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文檔簡介

1、.：sop-s&m-0001市場部電話營銷流程準(zhǔn)備工作調(diào)整狀態(tài)電話營銷整理記錄及時回復(fù)追蹤落實1施展個性語言魅力盡快切入主題；2聆聽客戶需求收集客戶信息；3妥善處理異議并回答客戶問題，與客戶自信交流；4促成約見或成交。5注意電話禮儀紙筆等辦公用品以便于記錄飯店資料、介紹以便于查找檢查儀容儀表 調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備話述提綱確保有效溝通平復(fù)心態(tài)，輕裝上陣調(diào)整呼吸、語速，保持微笑詳細(xì)記錄通話情況及所獲得信息（如客戶資料、客戶消費(fèi)傾向等）第一時間答復(fù)客戶問題并收集反饋意見；回復(fù)時間不得超過24小時保持與客戶之間聯(lián)系定期進(jìn)行電話/短信拜訪隨時了解客戶消費(fèi)意向以利開展針對性營銷市場部電話營銷流程一、準(zhǔn)備工

2、作1事先寫好電話談話內(nèi)容，力爭打電話目的明確、有效、語言簡練、抓住重點(diǎn)。準(zhǔn)備言簡意賅的開場白，以期簡明扼要的表明來電意圖，降低通話失敗率，增加對方通話欲望。2通話前應(yīng)事先準(zhǔn)備好紙筆、宣傳資料等物品，以便于通話時隨時記錄客戶信息、問題及查找資料。3保證電話營銷全過程儀容儀表均符合工作要求。二、調(diào)整狀態(tài)通話前一定平復(fù)心態(tài)，打消顧慮避免因緊張造成通話補(bǔ)償。任何時候與客戶通話都應(yīng)保持工作狀態(tài)，調(diào)整呼吸使對方聽到的是自信、流利的聲音。三、電話營銷1施展個性語言魅力盡快切入主題；2聆聽客戶需求收集客戶信息；3妥善處理異議與客戶自信交流；4促成約見或成交；5全過程保持微笑。四、整理記錄通話時做好電話記錄（客戶詳細(xì)信息，通過聲音判斷客戶年齡、性別。爭取了解到客戶愛好和工作等資料）。通話完畢后，整理通話日期、時間及要點(diǎn)并填寫電話拜訪記錄。針對重點(diǎn)客戶或?qū)︼埖旮信d趣客戶應(yīng)做標(biāo)注，以備跟進(jìn)拜訪。五、及時回復(fù)承諾給予客戶答復(fù)保證在24小時之內(nèi)與其進(jìn)行聯(lián)系，收集客戶對答復(fù)的滿意度并做好記錄。六、追蹤落實保持與客戶的聯(lián)系，建立良好的客戶關(guān)系。定期進(jìn)行電話拜訪。特定時間（

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