息時，壹定要注 意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息， 且及時轉告關聯(lián)人員。 第十五條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，且 馬上將電話交給能夠處理的人；于轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴 接收人。 第十六條所有員工于工作時間請勿撥打和工作無關的私人電話； 如果確有重 要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。 第十七條對經常于工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者， 公司將對其處以 管理制度 行政管理 辦公室禮儀與行為規(guī)范管理

8、制度 批評、警告等處理，且由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節(jié)嚴重者，參 照信息和通訊工具使用管理制度中的關聯(lián)規(guī)定，給予處理。 第十八條于對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何 種情況，均應避免于電話中和對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、 有修養(yǎng)地解決問題 第四章對外接待、交往禮儀 第十九條要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。 第二十條于約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā) 生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、 讓座，再倒水（且注意續(xù)水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應 禮貌地

9、引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已 通知來的客人，要表示歡迎。 第二十壹條于會客室抽煙時應征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。 第二十二條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話, 如需插話則應征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。 第二十三條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電 話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，且告 訴返回時間。 第二十四條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。 第二十五條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法： （壹）無論是何種形式

10、、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容 負責。 （二） 于直接見面介紹的場合下，建議按照壹般習慣先把職位低者介紹給職 務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。于自己公司和其他公司的關系 上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。 （三） 把壹個人介紹給很多人時，按壹般習慣先介紹給其中職位最高的。 （四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差 別管理制度 行政管理 辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度 時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。 第二十六條請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范： （壹）建議按照壹般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。 （二） 把自己的名片遞出時，建議用

11、雙手將名片正對對方遞出，壹邊遞交壹 邊清楚說出自己的姓名。 （三） 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上見，正確記住對 方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。 （四） 對收到的名片應妥善保管，以便查找。 第五章辦公室行為、紀律規(guī)范 第二十七條公司統(tǒng)壹實行“辦公室門戶開放政策”，即于辦公時間，任何 辦公室均須開門辦公，請勿于辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有于特 殊部門（如需要安靜的設計室）、特殊情況（如有時需要保密）才能夠關門辦 公。 第二十八條請勿于辦公場所講不文明用語，于辦公室和公司寫字樓走廊中不 能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。 第二十九

12、條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使 用后應及時送仍或歸放原處。 第三十條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜 子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻見同事的文件、資料等。 第三十壹條上班時間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能于電腦上玩游戲。 第三十二條公司內部門經理（含）之上建議以職務稱呼或稱“X老師”，其 他員工可直呼其名；對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務， 建議以先生、小姐等相稱。 第三十三條不允許公司員工于辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請 到走廊或衛(wèi)生間內吸煙。 第三十四條所有人員的傳呼機、手機，請盡量調節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內的 直線電話也建議將響鈴調節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作 或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；于多人共處、 集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規(guī)定。 第三十五條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作 時間請勿于辦公室內吃東西，于非工作時間也請盡量避免此種行為。 第三十六條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果 經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。 第