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文檔簡介

1、 百分百便利連鎖店整體營銷策劃書 前言 百分百便利連鎖店是長沙地區(qū)一家從事終端銷售、配送服務(wù)的中小型連鎖加盟型企業(yè)。它主要定位于社區(qū)居民服務(wù),目前共有10家連鎖店,均落戶于長沙較大的居民區(qū)。 公司經(jīng)營范圍主要是為社區(qū)居民提供一些日常生活必需品,如食用油、礦泉水、液態(tài)奶、煤氣、以及其他一些小商品等。 日前,公司面臨的主要問題是隨著競爭的進(jìn)一步加劇,零售市場的不斷流失:在長沙,大型超市如新一佳、家潤多的商圈不斷擴(kuò)張,吸引了大量的居民購買;而華銀旺和在社區(qū)的進(jìn)一步動作,更給中小型便利店帶來了巨大的壓力;同時,與公司同等規(guī)模的小型超市如千惠連鎖超市也正發(fā)力于終端促銷以搶占市場。 怎樣應(yīng)付激烈的競爭并取

2、得自己的最合適地位,突出優(yōu)勢,贏得市場,成了目前的當(dāng)務(wù)之急。 公司決策層在經(jīng)過了討論之后,決定授予市場部充分的權(quán)利,在統(tǒng)一各個連鎖店做法的基礎(chǔ)之上,全面發(fā)力,以整合營銷方式強(qiáng)占市場。 (本策劃書在進(jìn)行市場分析的基礎(chǔ)上,以公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)本,為從品牌戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略兩個方面的戰(zhàn)略,促銷以及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)兩個方面的策略對所加盟連鎖店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,并保證其順利實(shí)施。) 策劃書綱要 一、 市場分析 二、 定位策略 三、 品牌戰(zhàn)略 四、 市場開發(fā)戰(zhàn)略 五、 促銷策略 六、 配送服務(wù)策略 七、 執(zhí)行計劃 八、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算效預(yù)測 一、 市場分析 威脅與劣勢: 1、 來自于大型商場的競爭:當(dāng)前長沙地區(qū)零售業(yè)發(fā)展

3、出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象,大型商場經(jīng)營導(dǎo)向紛紛轉(zhuǎn)向以吸引社區(qū)居民為主,給社區(qū)的便利店帶來了巨大的壓力。由于他們有著自己的知名度和美譽(yù)度,在消費(fèi)者心中占據(jù)了獨(dú)特的地位,很容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和購買。同時,他們產(chǎn)品種類豐富、數(shù)量豐厚,購物環(huán)境能夠給消費(fèi)者帶來良好的享受和滿意的服務(wù),這些都對中小型便利店產(chǎn)生了很大的影響 2、 來自于大型超市的競爭:大型超市的購物環(huán)境及良好的服務(wù)對便利店的構(gòu)成了巨大殺傷力。節(jié)假日購物已經(jīng)成為消費(fèi)者的一個休閑方式,并成了城市居民追求的一種生活時尚。 3、 來自于消費(fèi)者的壓力:購物變?yōu)樾蓍e方式已經(jīng)成為廣大的消費(fèi)者的一種生活方式,上商場和超市不僅是為了買東西,而且還有很大的放松成分在里

4、面。而這些,小型便利店無法比擬。 機(jī)會與優(yōu)勢: 1、中小便利店并非完全沒有亮點(diǎn)可言,其組織靈活,經(jīng)營方便,可以隨即提供消費(fèi)者所需。而且,由于實(shí)行連鎖,可以統(tǒng)一進(jìn)貨,從而在保證質(zhì)量的前提下,降低進(jìn)貨成本。 2、針對消費(fèi)者而言,中小便利店最大的優(yōu)勢就是“便利”: A、對于社區(qū)那些平時工作很忙,節(jié)假日加班的家庭來說,無須出遠(yuǎn)門就可買到所需的用品; B、由于靠近社區(qū),可以實(shí)現(xiàn)低成本送貨上門,為那些SOHO一族提供了方便; C、社區(qū)兒童及青少年是的日常消費(fèi)是一個很大的市場; D、社區(qū)集團(tuán)購買雖然次數(shù)不是很多但消費(fèi)量巨大。 3、百分百已經(jīng)有了一定的規(guī)模和較大的影響力。在其經(jīng)營的社區(qū)基本上都有很好的美譽(yù)度。

5、這一利于消費(fèi)者的重復(fù)購買,另外也將對連鎖店的規(guī)模擴(kuò)張產(chǎn)生良好的影響,便于連鎖加盟的招商順利進(jìn)行和質(zhì)量保證。 二、 定位策略 目標(biāo)定位 針對目前形勢,公司從實(shí)際情況出發(fā),制定以下目的: 1、 在競爭中突出“百分百”便利店的“品牌”,形成在消費(fèi)者心中的獨(dú)特地位及產(chǎn)品的指名購買; 2、 突出便利優(yōu)勢,以“全面想顧客所想,提供顧客所需”的服務(wù)來形成良好的口碑; 3、 在社區(qū)形成無孔不入的巨大滲透力,提供全方面的送貨上門服務(wù)以搶占并鞏固社區(qū)市場。 4、 形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,以應(yīng)付商場及大型超市及同等規(guī)模連鎖店的競爭 顧客定位 社區(qū)家庭、SOHO一族、社區(qū)青少年、社區(qū)組織 經(jīng)營定位 突出社區(qū)便利店的優(yōu)勢,

6、提供以上所界定的顧客所需的用品和服務(wù),并努力使之滿意。 三、 品牌戰(zhàn)略 實(shí)施品牌戰(zhàn)略,開發(fā)一個在消費(fèi)者心中的具有良好影響的便利連鎖店品牌,突出便利優(yōu)勢,將對“百分百”今后的發(fā)展產(chǎn)生積極而長遠(yuǎn)的效果。 品牌定位:具有良好親和力的社區(qū)便利店; 物美價廉; 產(chǎn)品豐富,服務(wù)一流; 享受溫馨購物環(huán)境; 購買方便并可送貨上門 品牌理念:購物百分百,滿意百分百! 品牌口號:百分百的溫馨! 品牌戰(zhàn)略實(shí)施: 1、 實(shí)行CIS系統(tǒng)與CS系統(tǒng)的結(jié)合 A、CIS系統(tǒng)規(guī)范 理念識別:堅持公司購物百分百,滿意百分百的經(jīng)營理念和貼近生活貼近社區(qū)消費(fèi)者的宣傳口號百分百的溫馨,營建健康快樂的企業(yè)文化; 視覺識別:規(guī)范企業(yè)標(biāo)識,

7、并制定統(tǒng)一的工作服裝,配備統(tǒng)一的配送車輛,印發(fā)一致的宣傳資料; 行為識別:規(guī)范人員的行為及服務(wù)用語,以統(tǒng)一的言行向顧客傳達(dá)一致的經(jīng)營理念。 B、CS系統(tǒng)規(guī)范 物質(zhì)、精神方面的滿意,以在顧客心中形成良好的口碑,達(dá)到社會滿意; 導(dǎo)入4C策略,以顧客為中心,使顧客在成本、購物方便性方面滿意,并隨時保持與顧客的良好的溝通和關(guān)系維持; 贊助并參與社區(qū)積極健康的文化娛樂活動。 2、 產(chǎn)品與服務(wù)保證策略 保證產(chǎn)品在價格、附加值方面使顧客讓渡價值最大; 3、 原則:積極穩(wěn)妥 以顧客為中心 投入產(chǎn)出比最小 4、 終端開發(fā)(市場潛力發(fā)掘) 針對消費(fèi)者,進(jìn)行大力宣傳,突出便利優(yōu)勢; 在經(jīng)營的產(chǎn)品方面進(jìn)一步努力,以種

8、類齊全、服務(wù)優(yōu)良取勝。 5、 發(fā)展加盟店 發(fā)展渠道:連鎖加盟擴(kuò)張 社區(qū)選擇:在長沙各個大型社區(qū),并逐漸推廣到較小型的居民區(qū) 加盟商的選擇:選擇有一定實(shí)力和經(jīng)營主張的加盟商,要求他們有較強(qiáng)的管理和 經(jīng)營意識以及良好的信譽(yù)。 加盟商的管理及控制:加盟商應(yīng)服從公司的統(tǒng)一的管理和調(diào)配; 公司應(yīng)建立合適的管理制度對加盟店進(jìn)行管理 6、 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)策略 加盟店的布局合理,最大限度地挖掘出消費(fèi)潛力并滿足之,保證整體配送成 本最低并且效益最大; 按既定的CIS及CS策略,對各加盟店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范; 根據(jù)加盟店所處社區(qū),合理配置車輛、人員等資源; 運(yùn)用互連網(wǎng)平臺對各網(wǎng)點(diǎn)信息進(jìn)行及時控制。 四、 促銷策略 1、 促銷

9、目的:增加商品銷售額,提高市場占有率 提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)競爭力 在廣大社區(qū)里建立良好的連鎖店品牌形象 2、 方式: 廣告、營業(yè)推廣、公關(guān)活動等手段結(jié)合 3、 主題: 購物百分百,享受百分百! 4、 活動: 分為長期和短期活動兩種 長期性活動:不間斷地進(jìn)行各種折扣促銷、會員制促銷和積分券促銷; 短期性活動:針對目前元旦節(jié)日,進(jìn)行有利于消費(fèi)者的假日促銷,采用活動形式 效果最好在各個社區(qū)進(jìn)行節(jié)日購物配送活動; 家居生活實(shí)用裝飾大賽; 購物有禮活動; 社區(qū)“歡樂家庭“評選活動; 5、 媒體宣傳:在在三湘都市報、瀟湘晨報等貼近市民生活的報紙上進(jìn)行宣 傳;在社區(qū)里進(jìn)行大力的氣氛渲染。 五、

10、配送服務(wù)策略 (配送包括兩方面:一是各加盟商之間的配送,二是各加盟店對消費(fèi)者的送貨上門,這里指后一種) 1、 目標(biāo): 以方便贏得居民滿意 不斷推出各種富有特色的配送方案 給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠感 在社區(qū)居民中創(chuàng)立良好的口碑形象 2、 配送商品:各店所經(jīng)營的所有便利商品 3、 方式: 采取顧客訂貨,或主動上門征訂;在價格方面以低價取勝,甚至可以 依情況實(shí)行免費(fèi)送貨上門。 4、 配送人員管理 人員選擇標(biāo)準(zhǔn) 人員培訓(xùn) 人員管理制度 人員激勵 5、 配送中心管理 嚴(yán)格招聘和培訓(xùn)服務(wù)人員 提高服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn) 服務(wù)組合策略設(shè)計 建立顧客檔案及投訴制度 6、 配送工具配備 專線電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺、運(yùn)貨工具(

11、各種小型車輛等) 六、 執(zhí)行計劃 1、 品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案(略) 2、 市場開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施方案(略) 3、 促銷策略實(shí)施方案(具體見第五部分) 4、 配送策略實(shí)施方案(略) (說明:各個方案均應(yīng)包括具體目標(biāo)、時間、日期、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、執(zhí)行控制等具體計劃) 七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 (品牌戰(zhàn)略實(shí)施、市場開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施、配送策略實(shí)施方案等經(jīng)費(fèi)預(yù)算見第七部分;促銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算見第五部分。) 八、 效果預(yù)測 本次策劃在針對公司面臨的形勢、環(huán)境及現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,從整合營銷角度進(jìn)行策劃。整體方案針對性、可操作性強(qiáng),將對百分百便利連鎖店的品牌提升及規(guī)模擴(kuò)張產(chǎn)生積極而深刻的推動作用,從而便利于其競爭的展開和營銷效益的提高,將使企業(yè)與社區(qū)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的互惠雙贏。 【鄭重聲明】國際連鎖加盟網(wǎng)載此文不代表同意其說法或描述,僅為提供更多

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