洗車工藝流程和管理制度

1、辦公精品歡迎下載車輛清潔工藝流程和管理制度車輛清潔服務作為售后服務的基本內容之一，為了能夠給客戶提供優(yōu)質、快捷的車輛清潔服務。在保證車輛清潔質量的同時 ，合理控制車輛清潔成本。制 定車輛清潔工藝流程和管理制度。車輛清潔的工藝流程：車輛沖洗：1. 將車輛停放到?jīng)_洗工位，首先用清水對車輛進行噴淋。噴淋以車輛全部打濕 為準。車輛輪旋、擋泥板和輪胎等處的泥沙應該在噴淋時清洗干凈。噴淋時， 要將水槍水柱扇面角調整成20± 5度。2. 車輛噴淋完成后用毛巾蘸洗車液擦洗車輛。擦洗用毛巾應確保沒有泥沙或可 能劃傷漆面的物體。并且對帶有泥沙的擦洗毛巾應清洗干凈后方可蘸洗車液。車輛擦洗時，要求每處都應擦

2、洗到位。3. 車輛擦洗的順序為：前保險杠-引擎蓋左側-左前葉子板-前風擋玻璃左側-車 頂左側-左側倒車鏡-左側車門-左后葉子板-后風擋玻璃左側-尾箱蓋左側- 后保險杠-尾箱蓋右側-后風擋玻璃右側-右后葉子板-車頂右側-右側車門- 右側倒車鏡-前風擋玻璃右側-引擎蓋右側-右前葉子板-車輛四個輪圈和輪 胎。4. 為了防止洗車液中含有過多的泥沙，每次只允許勾兌5臺車用量的洗車液。勾兌時應該嚴格按照洗車液的勾兌要求進行。5. 車身前部蚊蟲尸體只能用洗車液進行清洗，不允許使用其它化學藥劑（必要時浸洗）。車身瀝青可以使用瀝青祛除濟擦洗。6. 車輛擦洗完成后，用清水對車輛進行沖洗。車輛沖洗時，要將水槍水柱扇

3、面角調整成40 土 5度。并且按照從前到后、從上到下的順序進行。7. 車輛沖洗完成后應該檢查車輛是否干凈，對不干凈的部位需要重新擦洗和沖 洗，直到車輛沖洗干凈為止。車輛擦拭：1. 車輛停放到擦拭工位后方可進行擦拭。車輛擦拭時，首先使用吸水毛巾進行 吸水，再次使用風槍對邊縫水跡吹干，最后再進行擦拭。2. 車輛擦拭使用的材料為：吸水用毛巾、擦拭用毛巾和擦拭用鹿皮。擦拭毛巾 分為漆面擦拭毛巾、輪胎輪圈邊縫擦拭毛巾和室內擦拭毛巾，各種毛巾不可 以混用。同時，擦拭鹿皮只能用作擦拭車輛玻璃使用。3. 吸水毛巾用完后立即清洗、扭干進行晾曬。擦拭用毛巾和鹿皮使用時，必須 用清水透凈扭干后折疊使用。折疊尺寸應該

4、在 20X20CM范圍內。4. 車輛擦拭順序：車外擦拭：前保險杠左側-引擎蓋左側-左前葉子板-車頂左側-左側倒車鏡-左側車門-左后 葉子板-尾箱蓋左側-后保險杠左側-前風擋玻璃左側-左側車門玻璃-后風擋玻璃 左側-左側車門邊及立柱-左側輪圈輪胎-引擎蓋邊縫前保險杠右側-引擎蓋右側-右前葉子板-車頂右側-右側倒車鏡-右側車門-右后 葉子板-尾箱蓋右側-后保險杠右側-前風擋玻璃右側-右側車門玻璃-后風擋玻璃 右側-右側車門邊及立柱-右側輪圈輪胎-尾箱蓋邊縫車內擦拭：腳墊-煙灰缸-前風擋內側-后風擋內側-A柱-儀表臺-方向盤-中間扶手-前座椅-B柱-后座椅-C柱和D柱-底邊車輛吸塵：要求對每臺車輛進

5、行吸塵處理。在進行內部清潔吸塵操作過程中，應細致認真，防止碰壞車輛內飾和裝飾物品。清潔后的車輛應達到如下要求：1）車身沒有油漬、污漬和水跡。2）風擋玻璃、車門玻璃、倒車鏡、大燈和尾燈潔凈無水跡。3）內飾干凈整潔、物品擺放整齊、車內空氣清新。4）中網(wǎng)等鍍鉻部件應光潔明亮。5）塑料件、橡膠件清潔無污痕（必要時，可以噴灑輪胎寶，盡可能恢復原有色澤）。車輛清潔的基本管理制度：在洗車工作中精心操作，避免因粗心大意給客戶與車輛造成損傷。1. 車輛清潔時嚴格執(zhí)行洗車工藝標準流程，洗車組長認真作好與質檢工序的交 接工作。交接時仔細核實車輛外觀檢查報告單與車輛情況是否符合，減少因 交接不清影響正常的洗車秩序和進

6、度。2. 車輛清潔時，洗車人員不允許佩戴手飾，衣袋內不允許攜帶可能劃傷漆面的金屬硬物。同時，洗車人員特別注意防止洗車用的工具設備劃傷車輛。3. 按洗車工藝標準要求，正確合理使用洗車清潔用品，避免任何形式的浪費。4. 保持洗車工具設備完好無損，正確操作、使用洗車設備工具，做好洗車設備 工具的日常維護工作、并妥善保存。5. 洗車前后進行仔細認真的車輛外觀檢查：有無劃傷、破損、缺失。（如有發(fā)現(xiàn) 應及時向車間主管或調度員及時反映情況，使問題得到及時處理）。6. 車輛清潔時，嚴禁隨意翻動車內物品。不得隨意調整車內電器設施或改變收 音機、CD機的頻率。7. 在進行內部清潔吸塵、擦拭等操作過程中，注意細心操作，不得碰壞車輛內飾 和裝飾物品。（如出現(xiàn)工作失誤，立即報告車間主管或服務經(jīng)理，不得隱瞞）。8. 如發(fā)現(xiàn)客戶遺忘車內的貴重物品，應立即向車間主管或服務經(jīng)理報告 ，嚴禁 私拿私藏。9. 洗車工作完畢，