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文檔簡介

1、如何處理36種異議1、 太貴了。(釋義:不知是否能把價格壓下來,或其它項目能買到便宜的。)答:三種方式:1.算帳,把地價、建安等告訴客戶2.跟誰比價高,然后作比較3.找附加值,找前景。2、 我想考慮一下借口。(釋義:我如何脫身?我想剎車,我沒想到會陷得這么深。)   答:您要考慮什么,我可以幫你解決,列出客戶可能要考慮的情況,當然還是突出賣點,其次才是逼定。舉例逼定 是我的常用技巧.以前有我最喜歡的一個女孩子,我考慮再三如何跟她表達,當我想好了,她小孩可以打醬油了.所以我現(xiàn)在的老婆我想都沒想就叫她嫁給我,要不仍會單干。3、我想比較一下異議。(釋義:我動心

2、了,我想買,但我想先看看市場情況。)   答:這里的所有的房子我都知道,但個人比較喜歡我們這里,真的,我也買了一戶.如你不放心我可以用一個小時帶你看完,當然你可能要十天才看完.常用例子:曾經(jīng)我很帥,一百個美女讓我選作老婆,我一個沒選上,農(nóng)民的話說:滿園挑瓜把眼挑花.因為我不知道我要什么樣的老婆.所以你到底要什么樣的老婆,適合你的是最好的4、我想先同我的律師商量一下異議。(釋義:我動心了,但要看看合同。)   答:合同現(xiàn)在都是建委電子合同,建委會幫你把關(guān),不過你真的要你朋友看的話也可以,房子喜歡嗎?要不你做個決定吧,因為業(yè)務員不止我一個,大家都有業(yè)績壓力,

3、好房子都搶著推,我不敢說這房子明天肯定能賣掉,但我更不敢確定明天肯定賣不掉,保險起見,您認為呢?5、 我買不起異議、借口或條件。(釋義:我喜歡它,我想買,但錢不夠。)    答,呵呵,謙虛了,只能說你的資金可能還有其他用途,不過你可以多做點貸款.其實現(xiàn)實就這樣,前幾年我那時就差一萬元就能付個首付買個房子,想掙個一年再買,沒想到去年,掙錢加進去,我居然首付差五萬了,掙趕不上漲.既然遲早要買,還是早買好點,下期我們經(jīng)理說要漲三百塊一平,不知是真是假.如果你的資金其他用途獲利沒這高,我個人還是勸你買,我現(xiàn)在在這里買就這樣想的.6、你在給我施加壓力借口。(釋義:幫幫我,我

4、有點控制不住了,我確實認為這件產(chǎn)品很好。)    答:那怎么敢,你是上帝.而且做決定是您啊,我們都是建議,不過有時我有點沖動,就是皇帝不急急死太監(jiān)的意思,我真替你著急,再跟著強調(diào)賣點。7、我需要好好想想借口。(釋義:在買之前,先讓我離開這里。我需要認真想一想,看是否發(fā)現(xiàn)一些問題。)   答:是的啊,買房是大事,你跟我一樣做事都很小心的那種.但你現(xiàn)在認為我們這房子怎么樣,絕對適合你吧,我不知道你還要想什么,真的,我以前買東西也喜歡想,買個內(nèi)褲,還在想小泉會不會對我有意見,呵呵,其實我還是那句話,自己合身不就得了,想那么多沒用8、我回頭再來借口。(釋義:我很

5、喜歡這個推銷員,我不想傷害他的感情,但我對這個產(chǎn)品還缺乏信心。)   答:直接點破客戶猶豫的原因,找出其真正原因,幫其解決.1、如果是心理障礙可以疏通,2、如果是產(chǎn)品接受度還不高,那就還要找到客戶挑房的興奮點,進行強化.3、如果客戶還不能作決定,那就這樣說吧:我們的房子像美女俊男,回頭率極高,但你要知道那回頭率高的美女還不屬于你.你的情敵很多啊。9、我不善于當場決策借口。(釋義:我不想憑一時沖動作決策,以防出錯。)   答:用一生時間去計劃思考,不及你花五分鐘作一個明智的決策,難道我們產(chǎn)品你還有不滿意的地方?10、 我心里沒底異議。(釋義:我就

6、要做出決策了,不過我還需要一些鼓勵。)       答:我有底啊,真的,我自己是做房產(chǎn)的,我買房子時比你還要小心,所有的問題我都去考慮了,真的.把樓盤中的優(yōu)點再現(xiàn),最好還要用幾個專業(yè)詞語客戶聽不懂就行,他會信你.11、我年紀大了,我要是再年輕十歲借口。(釋義:你是個好孩子,干得不錯,不過我還是有點不放心。)       答:呵呵,我今年二十,要是我年輕十歲,我什么都不懂.你比我長多少歲,你就比我多這么多年閱歷啊,這些都是經(jīng)驗,真的我發(fā)現(xiàn)你看房子太懂了.12、我想同我的律師或財務商量一下異議或借口。(釋義:我想確認一

7、下它在財務上是否合算,或者謝謝你我要離開這里。)       答:我娶我現(xiàn)在的老婆,當時我媽堅決不同意,但我還是要了她,現(xiàn)在兩個人關(guān)系超好,我媽現(xiàn)在也高興,因為父母也知道老婆是跟我過日子的.所以你買房其實一樣,是你要住一輩子的,你住著舒服就行啦。13、 我只是想隨便看看借口。(釋義:不要管我,我害怕買東西。)       答:沒關(guān)系,很多的好東西都是隨便看看后買下的,但決定購買決不能隨便.這樣吧,我跟你詳細解說下我們樓盤,如果您認為不錯后再考慮購買.14、我要買的東西太多了我正要買一輛新車等等,或幾乎是一

8、個馬鈴薯。  (釋義:我不愿用辛辛苦苦掙來的錢買房子。)      答:每個人都一樣,都有很多的東西要買,而且都嫌自己錢少,但我認為錢都要花的值,房子是保值升值的,跟車子等其他消費品不一樣,而且可以傳承,車子只會每天吃你的錢,當你留給你小孩的只是一堆廢鐵了呵呵,人的一生有一半以上時間在房子里渡過,所以房子居住的舒適性就更加重要了。15、我能買到比這更便宜的異議。(釋義:我動心了,但能不能再便宜一點。)       答:沒有一樣東西敢說自己賣的是最便宜的,同樣比我們產(chǎn)品便宜的產(chǎn)品肯定有,但你不會買

9、不是嗎?100萬的商品他說是底價,難道便宜一塊錢都不能賣?但100萬同樣是一塊錢一塊錢積累起來的.所以價格只有最合理,沒有最便宜,如果你確定要買這套房子,我想價格決不會影響你的購買,只是會影響你的購買心情,誰都不愿意自己跟別人買一樣的東西比別人買的貴.16、我們剛結(jié)婚,我們太年輕借口。(釋義:我不想買了。)       答:你太太真好,我老婆當初說沒房子她不嫁我,呵呵。你們不會一直租房子住吧,我認為我的年輕就是本錢,而且我買的房子可以真正的自己住70年.17、 我剛買了一套房子,經(jīng)濟上有困難。      

10、 答:每個人都有經(jīng)濟困難,我不信比爾蓋茨沒有.但他還是要有效利用他的資金.我現(xiàn)在有個設(shè)想,如果所有房子都不用首付,如果我是有錢人每個月能償還貸款,我決定買下這個城市里所有的房子,幾年或幾十年后這個城市就是我的.當然我們做的就是逐漸吞噬,呵呵.不過買房子我認為是不錯的事,講房子的好處.18、我想同我的父母或家人商量一下異議或借口。       答:我想也是這樣,我想這是禮貌上的事.我也喜歡這樣做,打個電話說一聲,決定還是我做,因為選老婆這樣的大事都是我作的主,何況是一套房子.呵呵.19、我是在替別人看房借口。(釋義:我必須讓他摸不著頭腦。)  &

11、#160;    答:那我得要好好做做你的工作,呵呵,先要讓你買,你朋友才會買,要不你朋友會認為你會害他呵呵.你看的怎么樣,我想這樣的房子你不會不喜歡吧?20、太大了,我不喜歡。       答:30萬買房,你希望買到100平米還是200平米?我想你是從目前你的居住需求出發(fā)的,但房子要住70年,幾年后你的孩子你的父母,都是要住的.一次決策決定70年.現(xiàn)在銀行提供這么好的條件,為何不利用?21、我不喜歡,我確實不想買。       答:以前我剛做業(yè)務員時,我性子比較急,像今天這樣你這樣說,我會生氣

12、的,呵呵,不過我認為我即使我生氣也是為你好.我現(xiàn)在更多的是想到我自己的不對,是不是我說的不夠清楚,導致你不想買?我是做房產(chǎn)的,我真的覺得我們產(chǎn)品很好,真的,繼續(xù)講解產(chǎn)品特點。22、我希望能有折扣異議。       答:100萬的商品他說是底價,難道便宜一塊錢都不能賣?但100萬同樣是一塊錢一塊錢積累起來的.所以價格只有最合理,沒有最便宜,如果你確定要買這套房子,我想價格決不會影響你的購買,只是會影響你的購買心情,誰都不愿意自己跟別人買一樣的東西比別人買的貴.23、我今天不買。(不愿冒險。)       答:那你認為

13、你何時買,我希望能等你.每個客戶我都會珍惜,一為自己的傭金業(yè)績,二為我能結(jié)交更多朋友.但公司對每個客戶一視同仁,我希望你能近兩天能購買,再次強調(diào)產(chǎn)品.24、我們沒有這么大預算借口。       答:你真會持家,不過你有沒有覺得你的預算很多時候會變的?我想我們產(chǎn)品應該有這個能力改變你的預算啊,再次強調(diào)產(chǎn)品.25、我拿點資料,回去看看,到時候再說。       答:如果資料都能解決問題,我是不是該下崗了,呵呵,對你我都負責,這樣你聽我簡單講解一下怎么樣?26、我有一個朋友,也是干這行的,我想咨詢一下。  &#

14、160;    答:可以啊,不過好多同行在我們這里買了,你現(xiàn)在可以打電話問一下你朋友,你只要提到我們樓盤就行了.當然如果他的樓盤跟我們有競爭那就另說了,因為你只會買自己喜歡的東西,而不會只買朋友的東西對嗎?相信你的判斷。27、我一點也不著急。(釋義:不要給我打電話,我打給你吧。)       答:我這個太監(jiān)急啊,呵呵,把同事成交狀況匯報,而我這兩天才賣幾戶等,所以急,然后再說房子特點。28、 我身上沒帶定金,回頭再說。       答:要逼大定,直接就這樣說:要不我跟你去取?或者我只要

15、你一個承諾就行了,因為你的承諾比什么都重要,那你什么時候交錢?或案場允許,這樣好了,你只要跟我說你要這個房子,我?guī)湍愀断露ń?不過這是我們公司不允許的,你到時可要過來啊,千萬不能害我29、 我的一個朋友買了你的房子,要退。       答:這是正常的,物取所需,結(jié)婚離婚也正常,當時愛的火熱,后來就感情不和了,外遇不定比原配的好,但有人就要外遇你怎么辦?開玩笑了,你現(xiàn)在認為我們的房子怎么樣?強調(diào)優(yōu)點。30、我什么也不想買。(釋義:我不想買,但如果客戶在推銷時就說這句話,他就是在迷惑你,他想在交易中占上風,他不愿被你說服。)   

16、;   答:不買沒關(guān)系,既然來了,聽聽我們項目的情況,也好給您的朋友推薦一下,你朋友肯定會感激你的,我也會感激你.31、我回頭再來,先給我留著。       答:我很想幫你留,但對不起,我們有規(guī)定,如果你沒有交定金的話,房子是不能留的。要不我陪你取?32、我們單位要確權(quán),你的工期不行,我想要的你沒有。       答:所有的文件加上合同,不是空口無憑的,有法律,有公證,再說請你考慮我們發(fā)展商的實力。(確權(quán)不明)33、我關(guān)心的是我怎能知道你說的是不是真的?(釋義:這是很大的一個臺階,我怎么信任你呢?)       答:我知道現(xiàn)在有的業(yè)務員跟客戶要回扣啊欺騙客戶啊等等,我覺得那很不應該,他損失的大量的財產(chǎn),因為我知道一個客戶對我的重要性,一個客戶有十個朋友,十個朋友還各有十個朋友.我做到現(xiàn)在的業(yè)務,客戶都把我當朋友,因為很多東西你是瞞不住的,除非你不做房產(chǎn),你想做你就必須誠信,你跟我相處時間長了,你就知我是個怎么樣的人了34、我不喜歡它。(釋義:

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