師生有效溝通的原則和技巧——心理咨詢知識在有效溝通中的應(yīng)用

1、師生有效溝通的原則和技巧心理咨詢知識在有效溝通中的應(yīng)用2008年第1期(總第147期)世紀橋SkiJiQiaoNo.1,2008(GeneralNo.147)師生有效溝通的原則和技巧心理咨詢知識在有效溝通中的應(yīng)用高軍,楊元花(湖南公安高等?？茖W校,湖南長沙410138)摘要:有效溝通在學生日常管理中起著非常重要的作用,遵循尊重,理解,積極關(guān)注原則,并掌握肢體語言,禮貌接待,適當提問和藝術(shù)傾聽等一些心理咨詢知識,可以使師生之間的溝通效果大大增強.關(guān)鍵詞:師生;有效溝通;尊重原則美國著名管理學家RichardM.Hodgetts曾經(jīng)深有感觸地表示,溝通不良是管理低效的一個基本原因.【l所謂溝通,就

2、是交換意思或信息使互相了解或理解.從結(jié)果來看,溝通分為有效溝通和無效溝通.教育的過程實際上是一個溝通的過程,其實質(zhì)是師生間雙向的互動.因此,教師要想實現(xiàn)教育目的,就必須與學生進行有效的溝通.心理咨詢知識為我們提供了溝通的有效途徑,所以教師掌握心理咨詢中一些溝通的原則和技巧有著非常重要的現(xiàn)實意義.一,心理學為教育者提供了有效途徑方法現(xiàn)代心理學中具體地展現(xiàn)了個體身心發(fā)展循序漸進的過程及其影響因素,指明身心發(fā)展的一個個關(guān)鍵時期,提示教育者應(yīng)當怎樣做和不應(yīng)當怎樣做,使教育者的教育教學活動有章可循,有法可依.舉個例子來說,現(xiàn)代心理學有關(guān)道德發(fā)展規(guī)律告訴我們:道德品質(zhì)的塑造關(guān)鍵在于成人的行為和社會環(huán)境的影

3、響,不同年齡階段,道德形成的取向不同.10歲前的孩子,因為怕被懲罰或希望得到獎勵而服從規(guī)范;大約1015歲的孩子,希望得到成人的認可,心目中逐漸樹立起是非觀念,群體的引導和對權(quán)威的順從,使他們能較為自覺地服從規(guī)范,思想品性初步建立;15歲以后的青少年,開始建立法制觀念取向和價值觀念取向,認識到人性的尊嚴,會憑自己的良知去判斷是非,道德品質(zhì)的發(fā)展逐漸趨于成熟.道德品質(zhì)發(fā)展受到自身道德取向的制約,所以在進行道德教育時就要有針對性,小年齡的孩子要有強化措施,而大年齡的孩子則要強調(diào)以理服人,注重情感教育.思想品德教育很重要的方面是成人的榜樣和社會環(huán)境潛移默化的影響,教師,家長素質(zhì)的高低,凈化社會風氣和

4、文化媒介等都直接影響著學生的思想品德素質(zhì)的形成.二,有效溝通的原則和技巧在季洛特的師生之間一書中,一位教師的話可能道出了許多教師的心聲,他說:”我業(yè)已知道學童的需要,由衷的知道.他需要你予其接納,尊重,喜歡,信賴,需要你予其鼓勵,支持,打氣,使其高興;他還需要自己有能力去探詢,實驗,獲得成就我所欠缺的是所羅門的智慧,弗洛伊德的洞察力,愛因斯坦的知識和南丁格爾的奉獻精神.”2難道要成為一個好教師真的要具備這些苛刻的條件嗎?當然不必要,而且也不可能.教師們真正需要的是記住溝通的原則并掌握一些具體而實用的溝通技巧.1.有效溝通的原則(1)尊重原則.在心理咨詢中,我們要求做到無條件尊重.人人都希望被別

5、人認可,贊揚,尊敬,甚至崇拜,即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望.一切有效的溝通是建立在對個體的尊重和接納之上.尊重學生的個性.一個人一個樣,不可能有統(tǒng)一的人類”產(chǎn)品”從教育生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來.在我們的學生中,既有溫順聽話的小綿羊,也有調(diào)皮不遜的小馬駒,他們來自不同的環(huán)境背景,也形成對權(quán)威不同的看法.將他們放在平等的”人格”上看待,這也是人本原理運用于實際工作的最基本要求.年輕的大學生來到高校接受教育和管理盡管有他被動的一面,但他們又有渴望自己發(fā)展的自由,能主動安排自己學習,生活的一面.他們在人的尊嚴上不僅希望得到周圍同學的尊重,也希望得到老師和社會的尊重.作為管理者,如果不理解這一點,而一

6、味用強硬的方式來規(guī)范他們的思想,行為,勢必會造成無畏的抵觸情緒,甚至扭曲他們在人格上的發(fā)展.”尊重人”不僅是每個高校學生管理工作者應(yīng)具備的基本觀念,它更應(yīng)該體現(xiàn)在我們每一個管理者的實際工作作風中.在尊重學生的前提下,寬容對待那些努力尋找錯誤原因并修改錯誤的學生,注重引導學生們相互接納和尊重,管理者與被管理者相互合作,共同完成工作任務(wù),達到預期目的.(2)理解原則.在心理咨詢中,它還有個專業(yè)術(shù)語叫做共情.有這么個啟發(fā)式故事:一把堅實的大鎖掛在大門上,眼收稿日期:20071201作者簡介:高軍(1966一),男,湖南岳陽人,湖南公安高等?？茖W校學生工作處處長;楊元花(1978一),女,湖南株洲人,

7、湖南公安高等?？品较虬l(fā)展.理解學生要關(guān)心他們的疾苦,解決學生在實際工作中的困難.個貧困生連自己的生活都沒著落,如果要求他全身心地投入學習和工作,這不現(xiàn)實,更談不上理解.只有設(shè)身處地為他著想,幫助他解決困難,了卻他的后顧之憂,他才能安心學習,投人工作,服從和信任你的管理.所以說,換位思考,是良好溝通的第一步.(3)積極關(guān)注原則.積極關(guān)注也就是關(guān)注對方的優(yōu)點,對其進行贊美,表揚.心理咨詢?yōu)槭裁捶浅Ｖ匾曔@個原則,是因為愛聽表揚是人類的天性,人人都喜歡正性刺激,而不喜歡負性刺激.做人的工作如果跟人性過不去,跟人性叫勁,可想而知這個溝通還有效嗎?人際交往中,有這樣的不等式:贊揚者所付出的遠遠小于被贊揚者

8、所得到的.-3如果在人際交往中人人都樂于贊賞他人,善于夸獎他人的長處,那么,人際間的愉快度將會大大增加,溝通效果會大大增加.贊美同樣是師生關(guān)系的潤滑劑.當然,贊美別人并不意味著可以毫無顧忌,有兩個技巧需要注意:一是真誠.贊美別人要出于真心,所贊美的內(nèi)容是對方確實具有或即將具有的優(yōu)良品質(zhì)和特點,不要讓別人感到你言不由衷,另有所圖.如贊揚一位身材矮小者長相魁梧恐怕要出現(xiàn)”拍馬屁拍在蹄子上”了.人們往往習慣并專長于尋找別人的缺點,其實只要我們用心去發(fā)現(xiàn)并形成習慣,便會很容易看到別人的長處.有一位頗有心計的小學老師,為了培養(yǎng)孩子們的自信心,讓所有同學都寫下”我眼里的全班之最”,將班上同學最優(yōu)秀,最突出

9、的特點都寫下來.收集匯總后發(fā)現(xiàn),每個同學都至少有一個以上的最優(yōu)秀的特點.由此可見,人都是有優(yōu)點的,只是我們愿不愿意去尋找,并真誠地給予贊美.二是贊揚的內(nèi)容應(yīng)為對方所在意.稱贊中年婦女身材苗條,贊揚老年人身體硬朗等都是極易引起良好反應(yīng)的例子,而贊美兒童年輕,青年人牙齒堅硬等則難有所收獲.2.有效溝通的技巧(1)用肢體書寫愛.只有愛的教育才是真正的教育.在心理咨詢中肢體方面表現(xiàn)出來的信息稱做”非語言”,也就是說話還沒開始,你對溝通的影響就開始了.在兩個人的對話中,其中一人說話語氣和肢體語言很容易給對方造成壓力,感到不舒服.輕蔑的笑,緊皺眉頭,交叉雙臂,厭惡的眼神等等,都會大大降低溝通的質(zhì)量.所以做

10、好談話前的準備工作,表現(xiàn)出一個有利于交流的儀態(tài).一是衣著:整齊,得體.比如,在醫(yī)院,唯獨心理門診的醫(yī)生是不穿自大褂的,就是不給去咨詢的人造成心理壓力.二是肢體語言:坐姿要表現(xiàn)出平等,對對方很感興趣.表情要平和,不可板面孔,不可喜笑顏開.距離保持正常社交距離(1.0米左右).三是目光的接觸:很少中斷的,自然的,直接的目光接觸,不時點頭.(2)禮貌接待方式和禮貌語言.在心理咨詢的實踐訓練中,第一堂課訓練的就是這個內(nèi)容.要求一是起立迎接對方,以手示意坐,平和地說”請進”,”請坐”.二是用簡單合適的言語開始談話,如”您希望在哪方面得到我們的幫助?”“您能把您的情況跟我說說嗎”等.而忌諱用直接逼問的語言

11、,如”您找我們有什么事,說吧!犯什么錯啦,說吧!”這點看似很簡單,但是著名的企業(yè)家汪中和先生告訴我們:把簡單的招式練到極致就是絕招.簡單的事情,別人不屑做,你做;別人看心情做,你天天做,隨時,隨地,隨事做,不就是絕招了嗎!所謂細節(jié)決定成敗,這些行為和方式同樣體現(xiàn)著對人的尊重,增強對方的信任感和安全感,可以使對方放松,卸下防御,打開內(nèi)心世界的閥門.(3)不提不適當?shù)膯栴}.心理咨詢中有六大提問屬于失誤性提問,是不利于談話的進行.這在與學生的談話中很有借鑒意義.一是避免”為什么”的問題,因為這類問題有強烈的暗示性,不容易引導學生說出自己真實的想法,從而做出錯誤的引導;二是避免多重選擇性問題,因為這類

12、問題是封閉性的,會影響教師獲得信息;三是避免提多重問題.因為這類問題往往使學生不知所措;四是避免修飾性反問,因為這類問題不需要也無法回答;五是避免責備性問題,因為這類問題往往使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理;六是避免解釋性問題,因為這類問題可能減少學生的自我探索.(4)傾聽的藝術(shù).聽的繁體字是”胨”,其中有”耳”,“目”,”心”,也就是要用耳朵,眼睛和心去聽.這是在北京培訓課上老師對傾聽技術(shù)做的最形象的一個詮釋.要求耳到,眼到,心到,在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題:是否合邏輯;有無情緒問題:是否隱藏了真實情況;有無深層次的問題存在等.具體要求:一是在聽的過程中要有簡短,適當?shù)姆磻?yīng),如點頭,或回應(yīng)恩,對,原來如此;二是保持前傾放松的姿態(tài);三是少問多聽.打斷學生的話,或阻止學生講話,或?qū)υ挄r心不在焉,往往是師生溝通失敗的重要原因.中國聯(lián)通的一句廣告詞:溝通從心開始!心靈是最有力,最敏感,最深刻亦且最富足的內(nèi)在資源,倘若每位教師都能積極聆聽學生心靈的語言,和學生平等對話,就能翻譯學生心靈編碼,就能發(fā)揮教育語言內(nèi)驅(qū)的和建構(gòu)的功能,與學生有效溝通.以上所述都是站在教師的立場上來談師生溝通的原則和技巧的.但溝通是雙向的,若只是教師單方面的努力而學生不配合,則溝通也不可能有效.所以,教師不但自己要掌握溝通的技巧,而且還要教會學生如何進行有