閔行區(qū)城管信訪投訴簡報

1、閔行區(qū)城管信訪投訴簡報2016年第3期( 總第24期 )閔行區(qū)城管執(zhí)法局信訪投訴中心編 2016年1月22日印發(fā)工 作 周 報（2016年1月15日至2016年1月21日）一、平臺受理情況2016年1月15日至1月21日，中心共受理投訴件155件（含重復(fù)投訴），其中城管條線68件，綠化市容條線40件，拆違條線47件。城管條線受理訴求68件,環(huán)比下降22.73%。其中：12319案件44件，占64.71%，環(huán)比下降16.98%；綠化市容熱線案件16件，占23.53%；直接受理案件6件，占8.82%；其他2件，占2.94%。拆違條線共翻單51件，結(jié)案4件。二、“五率”情況1. 先行聯(lián)系率和2小時到

2、場率（1月15日至1月21日）中心共收到案件68件，先行聯(lián)系率100.00%，環(huán)比持平。各中隊共收到案件68件，反饋68件，2小時到場率100%,與上周相比上升4.55個百分點。單位受理數(shù)先行聯(lián)系率2小時到場電話反饋件2小時到場率浦江中隊17100.00%17100.00%吳涇中隊4100.00%4100.00%馬橋中隊1100.00%1100.00%顓橋中隊1100.00%1100.00%梅隴中隊2100.00%2100.00%莘莊中隊4100.00%4100.00%七寶中隊7100.00%7100.00%虹橋中隊11100.00%11100.00%華漕中隊6100.00%6100.00%江

3、川中隊3100.00%3100.00%古美中隊2100.00%2100.00%新虹中隊4100.00%4100.00%浦錦中隊0/莘莊工業(yè)區(qū)中隊0/督察科6100.00%6100.00%合計68100.00%68100.00%2. 回復(fù)率、實際解決率和滿意率（1月8日至1月14日）中心對12319案件進(jìn)行回訪，共回訪35件，聯(lián)系未果14件，滿意率64.62%，與上周相比下降20.64個百分點。其中：不滿意11件。單位受理數(shù)無聯(lián)系方式聯(lián)系未果回復(fù)率未回復(fù)件實際解決率滿意率不滿意件浦江中隊1254100.00%050.00%70.00%2吳涇中隊422100.00%0/100.00%0馬橋中隊00

4、0/0/0顓橋中隊412100.00%050.00%80.00%0梅隴中隊110100.00%0/100.00%0莘莊中隊302100.00%0100.00%100.00%0七寶中隊830100.00%070.00%65.00%2虹橋中隊321100.00%0/100.00%0華漕中隊510100.00%050.00%32.00%3江川中隊312100.00%0/100.00%0古美中隊110100.00%0/100.00%0新虹中隊110100.00%0/100.00%0浦錦中隊100100.00%0100.00%100.00%0莘莊工業(yè)區(qū)中隊000/0/0督察科701100.00%066.

5、67%20.00%4合計531814100.00%064.29%64.62%11三、違法建筑案件1月15日至1月21日違法建筑案件共翻單51件：其中在建5件。（附件1）1月8日至1月14日在建翻單15件，其中結(jié)案9件，未結(jié)案6件。（附件2）四、信訪受理情況本周，共收到信訪案件2件。其中：直接來信2件。直接來信：（1）梅隴鎮(zhèn)許涇一組違法搭建，目前已轉(zhuǎn)梅隴拆違辦；（2）金豐路588弄西郊莊園2區(qū)43號違法搭建，目前已轉(zhuǎn)華漕拆違辦。五、值班值守情況本周值班共受理投訴件67件，（工作日夜間受理32件，雙休日受理35件），其中城管條線39件（工作日夜間受理18件，節(jié)假日受理21件）。本周早晚點名未能及時

6、反饋的中隊：浦江中隊1次、顓橋中隊1次、梅隴中隊1次、虹橋中隊1次、華漕中隊1次、江川中隊1次。六、市催（督）辦件情況本周，共收到“12319”市民熱線回訪不滿意件（市局督辦件）2件，承辦部門馬橋中隊2件?！?2319”市民熱線催辦件序號催辦編號反映地點主要訴求類型承辦部門接單日期處理日期被催辦時間133161華寧路銀春路(夏朵園和華銀坊之間的商業(yè)街上,全家超市旁邊)反映該處燒烤店存在跨門營業(yè)現(xiàn)象（每天19:00以后開始，持續(xù)至次日02:00-03:00），油煙噪音擾民，對此不滿，請核實處理并回復(fù)?？玳T營業(yè)馬橋中隊2016年1月6日2016年1月6日2016年1月15日233190華寧路銀春路

7、(夏朵園和華銀坊之間的商業(yè)街上,全家超市旁邊)反映該處燒烤店存在跨門營業(yè)現(xiàn)象（每天19:00以后開始，持續(xù)至次日02:00-03:00），油煙噪音擾民，對此不滿，請核實處理?？玳T營業(yè)馬橋中隊2016年1月6日2016年1月6日2016年1月21日七、動態(tài)信息梅隴城管進(jìn)駐永聯(lián)村拆違和環(huán)境整治1月15日，新頒布的上海市城市管理行政執(zhí)法條例實施辦法正式開始施行。梅隴城管主動靠前，駐扎永聯(lián)村，開啟村內(nèi)違法建筑整治工作。梅隴鎮(zhèn)永聯(lián)村位于徐匯閔行交界處，外來人口的大量涌入導(dǎo)致消防安全隱患突出，村內(nèi)環(huán)境臟亂差。根據(jù)閔行區(qū)“五違”整治總體部署，梅隴鎮(zhèn)第一時間將永聯(lián)村列為整治重點區(qū)域之一。16日、17日周末，梅

8、隴城管中隊聯(lián)合多個部門堅守一線，拆除了永聯(lián)村吳家巷商戶聚集區(qū)域內(nèi)的簡易招牌及屋外頂棚，清理了大量散養(yǎng)雞群和雞棚。此外，針對堅持在違法建筑中營業(yè)的攤販逐一發(fā)出告知書，要求其停止?fàn)I業(yè)活動，在規(guī)定日期內(nèi)撤離。下一步，梅隴城管將自我加壓，主動靠前，加速完成永聯(lián)村拆違工作，堅決打贏2016年拆違和環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)。 （梅隴中隊）江川中隊盡職盡責(zé)認(rèn)真對待每件投訴2016年1月18日上午，江川中隊接到居民投訴，反映在寧谷菜場西側(cè)有違法搭建用于設(shè)攤現(xiàn)象。執(zhí)法隊員趕往現(xiàn)場核實后，立即對違規(guī)當(dāng)事人開具了相應(yīng)法律文書，并與寧谷菜場管理公司共同責(zé)令勸說其自行拆除搭建部分，恢復(fù)房屋原來面貌。當(dāng)事人自知其行為確實不對，態(tài)度誠懇，答應(yīng)自行拆除。在現(xiàn)場，執(zhí)法隊員見證了當(dāng)事人自行拆除違法搭建，并恢復(fù)了空地原貌。此次投訴的解決有賴于寧谷菜場管理公司和當(dāng)事人的大力配合，體現(xiàn)了文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法所帶來的收獲，給投訴居民有了滿意的答復(fù)，并為其他違法搭建者敲響警鐘。江川中隊將繼續(xù)對違法搭建進(jìn)行整治，決不姑息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立