網(wǎng)絡(luò)銷售月底工作總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售月底工作總結(jié)身體是本錢 現(xiàn)在已經(jīng)是 8 月份了，我還沒有寫 >工作總結(jié)。不是我不想寫或者是沒有時(shí)間寫，是因?yàn)槲野迅嗟臅r(shí)間用在了休息上。上半個(gè)月的一直熬夜，讓自己的身體變得很勞累，俗話說的好，身體是革命的本錢。沒有了本錢，你什么都做不了。那么很多的時(shí)間，我用來休息那就很平常了。 轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)銷售差不多有一個(gè)月的時(shí)間了。 一個(gè)月的時(shí)間來說，發(fā)生了很多的事情。但是也收獲了很多的事情。人只要去做。認(rèn)真的去做，沒有什么可以做不來的。人有時(shí)候勝不了天，但是，事在人為。所以，努力，是克服任何困難最簡單的做法，也是最有效的方法。 接下來的工作中要疏導(dǎo)好自己的工作。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)很零碎的工作。網(wǎng)

2、絡(luò)銷售不只是在電腦前接待客戶，也要尋找客戶，所以，客戶在哪里，這個(gè)也是需要去探討的問題。聽起來很簡單，但是摸不著的東西，所以變得很難。這樣就需要自己靈活的領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在，需要去探索。篇二：網(wǎng)絡(luò)銷售部工作總結(jié) ( 完整篇 ) 9 月工作匯報(bào) 9 月工作時(shí)間： 9 月 1 日到 9 月 30 日，除去中秋假日和周六日休息，工作日：23 天 9 月份的 g3 云推廣的開發(fā)計(jì)劃： g3 部門 5 個(gè)銷售員，每人兩單，共 10 單， 10 萬元的收款，實(shí)際完成情況： 9 月份的 g3 云推廣的市場開發(fā)策略 : （開發(fā)方向，開單方式，政策方向，激勵(lì)方式等） 9月 g3 市場開發(fā)方向以本地化服務(wù)行業(yè)為主，

3、這些行業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：服務(wù)本地企業(yè)，和大眾人群，相對來講， g3 在網(wǎng)上的效果更容易體現(xiàn)。對網(wǎng)上接單的廣告服務(wù)更是剛性需求。 開單模式方面，還是以銷售員初次跟進(jìn)，經(jīng)理后期配合跟進(jìn)的方式，在談單的說法上， 9月又有了幾個(gè)新的突破： 1，從最初的全網(wǎng)覆蓋信息源的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的講解效果的誘人性。 2. 從效果的誘人性，到做功課，為客戶找到他們的目標(biāo)客戶人群，告訴客戶，用我們這個(gè)工具可以把這些目標(biāo)人群收集起來。 3. 從做功課，引申到我們是做目標(biāo)客戶流量收集的，把我們的價(jià)值與目標(biāo)客戶人群對等起來，使銷售力度更強(qiáng)。價(jià)值更易塑造！ 政策方向，我們還是以全單為主，部份糾結(jié)客戶由我這邊進(jìn)行評估，給以部

4、份收款的優(yōu)惠。目前來看，半款的客戶，總體滿意度達(dá)一半以上。 促銷政策上，9 月定了兩個(gè)，一個(gè)是中秋有好禮活動(dòng)，一個(gè)是國慶活動(dòng)。（活動(dòng)彩頁） 策略執(zhí)行情況：目前我們的產(chǎn)品講解方向， 客戶還沒有遇到直接說不需要的客戶。都有認(rèn)可產(chǎn)品，只是企業(yè)自身情況暫時(shí)用不上。談單的方式方面， 幾個(gè)談單的環(huán)節(jié)都可以相互支撐，最后一個(gè)產(chǎn)品新解釋，也是9 月末才出來的，效果是覃犇一天簽了兩單，其中一單是一次性簽單，還不打折。 促銷方面，政策用得不是太好，禮品只送出去兩個(gè)，且在簽單過程中的作用不明顯，分析原因：我們單子金額過萬，且我們有的時(shí)候打折，折扣金額比禮品貴得多，所以禮品成了搭頭。結(jié)合 9 月底，我們新塑造的產(chǎn)品理

5、解，我們之后可以嘗試不打折，要好處時(shí)給禮品。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品價(jià)值塑造得不一樣了，大量的客戶人群，會(huì)是我們有利的幫手，具體的情況，還要公司領(lǐng)導(dǎo)商量制定。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面，制定了 g3 部門的激勵(lì)政策，結(jié)合各方面的意見，最終偏重于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。（圖）最終完成情況并不如人意，所以獎(jiǎng)勵(lì)政策也有些走空。究其原因，更多的還是我們 g3的同事，業(yè)績沒有上來，工作的積極性沒有被激發(fā)，所以我們接下來的工作，不僅要定政策，還要注重團(tuán)隊(duì)的開單氣氛的營造。9月團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃 ; （人員招聘及人員成長每個(gè)成員的分析，團(tuán)隊(duì)工作氛圍的建設(shè)） 9月團(tuán)隊(duì)建設(shè)分成招聘和人員成長兩方面。 招聘方面，計(jì)劃是招到兩人，現(xiàn)招到的新人只有一個(gè)。基礎(chǔ)培

6、訓(xùn)完成。有待進(jìn)一步技能提升。招人難有兩方面原因： 一是我們要求高，二是招人渠道少。人員成長方面： 總體大家都有了產(chǎn)品大方向， 現(xiàn)在技巧和產(chǎn)品熟練度是下一步工作重點(diǎn)。我做一下成員分析：覃犇，總體來說，對于我們的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品解說都沒有問題，面談技巧也過關(guān)，現(xiàn)在主要的問題是：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極的工作態(tài)度，具體說就是：行動(dòng)量少，工作效率低，跟進(jìn)客戶不及時(shí)。尹小平：總體來說，對于我們的產(chǎn)品定位只是有了個(gè)大概方向，產(chǎn)品解說還有待加強(qiáng)，上次的效果解說還一直沒有過，面談技巧方面，比較死板，行動(dòng)量不足，客戶跟進(jìn)力度和節(jié)奏的把握不到位，存在依賴心理，且容易滿足，不思進(jìn)取。 康艷：總體來說，康燕心態(tài)沒有問題

7、，工作方法也有，行動(dòng)量上要加強(qiáng)，得失心太重，直接影響到工作，對于產(chǎn)品已有自己的理解，待改善的地方是：掌握自己的情緒，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，反思自己的銷售技巧。 劉蔓琳：總體來說，問題比較多，之前受不出單的影響，情緒化嚴(yán)重，長期以來的銷售習(xí)慣使她依賴心理嚴(yán)重，能力成長方面，老是說要學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)上并沒有真正去用心，聽別人說的多，對于自己到客戶那里的銷售行動(dòng)總結(jié)很少，處于只聽不總結(jié)狀態(tài)，所以成長緩慢。最近因?yàn)橛袉我?，所以狀態(tài)有所上升。行動(dòng)量有提升，但技能還是要多總結(jié)，接下來，就是督促其多加強(qiáng)自己銷售技巧的總結(jié)。 王飛：這是一位新同事，才來一周，這一周的結(jié)果是新的產(chǎn)品有個(gè)基本的了解，但核心理解不到位，屬于生

8、硬階段，學(xué)習(xí)力和動(dòng)手能力上都不錯(cuò)，接下來的主要成和方向就是把產(chǎn)品搞通透。多見幾個(gè)客戶，多磨練！小結(jié)：9 月份，總體來說，是 g3 部門成型的一個(gè)月，在 9 月，我們完成了從 g3 產(chǎn)品的理論理解到客戶開發(fā)的解說切入點(diǎn)的研究，再到怎么樣塑造產(chǎn)品價(jià)值。以及對應(yīng)各環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)的?；拘纬闪艘惶淄暾?g3 產(chǎn)品銷售方法。 使我們的復(fù)制有了基礎(chǔ)。 從業(yè)績上來說， 9 月簽單量有長足進(jìn)步， 只是受節(jié)假日影響，收款受到了影響，綜合以上所有，我們對于接下來的4 季度充滿了信心。10 月份的：工作目標(biāo)： 10 個(gè)單。 g3 部門人數(shù)達(dá)到 8 人 業(yè)績目標(biāo)，（多少，怎么來的，打算怎么干？戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)法，方向。）

9、10 月業(yè)績?nèi)蝿?wù)： 10 個(gè)單 任務(wù)參考因素：有 4 個(gè)單上個(gè)月遺留下來，另 6 個(gè)單算是每人 1 單，其中有一個(gè)新人，還受工作日少，和十一假期影響。 10 月 g3 業(yè)務(wù)開展方向：行業(yè)開發(fā)，先找出優(yōu)質(zhì)的人群，比如：與女性、男性相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、（圖）與學(xué)生相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、 與各行政事業(yè)單位相關(guān)的產(chǎn)業(yè)， 具體開發(fā)方法：找出相關(guān)優(yōu)質(zhì)人群后， 做好功課：1. 找出競爭少的詞，通過百度知道，統(tǒng)計(jì)出吸引人的流量來。2. 跟據(jù)這些流量，找出能用得上這些流量的行業(yè)來。（如用得上學(xué)生資源的是培訓(xùn)行業(yè)，禮品行業(yè)，學(xué)習(xí)用品行業(yè)等。）3. 找出行業(yè)后，把行業(yè)的深圳企業(yè)都找出來，找到他們的法人或負(fù)責(zé)人，4. 告訴這些負(fù)責(zé)人，

10、我們可以幫助他們把他們的目標(biāo)客戶人群收集起來，具體見面再談，然后見面后，把我們找好的目標(biāo)人群充分展示好，再解決問題，成交！ 上面是戰(zhàn)法，具體的安排是： 10 月，我們每個(gè) g3 員工每天都要求在確定一個(gè)行業(yè)的前提下，每天見兩個(gè)客戶，或打60 通電話，具體的工作量的考核：出門會(huì)進(jìn)行回訪，打電話我們通過電話系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（換移動(dòng)固話）。沒有達(dá)到量的同事要達(dá)到量后才能下班。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，（培訓(xùn)及人員招聘，及日常工作） 10 月份， g3 部門計(jì)劃人員招滿 8 個(gè)人，新進(jìn)人員要有 3 人。主要招人渠道：前程無憂為主，熟人介紹為補(bǔ)充。培訓(xùn)方面， 10 月 7 號(hào)一來，就進(jìn)行一輪產(chǎn)品和銷售的培訓(xùn)，一方面

11、收心，一方面熟練技巧。 新人培訓(xùn)方面，新人培訓(xùn)的課件和流程都已經(jīng)到位。10 月和 11 月的主要培訓(xùn)中心就是：產(chǎn)品的理解到位，產(chǎn)品的講解到位，銷售技巧演練 日常工作方面：1 日常工作量開始嚴(yán)格要求，量化，執(zhí)行。2. 還有就是銷售流程的督促執(zhí)行及檢查提高。3. 日常工作過程中的工作氣氛的調(diào)動(dòng)。（走動(dòng)管理，壓力傳遞、工作狀態(tài)即時(shí)管理） 10 月激勵(lì)政策。為體現(xiàn)公司效益優(yōu)先、效率優(yōu)先的觀念，鼓勵(lì)員工全員參與，發(fā)揮潛能，不斷挑戰(zhàn)自我，根據(jù)公司目標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)劃，特制定本政策。（全部指新單的數(shù)據(jù)并以財(cái)務(wù)確認(rèn)到賬為準(zhǔn)。）一、月度最快破單獎(jiǎng)：每個(gè)月最先全款到帳的同事將獲得月度最快破單獎(jiǎng)，（ 9800 以上）

12、，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。二，周冠軍：銷售部門當(dāng)中個(gè)人每周收款單數(shù)第一名獲得最佳破單王（ 2 單起評），獎(jiǎng)金為 300 元三，月度前兩名：（執(zhí)行時(shí)間： xx 年 10 月 1 日-xx年 10月31 日） 在 g3 銷售所有部門中，獎(jiǎng)勵(lì)月度前兩名，評比標(biāo)準(zhǔn)：凡是在規(guī)定時(shí)間簽單兩單（含）以上單數(shù)最高第一名和第二名， 頒發(fā)“月度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)牌” 分別獎(jiǎng)，第一名： 800 元、第二名：500 元四，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：業(yè)績累計(jì)周期自 xx 年 10 月 1 日-xx年 10月 31 日。 g3 部門收款單數(shù)完成月度任務(wù)，頒發(fā)“月度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯”獎(jiǎng)，并獲得 500 元團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)理獲得 300 元獎(jiǎng)勵(lì)，如果超額完成任

13、務(wù)，則獎(jiǎng)金也按超額百分比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如：完成 150%，則團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為： 500*150%750 元。 五，個(gè)人季度獎(jiǎng)勵(lì)前二名：（執(zhí)行時(shí)間： xx 年 8 月 1 日-xx年 11 月 1 日）個(gè)人達(dá)到 6張單（含）以上單數(shù)最高者評比前二 頒發(fā)“季度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)牌”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金分別為 1000元， 800 元。備注：此激勵(lì)政策用于 g3 推廣銷售篇三：網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)(附范文 5篇)（附范文 5 篇） 網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié) （附范文 5 篇） 淘寶客服實(shí)習(xí)一個(gè)月工作總結(jié) 實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中， 在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)

14、了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。 與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。 撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰， 要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對于不確定的事

15、不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評( 在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況， 一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位 ) 。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。 在同事關(guān)系方面。踏上社

16、會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無 _網(wǎng)絡(luò)銷售月底工作總結(jié)。法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和 - 諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。 在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只

17、有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)， （附范文 5 篇）靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。 在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的， 這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，

18、其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià) ! 這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫， 不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受， 而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之 ! 在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還

19、是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài) ! 但此次實(shí)習(xí)過程中， 也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶

20、繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。此時(shí)此刻 ; 即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。 淘寶客服實(shí)習(xí)月工作總結(jié) 通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己

21、。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)， （附范文 5 篇）并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。(3) 要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我

22、們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。 淘寶客服 x 月工作總結(jié) x 月份工作總結(jié)1. 新員工的培訓(xùn)已完成。2. 值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好， 大家都比較自覺。3. 中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。4. 新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、

23、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8. 備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時(shí)， 已做出相應(yīng)的處罰。 11.4 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評 5 個(gè)，差評 10 個(gè)13. 四月份每人任務(wù) 2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。14. 四月份總業(yè)績 134755 元。 六月計(jì)劃1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核 7 號(hào)進(jìn)行。4. 把中差評放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。6. 每

24、周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議，拿出好的營銷方案。7. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作。9 月工作匯報(bào)9 月工作時(shí)間： 9 月 1 日到 9 月 30 日，除去中秋假日和周六日休息，工作日： 23 天9 月份的 G3云推廣的開發(fā)計(jì)劃： G3 部門 5 個(gè)銷售員，每人兩單，共 10 單， 10 萬元的收款，實(shí)際完成情況：9 月份的 G3云推廣的市場開發(fā)策略 : （開發(fā)方向，開單方式，政策方向，激勵(lì)方式等） 9 月 G3市場開發(fā)方向以本地化服務(wù)行業(yè)為主，這些行業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 服務(wù)本地企業(yè)，和大眾人群，相對來講，G3在網(wǎng)上的效果更容易體現(xiàn)。 對網(wǎng)上接單的廣告服務(wù)更是剛性需求。開單模式方面，還是以銷售員初次跟進(jìn)

25、，經(jīng)理后期配合跟進(jìn)的方式，在談單的說法上， 9 月又有了幾個(gè)新的突破： 1，從最初的全網(wǎng)覆蓋信息源的基礎(chǔ)上， 更進(jìn)一步的講解效果的誘人性。 2. 從效果的誘人性，到做功課，為客戶找到他們的目標(biāo)客戶人群，告訴客戶，用我們這個(gè)工具可以把這些目標(biāo)人群收集起來。 3. 從做功課，引申到我們是做目標(biāo)客戶流量收集的，把我們的價(jià)值與目標(biāo)客戶人群對等起來，使銷售力度更強(qiáng)。價(jià)值更易塑造！政策方向，我們還是以全單為主，部份糾結(jié)客戶由我這邊進(jìn)行評估，給以部份收款的優(yōu)惠。目前來看，半款的客戶，總體滿意度達(dá)一半以上。促銷政策上， 9 月定了兩個(gè)，一個(gè)是中秋有好禮活動(dòng)，一個(gè)是國慶活動(dòng)。（活動(dòng)彩頁） 策略執(zhí)行情況：目前我們

26、的產(chǎn)品講解方向， 客戶還沒有遇到直接說不需要的客戶。都有認(rèn)可產(chǎn)品，只是企業(yè)自身情況暫時(shí)用不上。談單的方式方面，幾個(gè)談單的環(huán)節(jié)都可以相互支撐，最后一個(gè)產(chǎn)品新解釋，也是 9 月末才出來的，效果是覃犇一天簽了兩單，其中一單是一次性簽單，還不打折。促銷方面，政策用得不是太好，禮品只送出去兩個(gè)，且在簽單過程中的作用不明顯，分析原因：我們單子金額過萬，且我們有的時(shí)候打折，折扣金額比禮品貴得多，所以禮品成了搭頭。結(jié)合9 月底，我們新塑造的產(chǎn)品理解，我們之后可以嘗試不打折，要好處時(shí)給禮品。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品價(jià)值塑造得不一樣了， 大量的客戶人群， 會(huì)是我們有利的幫手，具體的情況，還要公司領(lǐng)導(dǎo)商量制定。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面，

27、制定了 g3 部門的激勵(lì)政策，結(jié)合各方面的意見，最終偏重于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 （圖）最終完成情況并不如人意，所以獎(jiǎng)勵(lì)政策也有些走空。究其原因，更多的還是我們 g3 的同事，業(yè)績沒有上來，工作的積極性沒有被激發(fā)，所以我們接下來的工作，不僅要定 _ 網(wǎng)絡(luò)銷售月底工作總結(jié)。政策，還要注重團(tuán)隊(duì)的開單氣氛的營造。9 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃 ; （人員招聘及人員成長每個(gè)成員的分析，團(tuán)隊(duì)工作氛圍的建設(shè)） 9 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)分成招聘和人員成長兩方面。招聘方面，計(jì)劃是招到兩人，現(xiàn)招到的新人只有一個(gè)。基礎(chǔ)培訓(xùn)完成。有待進(jìn)一步技能提升。 招人難有兩方面原因：一是我們要求高，二是招人渠道少。人員成長方面：總體大家都有了產(chǎn)品大方向，現(xiàn)在技

28、巧和產(chǎn)品熟練度是下一步工作重點(diǎn)。 我做一下成員分析：覃犇，總體來說，對于我們的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品解說都沒有問題，面談技巧也過關(guān)， 現(xiàn)在主要的問題是： 缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極的工作態(tài)度，具體說就是：行動(dòng)量少，工作效率低，跟進(jìn)客戶不及時(shí)。尹小平：總體來說，對于我們的產(chǎn)品定位只是有了個(gè)大概方向，產(chǎn)品解說還有待加強(qiáng)， 上次的效果解說還一直沒有過， 面談技巧方面，比較死板，行動(dòng)量不足，客戶跟進(jìn)力度和節(jié)奏的把握不到位，存在依賴心理，且容易滿足，不思進(jìn)取?？灯G：總體來說，康燕心態(tài)沒有問題，工作方法也有，行動(dòng)量上要加強(qiáng)，得失心太重，直接影響到工作，對于產(chǎn)品已有自己的理解，待改善的地方是：掌握自己的情緒，加強(qiáng)專業(yè)

29、知識(shí)，反思自己的銷售技巧。劉蔓琳：總體來說，問題比較多，之前受不出單的影響，情緒化嚴(yán)重，長期以來的銷售習(xí)慣使她依賴心理嚴(yán)重，能力成長方面，老是說要學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)上并沒有真正去用心，聽別人說的多，對于自己到客戶那里的銷售行動(dòng)總結(jié)很少， 處于只聽不總結(jié)狀態(tài)， 所以成長緩慢。最近因?yàn)橛袉我?，所以狀態(tài)有所上升。行動(dòng)量有提升，但技能還是要多總結(jié)，接下來，就是督促其多加強(qiáng)自己銷售技巧的總結(jié)。王飛：這是一位新同事，才來一周，這一周的結(jié)果是新的產(chǎn)品有個(gè)基本的了解，但核心理解不到位，屬于生硬階段，學(xué)習(xí)力和動(dòng)手能力上都不錯(cuò)，接下來的主要成和方向就是把產(chǎn)品搞通透。 多見幾個(gè)客戶，多磨練！ _網(wǎng)絡(luò)銷售月底工作總結(jié)。小

30、結(jié)：9 月份，總體來說，是 G3部門成型的一個(gè)月，在 9 月，我們完成了從 G3產(chǎn)品的理論理解到客戶開發(fā)的解說切入點(diǎn)的研究，再到怎么樣塑造產(chǎn)品價(jià)值。 以及對應(yīng)各環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)的。 基本形成了一套完整的 G3產(chǎn)品銷售方法。使我們的復(fù)制有了基礎(chǔ)。從業(yè)績上來說， 9 月簽單量有長足進(jìn)步，只是受節(jié)假日影響，收款受到了影響，綜合以上所有，我們對于接下來的4 季度充滿了信心。10 月份的：工作目標(biāo)： 10 個(gè)單。 G3部門人數(shù)達(dá)到 8 人業(yè)績目標(biāo)，（多少，怎么來的，打算怎么干？戰(zhàn)術(shù)， 戰(zhàn)法，方向。）10月業(yè)績?nèi)蝿?wù)： 10 個(gè)單任務(wù)參考因素：有4 個(gè)單上個(gè)月遺留下來，另6 個(gè)單算是每人 1單，其中有一個(gè)新人

31、，還受工作日少，和十一假期影響。10 月 G3業(yè)務(wù)開展方向：行業(yè)開發(fā)，先找出優(yōu)質(zhì)的人群，比如：與女性、男性相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、 （圖）與學(xué)生相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、與各行政事業(yè)單位相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，具體開發(fā)方法：找出相關(guān)優(yōu)質(zhì)人群后，做好功課： 1. 找出競爭少的詞，通過百度知道，統(tǒng)計(jì)出吸引人的流量來。2. 跟據(jù)這些流量，找出能用得上這些流量的行業(yè)來。（如用得上學(xué)生資源的是培訓(xùn)行業(yè)，禮品行業(yè)，學(xué)習(xí)用品行業(yè)等。）3. 找出行業(yè)后，把行業(yè)的深圳企業(yè)都找出來，找到他們的法人或負(fù)責(zé)人，4. 告訴這些負(fù)責(zé)人，我們可以幫助他們把他們的目標(biāo)客戶人群收集起來，具體見面再談，然后見面后，把我們找好的目標(biāo)人群充分展示好，再解決問題，成交！上面是戰(zhàn)法，具體的安排是：10 月，我們每個(gè) G3員工每天都要求在確定一個(gè)行業(yè)的前提下，每天見兩個(gè)客戶，或打 60 通電話，具體的工作量的考核：出門會(huì)進(jìn)行回訪，打電話我們通過電話系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （換移動(dòng)固話）。沒有達(dá)到量的同事要達(dá)到量后才能下班。團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，（培訓(xùn)及人員招聘，及日常工作）10 月份， G3部門計(jì)劃人員招滿 8 個(gè)人，新進(jìn)人員要有 3 人。主要招人渠道：前程無憂為主，熟人介紹為補(bǔ)充。培訓(xùn)方面， 10 月 7 號(hào)一來，就進(jìn)行一輪產(chǎn)品和銷售的培訓(xùn)，一方面收心，一方面熟練技巧。 新人培訓(xùn)方