團隊角色訓練

1、1 了解團隊的三種類型及實踐了解團隊的三種類型及實踐 有效地選擇和管理團隊角色有效地選擇和管理團隊角色 掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領導方法掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領導方法課程目標課程目標2什么是團隊？什么是團隊？第一單元第一單元3什么是團隊？什么是團隊？由員工和管理層組成的一個利益共同體由員工和管理層組成的一個利益共同體團隊成員擁有互補的知識和技能，他們團隊成員擁有互補的知識和技能，他們協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標4 T: E: A: M: TEAM?5團隊團隊: :人本管理的新階段人本管理的新階段階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四控制型控制

2、型參與型參與型6 問題解決型團隊問題解決型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊 多功能型團隊多功能型團隊團隊類型團隊類型75-125-12名員工組成名員工組成每周幾個小時碰頭每周幾個小時碰頭著重改善質量著重改善質量/ /效率效率/ /環(huán)境環(huán)境改進程序和工作方法改進程序和工作方法幾乎無權采取行動幾乎無權采取行動問題解決型團隊問題解決型團隊8A A部門部門B B部門部門C C部門部門多功能型團隊多功能型團隊9真正獨立自主真正獨立自主10-1510-15人組成人組成責任范圍廣泛（決定責任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/ /節(jié)奏節(jié)奏/ /休息）休息）挑選隊員挑選隊員自我管理型團隊自我管理型團隊10團隊角

3、色診斷與管理團隊角色診斷與管理第二單元第二單元11技術專家技術專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進者推進者協(xié)調者協(xié)調者實干者實干者12實干者實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律典型特征：保守

4、、有責任感、有效率、守紀律13實干者實干者優(yōu)優(yōu) 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點：點：14協(xié)調者協(xié)調者角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和

5、個性的人向著角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運 用，協(xié)調者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協(xié)調者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力典型特征：冷靜、自信、有控制力 15協(xié)調者協(xié)調者作作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群用：擅長

6、領導一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調 能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解，喜歡平心靜氣地解 決問題。決問題。 缺缺 點：點： 優(yōu)優(yōu) 點：目標性強，待人公平點：目標性強，待人公平 16推進者推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格時，他們

7、總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 17推進者推進者優(yōu)優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤

8、其在用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺缺 點：點：18創(chuàng)新者創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點子型的人才點子型的人才”；他們愛出；他們愛出 主意，是否高明則另

9、當別論，其想法往往十分主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 19創(chuàng)新者創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)常

10、重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產品的發(fā)明者。始人或一個新產品的發(fā)明者。缺缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結果時，卻過分強合作本可以得到更好的結果時，卻過分強 調自己的觀點。調自己的觀點。優(yōu)優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學點：有天分，富于想象力，智慧，博學20信息者信息者角色描述：信息者經常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏角色描述：信息者經常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者是天生的交

11、流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 21信息者信息者優(yōu)優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點：點：22

12、監(jiān)督者監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的

13、監(jiān)督者幾乎從不出錯。因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。23監(jiān)督者監(jiān)督者 優(yōu)優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺缺 點：點：作作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。決策和從不出錯而最終獲得成功。24凝聚者凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述

14、：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環(huán)境環(huán)境, ,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。25凝聚者凝聚者 優(yōu)優(yōu) 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊 合作合作 缺缺 點：點：作作 用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信中

15、其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)，有他們在的時候，人們能協(xié)作作 得更好，團隊士氣更高。得更好，團隊士氣更高。26完美者完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親

16、，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。27完美者完美者優(yōu)優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精點：堅持不懈，精益求精 缺缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節(jié)

17、、堅持不懈而比別人更勝一確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一 籌。籌。28 世間萬物各有功用世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出點子；創(chuàng)新者首先提出點子； 信息者及時提供支持；信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；推進者希望：散會后趕緊實施；協(xié)調者想：誰干更合適？協(xié)調者想：誰干更合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強調細節(jié)！完美者強調細節(jié)！ 凝聚者潤滑調適。凝聚者潤滑調適。29團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？實干者實干者 會會 亂亂協(xié)調者協(xié)調者 領導力弱領導力弱信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際

18、關系緊張人際關系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進者推進者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會受局限思維會受局限團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？30 角色趨向角色趨向主意主意任務任務人人IM31 團隊中的角色配合團隊中的角色配合 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 推進者推進者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME

19、SH/RI 專家專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW * *PLPL 監(jiān)督者監(jiān)督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿32 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實干者實干者IM SH/PL/FI

20、 IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHSP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調者協(xié)調者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿CO/ME/CO/ME/RI/PL/FRI/PL/F33角色管理角色管理人人能不斷進步，但無

21、人能達到完美，但團隊可人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可 以通過不同角色的組合達至完美以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作34團隊發(fā)展階段及彈性統(tǒng)馭團隊發(fā)展階段及彈性統(tǒng)馭第三單元第三單元35 被選入團隊的人既興奮又緊張被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物自我定位？試探環(huán)境和

22、核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權依賴職權第一階段第一階段 成立期成立期36如何幫助團隊度過第一階段？如何幫助團隊度過第一階段？士氣：士氣：生產力：生產力：37團隊組建的工作重點！團隊組建的工作重點！PPPower38讓目標為團隊導航！讓目標為團隊導航！ 目標不明的團隊目標不明的團隊= =瞎子瞎子 遠期目標越多，最終結果越糟遠期目標越多，最終結果越糟 從最終目標開始，分解短期目標從最終目標開始，分解短期目標 符合符合SMARTSMART原則的目標原則的目標 保持目標的修正性，保持目標的修正性，“時易事異時易事異” 39領導領導團隊的領頭羊！團隊

23、的領頭羊！ L: Listen E: A: D: Discuss E: R: Respond 40挑選挑選“夢之隊夢之隊”成員成員 優(yōu)秀團隊成員的特性：維護團隊利益優(yōu)秀團隊成員的特性：維護團隊利益 把握時機，介入團隊事務；把握時機，介入團隊事務； 保持靈活，按需轉換角色；保持靈活，按需轉換角色； 欣賞他人，充分理解和信任；欣賞他人，充分理解和信任； 自我克制，給他人發(fā)揮空間。自我克制，給他人發(fā)揮空間。41富有責任感富有責任感合作精神：樂于助人，樂于受助合作精神：樂于助人，樂于受助恰當?shù)販贤ㄇ‘數(shù)販贤?正確對待批評正確對待批評/恰當處理、應恰當處理、應對沖突，正確對分歧對沖突，正確對分歧尊重他人

24、、信任他人尊重他人、信任他人忠誠忠誠積極取進積極取進理想的團隊成員特征理想的團隊成員特征42領導風格的選擇領導風格的選擇以以 為基礎為基礎決策模式：領導決定決策模式：領導決定以創(chuàng)意為切入點以創(chuàng)意為切入點以以 為中心為中心43第二階段第二階段 動蕩期動蕩期 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 對領導權不滿（尤其是出問題時對領導權不滿（尤其是出問題時） 生產力遭受持續(xù)打擊生產力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？ 人際關系緊張（沖突加劇）人際關系緊張（沖突加?。?4如何幫助團隊度過動蕩期？如何幫助團隊度過動蕩期？士氣低生產力45 不好過不等于不好不好過不等于不好 高績效團隊都是從動蕩中走出來的高績效團隊都是從動蕩中走出來的 團隊不能粉飾太平或否認危機的存在團隊不能粉飾太平或否認危機的存在如何看待動蕩期？如何看待動蕩期？46動蕩期的工作重點！動蕩期的工作重點！沖突沖突管理管理造鐘，而不是報時！47訓練方法訓練方法 OJT ( On the job training ) OJT ( Off the job training ) 48領導風格的