環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、物業(yè)管理公司環(huán)衛(wèi)分公司環(huán)衛(wèi)清掃QHSE作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 號(hào)：WY/QHSEMS/ZDS032008版 次：C/020081020批準(zhǔn) 20081020實(shí)施川西北公共事務(wù)管理中心物業(yè)管理公司 發(fā)布目 錄第一部分 概 述11.1 目的和范圍11.2 作業(yè)概況和組織基本情況11.3 引用標(biāo)準(zhǔn)21.4術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)2第二部分 QHSE承諾、方針、目標(biāo)32.1環(huán)衛(wèi)分公司QHSE承諾32.2 員工QHSE承諾32.3 分公司QHSE方針42.4 分公司QHSE目標(biāo)42.5 分公司QHSE目標(biāo)指標(biāo)4第三部分 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)53.1組織機(jī)構(gòu)53.2 崗位職責(zé)63.4 崗位條件113.5 信息交流12第四部分 相關(guān)法

2、律、法規(guī)及其他要求13第五部分 資源管理145.1資源的提供145.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)145.3 基礎(chǔ)設(shè)施155.4 工作環(huán)境16第六部分 生產(chǎn)和服務(wù)控制176.1 生產(chǎn)和服務(wù)的策劃176.2與顧客有關(guān)的過(guò)程196.3 采購(gòu)206.4生產(chǎn)和服務(wù)提供206.5 標(biāo)識(shí)管理216.6 顧客財(cái)產(chǎn)226.7產(chǎn)品防護(hù)226.8 變更管理226.9 承包方管理236.10 事故管理236.11 社區(qū)和公共關(guān)系236.12 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制23第七部分 危害及環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管理247.1危害及環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管理247.2危害和環(huán)境因素的識(shí)別247.3 危害因素和環(huán)境因素評(píng)價(jià)247

3、.4 風(fēng)險(xiǎn)危害及環(huán)境因素控制257.5 應(yīng)急管理357.6事故管理35第八部分 測(cè)量分析和改進(jìn)368.1 顧客滿(mǎn)意368.2 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量368.3 合規(guī)性評(píng)價(jià)378.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量378.5 不符合品（服務(wù)）控制378.6 糾正和預(yù)防措施388.7分析和改進(jìn)38附錄A 相關(guān)QHSEMS文件目錄40附錄B 相關(guān)QHSEMS記錄清單41附錄C QHSE作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修改情況表42崗位QHSE作業(yè)指導(dǎo)卡43崗位作業(yè)指導(dǎo)卡44崗位作業(yè)指導(dǎo)卡45崗位作業(yè)指導(dǎo)卡46崗位作業(yè)指導(dǎo)卡47第一部分 概 述1.1 目的和范圍1.1.1 目的為提高環(huán)衛(wèi)分公司QHSE管理水平，確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運(yùn)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)

4、要求。1.1.2 范圍適用于分公司環(huán)衛(wèi)清掃、保潔、垃圾清運(yùn)全過(guò)程。1.2 作業(yè)概況和組織基本情況環(huán)衛(wèi)分公司現(xiàn)有員工98人,正式員工5人，外聘員工94人，主要承擔(dān)江油市川西北石油片區(qū)26個(gè)生活小區(qū)、辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)域44.62萬(wàn)的環(huán)境清掃、樓道保潔、生活垃圾的清運(yùn)工作。分公司是一支整體素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、設(shè)備先進(jìn)，善于環(huán)衛(wèi)清掃保潔的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。近年來(lái)，分公司深化改革，提高員工的質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步完善管理制度和操作規(guī)程，狠抓技能培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，為提高環(huán)衛(wèi)清掃保潔質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，完成所管區(qū)域的環(huán)衛(wèi)清掃保潔工作。二十年來(lái)，在環(huán)衛(wèi)清掃保潔方面積

5、累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為川西北石油片區(qū)生產(chǎn)和廣大職工生活環(huán)境質(zhì)量的提高，全國(guó)文明單位的創(chuàng)建、全國(guó)部門(mén)綠化造林十佳單位以及四川省、綿陽(yáng)市、江油市的先進(jìn)衛(wèi)生單位創(chuàng)建做出了較大貢獻(xiàn)。1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2005質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求GB/T24001-2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范Q/SY1002.12007健康、安全與環(huán)境管理體系 規(guī)范國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)四川省衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)1.4術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)本指導(dǎo)書(shū)術(shù)語(yǔ)采用GB/T19000-2005質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)、GB/T240012

6、004環(huán)境管理體系 要求及使用指南、GB/T280012001職業(yè)安全健康管理體系 規(guī)范、Q/SY1002.12007健康、安全與環(huán)境管理體系。1.4.1 “5S”管理：整理、整頓、清掃、清潔、自律1.4.2 中心： 川西北公共事務(wù)管理中心1.4.3 公司： 物業(yè)管理公司1.4.4 分公司：環(huán)衛(wèi)分公司1.4.5 QHSE： 質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境1.4.6 QHSEMS： 質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理體系第二部分 QHSE承諾、方針、目標(biāo)2.1環(huán)衛(wèi)分公司QHSE承諾分公司經(jīng)理根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及公司QHSE承諾，結(jié)合環(huán)衛(wèi)分公司實(shí)際，提出如下承諾：·嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)環(huán)衛(wèi)清掃保潔過(guò)程中涉及

7、的法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； ·嚴(yán)格執(zhí)行中心、公司QHSE管理體系的各項(xiàng)要求； ·為QHSE運(yùn)行提供必要QHSE資源；·保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)施污染預(yù)防，合理利用資源；·為員工提供必要的培訓(xùn)；·持續(xù)改進(jìn)環(huán)衛(wèi)清掃保潔生產(chǎn)過(guò)程QHSE的業(yè)績(jī)。分公司經(jīng)理（簽字）：二八年十月二十日2.2 員工QHSE承諾 接受崗位培訓(xùn)和教育； 執(zhí)行環(huán)衛(wèi)清掃保潔QHSE指導(dǎo)書(shū)”的規(guī)定； 正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品；及時(shí)報(bào)告事故隱患； 嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”； 認(rèn)真執(zhí)行分公司各項(xiàng)設(shè)備操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程； 為改進(jìn)環(huán)衛(wèi)清掃保潔過(guò)程提供合理化建議。 員工代表（簽名）： 二八年十月二十日2.3 分公

8、司QHSE方針細(xì)微之處見(jiàn)精神、精誠(chéng)服務(wù)保潔凈分公司在質(zhì)量管理全過(guò)程中始終體現(xiàn)“質(zhì)量第一”的思想，按照環(huán)衛(wèi)保潔過(guò)程的操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格進(jìn)行管理，運(yùn)用先進(jìn)、適宜的技術(shù)和方法，實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的最大化，追求最卓越的工作績(jī)效，確保分公司提供環(huán)衛(wèi)清掃工作質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的要求。2.4 分公司QHSE目標(biāo)追求零事故、零傷害、零缺陷、零損失、零污染。2.5 分公司QHSE目標(biāo)指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)清掃及時(shí)率100%； 環(huán)衛(wèi)保潔及時(shí)率92%；生活垃圾回收率100%；危險(xiǎn)化學(xué)品（消殺藥品）入庫(kù)檢驗(yàn)合格率100；特種作業(yè)人員（駕駛員）持證率100；特種作業(yè)車(chē)輛（垃圾車(chē)）定檢率100；全員QHSE

9、培訓(xùn)率100；個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品佩戴率100；工業(yè)生產(chǎn)輕傷、重傷數(shù)0。分公司經(jīng)理： 二八年九月二十日第三部分 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)分公司按照QHSEMS的要求，結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)實(shí)際制定各崗位的職責(zé)，明確相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)限，所定職責(zé)由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。QHSE管理小組分公司組織機(jī)構(gòu)圖環(huán)衛(wèi)分公司經(jīng)理 書(shū)記副 經(jīng) 理QHSE管理員環(huán)衛(wèi)一班環(huán)衛(wèi)二班3.2 崗位職責(zé)3.2.1 QHSE領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 貫徹落實(shí)中心健康、安全與環(huán)境的方針及規(guī)定。 組織QHSE監(jiān)督檢查，整改QHSE隱患，持續(xù)改進(jìn)QHSE工作。 定期召開(kāi)會(huì)議，決策分公司QHSE重大事項(xiàng)，并根據(jù)環(huán)衛(wèi)清掃保潔實(shí)際變化，及時(shí)對(duì)QHSE作業(yè)指

10、導(dǎo)書(shū)進(jìn)行完善和修改。 監(jiān)督實(shí)施QHSE管理程序和操作程序的執(zhí)行情況，解決在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。組織檢查、整改隱患，糾正違章行為。 擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，按要求對(duì)員工進(jìn)行QHSE教育培訓(xùn)。3.2.2分公司經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法規(guī)、法令，嚴(yán)格遵守有關(guān)環(huán)衛(wèi)和家政服務(wù)管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理等方面的規(guī)定。 負(fù)責(zé)分公司行政管理、生產(chǎn)指標(biāo)、質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保和精神文明建設(shè)工作，對(duì)此負(fù)全責(zé)。 負(fù)責(zé)主持制定分公司年度工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，年度設(shè)備大、中修計(jì)劃和設(shè)備更新改造項(xiàng)目的編制、申報(bào)工作，抓好實(shí)施過(guò)程中的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)分公司人、財(cái)、物進(jìn)行管理和調(diào)配，并向分公司職工大會(huì)和上級(jí)報(bào)告行政工作并接受審

11、議,在考核小組的領(lǐng)導(dǎo)下, 對(duì)職工實(shí)施獎(jiǎng)懲。 全面負(fù)責(zé)分公司QHSE管理體系建立、實(shí)施與運(yùn)行。布置、檢查分公司QHSE工作，協(xié)調(diào)、解決QHSE存在的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)組織編制、修訂和完善分公司崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理制度等。 組織推廣使用新工藝、新技術(shù)、新材料，不斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 負(fù)責(zé)向公司匯報(bào)QHSE管理體系的實(shí)施情況和行政管理工作，并為公司QHSE體系的開(kāi)展和管理提出合理化建議，杜絕違章指揮。 定期組織員工進(jìn)行QHSE應(yīng)急計(jì)劃的演練，并對(duì)演練的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 教育、監(jiān)督員工遵守健康、安全與環(huán)境作業(yè)以及各項(xiàng)管理規(guī)定及制度。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.3.3環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在分

12、公司分管副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織所管區(qū)域全班人員按操作規(guī)程搞好環(huán)衛(wèi)保潔和垃圾清運(yùn)工作。 負(fù)責(zé)起草分公司環(huán)衛(wèi)保潔工作的各種文字報(bào)告、工作計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)等，做好各種環(huán)衛(wèi)保潔基礎(chǔ)臺(tái)賬。 負(fù)責(zé)班組人員管理和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和考勤制度，做好本班技術(shù)安全、工作質(zhì)量和思想工作，定期總結(jié)和考評(píng)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行分公司QHSE文件要求，檢查、監(jiān)督本班人員各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)所管區(qū)域的巡視、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，確保環(huán)衛(wèi)保潔工作質(zhì)量。 根據(jù)環(huán)衛(wèi)清潔車(chē)輛設(shè)備、用具用品使用保養(yǎng)維修計(jì)劃，組織班員做好環(huán)衛(wèi)清潔車(chē)輛設(shè)備、用具用品的使用、管理和保養(yǎng)維修，確保環(huán)衛(wèi)保潔需要。 負(fù)責(zé)本班安全工作，主持開(kāi)展班組安全活動(dòng)，定

13、期召開(kāi)班組安全生產(chǎn)會(huì)議，做好安全檢查記錄。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)保潔和垃圾清運(yùn)中的風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境因素的識(shí)別和控制，具有維護(hù)QHSE企業(yè)文化的權(quán)利和義務(wù)，接受QHSE和崗位技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格按操作規(guī)程實(shí)施作業(yè)積極完成本職工作，關(guān)注顧客的感受，對(duì)公司提出QHSE合理化建議，具有報(bào)告事故隱患的義務(wù)，杜絕違章指揮和違章操作。 遇突發(fā)事件、重大問(wèn)題或疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并組織班內(nèi)員工采取相應(yīng)的控制措施。 向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。 對(duì)本區(qū)域安全、消防、治安、工作秩序、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和后果負(fù)責(zé)。 衣著整潔，佩證上崗。3.3.4環(huán)衛(wèi)清潔工崗位職責(zé) 在環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的環(huán)衛(wèi)清掃、保潔

14、、除雜草和巡回檢查，做好環(huán)境保護(hù)，勸阻損壞公物和不衛(wèi)生的行為，關(guān)注業(yè)戶(hù)的感受，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。 服從工作安排，接受檢查和監(jiān)督，配合搞好創(chuàng)衛(wèi)和小區(qū)建設(shè)工作，確保環(huán)衛(wèi)保潔達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工具管理，定期維護(hù)保養(yǎng)，堅(jiān)持修舊利廢，降低成本約。嚴(yán)格執(zhí)行健康、安全與環(huán)境作業(yè)規(guī)定和安全技術(shù)操作規(guī)程， 負(fù)責(zé)本崗位的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境因素的識(shí)別和控制，遵守勞動(dòng)管理各項(xiàng)制度，注重安全生產(chǎn)，工作時(shí)穿戴好勞保用品。做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。對(duì)事故險(xiǎn)兆及時(shí)報(bào)告，有權(quán)拒絕違章指揮，杜絕違章操作。 執(zhí)行公司QHSE文件要求，嚴(yán)格按操作規(guī)程實(shí)施作業(yè)，接受QHSE和崗位技術(shù)培訓(xùn)及QHSE管理部門(mén)的

15、監(jiān)督檢查，向分公司提出QHSE管理合理化建議，提高操作技能和安全防護(hù)能力，積極完成本職工作。 完成分公司臨時(shí)交辦的任務(wù)。3.3.5 垃圾車(chē)、灑水車(chē)駕駛員崗位職責(zé) 在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，做到每天將所管區(qū)域的垃圾運(yùn)送到公司已經(jīng)簽約的江油市規(guī)定的垃圾場(chǎng)處理。 嚴(yán)格按照交通安全要求和規(guī)程進(jìn)行所管車(chē)輛的安全駕駛、機(jī)具正確操作，做好垃圾清潔車(chē)的維修、保養(yǎng)，經(jīng)常清洗車(chē)輛，保持車(chē)容整潔，定時(shí)充電加油和冬季的防凍，確保垃圾清潔車(chē)安全正常運(yùn)行。 正確佩戴防護(hù)用品，協(xié)助清潔工掛倒垃圾桶、管理垃圾桶衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，配合清潔工實(shí)施道路沖洗工作。 協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行垃圾清潔車(chē)年檢，大、中修，交納養(yǎng)路費(fèi)和垃圾處理費(fèi)，提示和督促

16、購(gòu)買(mǎi)油料和零配件。做到車(chē)輛維修到公司指定的維修廠進(jìn)行。 進(jìn)行出車(chē)?yán)锍獭⒀b運(yùn)垃圾數(shù)量和用油數(shù)量統(tǒng)計(jì)核算，定時(shí)向管理人員匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)委托垃圾清運(yùn)單位的清運(yùn)簽字確認(rèn)工作，確保不出差錯(cuò)。 按規(guī)定駕駛和停放垃圾清潔車(chē)，做好必要的防護(hù)和保安措施，防止丟失垃圾清潔車(chē)及零配件。 加強(qiáng)本崗位風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境因素的識(shí)別和控制，具有維護(hù)QHSE企業(yè)文化的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)注顧客的感受，提出QHSE合理化建議，具有報(bào)告事故隱患的義務(wù)，有權(quán)拒絕違章指揮，杜絕違章操作。工作中做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，防止交通事故和機(jī)械事故發(fā)生。 認(rèn)真執(zhí)行公司和分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)向管理人員匯報(bào)工作情況，并提出改進(jìn)工作的建議。

17、完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。 對(duì)本崗位的安全、消防、治安、工作秩序、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和后果負(fù)責(zé)。 衣著整潔，佩證上崗。3.3.6 員工代表職責(zé) 學(xué)習(xí)、宣傳國(guó)家、地方政府關(guān)于質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境有關(guān)政策及本企業(yè)的有關(guān)規(guī)定； 參與QHSE企業(yè)文化的建立和維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)管理層與員工之間的有關(guān)QHSE信息交流和傳遞； 監(jiān)督QHSEMS運(yùn)行情況，并提出建議； 參與編制QHSE勞動(dòng)競(jìng)賽計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； 參與QHSE檢查工作及對(duì)危及員工的設(shè)備設(shè)施的不安全因素的監(jiān)督整改； 監(jiān)督員工的預(yù)防保健工作； 按QHSE管理規(guī)定，監(jiān)督應(yīng)急設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)用品的配備及性能情況； 參與審查安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保

18、護(hù)措施方案，并監(jiān)督實(shí)施； 參與審議重大技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃，資源配置使用方案； 參與單位方針、目標(biāo)的評(píng)審以及管理評(píng)審和相關(guān)事宜的協(xié)商。3.2.7 QHSE（兼職）管理員崗位職責(zé) 協(xié)助公司QHSE管理員做好宣傳貫徹質(zhì)量健康安全環(huán)保有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求； 協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)做好本單位QHSEMS的建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)工作； 協(xié)助分公司經(jīng)理組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)、管理及合規(guī)性評(píng)價(jià)； 協(xié)助公司QHSE管理員開(kāi)展分公司QHSEMS內(nèi)審； 負(fù)責(zé)分公司QHSEMS文件的收、傳遞、變更、歸檔的管理； 負(fù)責(zé)組織分公司的QC活動(dòng)、TQM活動(dòng)、質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)、安全活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)及其他活動(dòng)； 負(fù)責(zé)分公司QHS

19、EMS相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)； 協(xié)助公司組織開(kāi)展的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 對(duì)不合格所采取糾正/預(yù)防措施的有效性實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。3.4 崗位條件要求崗 位文化素質(zhì)技能資質(zhì)崗位素質(zhì)要求持證要求身體素質(zhì)其他要求分公司經(jīng)理中專(zhuān)以上助工以上熟悉本分公司所轄范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理情況，具有一定的管理、組織、協(xié)調(diào)、指揮和語(yǔ)言表達(dá)能力。身體健康QHSE培訓(xùn)合格分公司書(shū)記中專(zhuān)以上助工以上熟悉黨建工作，具有一定的綜合分析、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)和文字寫(xiě)作能力。身體健康黨員QHSE培訓(xùn)合格環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)初中以上中級(jí)熟悉本班的業(yè)務(wù)管理和工作情況，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理員資格證身體健康QHSE管理員環(huán)衛(wèi)清潔工初中以上初級(jí)熟悉本區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔情

20、況和居住、工作、業(yè)戶(hù)情況。具備一定的清掃保潔知識(shí)和技能。身體健康駕駛員初中以上中級(jí)具備汽車(chē)駕駛相關(guān)資質(zhì)和熟悉本區(qū)域垃圾清運(yùn)業(yè)務(wù)情況和綠化澆水、收雜草情況。駕駛證身體健康3.5 信息交流分公司就環(huán)衛(wèi)清掃、保潔、垃圾清運(yùn)過(guò)程中涉及的質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行信息交流。3.5.1內(nèi)部溝通a、分公司員工主要通過(guò)職工大會(huì)、宣傳板報(bào)、電話(huà)、通知、檢查、會(huì)議等形式進(jìn)行溝通和交流；b、與上級(jí)的主要利用生產(chǎn)周會(huì)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)告形式等進(jìn)行溝通和交流。3.5.2外部溝通a、實(shí)施環(huán)衛(wèi)清掃、垃圾清運(yùn)過(guò)程中所涉及的各類(lèi)信息主要通過(guò)公司品質(zhì)辦、調(diào)度室、業(yè)戶(hù)站與分公司進(jìn)行溝通和交流。b、與地方政府相關(guān)部門(mén)主要利用接收文

21、件、會(huì)議、學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行溝通和交流。第四部分 相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求分公司QHSE兼職管理人員應(yīng)做好相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求收集、識(shí)別、傳遞、宣傳培訓(xùn)、變更和保存工作。并建立相關(guān)法律法規(guī)及其他要求清單。相關(guān)法律法規(guī)及其他要求一覽表序號(hào)名 稱(chēng)適用條款活動(dòng)、任務(wù)實(shí)施日期1中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法24、25、27、28、31、33機(jī)具操作2中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法36、318、323、3.28、3.32、3.3539環(huán)衛(wèi)作業(yè)3中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法17、2123、33、34生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中4 中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法25條機(jī)具操作5中華人民共和國(guó)消防法14、21、32、43火災(zāi)管理6中華

22、人民共和國(guó)道路交通安全法2、3、4、5、7章垃圾清運(yùn)7中華人民共和國(guó)固體廢物污染防治法16、19、21、293144、54、56、垃圾清掃8中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法19、28、30 垃圾清掃9危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例4、5、7、8、15、172224、5052危險(xiǎn)化學(xué)品使用第五部分 資源管理5.1資源的提供分公司經(jīng)理依據(jù)環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運(yùn)作業(yè)的實(shí)際，提出分公司QHSE資源需求計(jì)劃，并上報(bào)物業(yè)管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，以確保資源滿(mǎn)足分公司各項(xiàng)生產(chǎn)的需求。5.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 5.2.1 分公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際在每年年末制定員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)公司綜合辦。5.2.2 分公司內(nèi)部培訓(xùn)由QHSE管理

23、人員協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)施，內(nèi)部培訓(xùn)需將教案報(bào)公司綜合辦審核后予以實(shí)施，培訓(xùn)過(guò)程做好人員考勤、試卷保存等工作，培訓(xùn)結(jié)束后由QHSE管理人員協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保持相關(guān)記錄。5.2.3 外部培訓(xùn)經(jīng)中心批準(zhǔn)后由中心人事勞資部通知參與培訓(xùn)，參加外部培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度，培訓(xùn)結(jié)束后，由QHSE管理人員協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)人員的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，并保持相關(guān)記錄。5.2.4 員工能力評(píng)價(jià)程序：分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員由物業(yè)公司進(jìn)行能力評(píng)價(jià)。其他崗位員工由分公司經(jīng)理組織實(shí)施。5.2.5 分公司員工能力評(píng)價(jià)范圍：QHSE管理員、環(huán)衛(wèi)工、駕駛員。5.2.6 分公司實(shí)施員工能力評(píng)價(jià)依據(jù)公司員

24、工能力評(píng)價(jià)表實(shí)施，對(duì)能力評(píng)價(jià)不合格的，進(jìn)行再培訓(xùn)，經(jīng)再次評(píng)價(jià)不合格的上報(bào)物業(yè)公司。5.2.7 評(píng)價(jià)的時(shí)間執(zhí)行中心員工能力評(píng)價(jià)管理程序。分公司崗位培訓(xùn)矩陣表崗位內(nèi)容分公司領(lǐng)導(dǎo)駕駛員環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)環(huán)衛(wèi)工QHSE法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理物業(yè)管理?xiàng)l令物權(quán)法設(shè)備操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程應(yīng)急演練節(jié)能意識(shí)交通法規(guī)環(huán)保知識(shí)垃圾分類(lèi)知識(shí)汽車(chē)駕駛技術(shù)汽車(chē)維修常識(shí)5.3 基礎(chǔ)設(shè)施5.3.1公司環(huán)衛(wèi)的基礎(chǔ)設(shè)施包括 a) 建筑物、工作場(chǎng)所及相應(yīng)的設(shè)備。例如辦公室、庫(kù)房等。b) 過(guò)程設(shè)備：例如垃圾車(chē)、灑水車(chē)、洗地機(jī)等。c) 防火(消防)設(shè)備(器具)。d) 支持性服務(wù)，例如通信設(shè)備、辦公設(shè)備等。5.3.2 建立生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳，使用的設(shè)備由分公

25、司填寫(xiě)在CX13JL01“設(shè)備、設(shè)施登記表”中。5.3.3 加強(qiáng)設(shè)備的檢測(cè)、檢驗(yàn)控制，使在用設(shè)備保持規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)和性能。5.3.4 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，建立設(shè)備相關(guān)操作規(guī)程，明確操作人員的崗位責(zé)任，保持設(shè)備檢修、運(yùn)行的相關(guān)記錄。QHSE管理員負(fù)責(zé)協(xié)助分公司經(jīng)理制定設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃。5.3.5 服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備各種QHSE警示、標(biāo)志，并保證警示、標(biāo)志齊全完好。QHSE管理員負(fù)責(zé)管理QHSE警示和標(biāo)志。5.3.6 設(shè)備在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、出現(xiàn)故障，其性能與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差時(shí)，由分公司上報(bào)公司采取糾正措施，經(jīng)技術(shù)部門(mén)檢驗(yàn)、校準(zhǔn)合格后方可運(yùn)行。5.3.7根據(jù)設(shè)備的檢驗(yàn)、校準(zhǔn)結(jié)果，及時(shí)更新?lián)p壞或

26、達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，設(shè)備的變更執(zhí)行CXB/QHSEMS/CX18-2005變更控制程序。5.4 工作環(huán)境5.4.1 庫(kù)房場(chǎng)地需保持清潔、通風(fēng)，標(biāo)示齊全、清晰。5.4.3 設(shè)備停放間場(chǎng)地干燥、通風(fēng)，設(shè)備擺放安全規(guī)范，標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境衛(wèi)生整潔。5.4.4 值班室、辦公室內(nèi)物品擺放整潔有序。5.4.5 生產(chǎn)場(chǎng)所按“五型”班組的要求進(jìn)行管理。第六部分 生產(chǎn)和服務(wù)控制6.1 生產(chǎn)和服務(wù)的策劃分公司根據(jù)公司年初下達(dá)的目標(biāo)和指標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)和指標(biāo)制定環(huán)衛(wèi)清掃保潔工作計(jì)劃，明確分公司環(huán)衛(wèi)清掃保潔過(guò)程與質(zhì)量、重大風(fēng)險(xiǎn)及重要環(huán)境因素有關(guān)活動(dòng)。并作如下策劃：6.1.1 制定分公司QHSE目標(biāo)、指標(biāo)。配備滿(mǎn)足環(huán)衛(wèi)清掃保潔

27、相關(guān)人員，并明確相應(yīng)的崗位職責(zé)和考核辦法。6.1.2 建立并保持有“員工績(jī)效考核實(shí)施辦法”、“環(huán)衛(wèi)員工培訓(xùn)管理規(guī)定”等。6.1.3 配備滿(mǎn)足開(kāi)展環(huán)衛(wèi)清掃保潔設(shè)備設(shè)施，如：道路清洗機(jī)、灑水車(chē)等。6.1.4 建立并保持有生產(chǎn)過(guò)程所必須的操作規(guī)程；如：“環(huán)衛(wèi)清掃機(jī)具操作規(guī)程”等。6.1.7環(huán)衛(wèi)清掃、保潔作業(yè)a）分公司實(shí)施環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)時(shí)，保持并執(zhí)行環(huán)衛(wèi)清掃保潔過(guò)程所需的相關(guān)法律法規(guī)及其他要求，如：“垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)規(guī)程”、“清潔工檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”等。b) 編制環(huán)衛(wèi)清掃、保潔工藝流程圖：接受任務(wù)設(shè)備設(shè)施清潔公共區(qū)域清掃樓道清掃道路清掃30分鐘保潔效果驗(yàn)證合格合格？填寫(xiě)記錄不合格分析原因制定措

28、施C）分公司實(shí)施環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)時(shí)執(zhí)行分公司“室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”、“室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。d) 分公司實(shí)施環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時(shí)執(zhí)行分公司“清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。f）環(huán)衛(wèi)清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量執(zhí)行“清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。6.1.8垃圾清運(yùn)a) 分公司實(shí)施垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)保持并執(zhí)行垃圾清運(yùn)過(guò)程所需的相關(guān)法律法規(guī)及其他要求，如：“中華人民共和國(guó)道路交通法”、“物業(yè)管理公司特種車(chē)輛管理辦法”及江油市垃圾清運(yùn)相關(guān)規(guī)定等。b) 編制垃圾清運(yùn)工藝流程圖；業(yè)戶(hù)垃圾江油垃圾場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾裝置清潔裝車(chē)分類(lèi)垃圾回收點(diǎn)公共場(chǎng)所垃圾清掃c）分公司實(shí)施垃圾清運(yùn)過(guò)程執(zhí)行“垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。d

29、）建立并保持有“日清運(yùn)垃圾記錄”等。6.2與顧客有關(guān)的過(guò)程6.2.1與服務(wù)有關(guān)的要求的確定 6.2.1.1與顧客有關(guān)要求的確定 a) 顧客規(guī)定的服務(wù)要求，包括對(duì)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔時(shí)間、垃圾清運(yùn)頻次的交付及交付后活動(dòng)的要求，通常寫(xiě)合同（協(xié)議）或口頭說(shuō)明； b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求如：清掃時(shí)要避讓行人、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員禮儀等，這是不言而喻的，必須做到。c) 與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求。如：“滅四害”必須符合國(guó)家法律法規(guī)要求。 d) 本公司確定的附加要求（如：廢棄物處理以及服務(wù)過(guò)程中健康、安全與環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)影響）。6.2.2 與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 6.2.

30、2.1 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的服務(wù)要求條件進(jìn)行評(píng)審，能滿(mǎn)足顧客要求的應(yīng)立即做出答復(fù)；對(duì)于影響較大的大宗業(yè)務(wù)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審。分公司經(jīng)理將與服務(wù)有關(guān)的評(píng)審結(jié)果告知相關(guān)員工。 6.2.2.2 服務(wù)評(píng)審必須在向顧客做出提供服務(wù)的承諾之前（訂立合同協(xié)議之前）進(jìn)行，并應(yīng)確保： a) 所有服務(wù)要求規(guī)定明確，能準(zhǔn)確理解，并得到確認(rèn)，形成文件或要當(dāng)面確認(rèn)； b) 顧客沒(méi)有以文件形式提出的服務(wù)要求必須在接受前得到確認(rèn)； c) 與以前表述不一致的訂單或合同要求已經(jīng)明確； d) 分公司有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求； 6.2.2.3 服務(wù)要求及法律法規(guī)要求發(fā)生變更時(shí)，分公司應(yīng)確保相關(guān)文件也得到修改，

31、并將變更信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)職能部門(mén)，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；6.2.2.4 服務(wù)要求的評(píng)審應(yīng)予以記錄。6.2.3 顧客溝通 6.2.3.1為充分、準(zhǔn)確的了解和掌握顧客對(duì)服務(wù)的要求和滿(mǎn)意程度的有關(guān)信息，測(cè)量和監(jiān)控顧客滿(mǎn)意程度以及實(shí)施持續(xù)改進(jìn)， 分公司應(yīng)針對(duì)以下方面與顧客溝通。 a) 顧客關(guān)于服務(wù)要求的信息； b) 顧客的反饋，包括投訴和抱怨； c) 接受和回復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)；d) 向顧客報(bào)告有關(guān)合同或訂單的執(zhí)行情況；e) 就合同或訂單的修改進(jìn)行協(xié)商洽談。6.3 采購(gòu)6.3.1分公司根據(jù)生產(chǎn)所需，制定年度物資采購(gòu)計(jì)劃，如：采購(gòu)環(huán)衛(wèi)設(shè)備報(bào)公司生產(chǎn)辦公室，日常生產(chǎn)原材如：清洗劑、掃把等物資填寫(xiě)物資采

32、購(gòu)單，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后將采購(gòu)單交予客戶(hù)中心材料班。6.3.2對(duì)用于環(huán)衛(wèi)清掃保潔機(jī)具設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)分公司經(jīng)理參與合同的洽談。6.3.3當(dāng)材料采購(gòu)后，分公司協(xié)同客戶(hù)中心對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品按照合同要求進(jìn)行驗(yàn)收，做好入庫(kù)登記。6.4生產(chǎn)和服務(wù)提供6.4.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制為確保生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)，分公司編制了如下標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)其進(jìn)行控制，并執(zhí)行中心生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序。a）“清掃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”；b）“保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”；c）“垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”；d）“設(shè)備設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。為提高業(yè)戶(hù)垃圾分類(lèi)意識(shí)，分公司一是通過(guò)板報(bào)、電子顯示屏、溫馨提示等對(duì)業(yè)戶(hù)宣傳垃圾分類(lèi)的必要性和

33、分類(lèi)常識(shí)，同時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員在業(yè)戶(hù)投放垃圾較為集中的時(shí)間站在垃圾桶旁邊指導(dǎo)業(yè)戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。6.4.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)6.4.2.1分公司將“垃圾清運(yùn)”過(guò)程列為關(guān)鍵過(guò)程。針對(duì)識(shí)別出的關(guān)鍵過(guò)程，由分公司經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)垃圾清運(yùn)關(guān)鍵過(guò)程從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方面進(jìn)行確認(rèn)：a) 人：對(duì)垃圾清運(yùn)作業(yè)人員進(jìn)行考核和認(rèn)可；由分公司環(huán)衛(wèi)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)和安全知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗； b) 機(jī)：對(duì)清運(yùn)過(guò)程中涉及的垃圾車(chē)進(jìn)行定期性能鑒定和認(rèn)可；c) 料：對(duì)清運(yùn)過(guò)程中的垃圾進(jìn)行控制，并將垃圾進(jìn)行分類(lèi)清運(yùn)；d) 法：針對(duì)垃圾清運(yùn)過(guò)程特點(diǎn)編制并執(zhí)行“垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”“員工績(jī)效考核管理辦法”等；e）環(huán)

34、：對(duì)垃圾清運(yùn)過(guò)程所需的環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)。如：避免在上下班人流較多的時(shí)間進(jìn)行清運(yùn)；f) 當(dāng)人員、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)流程、外因條件發(fā)生變化等情況時(shí)需對(duì)過(guò)程進(jìn)行再次確認(rèn)。6.5 標(biāo)識(shí)管理6.5.1 分公司對(duì)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)過(guò)程中的機(jī)具設(shè)備、農(nóng)藥、清洗劑、消防、安全實(shí)施唯一性標(biāo)識(shí)。6.5.2 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)采用標(biāo)牌、標(biāo)簽和記錄的方法；如：保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、垃圾筒分“可回收”、“不可回收”、請(qǐng)分類(lèi)投放等。6.5.3 在有可追溯性要求的情況下，有唯一性標(biāo)識(shí)，以便追溯材料來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品分布，為收集質(zhì)量、環(huán)境信息及分析責(zé)任提供證據(jù)；6.5.4應(yīng)保護(hù)標(biāo)識(shí)，防止丟失、損壞，對(duì)室外標(biāo)識(shí)字跡不清晰的要定期更換；6.5.5

35、分公司QHSE管理人員負(fù)責(zé)分公司標(biāo)識(shí)管理。6.6 顧客財(cái)產(chǎn)分公司在清掃、保潔、滅四害過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)有顧客晾曬的衣被和小動(dòng)物。對(duì)作業(yè)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)分公司在作業(yè)過(guò)程中要加以保護(hù)，避免清掃過(guò)程中產(chǎn)生的揚(yáng)塵污染涼曬的衣被，為此分公司制定了嚴(yán)格的清掃時(shí)間。如：清掃時(shí)間均在早晨7：30分之前完成。在滅四害之前通過(guò)電子顯示屏和溫馨提示對(duì)顧客進(jìn)行提示，并制定了“滅四害突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案”。6.7產(chǎn)品防護(hù)6.7.1分公司對(duì)原材料、機(jī)具、燃料等按照“倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定”進(jìn)行保管。6.7.2 對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品實(shí)行“雙人雙鎖”，建立并保持防護(hù)標(biāo)示。6.7.3對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)后的防護(hù)，分公司采取不定時(shí)的保潔以保持環(huán)境衛(wèi)生的清

36、潔。6.8 變更管理當(dāng)機(jī)構(gòu)、人員、工藝流程、設(shè)備、操作程序、發(fā)生變更時(shí)，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。變更包含以下主要內(nèi)容： 變更的項(xiàng)目； 變更的原因； 相關(guān)方； 變更的技術(shù)要求 變更所需資源； 變更的依據(jù)； 變更的實(shí)施方案； 變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及控制措施；6.8.1變更應(yīng)得到公司分管領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格審批，變更過(guò)程及時(shí)形成文件或記錄。6.8.2 變更實(shí)施前，應(yīng)充分考慮變更帶來(lái)的負(fù)面影響因素并制定相應(yīng)對(duì)策。6.8.3 變更的有關(guān)信息應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)人員及相關(guān)方。6.8.4 變更后應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。6.8.5 對(duì)重大變更的效果應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。6.9 承包方管理6.9.1 分公司外聘員工由與中心簽訂了勞

37、務(wù)提供協(xié)議的勞務(wù)公司聘用和推薦而來(lái)，分公司根據(jù)所轄區(qū)域環(huán)衛(wèi)清掃保潔的實(shí)際情況，最終確定用工人數(shù)。6.9.2 外聘工的管理：分公司制定綠化環(huán)衛(wèi)臨時(shí)外聘工管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。組織外聘工進(jìn)行安全、技能等方面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立外聘工檔案和花名冊(cè)，配備勞動(dòng)防護(hù)用品，加強(qiáng)安全監(jiān)督，對(duì)工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、安全生產(chǎn)等進(jìn)行月度或年度考核，與個(gè)人工資掛勾。對(duì)違法、違紀(jì)、違規(guī)等不能勝任工作的按相關(guān)制度和規(guī)定退回勞務(wù)公司。6.9.3 對(duì)承包方的管理執(zhí)行中心承包方評(píng)價(jià)與控制程序。6.10 事故管理分公司嚴(yán)格執(zhí)行中心事故管理程序，對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)事

38、故均應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的調(diào)查處理，并作好記錄。6.11 社區(qū)和公共關(guān)系6.11.1分公司環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運(yùn)過(guò)程中可能帶來(lái)的質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和影響，與社區(qū)內(nèi)關(guān)注本公司質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境績(jī)效或受其影響的各方由公司品質(zhì)辦和調(diào)度室搜集后與分公司進(jìn)行溝通。6.11.2 積極參加江油愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，盡可能多的參加社區(qū)、相關(guān)企業(yè)組織的有關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)相互了解和支持。6.12 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制分公司不涉及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，故刪減此條款。第七部分 危害及環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管理7.1危害及環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)危害和環(huán)境因素是QHSE管理體

39、系中的核心內(nèi)容，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與控制，確保分公司員工的身心不受傷害、財(cái)產(chǎn)不受損失、環(huán)境不受污染，使危害降低到最低水平。7.2危害和環(huán)境因素的識(shí)別7.2.1 QHSE管理小組組長(zhǎng)：分公司經(jīng)理成員：支部書(shū)記、副經(jīng)理、QHSE兼職人員、班組長(zhǎng)。7.2.2 QHSE管理小組職責(zé)負(fù)責(zé)組織識(shí)別、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境因素；負(fù)責(zé)組織制定風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境因素的控制措施或管理方案；負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境因素的更新工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修改工作，并組織應(yīng)急預(yù)案的演練及實(shí)施；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)施、物資、器材的監(jiān)督管理工作；a)分公司的危害和環(huán)境因素主要存在于環(huán)衛(wèi)清掃、保潔、危險(xiǎn)化學(xué)品使用和保管、機(jī)具設(shè)備設(shè)施操作、辦公場(chǎng)所等作業(yè)

40、和場(chǎng)所。b）以班組單位帶領(lǐng)班員進(jìn)行全過(guò)程的識(shí)別；c）識(shí)別出的危害和環(huán)境因素分別填寫(xiě)“危害因素識(shí)別清單”、“環(huán)境因素識(shí)別清單”。d）分公司QHSE兼職人員應(yīng)指導(dǎo)、參與各班組的風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境因素識(shí)別。e）QHSE兼職人員匯總分公司危害和環(huán)境因素識(shí)別清單。7.3 危害因素和環(huán)境因素評(píng)價(jià)a）分公司QHSE管理小組對(duì)已識(shí)別出的危害及環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)依據(jù)法律、法規(guī)、目標(biāo)、指標(biāo)和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。b) 評(píng)價(jià)方法 危害采用“LEC評(píng)價(jià)法”進(jìn)行評(píng)價(jià)； 環(huán)境因素采用“多因子評(píng)價(jià)法”進(jìn)行評(píng)價(jià)。d）將評(píng)價(jià)后的風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境因素填寫(xiě)“風(fēng)險(xiǎn)危害評(píng)價(jià)表”、“環(huán)境因素評(píng)價(jià)表”。e）環(huán)境因素評(píng)價(jià)結(jié)果為“A”級(jí)和危害評(píng)價(jià)結(jié)果“極其

41、危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)、很危險(xiǎn)”分別列入“重要環(huán)境因素清單”、“重大危害清單”。7.4 風(fēng)險(xiǎn)危害及環(huán)境因素控制風(fēng)險(xiǎn)危害及環(huán)境因素控制的方法；a）消除；b）替換；c）隔離；d）控制；e）降低；f）保護(hù)；g）延時(shí)；h）紀(jì)律。對(duì)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)危害和環(huán)境因素均應(yīng)制定切實(shí)可行的控制措施。重大風(fēng)險(xiǎn)危害和重要環(huán)境因素還應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案。7.4.1 分公司風(fēng)險(xiǎn)危害和環(huán)境因素見(jiàn)下表：作業(yè)危險(xiǎn)性=L×E×C發(fā)生危險(xiǎn)可能性分?jǐn)?shù)值（L）發(fā)生危險(xiǎn)的可能性分?jǐn)?shù)值（L）完全被預(yù)料到10相當(dāng)可能6不經(jīng)常但可能3意外、很可能1可以設(shè)想但極少可能0.5極不可能0.2實(shí)際上不可能0.1人員出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中頻率的分指數(shù)（E）人

42、出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻率分?jǐn)?shù)值（E）連續(xù)處于危險(xiǎn)環(huán)境中10每天在危險(xiǎn)環(huán)境中6每星期出現(xiàn)一次在危險(xiǎn)環(huán)境中3每月出現(xiàn)一次在危險(xiǎn)環(huán)境中2每年出現(xiàn)一次在危險(xiǎn)環(huán)境中1極其難得會(huì)出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中0.5事故后可能結(jié)果的分指數(shù)（C）現(xiàn)象可能死亡分?jǐn)?shù)值（C）大災(zāi)難多人死亡100災(zāi)難數(shù)人死亡40非常一人死亡15嚴(yán)重嚴(yán)重致殘7重大手足傷殘5較大受傷較重3引人注目輕傷1危險(xiǎn)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)表分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度是否需進(jìn)一步分析320分極其危險(xiǎn)需進(jìn)一步分析160320分高度危險(xiǎn)70159分很危險(xiǎn)2069分可能危險(xiǎn)可進(jìn)一步分析20分危險(xiǎn)性不大不需進(jìn)一步分析51 環(huán)境影響評(píng)分基準(zhǔn)第一組評(píng)價(jià)因子及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的概率m1 分值發(fā)現(xiàn)預(yù)防的可能性m2 分值影響程度m3 分值曾經(jīng)發(fā)生（經(jīng)常發(fā)生，每日不低于1次） 5不可發(fā)現(xiàn)（不可預(yù)防） 5影響嚴(yán)重（甚至涉及到公司外或多人死亡） 5發(fā)生的可能性大（曾經(jīng)發(fā)生或偶爾發(fā)生） 4難以發(fā)現(xiàn)（突發(fā)偶發(fā)較多、難以預(yù)防） 4影響大（公司內(nèi)可處理或污染物排放量大或單人死亡） 4有發(fā)生的可能（尚未發(fā)生但可能性大） 3可發(fā)現(xiàn)可預(yù)防、尚無(wú)措施 3影響一般（部門(mén)內(nèi)可處理、污染物排放量小或主要傷害 ）3發(fā)生的可能性小 2易發(fā)現(xiàn)、易預(yù)防 2影響?。ㄗ鳂I(yè)者可處理或小傷害） 2根本不會(huì)發(fā)生 1有經(jīng)常性預(yù)防措施 1根本沒(méi)有影響或無(wú)傷害 1第二組評(píng)價(jià)因子及評(píng)