業(yè)務(wù)員管理新制度

1、業(yè)務(wù)員管理新制度業(yè)務(wù)員即尋找買(mǎi)方與賣(mài)方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé) 某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。 下文是 x 收集的業(yè)務(wù)員管理制度， 歡迎閱讀 !業(yè)務(wù)員管理制度一一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到， 簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù) 場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假 / 外出 申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公 室考核 20元/ 次。2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及 各類(lèi)總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于 次日上午 8： 30 前交辦公室，不能按時(shí)完成的按 20 元 / 次考 核; 早

2、上填寫(xiě)前日日?qǐng)?bào)表的，按 10元/次考核 ;字跡潦草、敷 衍了事的，按 10元/ 次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達(dá) 不到要求的按 10 元/次考核 ;月總結(jié)下月 2 日前交辦公室， 遲交無(wú)論理由，考核 30 元 / 次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。 無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20 元/ 次。二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證 原件、1 張身份證復(fù)印件、 1 張畢業(yè)證復(fù)印件、 1 張個(gè)人簡(jiǎn)介、 2張 1寸照片。2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。 每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗。

3、再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī) 突出?盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí) 期間只有基本工資無(wú)提成 （ 但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng) 勵(lì)） 。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提 成。4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù) 員采取有底薪 （無(wú)底薪 ）、有定額 （無(wú)定額 ）， 有補(bǔ)貼及有提 成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè) 務(wù)員自己辦通勤票， 每月月底憑寫(xiě)明被拜訪單位、 被拜訪人、 被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷(xiāo)通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出 拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。5、新（ 未出實(shí)習(xí)期 ）業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè) 務(wù)總額的 15%（業(yè)

4、務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)， 項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利 潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。 ）6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì) 業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí) 間。新業(yè)務(wù)員試用 1 個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng) 離職處理。 （ 對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試 用期限。 ）三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：1、業(yè)務(wù)員工資 =底薪 +崗位津貼 +業(yè)務(wù)提成。2、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為 700元;工齡四個(gè)月以上底薪為800元; 工齡一年以上底薪為 1000元; 因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為 業(yè)務(wù)主管

5、 （ 經(jīng)理 ） ，除基本工資 +提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn) 進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管 （經(jīng)理 ）崗位津貼為¥ 00 元；4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷(xiāo)售額四 萬(wàn)，提成為 3%;超出的按銷(xiāo)售額的 5% 提成結(jié)算，每季度結(jié) 算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定 銷(xiāo)售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為 13000 元。完成定額可得 底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第 4 點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無(wú)法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放 工資。當(dāng)月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無(wú)補(bǔ)助（ 底薪） 。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn) ）6、當(dāng)

6、月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總 額累計(jì)達(dá)到 6 萬(wàn)元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇 + 公司獎(jiǎng)勵(lì) ; 當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到 25000 元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè) 務(wù)總額累計(jì)達(dá)到 8 萬(wàn)元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。 則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì) ; 業(yè)務(wù)主管（ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） 每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管 或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。 （ 業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn) ）7、業(yè)務(wù)主管 （ 經(jīng)理） 有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能 力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整 個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。業(yè)務(wù)員管理制度四、 本著少花錢(qián)能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)

7、人負(fù)責(zé)對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫(xiě)招待申請(qǐng)表，注明 用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng) 辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。 當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助 的精神。公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰 金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金 牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。 （ 即：如業(yè)務(wù)員當(dāng) 時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（ 經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制 ）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外 發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。六、金

8、牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：1、敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè) 務(wù)能力。3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高 提成的管理制度。2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見(jiàn)合同規(guī)定。七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到， 簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù) 場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假 / 外出 申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè) 部考核 20 元 / 次。2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周

9、報(bào)表及 各類(lèi)總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于 次日上午 7：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按 20 元/次考 核;早上填寫(xiě)前日日?qǐng)?bào)表的，按 10元/次考核 ;字跡潦草、敷 衍了事的，按 10元/ 次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達(dá) 不到要求的按 10 元/次考核 ;月總結(jié)下月 2 日前交辦公室， 遲交無(wú)論理由，考核 30 元 / 次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20 元 / 次。八?業(yè)務(wù)開(kāi)展1、信息收集1) 對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分： 老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開(kāi)展的新客戶業(yè)務(wù)的 拓

10、展。劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù) 開(kāi)展情況跟蹤抽查。 ( 業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)活 動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不 得過(guò)界)。2) 各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤(pán)、廠房信息應(yīng) 有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信 息的收集，每遲一天考核 10 元，不封頂。此前每周須提交 跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì) 劃的考核 10 元， 150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。信息收集完成 后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察， 對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核 30 元。2、業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)公司

11、獎(jiǎng)懲管理 規(guī)定之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)員管理制度二一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí) 公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù) 立集體主義觀念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡 職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作 日記和每月的述職報(bào)告。三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主 管匯報(bào)工作和反饋

12、信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊， 態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的 語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱 患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神， 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)， 服從分配， 響應(yīng)公司的號(hào)召， 按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。七、嚴(yán)格做到：1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。八、業(yè)務(wù)

13、中注意事項(xiàng)（ 一 ） 用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格 向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū) 域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。（ 二 ） 信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建 立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、 準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況 和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議， 以書(shū)面形式反饋回公司。（ 三

14、 ） 簽訂合同的注意事項(xiàng)：1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效 防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填 寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)銷(xiāo)合同 。（ 四 ） 采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙， 承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款 等行為，公司將追究其法律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)（ 五 ） 資金回籠注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、 定金按合同或訂單注明的金額

15、如期匯到公司賬戶。2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到 公司。3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn) 錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。（ 六 ） 與客戶交往過(guò)程中， 務(wù)必堅(jiān)持原則， 維護(hù)公司利益九、管理?xiàng)l例如下：第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī) 程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā) 從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng) 期出差或深夜返回者除外。第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī) 定發(fā)給誤餐費(fèi) 元。 （ 外出辦公人員 ）第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)

16、劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原 則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：（ 一 ） 注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到（ 二 ） 嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法 與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密 ;（ 三 ） 不得接受客戶禮品和招待 ;（ 四 ） 執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒 ;（ 五 ） 不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款 ;（ 六 ） 工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍

17、包括：（ 一 ） 向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng) ;（ 二 ） 向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征 ;（ 三 ） 處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題 ;（ 四 ） 會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主 管：1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映 ;2 客戶對(duì)價(jià)格的反映 ;3 用戶用量及市場(chǎng)需求量 ;4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量 ;5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用 ;6 新產(chǎn)品調(diào)查。（ 五 ） 定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;（ 六 ） 督促客戶訂貨的進(jìn)展 ;（ 七 ） 提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議 ;（ 八 ） 退貨處理 ;（ 九 ） 整理同行的銷(xiāo)售和客戶的現(xiàn)況使用資料。第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“

18、新 老客戶狀況調(diào)查表” ，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi) （ 每周或每月 ）的工作 安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交 “周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表” ，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管 理卡”和“客戶名冊(cè)” ，以便更全面地了解客戶。第十二條 對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn) 卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情 況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo) 售等級(jí)。第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以 保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。第十五條 各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填

19、報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表” 以供銷(xiāo)售人員參考。第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問(wèn) 次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情 況名錄等，以便推銷(xiāo)。第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況， 若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。第二十條銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾 紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司 經(jīng)理出面解決。第二十一條 若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回， 否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。第二十二條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入 分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管

20、理。第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附 收款單據(jù)一起，為避免混淆。第二十四條 各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人 分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān) 單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。第二十七條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目” 財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入”工作報(bào)表” 中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。第二十九條 對(duì)于新開(kāi)拓客戶， 應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表” 以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。第三十條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工 具，須填具有關(guān)

21、申請(qǐng) （ 如車(chē)輛使用申請(qǐng)單 ） 。 業(yè)務(wù)員管理制度三第一章 總則第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工 作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì) 公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司 的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解， 不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資

22、 獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的， 公司有權(quán)解除合同， 予以解聘。 （ 此 條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶 單等現(xiàn)象 ）第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人” ， 每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉 動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投 訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁 業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別 的手段搶走此業(yè)務(wù) ; 劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙 業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的

23、行為，扣除雙 方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再 犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞 者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小 心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從 事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金， 立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī) 定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除 當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相 關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第

24、一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù) 員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè) 務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康， 禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露 背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活 動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。30第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超 過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 元，當(dāng)月曠工

25、超過(guò) 15 天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有 特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提 供相關(guān)的病歷。第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假 期時(shí)間視公司而定。第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)， 方可外出。 出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃， 并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章賬 款管理制度。第四章 賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單” ，當(dāng)天下 班前必須將收回的賬款 （ 現(xiàn)金或支票 ） 交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì) 剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑 賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在

26、下 班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單” ，再重 新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交 款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須 有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客 戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。 為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵 害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備 金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取 150 元作為本人的 “壞 賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉 還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬

27、或跑賬，首 先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解 決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司 出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟 費(fèi)用的一半， 從業(yè)務(wù)員工資中扣除。 如果訴訟無(wú)果， 成了“死 賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。 （ 此條 任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。 ）第四條每月 28 號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù) 員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除 500 元。第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨 見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款， 但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不