業(yè)之峰工程管理手冊(cè)p

1、工程部管理手冊(cè)業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能? 工程部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。? 遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實(shí)施。? 建立健全部門管理制度并自覺(jué)維護(hù)和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。? 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙與要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對(duì) 施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。? 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要 求，體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，保證顧客滿意率。? 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 與時(shí)處理，不違章作業(yè)。? 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以與設(shè)備的維修。? 出現(xiàn)緊急情況，與時(shí)向上級(jí)作電話或書

2、面報(bào)告。? 按時(shí)向上級(jí)通報(bào)工程進(jìn)展情況。? 合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。? 負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用品與施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。? 管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。? 進(jìn)行文明的工地管理，貫徹品牌意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。? 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的 順利收取。? 協(xié)調(diào)施工隊(duì)之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。? 對(duì)工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。? 支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。? 按時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門通報(bào)工程進(jìn)展情況。? 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)? 負(fù)責(zé)對(duì)公司所

3、有工程的統(tǒng)一管理。? 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系與相關(guān)工作。? 負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊(duì)伍，并定期組織培訓(xùn)。? 負(fù)責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。? 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，與時(shí)處理客戶投訴。? 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。? 組織召開(kāi)定期的各種工程會(huì)議。? 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況與各工種水平情況。? 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則公布上墻。? 管理工程后期的售后服務(wù)工作。? 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。? 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。3 工程部助理崗位職責(zé)? 負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。? 負(fù)責(zé)與店面

4、之間的往來(lái)與傳達(dá)工作。? 負(fù)責(zé)工程部的會(huì)議記錄與協(xié)助文件的起草和打印工作。? 監(jiān)督工程款項(xiàng)的收回情況，與時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。? 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。? 負(fù)責(zé)將工程項(xiàng)目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。? 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進(jìn)行保潔活動(dòng)。? 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并與時(shí)通知材料部與財(cái)務(wù)部，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)? 負(fù)責(zé)對(duì)工程部所需的各種表格與文件資料等按類進(jìn)行整理、留存與發(fā)放。? 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同與相關(guān)的資料等留檔備查。? 負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)與公布。? 負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)與存檔。? 負(fù)責(zé)工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)與支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。?

5、 負(fù)責(zé)工程部電話的接聽(tīng)、記錄、傳達(dá)。4 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)? 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同與其它合同附件，維護(hù)合同的法律 權(quán)威性。? 在施工過(guò)程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn) 行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。? 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 并與時(shí)將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，與時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問(wèn) 題。? 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。? 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工

6、隊(duì) 進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。? 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。? 在工程施工過(guò)程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更與增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)與時(shí)與 設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。? 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商 后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。? 工程工期過(guò)半（木工收口） ，主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合 同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。? 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng) 客戶填寫工程驗(yàn)收單 ，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理工程保修

7、單。5 工長(zhǎng) （ 項(xiàng)目經(jīng)理 ） 崗位職責(zé)? 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法，辦好各種手續(xù)、證件。? 按時(shí)參加工程部定期組織的各種例會(huì)，與公司召開(kāi)的各種會(huì)議與組織的各項(xiàng)活動(dòng)。? 對(duì)工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接受公司組 織的各項(xiàng)培訓(xùn)。? 施工工長(zhǎng)接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計(jì)師私下指定工長(zhǎng)接單，特殊情 況須報(bào)工程部批準(zhǔn)。? 接到維修任務(wù)，必須在 24 小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時(shí)間，不得遲 到失約。? 對(duì)每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá) 標(biāo)。? 對(duì)每單工程，應(yīng)制定工程進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照工程進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行，

8、應(yīng)合理地調(diào) 配各工序間的銜接。? 施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。? 按時(shí)按期將工程各期工程款回收到位。? 施工工長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)班組的管理和建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。? 新來(lái)人員，工長(zhǎng)要對(duì)其進(jìn)行考核，并與時(shí)通知工程部備案。? 對(duì)備案工程，工長(zhǎng)要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。業(yè)之峰工程管理手冊(cè)p工程管理運(yùn)作流程1工程部運(yùn)作流程圖工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)交 底工程派發(fā)監(jiān)理、工長(zhǎng)材料進(jìn)入施工工地客戶、監(jiān)理檢驗(yàn)，填驗(yàn)收單工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、客戶驗(yàn)收中期驗(yàn)收工 程 監(jiān) 理 疋巡 檢 員 巡 檢客 戶 服 務(wù) 跟驗(yàn)收合格，客戶交二期款工程竣、工預(yù)檢油漆涂料工程施

9、工工程驗(yàn)收合格，客戶簽字客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)整體驗(yàn)收工程進(jìn)入保修期業(yè)之峰工程管理手冊(cè)p財(cái)務(wù)部與客戶進(jìn)行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔2 工程部運(yùn)作流程? 設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將合同摘要傳至工程部，工 程部行政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。? 工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理） 、工程監(jiān)理 （質(zhì)檢）派單，同時(shí)填寫工程分派單備案，然后由工程部助理把派單情況通 知設(shè)計(jì)部。? 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，拿到工程圖紙與報(bào)價(jià)單，并于 兩天內(nèi)組織工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）與相關(guān)人員進(jìn)行一次交底，同時(shí)由設(shè)計(jì)師填寫設(shè) 計(jì)一次交底單 。? 工程監(jiān)

10、理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，交底時(shí)四方到場(chǎng)，我方人員不得遲到、缺席， 設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)計(jì)圖紙展示，講解施工設(shè)計(jì)意向，工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）一一記錄， 并將不明之處詢問(wèn)清楚，同時(shí)與客戶交流，征詢客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，并開(kāi)始準(zhǔn)備施 工，在交底的過(guò)程中，由工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）填寫現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單 、現(xiàn)場(chǎng)交 底記錄單，四方簽字認(rèn)可。? 工長(zhǎng)接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系，經(jīng)研商共同擬定工程進(jìn)度計(jì)劃，工長(zhǎng)將施工 進(jìn)度計(jì)劃參考表提交給工程部備案。工長(zhǎng)拿到首期預(yù)付款后，按指定供應(yīng)地點(diǎn)， 領(lǐng)取材料，按公司的規(guī)定，必購(gòu)材料的領(lǐng)料額度應(yīng)不低于 20% ，特殊情況另議。 選購(gòu)材料可以自己隨機(jī)購(gòu)買，但所購(gòu)材料必須達(dá)到公司規(guī)定和質(zhì)量要求

11、，如出現(xiàn) 材料問(wèn)題，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。? 材料進(jìn)場(chǎng)后，監(jiān)理應(yīng)與客戶驗(yàn)收，并幫客戶把關(guān)，填寫進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單 ，待全 部材料確認(rèn)后方可施工，否則材料出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由施工工長(zhǎng)承擔(dān)，同時(shí)工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進(jìn)行適度處罰業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p? 工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，首先做廚房、衛(wèi)生間的 24 小時(shí)閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督 試驗(yàn)情況，無(wú)滲漏后認(rèn)真填寫閉水試驗(yàn)記錄單 ，請(qǐng)客戶簽字后交工程部備案。? 水、電工程與龍骨框架為隱蔽工程，在該項(xiàng)工程完成后，須經(jīng)客戶檢查合格后， 方可覆蓋，進(jìn)行下一道工序，同時(shí)填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單 。未經(jīng)客戶驗(yàn)收而 私自覆蓋的，客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長(zhǎng)拆除檢查，發(fā)生的損失

12、由施工人員自己負(fù)責(zé)。? 驗(yàn)收時(shí)詳細(xì)記錄水電的實(shí)測(cè)實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗(yàn)， 與客戶共同監(jiān)督閉水試驗(yàn)， 48 小時(shí)后驗(yàn)收，同時(shí)請(qǐng)客戶簽認(rèn)閉水試驗(yàn)記錄單? 當(dāng)工期達(dá)到中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗(yàn)收，對(duì)整體工程進(jìn)行照?qǐng)D 紙驗(yàn)收和工藝質(zhì)量檢查，填寫中期驗(yàn)收記錄單 ，需到現(xiàn)場(chǎng)的人員有設(shè)計(jì)師、客 戶、工程監(jiān)理、工長(zhǎng)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)工程變更，核定工程量，填寫中期預(yù)決算單 ， 呈遞中期交款通知書通知客戶交款。? 全部工程竣工后，監(jiān)理與工長(zhǎng)進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題再約業(yè)主進(jìn)行 全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須整改，并約定整改期限。整改合格后，進(jìn)行復(fù)檢，無(wú)異 議后應(yīng)與客戶共同簽認(rèn)竣工驗(yàn)收記

13、錄單并于當(dāng)日約定交付工程尾款與作業(yè)工 程最后結(jié)算的時(shí)間，將所有款項(xiàng)全部算清，款項(xiàng)交付財(cái)務(wù)部。? 工程竣工驗(yàn)收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部，并做好工作交接 單，由客戶服務(wù)部對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行管理。備注 工程監(jiān)理從開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)須填寫工程巡檢情 況匯總表。施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫工 期變更單，讓客戶認(rèn)同。如遇施工隊(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題，填寫質(zhì)量限期整改單業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p 工程部或公司巡檢工地時(shí)，巡檢為員須據(jù)實(shí)填寫工程巡檢問(wèn)題匯總表 。 所有時(shí)間安排必須充裕，原則是安排材料進(jìn)場(chǎng)是在上午現(xiàn)場(chǎng)交底之后，第二天下 午到現(xiàn)場(chǎng)。

14、隱蔽、防水和中期等階段驗(yàn)收要提前一天安排后，再通知客戶。 客戶對(duì)工程質(zhì)量、管理投訴要詳細(xì)記錄，并在 24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，之后要定期回 訪，同時(shí)記錄備案。工程部會(huì)議制度1 會(huì)議分類與組織（會(huì)議分為三類）1.1 工程部例會(huì)主 持 人：工程部經(jīng)理 （ 主管）例會(huì)周期：每周一次參會(huì)人員：工程部全體人員會(huì)議主旨： 傳達(dá)公司重要文件、 指示與會(huì)議精神； 對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊(duì)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問(wèn)題與工程部與其他部門 之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計(jì)劃與安排。1.2 工程部專題會(huì)根據(jù)目前工程部管理、 工隊(duì)管理現(xiàn)狀， 工程質(zhì)量、 進(jìn)度存在問(wèn)題而進(jìn)行的技術(shù)性、專業(yè)性與管理性的

15、專題分析會(huì)。1.3 臨時(shí)會(huì)議由部門經(jīng)理臨時(shí)安排。2 會(huì)議要領(lǐng) 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。 要在開(kāi)頭就議題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。 要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。3 會(huì)議應(yīng)注意事項(xiàng) 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。 發(fā)言內(nèi)容不能出于個(gè)人的利害或進(jìn)行人身攻擊。 個(gè)人發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕或過(guò)于冗長(zhǎng)。 不可取用無(wú)事實(shí)根據(jù)的資料。 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。 全體會(huì)議人員都應(yīng)專心聆聽(tīng)發(fā)言。 不可打斷他人的發(fā)言。 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。 不能中途離席。(11)在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意。工程部經(jīng)理獎(jiǎng)罰細(xì)則一、 部經(jīng)理處罰條例1. 工程部

16、經(jīng)理如不能按時(shí)組織工程監(jiān)理召開(kāi)例會(huì)，給予罰款 100 元。2. 工程部經(jīng)理在接到客戶需要維修的通知后，如未在 24 小時(shí)內(nèi)予以安排維修工作，第一次罰款 100 元；第二次罰款 300 元；第三次降為試用； 五次以上的予以開(kāi)除。3. 工程部經(jīng)理不能按時(shí)組織定期巡檢與不定期巡檢工作時(shí)， 給其罰款 200 元的處理。4. 工程部經(jīng)理對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)， 如未在 3 日內(nèi)予以解決， 給予罰款 500 元處理(特業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p 殊情況除外）。5. 工程部經(jīng)理不能與時(shí)解決監(jiān)理反映的情況，或無(wú)故拖延的，給予罰款 200 元處理 （非本部門責(zé)任的除外） 。6. 不能與時(shí)組織并對(duì)工程監(jiān)理與施工隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的

17、，給其降為試用的處理。7. 工程質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶到公司投訴的，罰款 200 元；導(dǎo)致客戶到市場(chǎng)對(duì)公司進(jìn)行 投訴時(shí)，罰款 500 元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開(kāi)除處理。8. 派工不合理、不公正，導(dǎo)致施工隊(duì)對(duì)公司有意見(jiàn)，給公司造成損失時(shí)，工程部經(jīng) 理要對(duì)此負(fù)責(zé)，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開(kāi)除處理。9. 工程部經(jīng)理未與時(shí)督促工程監(jiān)理進(jìn)行項(xiàng)目各期工程款收繳工作時(shí)，給予罰款 500 元處理；因未督促工程監(jiān)理與時(shí)收繳工程款， 并給公司造成損失的， 給予罰款 1000 元的處理。10. 不能嚴(yán)格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時(shí)，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)定到施工現(xiàn)場(chǎng)，不認(rèn)真執(zhí)行工作日制情況時(shí)，

18、對(duì)工程部經(jīng)理進(jìn)行降為試用 的處理。11. 工程部經(jīng)理如不能準(zhǔn)確建立施工隊(duì)人員檔案，不能準(zhǔn)確掌握施工隊(duì)人員增減與項(xiàng) 目管理情況時(shí)，給予罰款 500 元的處理。12. 每月未如期上報(bào)各項(xiàng)總結(jié)，罰款 200 元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)的總結(jié)有虛假時(shí)，給予工程 部經(jīng)理降為試用的處理。13. 在工程項(xiàng)目竣工前 10 天，工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查時(shí)，對(duì)工程 部經(jīng)理處以 200 元罰款。14. 工程部經(jīng)理如不能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，罰款500 元。二、獎(jiǎng) 勵(lì)1. 對(duì)于客戶維修工作安排的與時(shí)，又能得到客戶表?yè)P(yáng)的，給予工程部經(jīng)理 100 元的業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三次得到客戶表?yè)P(yáng)時(shí)，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)

19、工程部經(jīng)理 500 元。2. 對(duì)于客戶反饋的意見(jiàn)處理與時(shí)，并能得到客戶認(rèn)可，使得客戶非常滿意時(shí)，給予 工程部經(jīng)理 100 元的獎(jiǎng)勵(lì)。3. 工程部經(jīng)理與時(shí)督促工程監(jiān)理將工程項(xiàng)目各期工程款，按合同要求與時(shí)交回公司 時(shí)，公司將給予工程部經(jīng)理一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。4. 工程部經(jīng)理下屬的工程監(jiān)理在當(dāng)月無(wú)任何事故發(fā)生的情況下， 給予工程部經(jīng)理 300 元的獎(jiǎng)勵(lì)。工程監(jiān)理獎(jiǎng)罰細(xì)則一、工程監(jiān)理處罰條例1. 工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經(jīng)理的工作安排，違者罰款 300 元。2. 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項(xiàng)工程到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)不少于 5 次，到工地之前必須通知客戶， 每次到現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理必須填寫現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄單，少一次罰

20、50 元；少二次罰 200 元，二次以上未到現(xiàn)場(chǎng)的，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。3. 工程監(jiān)理對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格 、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，視情 節(jié)嚴(yán)重給予監(jiān)理按工程隊(duì)罰款的 10% 的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的影響公司聲譽(yù)，并給公 司經(jīng)濟(jì)造成損失的，公司予以解聘。4. 工程監(jiān)理必須敦促客戶與時(shí)交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚 交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔(dān)。5. 對(duì)當(dāng)月接到客戶投訴一次的監(jiān)理， 罰款 50 元；投訴二次的罰款 100 元；超過(guò)二次 的，視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報(bào)公司。6. 工程監(jiān)理如不能認(rèn)真、負(fù)責(zé)的監(jiān)督各工隊(duì)施工進(jìn)度，致使工程項(xiàng)目拖延工期的， 按

21、工隊(duì)賠償客戶誤工款的 50% 的處罰。7. 工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工隊(duì)的 舉報(bào)將予以解聘。8. 工程監(jiān)理在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要約束自己的言行。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀公司 形象的言行時(shí)，一切責(zé)任均由工程監(jiān)理承擔(dān) ，公司將對(duì)其做出解聘的處理。9. 工程監(jiān)理如未與時(shí)向經(jīng)理反饋客戶意見(jiàn)、包庇施工隊(duì)，導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行投訴 的，視情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開(kāi)除的處理，并上報(bào)公司。10. 監(jiān)理如果無(wú)故不按時(shí)參加例會(huì)罰款 100 元。11. 工程監(jiān)理如果不能認(rèn)真與時(shí)向部門上交工作日記罰款50 元。12. 對(duì)于不能按期向經(jīng)理上報(bào)工地檢查與總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100 元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)

22、的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報(bào)公司。13. 工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)論，將問(wèn)題拿 回公司內(nèi)部解決，否則視情節(jié)的嚴(yán)重給予 100 300 元的處罰。14. 交底工地的圖紙不全與預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必須上報(bào)經(jīng)理并命令施工隊(duì)不能進(jìn) 場(chǎng)施工。否則對(duì)工程監(jiān)理處罰款 100 200 元，損失由工程監(jiān)理承擔(dān)。二、工程監(jiān)理獎(jiǎng)勵(lì)辦法1. 工程監(jiān)理對(duì)監(jiān)管工隊(duì)的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月得到客戶 書面認(rèn)可、表?yè)P(yáng)一次的，每個(gè)工程項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理 100 元；當(dāng)月三次以上得到 客戶表?yè)P(yáng)的，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理 300 元。2. 工程監(jiān)理收繳各期

23、工程款時(shí)，全年如能按合同要求與時(shí)將每個(gè)工程項(xiàng)目款項(xiàng)收回 的，公司將給其獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。3. 工程質(zhì)量好，得到客戶好評(píng)（拿回表?yè)P(yáng)信、錦旗的） ，或能為公司帶來(lái)回頭客的，將給予監(jiān)理 50-100 元/ 戶的獎(jiǎng)勵(lì)。施工隊(duì)伍管理規(guī)定 為強(qiáng)化公司管理，維護(hù)客戶的切身利益，樹(shù)立公司形象，確保公司家裝工程能夠 保質(zhì)保量按時(shí)完成，特制定如下制度并嚴(yán)格執(zhí)行：1. 施工人員必須保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得誹謗公司與設(shè)計(jì)人員，不得散 布消極情緒或其它影響公司聲譽(yù)的行為。2. 積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召，聽(tīng)從管理人員的指揮與調(diào)配。若遇到不理解或因自身 能力而無(wú)法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時(shí)，應(yīng)與時(shí)上報(bào)工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

24、不得使 問(wèn)題擴(kuò)大或延伸。3. 施工隊(duì)長(zhǎng)一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅自違 章操作、野蠻施工或中途停工等不聽(tīng)調(diào)遣行為。4. 施工人員必須與客戶與鄰里搞好關(guān)系，并具備與客戶與鄰里搞好關(guān)系的能力，熱 情服務(wù)、認(rèn)真操作。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)管理人員、物業(yè)管理 人員、藐視公司與其各項(xiàng)規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。6. 施工隊(duì)長(zhǎng)與其班組長(zhǎng)必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。由于隊(duì)長(zhǎng)未 配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長(zhǎng)負(fù)責(zé)；施 工人員必須在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)約定地點(diǎn)。7. 施工隊(duì)長(zhǎng)不得有與設(shè)計(jì)師私拉關(guān)系、弄虛作假

25、，蒙蔽公司與客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán) 格處罰。8. 施工隊(duì)所承接工程的物業(yè)押金與其管理費(fèi)、垃圾等一切費(fèi)用全部由此施工隊(duì)和承9. 施工隊(duì)長(zhǎng)必須在施工圖紙、尺寸明確詳細(xì)并具有客戶和設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可的前提下， 嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒(méi)有圖紙、圖紙嚴(yán)重錯(cuò)誤、圖紙不 具有客戶和設(shè)計(jì)師的簽字認(rèn)可，應(yīng)立刻通知設(shè)計(jì)師，若無(wú)法與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系， 應(yīng)與時(shí)通知工程部，否則造成的一切后果全部由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)。10. 施工隊(duì)在對(duì)其所接的家居工程操作之前，應(yīng)積極與此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)系， 詳細(xì)了解并審核物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。若有疑問(wèn)應(yīng)與時(shí)匯報(bào)， 不得使問(wèn)題擴(kuò)大。11. 物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對(duì)此家居

26、工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、墻體、地面、 陽(yáng)臺(tái)各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu) 與其它相關(guān)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)與時(shí)告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。12. 在對(duì)主材進(jìn)行操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查主材的產(chǎn)地、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書 面環(huán)保證明、環(huán)保標(biāo)志、規(guī)格、型號(hào)、誤差、花色、紋理，將檢查結(jié)果通知客戶 并與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時(shí)，應(yīng)與時(shí)與客 戶協(xié)商并通知設(shè)計(jì)師給予配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理的解決方案，并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師與客 戶簽字認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題應(yīng)與時(shí)向監(jiān)理或工程部匯報(bào)。13. 施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合與交接。

27、沒(méi)有 工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示，不得擅自調(diào)動(dòng)或更改此工程原已配置完畢的 施工人員。14. 施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度與相關(guān)文件精神， 絕不允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐 便器排污口。15. 不得購(gòu)買假冒偽劣與不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。16. 施工人員不得隱瞞或謊報(bào)事實(shí)真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、 蓄意煽動(dòng)或建議客戶增減工程項(xiàng)目、向客戶私借索要財(cái)物等行為。17. 若遇到客戶要求增減工程設(shè)計(jì)計(jì)變動(dòng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與時(shí)通知設(shè)計(jì)師或施工監(jiān)理或工 程部相關(guān)人世間員。18. 工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打

28、架、說(shuō)臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將對(duì)此施工隊(duì)進(jìn)行停單整頓處理。19. 施工現(xiàn)場(chǎng)在沒(méi)有被公司允許的條件下，不準(zhǔn)帶與本公司無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。20. 施工現(xiàn)場(chǎng)不得留宿施工人員家屬等與施工無(wú)關(guān)人員。21. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器器材，施工現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處置。22. 施工現(xiàn)場(chǎng)材料必須碼放整齊，歸類分明。與時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾，裝袋后并于當(dāng) 日運(yùn)至物業(yè)指定的垃圾存放處。23. 不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場(chǎng)的物品、煤氣與熱水；不得使用大功率電器；不得 現(xiàn)場(chǎng)洗衣物。施工現(xiàn)場(chǎng)必須自設(shè)臨時(shí)坐便器。24. 施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范

29、布置，并注明工程部、 客服、監(jiān)理、工長(zhǎng)的姓名與聯(lián)系方式。工人之不準(zhǔn)說(shuō)1、公司管理費(fèi)是多少2、這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好3、 他們業(yè)之峰4、你們不交中期款我們就沒(méi)錢買材料5、作這活是從業(yè)之峰那里拿下來(lái)轉(zhuǎn)包給我們的6、監(jiān)理不常來(lái)工地我給你作一個(gè)東西，你送我面錦旗 我們剛從家來(lái)，有的東西還不懂 你把* 做減項(xiàng)，讓我給你做吧7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、你家報(bào)價(jià)太低，我們掙不了錢我們不是公司的員工我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了公司提成太高了這個(gè)活是公司包給我的 我不想干了就可以回家，誰(shuí)也管不了 我不清楚公司的管

30、理制度 在公司作活太受氣了公司就會(huì)罰我的錢公司只會(huì)做花架子，沒(méi)用我做的活沒(méi)人能趕的上 客戶叫整改時(shí)說(shuō)：我不管，你和我們頭說(shuō)吧 他們監(jiān)理什么都不懂業(yè)之峰就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣不能威脅客戶我和* 干的，跟公司沒(méi)關(guān)系公司太黑以后有活別找公司干，我們收費(fèi)低，找我們吧我干一天掙一天的錢，我才不管那么多* 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是30、 其實(shí)材料不合格工程部與設(shè)計(jì)部、 客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的， 工人除承擔(dān)罰款 500 元外，還要給予開(kāi)除的處理。施工隊(duì)伍獎(jiǎng)罰細(xì)則一、施工隊(duì)伍處罰條例1. 施工隊(duì)在工程項(xiàng)目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，也未按合同要求進(jìn)行施工 的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊(duì)

31、 1000 3000 元的罰款處理。2. 施工隊(duì)如若在工程項(xiàng)目中偷工減料，將給予施工隊(duì) 1000 3000 元罰款處理。3. 由于施工隊(duì)工長(zhǎng)未對(duì)施工人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，要給予施工隊(duì)工長(zhǎng)罰款 100 300 元的處理。4. 對(duì)于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊(duì)一次性罰款500 元的處理。5. 施工隊(duì)如未與時(shí)按工程監(jiān)理提出的問(wèn)題按質(zhì)量、工期整改單要求，在限度日期內(nèi) 完成，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行 100 300 元罰款的處理，并對(duì)其所屬工地款項(xiàng)進(jìn)行 凍結(jié)。6. 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)與時(shí)處理，不得對(duì)公司隱瞞實(shí)情。如導(dǎo)致客 戶投訴到

32、工程部的一律給予施工隊(duì)罰款 200 元的處理；到公司客戶服務(wù)部進(jìn)行投 訴的，將給予施工隊(duì) 500 元的罰款；施工隊(duì)如因投訴處理不與時(shí)最終導(dǎo)致客戶到 市場(chǎng)進(jìn)行投訴的，給予施工隊(duì) 1000 元的罰款處理。7. 現(xiàn)場(chǎng)施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、 未配戴胸卡的，將給予施工隊(duì)罰款 100 元 /人的處理。8. 施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，給予施工隊(duì)罰款 100 元的處理；施工現(xiàn)場(chǎng) 如未設(shè)置消防滅火器材，將給予施工隊(duì)罰款 200 元的處理。9. 施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源，發(fā)現(xiàn)一次，給予施工隊(duì)罰款 200 元的處理。10. 每日完工后，施工隊(duì)要與時(shí)清掃干凈，并保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔與材料堆放

33、的整齊，要 做到文明施工。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂、材料堆放無(wú)序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點(diǎn) 堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊(duì)罰款100 500 元的處理。11. 施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的材料、成品與半成品，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，將由施 工隊(duì)負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)給予施工隊(duì)罰款 300 500 元的處理。12. 施工隊(duì)人員如不能守時(shí)、守約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行300 元罰款的處理。13. 施工現(xiàn)場(chǎng)如不張貼公司標(biāo)識(shí)與各項(xiàng)管理規(guī)章制度等，將據(jù)實(shí)對(duì)施工隊(duì)罰款100 300 元的處理。14. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人如未做到停水、停電后再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工 隊(duì)罰款 200 元的處理。15. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)

34、禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行罰款200 元的處理。16. 未經(jīng)公司許可，施工隊(duì)不得擅自接受客戶的禮品或宴請(qǐng)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予施工隊(duì)罰款 300 元的處理。17. 未經(jīng)客戶同意，施工隊(duì)不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項(xiàng)用品、 設(shè)施，否則公司將給予施工隊(duì)罰款 300 元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時(shí)間，如因此導(dǎo)致居民對(duì)公司進(jìn)行投訴，將給施工隊(duì)罰款 300 元的處理19. 施工隊(duì)如未按公司規(guī)定時(shí)間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意，公司 將給予施工隊(duì)罰款 100 500 元的處理；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將終止與施工隊(duì)的合 同，并承擔(dān)給公司

35、造成的一切損失。20. 施工隊(duì)如有抵毀公司形象的言行，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行罰款1000 3000 元的處理。21. 施工隊(duì)如若未經(jīng)公司許可，私自接單或私自與客戶對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行增減，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，公司將給予施工隊(duì)罰款 300 元的處理。同時(shí)還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條款對(duì) 施工隊(duì)進(jìn)行處理。22. 施工工隊(duì)的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽(yù)的，公司除按 施工隊(duì)處罰條例進(jìn)行處罰外，同時(shí)還要承擔(dān)給公司造成的一切損失。23. 同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。 二、施工隊(duì)伍獎(jiǎng)勵(lì)辦法為使工隊(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范化，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。使工隊(duì)管理向系統(tǒng)化，制度化 邁進(jìn)，特制定出此獎(jiǎng)勵(lì)辦

36、法。內(nèi)容如下：1. 積極響應(yīng)、執(zhí)行施工隊(duì)伍管理規(guī)范 ，并得到客戶、監(jiān)理、與設(shè)計(jì)人員認(rèn)可者， 獎(jiǎng)勵(lì)人民幣三百元。2. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、與設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶表?yè)P(yáng)信 一封且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣三百元。3. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、與設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶錦旗一 面且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。4. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、與設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可做出精品工程且 此工程具有樣板功能者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。5. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、與設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過(guò)

37、三家以上者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣壹仟元。6. 積極貫徹并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認(rèn)可，并符合本獎(jiǎng)勵(lì) 辦法一、二、三、四、五條者獎(jiǎng)勵(lì)人民幣貳仟元。7. 若施工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可，為公司帶來(lái)的回頭客，仍由該施 工隊(duì)負(fù)責(zé)施工。8. 店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金額超過(guò)五百元，必須由店 面經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，上報(bào)工程部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。9. 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行就高不就低的原則，若施工隊(duì)同時(shí)符合幾項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)條件，公司只對(duì)其中獲 獎(jiǎng)金額最高的一項(xiàng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹(shù)立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行 業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，

38、望工程監(jiān)理在實(shí)際工作過(guò)程中理解、融入、運(yùn)用。1 品德方面1. 有良好的職業(yè)道德，為人誠(chéng)懇。2. 有樂(lè)觀向上的精神。3. 謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。4. 富有凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。5. 紀(jì)律性、榮譽(yù)感。2 專業(yè)知識(shí)方面? 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。? 專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序 ? 有時(shí)尚、敏銳的思維與設(shè)計(jì)理念。? 定期接受培訓(xùn)與自我培訓(xùn)。? 與各部門多溝通，豐富自價(jià)值、能力。3 服務(wù)方面6. 著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。7. 舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然， 不能蹺二郎腿。8. 言談：用語(yǔ)文明，服務(wù)熱

39、情。接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)首先問(wèn)好，同客戶交談中要先傾 聽(tīng)對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問(wèn)題 要耐心解釋，要對(duì)客戶語(yǔ)氣平和而又不乏熱情；見(jiàn)到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打 招呼。9. 嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。同客戶預(yù)約見(jiàn)面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，一定向客戶 誠(chéng)懇道歉以客戶諒解。10. 工作協(xié)調(diào) 工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，與時(shí)解決問(wèn)題。工程若有變項(xiàng)，要與時(shí)做 好工程變更，以免延誤工期。工程開(kāi)工前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。 施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)就圖紙、報(bào)價(jià)進(jìn)行溝通，做到工程能順利 進(jìn)行。工程變項(xiàng)，工程監(jiān)理與時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，要求設(shè)計(jì)師在

40、24 小時(shí)內(nèi)將施工圖補(bǔ) 齊，并有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。? 其他服務(wù)：在陪客戶挑選、購(gòu)買非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回4 行為道德要求? 熱愛(ài)公司 忠誠(chéng)公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹(shù)業(yè)績(jī)，為樹(shù)立 本公司良好的企業(yè)形象而努力。? 遵紀(jì)守法 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。? 盡忠職守 勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠(chéng)懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。11. 職業(yè)道德 信譽(yù)為本，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利 益。? 求實(shí)進(jìn)取 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，

41、進(jìn)取的精神，求實(shí)的作 風(fēng)對(duì)待工作。? 團(tuán)結(jié)合作 通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非， 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。12. 服從管理 實(shí)行下級(jí)服從上級(jí)的管理制度，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時(shí)交辦的任務(wù)必須 無(wú)條件的完成。? 自愛(ài)嚴(yán)謹(jǐn) 不得貪污、挪用公款或從事其它營(yíng)私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用 職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費(fèi)公司財(cái)物或挪 為私用。? 保守秘密對(duì)公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打 聽(tīng)。不泄露和出賣公司的機(jī)密與技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。? 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠(chéng)，禮貌待人，工作場(chǎng)

42、所整齊清潔。5 監(jiān)理工作要點(diǎn)5.1 監(jiān)工日志詳細(xì)填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)與使 用情況、工程更改事項(xiàng)，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽章。5.2 材料控制掌握現(xiàn)存材料的種類與數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理 的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場(chǎng)易占空間，太晚 則會(huì)延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場(chǎng)，且需檢查核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù) 量是否合乎要求，材料需存放適當(dāng)位置。5.3 工程進(jìn)度控制一般室內(nèi)設(shè)計(jì)工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工 期較短，常會(huì)趕工，故較有詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)度表外，一般住宅

43、只大約定出大項(xiàng)工期即可， 工程先定出工程計(jì)劃表后，再依計(jì)劃表研究三天后的問(wèn)題，每日安排工人之調(diào)度，事 先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合的人員，材料的準(zhǔn)備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。5.4 施工品質(zhì)控制? 依進(jìn)度隨時(shí)檢查已完成或已在施工的家具 ,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定， 有無(wú)瑕疵，如木皮粘貼有無(wú)縫隙，美耐板接縫有無(wú)密合，有無(wú)遺漏的工作，如有 則須即刻加做，確實(shí)完成。? 前期的工作不可因一時(shí)之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒(méi)送釘時(shí)， 油漆工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、 燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無(wú)確實(shí)，否則，易使后期人員不易施工。? 如依圖面尺寸去

44、做，比例如不協(xié)調(diào)時(shí)，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正， 因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場(chǎng)上的感覺(jué)卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場(chǎng)美感為準(zhǔn)，無(wú) 論造型或尺寸均可，作適度的修改5.5 環(huán)保問(wèn)題 近年來(lái)因?yàn)榄h(huán)保意識(shí)提高，所以，一些環(huán)保問(wèn)題也應(yīng)注意，否則，會(huì)引起附近居 住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐梗绫M 量不要在早上太早或午覺(jué)時(shí)間開(kāi)動(dòng)機(jī)械，廢氣物不要亂放等。5.6 其它方面? 隨時(shí)注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準(zhǔn)備滅火器，以防萬(wàn)一。? 電線出線須要用塑膠帶包好，免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時(shí)插座的電線有無(wú)脫 落，而影響安全。? 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。?

45、有問(wèn)題時(shí)，需與業(yè)主溝通講解與陪業(yè)主一同巡視工地。? 工地鑰匙要交給有信用的人保管。6 監(jiān)理的工作要求? 熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，嚴(yán)禁預(yù)科湖畔痰盂工作無(wú)關(guān)的一切其他事情，保守公司秘 密維護(hù)公司形象。? 工作時(shí)間必須穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p? 從個(gè)人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與共隊(duì)長(zhǎng)保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。? 接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長(zhǎng)、客戶確立交底、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，仔 細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收單。? 進(jìn)場(chǎng)之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配合客戶帶領(lǐng)施工隊(duì)完成閉水試驗(yàn)，填寫報(bào)告， 請(qǐng)物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗(yàn)前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項(xiàng)目。? 面對(duì)客戶

46、應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問(wèn) 題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑難問(wèn)題請(qǐng)找設(shè)計(jì)部經(jīng)理解決。? 嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ，仔細(xì)監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。不能以客 戶是否滿意作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。? 嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動(dòng)立即通知設(shè)計(jì)師或店面經(jīng)理。7 質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡查程序7.1 尋檢規(guī)范? 質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必須設(shè)法通過(guò)電話方式與客戶取得聯(lián)系，認(rèn)真填 寫客戶電話訪問(wèn)單。? 現(xiàn)場(chǎng)巡檢必須認(rèn)真填寫巡檢記錄單。? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問(wèn)題解決不了時(shí)，必須立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。7.2 協(xié)作規(guī)范? 質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)三方是協(xié)作關(guān)系，都是業(yè)之峰大家庭的一員，要團(tuán)

47、結(jié)一 致，不得有對(duì)立行為發(fā)生。? 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄漏公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。7.3 巡檢程序質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，按如下程序逐級(jí)進(jìn)行：7.3.1 檢查工人形象是否符合公司規(guī)定? 個(gè)人衛(wèi)生是否合格? 工作服是否符合規(guī)定? 胸牌是否佩戴7.3.2 現(xiàn)場(chǎng)形象是否達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)? 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否合格? 各種標(biāo)志是否齊全? 座便器是否安裝到位? 展牌與其架設(shè)是否合理? 消防工作是否認(rèn)真完成：? 滅火器才是否齊備? 裸露導(dǎo)線是否封包? 是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象? 餐具是否外露? 衣服是否隱藏? 材料碼放是否合理：? 是否歸類分別? 碼放是否整齊7.3.3 材料質(zhì)量是否合格，材質(zhì)類別是否與合同約定

48、一致7.3.4 工藝做法是否符合公司規(guī)定7.3.5 詢問(wèn)客戶意見(jiàn)并作詳細(xì)書面記錄7.3.6 拿出解決問(wèn)題的辦法并填寫記錄8 材料的基本知識(shí)8.1 材料選購(gòu)? 木皮選用時(shí)，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長(zhǎng)、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格 需要，木皮材性是否會(huì)反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì) 算，必須多購(gòu)買些，以防不夠用，下次再去沒(méi)有了，寧愿多買些也不要買不夠， 否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。? 木材是否干燥過(guò)，如潮濕時(shí)，將來(lái)易變形與收縮，尤其是對(duì)邊的材料，如潮濕時(shí)， 買去后應(yīng)先砌割好曬太陽(yáng)，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過(guò)，較不 容易變形。? 訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且

49、交貨時(shí)間要提早，以免中途有問(wèn)題時(shí)，無(wú)時(shí)間補(bǔ)足影響 進(jìn)度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕 刻玻璃、特殊金屬造型等。? 大心板是否熱壓，中間空隙是否過(guò)大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨 光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。? 選購(gòu)材料有無(wú)缺貨現(xiàn)象，如有時(shí)，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。8.2 材料進(jìn)場(chǎng)存放? 存放之位置，以不影響施工與容易取用為原則，減少搬移時(shí)間，與配合施工進(jìn)度 的需要，以有條理的堆積為原則。? 注意清點(diǎn)驗(yàn)收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。? 材料進(jìn)貨日期，應(yīng)與工程進(jìn)度相配合，所需材料最好在 2 天前進(jìn)場(chǎng)，以免延誤施 工進(jìn)度，而影響造價(jià)

50、。? 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進(jìn)場(chǎng)，存放時(shí)應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并施行保護(hù)措 施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。? 施工現(xiàn)場(chǎng)可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內(nèi)容力求簡(jiǎn)明，其位 置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p? 如有業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問(wèn)題馬上溝通解說(shuō)，使其留下好印象。 如有其他新客戶來(lái)參觀時(shí)，亦應(yīng)注意接待，往往新客戶如滿意時(shí)，其房屋亦有可 能交給你設(shè)計(jì)。施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范1 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)工具管理 施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。 施工工具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才能使用。電動(dòng)工具必須符合安

51、全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。 所有電動(dòng)工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部電源。 所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。電動(dòng)工具必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，經(jīng)考核持證上崗，無(wú)證人員不得操作。 所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問(wèn)題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn) 。1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理13. 各種材料按照合同標(biāo)的由專人購(gòu)買，不得以次充好，必須有質(zhì)?？ê桶l(fā)票。14. 材料搬運(yùn)和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時(shí)不能直接接觸 地面，應(yīng)鋪墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。15. 材料必須按照材質(zhì)會(huì)分類堆放，木材、油漆與膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo)志說(shuō) 明，安排專人負(fù) 責(zé)。對(duì)于螺釘

52、、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。膠類化學(xué)產(chǎn)品 注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。16. 材料放置避免高溫、陽(yáng)光直射、雨淋、鼠嚙。17. 使用時(shí)應(yīng)本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費(fèi)，更不能偷工減18. 每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。19. 不用的廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。20. 施工現(xiàn)場(chǎng)要注意材料、成品、半成品的保護(hù)，施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序，保持現(xiàn)場(chǎng) 干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品與半成品上，每日完工后必須 與時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。1.3 施工現(xiàn)場(chǎng)人員管理現(xiàn)場(chǎng)施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨，對(duì)客戶提出的問(wèn)題

53、必須做出耐心 細(xì)致的解說(shuō)，并按公司相關(guān)處理程序辦理，不允許越權(quán)處理，不允許推脫扯皮， 不允許隱瞞不報(bào)。施工人員要維護(hù)公司形象，珍惜公司信譽(yù)，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸 卡，把施工中的有關(guān)告示與管理規(guī)范置于醒目位置，接受甲方與周圍居民的監(jiān)督。 禁施工擾民， 施工必須嚴(yán)格按照 家庭居室裝飾裝修工程承包與施工管理暫行規(guī)定 所要求的時(shí)間進(jìn)行施工組織安排， 不準(zhǔn)將各種垃圾、 材料等物品置于施工現(xiàn)場(chǎng)之處， 影響居民的起居生活。全體人員講究文明，不說(shuō)臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。 對(duì)于客戶和參觀者提出的問(wèn)題，應(yīng)給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器，并置于醒目位置

54、。施工要注意 安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責(zé)任 人自負(fù)。施工人員按工種不同，各盡其責(zé)，認(rèn)真填寫施工表。 工長(zhǎng)安排好人員，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，材料、工具和垃圾等堆放。 安排專人做好參觀來(lái)訪者的登記，接待。施工隊(duì)人員要善待訪問(wèn)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項(xiàng)目。未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請(qǐng)；未經(jīng)客戶允許， 不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。2 施工現(xiàn)場(chǎng)工作要求材料驗(yàn)收 開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)的材料必須符合公司要求，嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)材料按指 定地點(diǎn)碼放整齊。21. 工藝作法 按公司的規(guī)定的做法施工，不準(zhǔn)偷工減料，

55、使用偽劣產(chǎn)品。若客戶要求變更設(shè)計(jì) 或工藝，必須上報(bào)工程部批準(zhǔn)。隱蔽工程 隱蔽工程須嚴(yán)格按照施工工藝操作，嚴(yán)禁偷、漏、減項(xiàng)。驗(yàn)收合格后方可覆蓋。安全用電 施工現(xiàn)場(chǎng)必須注意安全用電。不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。若 有違章，將嚴(yán)格處罰。消防措施整改。施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場(chǎng)管理人員， 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防隱患檢查、 現(xiàn)場(chǎng)配備專用滅火器材。文明施工 施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴(yán)禁穿拖鞋，赤裸 上身。成品保護(hù)業(yè)之峰工程管理手冊(cè) p施工現(xiàn)場(chǎng)必須干凈整潔，不準(zhǔn)將工具、餐具等物，亂放在已經(jīng)完成的木制品或地板、地磚上。場(chǎng)容衛(wèi)生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運(yùn)到指定地點(diǎn)， 現(xiàn)場(chǎng)做到 “活完料凈腳下清” ， 保持施工地點(diǎn)清潔、衛(wèi)生。施工安全管理規(guī)定施工安全管理，就是施工項(xiàng)目在施工過(guò)程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動(dòng)，通 過(guò)對(duì)生產(chǎn)因素的狀況控制， 使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除， 不引發(fā)事故， 尤其是