客戶管理系統(tǒng)需求分析

1、 客戶管理系統(tǒng)需求分析 目 錄1需求概述11.1商機(jī)管理11.2客戶管理11.3行動(dòng)管理11.4服務(wù)管理22功能清單22.1商機(jī)管理22.2客戶管理32.3行動(dòng)管理42.4服務(wù)管理51需求概述 客戶管理系統(tǒng)包括商機(jī)錄入、客戶分類管理、聯(lián)系人列表、聯(lián)系活動(dòng)、庫(kù)存維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)反饋、記事本、電話本。1.1商機(jī)管理 商機(jī)管理包括商機(jī)錄入和電話本。商機(jī)即商業(yè)機(jī)會(huì)這里提供信息的錄入、查詢、報(bào)表輸出。錄入時(shí)使用錄入窗口錄入（錄入窗口具有輔助錄入功能），在此錄入窗口中可以錄入商機(jī)信息、客戶信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息和銷售信息（客戶信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息和銷售信息只能在此錄入）。在錄入窗口中成功與否

2、有三中狀態(tài)：成灰色狀態(tài)、有對(duì)勾狀態(tài)和空白狀態(tài)，成灰色狀態(tài)即商機(jī)還沒(méi)有完成，有對(duì)勾狀態(tài)機(jī)商機(jī)成功，空白狀態(tài)機(jī)商機(jī)失敗。 電話本中記錄了聯(lián)系人的電話和地址，可以方便對(duì)聯(lián)系人的管理。 1.2客戶管理客戶管理客戶分類管理和聯(lián)系人管理。這里只提供客戶和聯(lián)系人的查詢和報(bào)表輸出，如果想錄入客戶或聯(lián)系人的信息要在商機(jī)錄入的窗口中錄入。1.3行動(dòng)管理行動(dòng)管理分為銷售、聯(lián)系活動(dòng)、記事本和歷史數(shù)據(jù)，歷史中包括歷史聯(lián)系活動(dòng)、歷史記事本、歷史銷售。 銷售：這里只顯示未完成的銷售信息，對(duì)于完成的銷售信息需要在歷史數(shù)據(jù)中查詢。在錄入窗口中確認(rèn)銷售有三中狀態(tài)：成灰色狀態(tài)、有對(duì)勾狀態(tài)和空白狀態(tài)，成灰色狀態(tài)即商機(jī)還沒(méi)有完成，有對(duì)

3、勾狀態(tài)機(jī)商機(jī)成功，空白狀態(tài)機(jī)商機(jī)失敗。 聯(lián)系活動(dòng)：這里只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的活動(dòng)信息，利辛縣需要造歷史數(shù)據(jù)中查詢。記事本：這里可以當(dāng)作日歷本使用，在表格界面中只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的信息。歷史信息可以在歷史數(shù)據(jù)中查詢。歷史數(shù)據(jù)：歷史數(shù)據(jù)分為歷史聯(lián)系記錄、歷史記事本、歷史銷售記錄。歷史聯(lián)系記錄和歷史記事本中的記錄是小于當(dāng)天的記錄。歷史銷售記錄是完成的銷售記錄。1.4服務(wù)管理 服務(wù)管理分為服務(wù)反饋和服務(wù)查詢。服務(wù)反饋：客戶的反饋信息可以在這里記錄，主題、相關(guān)商機(jī)、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人必須錄入，錄入時(shí)使用錄入窗口錄入。服務(wù)查詢：提供完成反饋和未完成反饋的查詢功能。2功能清單2.1商機(jī)管理項(xiàng)次功能項(xiàng)備注

4、1商機(jī)信息錄入編號(hào)、商機(jī)編碼、商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶名稱、描述、預(yù)計(jì)收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時(shí)間、線索質(zhì)量、線索來(lái)源、分析、機(jī)會(huì)備注2商業(yè)機(jī)會(huì)信息列表編號(hào)、商機(jī)編碼、商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶名稱、描述、預(yù)計(jì)收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時(shí)間、線索質(zhì)量、線索來(lái)源、分析、機(jī)會(huì)備注3商業(yè)機(jī)會(huì)詳細(xì)表編號(hào)、商機(jī)編碼、商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶名稱、描述、預(yù)計(jì)收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時(shí)間、線索質(zhì)量、線索來(lái)源、分析、機(jī)會(huì)備注4客戶信息列表商機(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、行業(yè)、備注5客戶信息詳細(xì)表商機(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城

5、市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、行業(yè)、備注6聯(lián)系人詳細(xì)表姓名、稱呼、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、其他聯(lián)系號(hào)碼、具體聯(lián)系地址7聯(lián)系人信息詳細(xì)表姓名、稱呼、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、其他聯(lián)系號(hào)碼、具體聯(lián)系地址2.2客戶管理項(xiàng)次功能項(xiàng)備注1客戶信息列表商機(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、行業(yè)、備注2客戶信息詳細(xì)表商機(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、行業(yè)、備注3聯(lián)系人詳細(xì)列表姓名、稱呼、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、其他聯(lián)系號(hào)

6、碼、具體聯(lián)系地址4聯(lián)系人信息詳細(xì)表姓名、稱呼、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、其他聯(lián)系號(hào)碼、具體聯(lián)系地址2.3行動(dòng)管理項(xiàng)次功能項(xiàng)備注1銷售信息列表銷售信息列表2銷售信息明細(xì)表銷售信息列表3聯(lián)系活動(dòng)錄入表編號(hào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)類型、商機(jī)編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)劃持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)描述4聯(lián)系活動(dòng)列表編號(hào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)類型、商機(jī)編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)劃持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)描述5聯(lián)系活動(dòng)詳細(xì)表編號(hào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)類型、商機(jī)編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)劃持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)描述6記事本信息列表時(shí)間、記錄、操作者7歷史聯(lián)系記錄編號(hào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)類型、商機(jī)編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)劃持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)描述8歷史記事本編號(hào)、時(shí)間、記錄9歷史銷售記錄編號(hào)、商機(jī)編碼、商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶名稱、描述、預(yù)計(jì)收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時(shí)間、線索質(zhì)量、線索來(lái)源、分析、機(jī)會(huì)備注2.4服務(wù)管理項(xiàng)次功能項(xiàng)備注1服務(wù)反饋錄入主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶、相關(guān)商機(jī)、反饋信息、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述2服務(wù)反饋信息表主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶、相關(guān)商機(jī)、反饋日期、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述3服務(wù)反饋信息表編號(hào)、主題、反饋日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)商機(jī)、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描