管理咨詢師復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理活動分析

1、管理咨詢師復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理活動分析質(zhì)量管理活動分析產(chǎn)品質(zhì)量是由過程質(zhì)量保證的，過程質(zhì)量能否得到很好的保證，與質(zhì)量管理工作到位與否有直接關(guān)系。質(zhì)量管理工作包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃是否科學(xué)、可行；質(zhì)量責(zé)任是否得到了明確和落實； 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否健全； 群眾廣泛參與的質(zhì)量管理 (QC小組 ) 活動是否形成；產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進(jìn)、提高是否落實等。上述這些管理工作內(nèi)容的到位，過程質(zhì)量方有可能達(dá)到受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理分析將對上述五個方面逐一進(jìn)行分析，尋找存在的不足并加以改進(jìn)。一、質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃分析( 一 ) 質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃的含義和相互關(guān)系1. 質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃的含義

2、質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南。質(zhì)量方針是由組織 ( 機構(gòu) ) 的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在一定時期內(nèi)，企業(yè)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。是在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織 ( 機構(gòu) ) 的質(zhì)量方針制定， 并針對組織 ( 機構(gòu) ) 的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)一般在 3-5 年，短期目標(biāo)一般在 1-3 年。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采用量化的方式規(guī)定，以便于考核和評定。質(zhì)量目標(biāo)可以按時間和按部門進(jìn)行展開和落實。質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品

3、、過程或合同，規(guī)定了由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。通常由一組質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成。2. 質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃的相互關(guān)系目標(biāo)是在方針指導(dǎo)下制定的。計劃是目標(biāo)的展開和落實，也是目標(biāo)實現(xiàn)的保證。3. 質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃在質(zhì)量管理中的地位為了簡化起見，以下將質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃簡稱為質(zhì)量計劃。( 二 ) 質(zhì)量計劃的制定為保證質(zhì)量計劃的科學(xué)合理且具有實施的可行性，制定時應(yīng)遵循以下原則和程序。1. 制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的原則(1) 認(rèn)真分析企業(yè)外部環(huán)境，充分了解顧客的根本要求，把客戶對質(zhì)量的要求，作為確定質(zhì)量計劃的根本依據(jù)。(2) 制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。(3) 認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方面存

4、在的問題， 把不能滿足客戶要求和影響企業(yè)經(jīng)濟效益的質(zhì)量問題，納入到質(zhì)量計劃中加以解決。(4) 認(rèn)真分析企業(yè)資源，包括人力資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、資金資源等實力，制定質(zhì)量計劃應(yīng)與企業(yè)能力相吻合。(5) 質(zhì)量計劃應(yīng)明確、具體、可度量，執(zhí)行結(jié)果可考核。(6) 企業(yè)的質(zhì)量計劃應(yīng)進(jìn)行逐層分解，落實到各個部門甚至到每個崗位。2. 制定質(zhì)量計劃應(yīng)遵循的程序(1) 認(rèn)真了解客戶的質(zhì)量需求， 分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量存在的問題， 依此列出需要解決的質(zhì)量課題；(2) 認(rèn)真分析企業(yè)資源的多少；(3) 根據(jù)企業(yè)資源篩選質(zhì)量課題，選擇的原則是：在企業(yè)資源能夠基本滿足的情況下，將緊迫、重要、容易解決和解決之后能很快見效的質(zhì)量問

5、題，列入目標(biāo)和計劃之中；目標(biāo)和計劃要有一定的先進(jìn)性，即目標(biāo)和計劃需要經(jīng)過努力才可以完成；列入質(zhì)量計劃中的內(nèi)容必須有明確的、具體的和可度量的要求。(4) 將質(zhì)量計劃的初步方案交給相關(guān)的部門進(jìn)行認(rèn)真討論和落實并制定保證措施，即為部門的質(zhì)量目標(biāo)和計劃。部門再照此方式落實到每個崗位。(5) 在上述過程反復(fù)平衡的基礎(chǔ)上， 形成企業(yè)和部門完整、 協(xié)調(diào)的質(zhì)量計劃文本， 經(jīng)過審批程序后成為企業(yè)正式的質(zhì)量計劃。( 三 ) 質(zhì)量計劃的執(zhí)行完善的計劃需要高效的執(zhí)行。質(zhì)量計劃執(zhí)行有以下四個環(huán)節(jié)。1. 質(zhì)量計劃的頒布；2. 質(zhì)量計劃實施中的指導(dǎo)；3. 質(zhì)量計劃實施中的控制；4. 質(zhì)量計劃執(zhí)行結(jié)果考核。( 四 ) 質(zhì)量計劃分析的程序質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益與成本的交換關(guān)系， 滿足質(zhì)量需求的主要環(huán)節(jié)是減少重復(fù)性工作，這就意味著以高的產(chǎn)出、低的支出來增加投資者的滿意度。1. 了解企業(yè)當(dāng)前有沒有完整的質(zhì)量計劃。如果沒有，則需要尋找原因和后果。2. 對于制定了質(zhì)量計劃的企業(yè)，應(yīng)了解計劃的形式和內(nèi)容，計劃是如何制定的，從而判斷計劃的科學(xué)性和可行性。3. 了解質(zhì)量計劃是如何組織實施的。4. 在掌握上述情況之后， 分析歸納企業(yè)在質(zhì)量計