質(zhì)量工具--8d分析教學(xué)文稿

1、質(zhì)量工具-8D分析解決問(wèn)題的三種途徑 理性基于事實(shí)（技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜） 經(jīng)驗(yàn)非技術(shù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單 創(chuàng)造性沒(méi)有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴8D基本要領(lǐng) 緊急反應(yīng)措施（ERA） 應(yīng)用準(zhǔn)則 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因 用詞標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持D0準(zhǔn)備福特全球G8D 程序 (Prepare for Global G8D)成立工作團(tuán)隊(duì) (Establish the team)建立問(wèn)題(Establish the Problem)實(shí)施臨時(shí)對(duì)策行動(dòng)(Develop a Interim Containment Action , ICA)定義并驗(yàn)證真因以及找出忽略點(diǎn)(Define and verify root cau

2、se and identify escape point)執(zhí)行并確認(rèn)永久性對(duì)策(Implement and validate PCA)D1D2D3D4D5D6D7肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)(Recognize team & Individual Contributions)預(yù)防再發(fā)生(Prevent Recurrence)選擇并驗(yàn)證永久性對(duì)策(Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA)D8G8D的由來(lái)及簡(jiǎn)介1. 界定界定異常異?，F(xiàn)象現(xiàn)象(Symptom) 及量化及量化2. 選擇一個(gè)選擇一個(gè)ERA (Emergency Response

3、 Actions)3. 驗(yàn)證驗(yàn)證ERA4. 制定制定一個(gè)執(zhí)行一個(gè)執(zhí)行ERA的行動(dòng)計(jì)劃的行動(dòng)計(jì)劃(Action Plan)5. 追蹤確認(rèn)追蹤確認(rèn)(Validate) ERA6. 確保確保 G8D符合應(yīng)用基準(zhǔn)符合應(yīng)用基準(zhǔn)7. 決定該異?，F(xiàn)象決定該異常現(xiàn)象(Symptom) 是否已存在于現(xiàn)有的是否已存在于現(xiàn)有的G8D或是新的議題或是新的議題8. 啟動(dòng)啟動(dòng)G8D程序程序D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-1: D0 的 目標(biāo) (Goal)l 現(xiàn)象 (Symptom): 顧客(customer)及受影響的人(affected party)所經(jīng)歷的可量化(quantified)事件或結(jié)果，而該等事件及結(jié)果

4、顯示存在一種或多種的問(wèn)題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)。 現(xiàn)象的量化數(shù)據(jù)可從索賠系統(tǒng)(QMS) 及顧客電話及問(wèn)卷調(diào)查（TGW）取得。 例:轉(zhuǎn)向橫拉桿漏油/變速箱不作用/雨刷異音等. 量化數(shù)據(jù)分析的工具 Trend 趨勢(shì)圖顯示發(fā)生故障比例隨時(shí)間的績(jī)效變化，可作為措施前后對(duì)比 Pareto 柏拉圖顯示潛在問(wèn)題的分類及比例 Paynter 潘特圖顯示故障數(shù)的變化，可作為措施前后對(duì)比D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序沒(méi)有現(xiàn)象的發(fā)生，我們就沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在是出在哪里。換句話說(shuō)現(xiàn)象顯示了問(wèn)題的存在。問(wèn)題(Problem)因不明原因(一般或特殊)造成偏差(deviation) 超出預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的現(xiàn)象：現(xiàn)象 (Symptom)顧

5、客所經(jīng)歷的可量化事件或影響，而該事件或影響顯示著至少有一個(gè)問(wèn)題(Problem)存在。表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際時(shí)間表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際偏差表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際時(shí)間時(shí)間制程能力不足(一般原因)制程變異 (特殊原因)D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序l 現(xiàn)象 (Symptom) 和問(wèn)題 (Problem):現(xiàn)象現(xiàn)象 (Symptom) 問(wèn)題問(wèn)題 (Problem)1.雨刷異響雨刷異響雨刷片橡膠太硬雨刷片橡膠太硬雨刷連桿彈簧張力太強(qiáng)雨刷連桿彈簧張力太強(qiáng)2.變速箱不工作變速箱不工作 行星齒輪斷裂行星齒輪斷裂3.風(fēng)扇晃動(dòng)風(fēng)扇晃動(dòng)平衡不良平衡不良4.發(fā)燒發(fā)燒喉嚨發(fā)炎喉嚨發(fā)炎(顧客用的語(yǔ)言)(專業(yè)的用語(yǔ))D0 準(zhǔn)備福特全球G8

6、D 程序l 現(xiàn)象 (Symptom) 和問(wèn)題 (Problem):請(qǐng)找出下列敘述何者為失?，F(xiàn)象請(qǐng)找出下列敘述何者為失?，F(xiàn)象(Symptom)及其所對(duì)應(yīng)之問(wèn)題及其所對(duì)應(yīng)之問(wèn)題(Problem)各各組討論后做出答案組討論后做出答案1. 車子無(wú)法啟動(dòng)車子無(wú)法啟動(dòng)2. 電瓶沒(méi)電電瓶沒(méi)電3. 銷售不佳銷售不佳 4. 顧客不滿意顧客不滿意5. 生產(chǎn)量落后生產(chǎn)量落后 6. 請(qǐng)假率高請(qǐng)假率高7. 生產(chǎn)線頻頻斷線生產(chǎn)線頻頻斷線 8. 設(shè)備故障設(shè)備故障練習(xí)SSSSPPPP這些是問(wèn)題嗎？知道Root cause 嗎？D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序定義定義:緊急緊急響應(yīng)措施響應(yīng)措施 (Emergency Respon

7、se Action, ERA)是在是在Global G8D程序開(kāi)始之前所采取的行動(dòng)程序開(kāi)始之前所采取的行動(dòng) (D0)，目的在藉由隔離，目的在藉由隔離故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象(Symptom)來(lái)保護(hù)顧客來(lái)保護(hù)顧客(Customer)和受影響的對(duì)象和受影響的對(duì)象(Affected party)不再蒙受損失不再蒙受損失/困擾困擾。針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，執(zhí)行一個(gè)針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，執(zhí)行一個(gè)ERA并不見(jiàn)得能提供一個(gè)永久性的解決方并不見(jiàn)得能提供一個(gè)永久性的解決方案，案，ERA的目的為至少能暫時(shí)性的保護(hù)顧客不繼續(xù)遭受故障現(xiàn)象的影響。的目的為至少能暫時(shí)性的保護(hù)顧客不繼續(xù)遭受故障現(xiàn)象的影響。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-2 緊

8、急響應(yīng)措施 (Emergency Response Action, ERA)淹水了！ERA？A？B？ABBD0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-2 緊急響應(yīng)措施 (Emergency Response Action, ERA)ERA 是一種保護(hù)顧客或受影響的是一種保護(hù)顧客或受影響的第三者遠(yuǎn)離問(wèn)題的異常現(xiàn)象第三者遠(yuǎn)離問(wèn)題的異?，F(xiàn)象(symptoms)的行為的行為ERA并不一定是必需的，需看問(wèn)題并不一定是必需的，需看問(wèn)題的嚴(yán)重度及其影響而定的嚴(yán)重度及其影響而定假如該問(wèn)題會(huì)涉及影響假如該問(wèn)題會(huì)涉及影響安全安全，大多數(shù)需要采取大多數(shù)需要采取ERA批量及連續(xù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需要采取批量及連續(xù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需要采

9、取ERAERA的意義ERA流程:選擇選擇(Select) 驗(yàn)證驗(yàn)證 (verify) 執(zhí)行執(zhí)行(Implement) 確認(rèn)確認(rèn)(Validate)緊急響應(yīng)措施緊急響應(yīng)措施 ERA:是基于手上現(xiàn)有的有限資料所采取的緊急應(yīng)變行動(dòng)。是基于手上現(xiàn)有的有限資料所采取的緊急應(yīng)變行動(dòng)。采取采取ERA所付出的代價(jià)程度可大可小，這要取決于問(wèn)題的本質(zhì)，成本所付出的代價(jià)程度可大可小，這要取決于問(wèn)題的本質(zhì)，成本的考慮，和顧客抱怨的嚴(yán)重度。的考慮，和顧客抱怨的嚴(yán)重度。1.是馬上要執(zhí)行的動(dòng)作，沒(méi)有多少時(shí)間來(lái)對(duì)是馬上要執(zhí)行的動(dòng)作，沒(méi)有多少時(shí)間來(lái)對(duì)ERA做研究。做研究。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序顧客的要求是在 ? 小時(shí)之

10、內(nèi)采取ERA為了要確保一個(gè)為了要確保一個(gè)ERA能有效的保護(hù)顧客，能有效的保護(hù)顧客，ERA一定要在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證一定要在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證(verify)之之后才可以實(shí)施后才可以實(shí)施(implement)。這樣才能保護(hù)客戶不會(huì)在不良現(xiàn)象的影響。這樣才能保護(hù)客戶不會(huì)在不良現(xiàn)象的影響被隔離之后又再遭遇了新的問(wèn)題。被隔離之后又再遭遇了新的問(wèn)題。驗(yàn)證方法可包括驗(yàn)證方法可包括:測(cè)試測(cè)試(test)和證明和證明(demonstration)。用類似新行動(dòng)但已證明用類似新行動(dòng)但已證明(proven)有效的行動(dòng)的結(jié)果作為新行動(dòng)的參考有效的行動(dòng)的結(jié)果作為新行動(dòng)的參考。在正式發(fā)布前，審核新設(shè)計(jì)的文件在正式發(fā)布前，審核新設(shè)計(jì)的文件-

11、 SREA(程序書(shū)，政策，規(guī)范程序書(shū)，政策，規(guī)范)。但有時(shí)候很難用量測(cè)的方法來(lái)證明其有效性，但有時(shí)候很難用量測(cè)的方法來(lái)證明其有效性，因?yàn)橛袝r(shí)候其結(jié)果是理所當(dāng)然的。因?yàn)橛袝r(shí)候其結(jié)果是理所當(dāng)然的。例如例如ERA：停止交貨給顧客，那顧客當(dāng)然不會(huì)被不良現(xiàn)象所影響。：停止交貨給顧客，那顧客當(dāng)然不會(huì)被不良現(xiàn)象所影響。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-3: 選擇和驗(yàn)證 ERA在選擇、驗(yàn)證及執(zhí)行一個(gè)在選擇、驗(yàn)證及執(zhí)行一個(gè)ERA之后，我們必須進(jìn)行確認(rèn)之后，我們必須進(jìn)行確認(rèn)(validate)的工作，的工作，確認(rèn)確認(rèn)主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示沒(méi)有再造成新問(wèn)題的產(chǎn)生，主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示

12、沒(méi)有再造成新問(wèn)題的產(chǎn)生，ERA執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效.交與顧客前確認(rèn)交與顧客前確認(rèn)(Pre-customer validation)包含了包含了:1. 測(cè)試測(cè)試 Tests2. 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Inspection3. 觀察觀察 observation4. 產(chǎn)品與產(chǎn)品與過(guò)程過(guò)程質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查 Quality checks on products and processes顧客確認(rèn)顧客確認(rèn)(customer validation)則是指則是指ERA實(shí)施于顧客后，從顧客實(shí)施于顧客后，從顧客反饋反饋得來(lái)得來(lái)的資料的資料(Customer feed back). 來(lái)源于售后三

13、包系統(tǒng)來(lái)源于售后三包系統(tǒng)QMS或顧客滿意度調(diào)查或顧客滿意度調(diào)查 TGW，潘特圖潘特圖 (Paynter chart) ，柏拉圖（，柏拉圖（Pareto Chart）可用來(lái)作為確認(rèn)可用來(lái)作為確認(rèn)ERA效果的工具效果的工具D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-4: 執(zhí)行和確認(rèn)ERA D0 小結(jié) 問(wèn)題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； 變化很大； .相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具xFrequency1.61.51.41.31.21.11.043210Mean1.285StDev0.1316N15Histogram of xNormal 直方圖CountPercentDef

14、ectCount23.511.87.87.114.2Cum %35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other風(fēng)扇響投影虛外觀馬達(dá)響PCBA40030020010001008060402005829324896145Pareto Chart of Defect排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析運(yùn)行圖指派召集人指派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識(shí)與技能選擇小組成員建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及成員角色建立作業(yè)程序及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序工作團(tuán)隊(duì)成立開(kāi)始G8D程序共通工作:1. 以文件記錄改變2. 檢討小組之組合、分工3. 檢討

15、衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 決定是否需采取停發(fā)車（Stop Shippment）或售后服務(wù)行動(dòng) (Field Service Action) 5. 檢討所評(píng)估之問(wèn)題 6. 更新G8D報(bào)告D1 成立工作團(tuán)隊(duì) 目的目的 D1的目的是建立一支團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題的目的是建立一支團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題、執(zhí)行執(zhí)行整改整改行動(dòng)及行動(dòng)及制定制定團(tuán)隊(duì)建立程團(tuán)隊(duì)建立程序序(Team building process)。在此一階段我們必須了解在此一階段我們必須了解D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則D1-2. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則D1-3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序D1 成立工作

16、團(tuán)隊(duì) 團(tuán)體(Group)和團(tuán)隊(duì)(Team)的差異:團(tuán)體(Group)是指一群的個(gè)人有共通的目標(biāo)，但他們也許各自工作、互相之間缺乏互動(dòng)，沒(méi)有互相合作。也是一群的個(gè)人但有凝聚力為一個(gè)目標(biāo)而努力，他們互相合作來(lái)達(dá)成目標(biāo)。D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則1. 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以四至十人為限團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以四至十人為限: 因?yàn)樯儆谒娜说脑挓o(wú)法激發(fā)出足夠的創(chuàng)意來(lái)解決問(wèn)題因?yàn)樯儆谒娜说脑挓o(wú)法激發(fā)出足夠的創(chuàng)意來(lái)解決問(wèn)題,但多于十人的話則但多于十人的話則不容易產(chǎn)生共識(shí)不容易產(chǎn)生共識(shí).2. 從專業(yè)技術(shù)從專業(yè)技術(shù),知識(shí)知識(shí),資源及權(quán)力等考慮選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)解決問(wèn)題資源及權(quán)力等考慮選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)解決

17、問(wèn)題,并并確認(rèn)顧客的觀點(diǎn)有被考慮到確認(rèn)顧客的觀點(diǎn)有被考慮到,而且每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須要能了解其被挑選而且每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須要能了解其被挑選至團(tuán)隊(duì)內(nèi)的原因至團(tuán)隊(duì)內(nèi)的原因.3. 要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組合包含了不同技術(shù)背景的人員要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組合包含了不同技術(shù)背景的人員: 不要挑選人員都來(lái)自同一個(gè)部門或同一個(gè)工作職位不要挑選人員都來(lái)自同一個(gè)部門或同一個(gè)工作職位.來(lái)自不同背景的成員來(lái)自不同背景的成員才能促使團(tuán)隊(duì)在面臨問(wèn)題時(shí)能從不同的角度來(lái)觀察才能促使團(tuán)隊(duì)在面臨問(wèn)題時(shí)能從不同的角度來(lái)觀察4. 有需要時(shí)可更換團(tuán)隊(duì)成員有需要時(shí)可更換團(tuán)隊(duì)成員: 在不同的階段時(shí)在不同的階段時(shí),團(tuán)隊(duì)可能需要不同的信息團(tuán)隊(duì)可能需要不同的信息,有需

18、要時(shí)可以調(diào)離或調(diào)進(jìn)不同有需要時(shí)可以調(diào)離或調(diào)進(jìn)不同的團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)成員D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則G8D團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須依靠每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力才能完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須依靠每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力才能完成,而每一而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢.每一個(gè)角色必須著重在其每一個(gè)角色必須著重在其功能上的發(fā)揮功能上的發(fā)揮,而非擔(dān)任該角色人員本身而非擔(dān)任該角色人員本身的特質(zhì)的特質(zhì).這樣團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)專注在這樣團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)專注在G8D的工作流程上的工作流程上,而不會(huì)膠著而不會(huì)膠著在人們性個(gè)不同之間造成的摩擦在人們性個(gè)不同之

19、間造成的摩擦.G8D團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色是團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色是互相依靠互相依靠的的,沒(méi)有任何人能單獨(dú)完成所有的沒(méi)有任何人能單獨(dú)完成所有的工作工作D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-2. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則D1-3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序1. 團(tuán)隊(duì)合作的基本原則團(tuán)隊(duì)合作的基本原則2. 執(zhí)行任務(wù)、維護(hù)及團(tuán)隊(duì)程序的觀察執(zhí)行任務(wù)、維護(hù)及團(tuán)隊(duì)程序的觀察3. 溝通技巧溝通技巧團(tuán)隊(duì)程序觀察維護(hù)任務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議架構(gòu)D1 成立工作團(tuán)隊(duì) 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由副總擔(dān)任）；團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)

20、與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時(shí)間管理目的目的:在提供問(wèn)題解決方法前，在提供問(wèn)題解決方法前，通通過(guò)過(guò) 什么地

21、方出了什么問(wèn)題什么地方出了什么問(wèn)題及量化的方式及量化的方式詳細(xì)定義問(wèn)題。詳細(xì)定義問(wèn)題。在此階段，我們要在此階段，我們要:D2-1. 從問(wèn)題定義開(kāi)始著手從問(wèn)題定義開(kāi)始著手D2-2. 問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 (Problem Statement)D2-3. 問(wèn)題問(wèn)題描述描述 (Problem Description)D2 問(wèn)題描述D2-1: 從問(wèn)題定義開(kāi)始著手的原因?yàn)槭裁唇鉀Q問(wèn)為什么解決問(wèn)題程序要先從題程序要先從問(wèn)題定義問(wèn)題定義著手著手?一個(gè)問(wèn)題的定義能一個(gè)問(wèn)題的定義能被正確的描述清楚，被正確的描述清楚，那么那么問(wèn)題問(wèn)題可以可以說(shuō)是解決了說(shuō)是解決了一半一半D2 問(wèn)題描述 問(wèn)題陳述應(yīng)該是簡(jiǎn)單、明了的陳述，

22、它確定了發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象及其這個(gè)問(wèn)題的缺陷，但引起這個(gè)問(wèn)題的原因不知道； 需要識(shí)別目標(biāo)對(duì)象和缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”） “出現(xiàn)了什么問(wèn)題”是缺陷 “什么”是目標(biāo)對(duì)象用多次問(wèn)“為什么”的技巧，定義發(fā)生問(wèn)題對(duì)象是什么，及其相應(yīng)的缺陷到底是什么？ 多次問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答，直到你不能回答的最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述OBJECT + DEFECT(目標(biāo)物) 缺點(diǎn)(不良)D2 問(wèn)題描述D2-2 問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，但是詳細(xì)的問(wèn)題描述提供找出根本原因的細(xì)節(jié).需要具體描述缺陷，包含四個(gè)要素：?jiǎn)栴}是/不是什么what、問(wèn)題發(fā)生在/不在哪里where，問(wèn)題什么時(shí)候when發(fā)生/不生，問(wèn)

23、題有多/多不嚴(yán)重How Big?？衫谩笔?不是 IS/IS NOT”工作表來(lái)追蹤問(wèn)題描述的細(xì)節(jié),縮小研究范圍.D2 問(wèn)題描述D2-3 問(wèn)題描述要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W1H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部/外部顧客的問(wèn)題。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具 折線圖、折線圖、 直方圖、直方圖、 排列圖排列圖 D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 執(zhí)行D4是否需要臨時(shí)抑制行動(dòng)輸入問(wèn)題描述評(píng)估緊急響應(yīng)措施確定并選擇最佳暫時(shí)圍堵行動(dòng)并予

24、以驗(yàn)證是否已驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施制定行動(dòng)計(jì)劃完成并確認(rèn)臨時(shí)抑制措施是否確認(rèn)有效?繼續(xù)監(jiān)控暫時(shí)圍堵行動(dòng)效果輸出已建立臨時(shí)抑制措施是否否是共同工作: 1. 將改變用文件記錄 2. 檢討小組之組合、分工 3. 檢討衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 決定是否採(cǎi)取停發(fā)或售后服務(wù)行動(dòng) 5. 檢討所評(píng)估問(wèn)題 6. 更新8D報(bào)告否在此我們要了解:D3-1: ICA 特性和ERA 之不同 (Difference Between ICA and ERA)D3由以下幾個(gè)小步驟組合而成:D3-2: 選擇ICA (Select ICA)D3-3: 驗(yàn)證ICA (Verify ICA)D3-4: 執(zhí)行ICA (Implement ICA)D3

25、-5: 確認(rèn)ICA (Validate ICA)D3-6: 問(wèn)題評(píng)估/檢查表(Assessing Questions/Checklist )D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 目標(biāo) （Goal）:爭(zhēng)取時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對(duì)問(wèn)題找出真因。保護(hù)內(nèi),外顧客在永久措施(PCA)執(zhí)行之前免于受到問(wèn)題之影響并確認(rèn)功效。從成本,質(zhì)量,時(shí)效的層面來(lái)控制問(wèn)題。ICA特性:1. G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到，或ERA保護(hù)顧客的程度夠嚴(yán)謹(jǐn)) 。2. 屬暫時(shí)性質(zhì)。3. 需驗(yàn)證有效(Verify) 。4. 需實(shí)施監(jiān)控(validate)及紀(jì)錄。5. 當(dāng)在驗(yàn)證及確認(rèn)ICA時(shí)，其它團(tuán)隊(duì)成員可同時(shí)進(jìn)行D4ICA 和ERA

26、 之不同D0: ERA針對(duì)現(xiàn)象 (Symptom) , D3: ICA針對(duì)問(wèn)題 (Problem)D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 江鈴的要求是在24小時(shí)之內(nèi)采取ICAD3-1: ICA 特性和ERA 之不同什么是ICAICA（臨時(shí)措施）可以是任何方案，保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的故障現(xiàn)象影響。ICA是根據(jù)D2所搜集到的更多資料后針對(duì)引起現(xiàn)象的問(wèn)題所下的對(duì)策。ICA：對(duì)問(wèn)題的故障現(xiàn)象需要處理在實(shí)施前驗(yàn)證有效性在實(shí)施過(guò)程中受監(jiān)控需要文檔化將要被永久糾正措施（PCA）取代增加過(guò)程/操作的成本D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-2: 選擇ICA D3-3: 驗(yàn)證ICA (Verify ICA)當(dāng)你驗(yàn)證一個(gè)ICA時(shí)，

27、在執(zhí)行ICA之前，證明此行動(dòng)將避免顧客遭遇同樣問(wèn)題提供驗(yàn)證的前后比較 (Before/After)證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生其它新的問(wèn)題有時(shí)候ICA的驗(yàn)證像ERA一樣，可能只是一些理所當(dāng)然的原因，像是停止交貨等D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-4: 執(zhí)行ICA (Implement ICA)執(zhí)行步驟 團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整執(zhí)行層面的人員參與 按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃誰(shuí)完成日期1 W.CHEN9/302 R.S. LEE10/43 P.H. Zhao10/15 執(zhí)行ICA時(shí), ERA 要移除 (ICA IN, ERA OUT)監(jiān)視效果 確認(rèn)驗(yàn)證 ICA之效果D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 確認(rèn)這一步驟主

28、要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示在沒(méi)有造成新問(wèn)題確認(rèn)這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示在沒(méi)有造成新問(wèn)題的產(chǎn)生狀況下的產(chǎn)生狀況下,ICA執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效.交與顧客前確認(rèn)交與顧客前確認(rèn)(Pre-customer validation)包含了包含了:1. 測(cè)試測(cè)試 Tests2. 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Inspection3. 觀測(cè)觀測(cè) observation4. 產(chǎn)品與制程質(zhì)量檢查產(chǎn)品與制程質(zhì)量檢查Quality checks on products and processes顧客確認(rèn)顧客確認(rèn)(customer validation)則是指則是指ERA實(shí)施于顧客后實(shí)施于顧客后,從顧客回饋得來(lái)從顧客回饋得來(lái)的資料的資料(Customer feed back). 潘特圖潘特圖 (Paynter chart) 在此可以用來(lái)作為在此可以用來(lái)作為確認(rèn)確認(rèn)ERA效果的工具效果的工具D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-5: 確認(rèn)ICA (Validate ICA)SPC VERIFY TECHNOQUES (SPC 用于