第三方物流企業(yè)的誠信管理建設(shè)探討_0

1、第三方物流企業(yè)的誠信管理建設(shè)探討論文關(guān)鍵詞 : 第三方物流物流 誠信管理論文摘 要: 文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場普遍存在的誠信缺失 問題 , 提出了第三方物流建設(shè)誠信管理的必要性及相應(yīng)對策。一、前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的加劇 , 為了增強(qiáng)的核心競爭力 , 越來越多的生產(chǎn)制造 型選擇將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流 , 并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。事實(shí) 證明 : 將物流業(yè)務(wù)外包能給生產(chǎn)制造帶來諸多利益 , 例如 , 可以集中資源于自己的 核 心業(yè)務(wù)、降低的經(jīng)營成本、 為顧客提供更多的增值服務(wù)等。 但是 , 在生產(chǎn)制造與第 三方物流合作的過程中 , 部分物流為了謀求利益而將客戶利

2、益于不顧 , 甚至欺騙客戶 , 給客戶帶來較大經(jīng)濟(jì)損失 , 導(dǎo)致部分客戶對第三方物流的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑 , 使第三方物流 陷入誠信危機(jī) , 嚴(yán)重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。二、物流誠信的重要性誠信是的一種無形資產(chǎn) , 它直接關(guān)系到的興衰成敗和發(fā)展。 物流業(yè)作為現(xiàn)代服 務(wù)業(yè) , 不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭 , 還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流 對社會(huì)和客戶的一種基本承諾 , 即公平、公正、高效、守約地把商流活動(dòng)的物質(zhì)成果傳遞給 最終消費(fèi)者 , 并忠實(shí)地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。通過加強(qiáng)對物流的誠 信管理 , 可以提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 , 增加客戶滿意度。20XX 年

3、5 月, 江蘇省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織開展了“江蘇省汽車運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠 信服務(wù)百家優(yōu)秀”推薦評選活動(dòng)。 20XX年 8 月, 中國物流與采購聯(lián)合會(huì)在北京舉行首批 物流信用評價(jià) A 級信用新聞發(fā)布會(huì) , 并向社會(huì)發(fā)布了首批 20 多家 A 級信用物流的 名單。有關(guān)協(xié)會(huì)組織評選活動(dòng)并把的信用狀況公示出來 , 正是說明了誠信對于物流服務(wù) 業(yè)的重要性 , 希望通過宣傳報(bào)道誠信經(jīng)營的典型 , 引導(dǎo)我國第三方物流服務(wù)增強(qiáng)誠信意 識(shí), 加強(qiáng)信用自律 , 樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念 , 形成“知法守法、誠實(shí)守信、 兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍 , 創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。三、物流行業(yè)存在

4、的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因現(xiàn)階段 , 我國第三方物流誠信缺失現(xiàn)象較為普遍 , 分析原因 , 導(dǎo)致我國物流市場誠信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 物流投入不足導(dǎo)致的誠信危機(jī)。 由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤高 , 物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場的廣泛關(guān)注。部 分實(shí)力差 , 設(shè)施、設(shè)備條件非常有限 , 也紛紛加入到物流行業(yè)。 面對日益激烈的市場競 爭 , 于是采取非正常手段拿到客戶訂單 , 但最終因?yàn)橘Y源不足、 服務(wù)能力限制不能完成合同條 款而造成違約 , 在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失 , 從而失信于客戶。2. 管理不完善導(dǎo)致的誠信危機(jī)。 部分物流管理水平差 , 個(gè)別員工的操作失誤導(dǎo)致企

5、 業(yè)失信于客戶 : 比如廣州某物流 把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟 ; 本該發(fā)送到深圳的 貨物被運(yùn)到了上海 ; 因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下 , 導(dǎo)致送貨時(shí)間延誤 , 貨主無法準(zhǔn)時(shí)收到貨物 ; 有的貨物就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá) , 運(yùn)到的貨物卻不正常破損 ; 某物流公司 由于經(jīng)營管理不善 , 欠了貨主一大筆貨款無法償還 , 最終選擇卷款逃跑 , 等等。類似這樣的 事件 , 在我國物流服務(wù)市場時(shí)有發(fā)生。3. 物流缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠信危機(jī)。某物流運(yùn)輸明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品 , 但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是 運(yùn)費(fèi)很貴 , 最終賺了小錢卻丟失了寶貴的信譽(yù) ;

6、 有的物流公司對不了解物流運(yùn)作的客戶 漫天要價(jià) ; 部分第三方物流還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這 些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見不鮮。4. 物流與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠信危機(jī)。第三方物流與客戶雙方在合作的執(zhí)行過程中, 一方面要利用各自的核心能力進(jìn) 行合作 , 在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘 , 這必然會(huì)引發(fā)伙伴間的 不信任 , 甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作 , 也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外 , 部分客戶擔(dān)心與第三方物流合作后 , 自己對物流失去直接的控制力 , 一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題 , 比如第三方物流不能完全理解并按照客戶的要

7、求來完成物流業(yè)務(wù) , 就 可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。四、對第三方物流誠信管理的建議物流想盡快擺脫陷入“誠信危機(jī)”處境, 必須重視物流誠信管理的重要性 , 正確認(rèn) 識(shí)物流在誠信管理中存在的問題 , 找出應(yīng)對的方法和措施。1. 政府、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理。制定規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則 , 建立嚴(yán)格的物流市場準(zhǔn)入制度。 政府要加大對物流業(yè)的投資力度 , 做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) , 為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ) , 并對能夠誠信經(jīng)營的物流 , 給予資 金、技術(shù)等方面的支持和激勵(lì)。 通過制定行業(yè)準(zhǔn)則來促進(jìn)第三方物流的誠信經(jīng)營 , 使從 業(yè)人員形成共同的道德價(jià)值觀。 比如物流采購聯(lián)合會(huì)推出的 A 級誠信物流的評選 , 無疑 將

8、為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。2. 完善物流法律法規(guī)。 在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天 , 有一部分第三方物流利用相關(guān)的法 規(guī)、制度中存在漏 洞來進(jìn)行違法經(jīng)營 , 謀取小利 , 而危害客戶利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應(yīng)的物流法律、法規(guī) , 使雙方在合作過程中有法可依 , 出 現(xiàn)問題時(shí)也可找到解決的辦法?？爝f服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于 20XX年 1 月 1 日起實(shí)施 , 將進(jìn)一 步促進(jìn)和規(guī)范我國快遞服務(wù)的發(fā)展。3. 開展培訓(xùn)教育 , 樹立誠信觀念。員工是的主體 , 要將物流誠信作為文化的重 要內(nèi)容 , 使誠信管理成為 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導(dǎo)并大力推

9、動(dòng)合法經(jīng)營誠信待客 , 通過經(jīng)常的培訓(xùn)教 育和潛移默化 , 努力在內(nèi)部建立一個(gè)公平、公正、和諧、講誠信的文化氣氛 ; 增強(qiáng) 員工對的歸屬感和榮譽(yù)感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流與客戶之間開 展互信合作。4. 大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)業(yè)。 大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn) , 推動(dòng)我國物流責(zé)任賠償制度的完 善。物流保險(xiǎn)制度可以看作 是對物流業(yè)的保障和激勵(lì)機(jī)制 ,為經(jīng)營者分擔(dān)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是物流保險(xiǎn)的發(fā)展在我國現(xiàn)行的 市場環(huán)境下還存在很多問題 , 主要在于市場環(huán)境不完善、 市場主體的特殊性、物流保險(xiǎn)產(chǎn)品 不完善 , 以及物流業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)之間缺乏信任等方面。 物流公司和保險(xiǎn)公司之間要不斷加強(qiáng)對 話 , 爭取建立

10、合作伙伴關(guān)系 , 對推動(dòng)物流市場和保險(xiǎn)市場的發(fā)展都具有重要的意義。5. 物流要不斷提高自身的實(shí)力和服務(wù)能力。物流要全面提高自己的整體實(shí)力 , 不斷提高物流服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量 , 并在此基礎(chǔ) 上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍 , 以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善的物流設(shè)施設(shè)備, 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)、經(jīng)營理念和管理制度。提高員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)國外物 流的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù) , 提升本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求 , 并在客戶心目中留下“誠信經(jīng)營”的印象 , 增加客戶對本的信任感。五、結(jié)束語隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度加快 , 第三方物流服務(wù)業(yè)具有巨大的市 場需求 , 同時(shí)面臨更為激烈的市場競爭。 物流要建立良好的誠信體系 ,學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù) 、管理理念 , 不斷增強(qiáng)自身競爭力 ; 相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門則要加強(qiáng)宏觀調(diào)控和政策 指導(dǎo)、輿論監(jiān)督引導(dǎo) , 努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍