(完整word版)接線員個(gè)人工作總結(jié)

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 8接線員個(gè)人工作總結(jié)接線員個(gè)人工作總結(jié)不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí) 間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 3、在今后的工作中，我 會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我 用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題 4、不斷完善自我，培養(yǎng)一 個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。篇一：銀行電話客服工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是 一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面

2、試、復(fù)試到參加培訓(xùn)， 不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間 了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大 學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 *銀行 電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組 長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、 組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不 足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè) 計(jì)，每精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原

3、創(chuàng)2 / 8位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相 交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們 每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里， 每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中 讓我們感受到的是我們電話銀行 *中心大家庭般的溫暖； 在 這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工 作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話 銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素 質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶 散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、

4、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話 語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨 言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 *中精品文檔2016 全新精品資料-全

5、新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 8心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系 實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、 注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐， 學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和 解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性 和創(chuàng)造性；2、 注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn) 行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù) 擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按 自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子

6、”精神，擠時(shí) 間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好 和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我 用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高 效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的 時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù) 約回?fù)?；再例?行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢， 我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù) 量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強(qiáng)自身

7、學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4 / 8在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷 鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理 素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工 作當(dāng)成是一種享受。接線員個(gè)人工作總結(jié)我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不 到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我

8、就想去電 臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有 合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā) 揮。一年來(lái)， 在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下， 本人認(rèn)真 學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為 內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為 己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí) 地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工精品文檔2016 全新精品資料-全新公文

9、范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5 / 8作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨 言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì) 到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐， 學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和 解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性 和創(chuàng)

10、造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué) 思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作 的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為 “軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)， 自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì) 劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處 理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重 而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我 會(huì)努力精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作

11、-獨(dú)家原創(chuàng)6 / 8的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用 最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。工作就是這樣， 干一行愛(ài)一行， 我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的 熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做 出自己最大的努力！接線員個(gè)人工作總結(jié)飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的XX年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，XX 年就這樣毫無(wú)聲息的走 了 ! 一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助， 使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：XX 年對(duì)我而言是很難忘的一年， 工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大 的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的 思想、方

12、法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了 收獲的快樂(lè)。在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維 修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通 相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪， 認(rèn)真 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè) 月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形 象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎， 在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程， 在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)7 / 8經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了 2 萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努 力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái) 的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí) 也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在 業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配 件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中， 需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。XX 年的工作雖然步入了正軌， 取得了一定的成績(jī)，但更多 的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和 用心服務(wù)客