大學(xué)生動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)課報(bào)告工程技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)調(diào)研結(jié)課報(bào)告 題 目：大學(xué)生動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研成 員： 專業(yè)班級(jí)： 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 2012年6月6日 目錄【摘要】1引言1一、調(diào)研目的3二、調(diào)研方法3（一）調(diào)研設(shè)計(jì)3（二）資料收集的方法3（三）抽樣方式4三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析4（一）數(shù)據(jù)描述41.頻數(shù)分析42.交叉列表分析11（二）相關(guān)分析16（三）回歸分析16（四）因子分析18（五）聚類分析21四、結(jié)論22五、營(yíng)銷啟示與建議23（一）價(jià)格方面23（二）產(chǎn)品方面24（三）促銷方面24（四）分銷方面24（五）營(yíng)銷策略方面25（六）公關(guān)手段25（七）品牌方面251“動(dòng)感地帶”品牌戰(zhàn)略意義分析252.“動(dòng)

2、感地帶”品牌塑造分析263.“動(dòng)感地帶”品牌營(yíng)銷環(huán)境分析26六、心得體會(huì)27附錄一（調(diào)查問(wèn)卷）29附錄二（編碼明細(xì)單）31市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大學(xué)生動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告【摘要】自20世紀(jì)90年代以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)已成為全球增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。在中國(guó)，電信投資繼續(xù)保持較高的發(fā)展速度，而移動(dòng)通信行業(yè)則是電信產(chǎn)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的領(lǐng)域。目前，中國(guó)的移動(dòng)通信領(lǐng)域形成了中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)格局。新的競(jìng)爭(zhēng)格局也引發(fā)了以價(jià)格戰(zhàn)為代表的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下，為移動(dòng)通信領(lǐng)域走出超級(jí)價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入更高級(jí)的品牌戰(zhàn)奠定了基礎(chǔ)?！皠?dòng)感地帶”客戶品牌是中國(guó)移動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)略品牌的重要一環(huán)。那么，

3、如何在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)上取得成功以及找出營(yíng)銷工作中存在的不足，如何解決動(dòng)感地帶現(xiàn)在面臨的發(fā)展的業(yè)務(wù)瓶頸了。促進(jìn)“動(dòng)感地帶”可獲品牌的提升。本次調(diào)研首先從移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)引出了中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”客戶品牌誕生的背景，并對(duì)“動(dòng)感地帶”客戶品牌進(jìn)行總體描述，為市場(chǎng)分析，策略分析和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的提出提供依據(jù)。其次，對(duì)“動(dòng)感地帶”客戶品牌進(jìn)行大學(xué)生消費(fèi)者特征分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面進(jìn)行分析。第三分析“動(dòng)感地帶”的營(yíng)銷現(xiàn)狀，分別從產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略和促銷策略四個(gè)方面進(jìn)行分析，總結(jié)“動(dòng)感地帶”營(yíng)銷工作中存在的不足，并進(jìn)一步分析在大學(xué)生市場(chǎng)具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與面臨的機(jī)遇和威脅，為有

4、針對(duì)性的提出銷售策略打下基礎(chǔ)，最后根據(jù)以上分析，提出“動(dòng)感地帶”營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信 動(dòng)感地帶 調(diào)研分析 營(yíng)銷策略引言從1978年美國(guó)芝加哥開(kāi)通第一臺(tái)模擬移動(dòng)電話以來(lái)，世界移動(dòng)通信事業(yè)蓬勃發(fā)展。預(yù)計(jì)至2013年全球?qū)碛?5億手機(jī)用戶。移動(dòng)通信事業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，跨越了第一代模擬移動(dòng)通信，經(jīng)歷了第二代移動(dòng)通信，并達(dá)到今天第三代移動(dòng)通信發(fā)展的頂峰，第四代移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)在試商用階段。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們將享受第四代移動(dòng)通信帶給我們的驚喜。1987年11月18日，中國(guó)移動(dòng)在廣州開(kāi)通了我國(guó)的第一臺(tái)模擬移動(dòng)電話，經(jīng)過(guò)26年的迅猛發(fā)展，截至2013

5、年1月底，中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11.22億戶，其中3G用戶數(shù)達(dá)到2.46億戶。隨著我國(guó)電信的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。尤其是移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，激烈程度前所未有。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信形成三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)格局。由于移動(dòng)通信業(yè)具有前期投入大而邊際陳本低一級(jí)國(guó)家政策的扶持和傾斜等原因，促使價(jià)格戰(zhàn)成為移動(dòng)通信業(yè)最突出的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易于效仿的一種方式，很容易招致對(duì)手以牙還牙的報(bào)復(fù)，以致兩敗俱傷，最終不能提高經(jīng)濟(jì)效益。此外，定價(jià)太低，無(wú)法建立客戶的忠誠(chéng)度，以致失去買主，損害企業(yè)形象，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如何走出低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)泥沼，進(jìn)入更高一級(jí)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，是運(yùn)行商面臨解

6、決的問(wèn)題。2003年3月，中國(guó)移動(dòng)通信全面推出"動(dòng)感地帶"（M-ZONE），這是與“全球通”和“神州行”并列的GSM數(shù)字移動(dòng)電話服務(wù)品牌，其目標(biāo)用戶群非常明確，15歲到25歲的年輕一族。M-ZONE是中國(guó)移動(dòng)的第一個(gè)“客戶品牌”，這一品牌的推出對(duì)于中移動(dòng)的業(yè)務(wù)組合及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生了重要的影響。動(dòng)感地帶是因應(yīng)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向而產(chǎn)生的。一方面“客戶品牌”是為了吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，“圈”住消費(fèi)者；同時(shí)這也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)侵蝕、并開(kāi)創(chuàng)中國(guó)移動(dòng)的“試驗(yàn)基地”的需要。而究其根本原因，則是由于在移動(dòng)通信行業(yè)中，巨大的用戶基數(shù)是支撐運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的關(guān)鍵因素。首先，為了

7、實(shí)現(xiàn)技術(shù)設(shè)備的充分利用和成本的節(jié)約，運(yùn)營(yíng)商需要有足夠的用戶數(shù)來(lái)保持設(shè)備的運(yùn)營(yíng)水平，而這也是運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)原理，移動(dòng)通信服務(wù)的價(jià)值及對(duì)網(wǎng)外用戶的吸引力會(huì)因市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。因此，出于擴(kuò)大用戶基數(shù)的目的，中國(guó)移動(dòng)打造動(dòng)感地帶這一全新品牌。33一、調(diào)研目的我們此次點(diǎn)調(diào)查的目的是動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)中的消費(fèi)情況，大學(xué)生在移動(dòng)通信的需求以及為動(dòng)感地帶的改進(jìn)提供依據(jù)。大學(xué)生通信市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展情況、營(yíng)銷特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況（大學(xué)生在移動(dòng)通信總消費(fèi)量和消費(fèi)者規(guī)模，該市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀）；動(dòng)感地帶在大學(xué)生市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)，在

8、市場(chǎng)中所處的地位（動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品組合和服務(wù)在消費(fèi)者中的滿意度）；大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)動(dòng)感地帶的忠誠(chéng)度（消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶的期望，動(dòng)感地帶實(shí)際體驗(yàn)）；大學(xué)生消費(fèi)者消費(fèi)水平（大學(xué)生每月用于移動(dòng)通信的費(fèi)用，動(dòng)感地帶客戶每月費(fèi)用占總支出的比例）。二、調(diào)研方法（一）調(diào)研設(shè)計(jì)本次我們組所開(kāi)展的項(xiàng)目是探索性研究。探索性研究的基本目的是提供一些資料以幫助調(diào)研者認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問(wèn)題。常常用于在一種更正式的調(diào)研之前幫助調(diào)研者將問(wèn)題定義得更準(zhǔn)確些、幫助確定相關(guān)的行動(dòng)路線或獲取更多的有關(guān)資料。這一階段所需的信息是不精確定義的，研究過(guò)程很有靈活性，沒(méi)有什么結(jié)構(gòu)。從數(shù)據(jù)的性質(zhì)看都是基于沒(méi)有代表

9、性小樣本獲得的定性數(shù)據(jù)，非常適合本次市場(chǎng)調(diào)研主題。（二）資料收集的方法1.二手?jǐn)?shù)據(jù)及其收集因?yàn)楸敬问袌?chǎng)調(diào)研采用的是探索性研究。需要更多的對(duì)二手資料搜集和分析，進(jìn)行探索性調(diào)研最經(jīng)濟(jì)、最快速的方法是通過(guò)二手資料。二手資料就是那些可以從現(xiàn)有資料中獲取的資料，公開(kāi)發(fā)布的調(diào)查，公司的內(nèi)部記錄，都是二手資料2.訪問(wèn)法主要是通過(guò)制作調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和回收問(wèn)卷，了解大學(xué)生消費(fèi)群體的基本信息。并分析動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)在大學(xué)生消費(fèi)群體市場(chǎng)中的地位。（三）抽樣方式本次調(diào)查的目標(biāo)總體是在校大學(xué)生消費(fèi)群體，抽樣方法是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，在校內(nèi)攔截完成問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放55份調(diào)查問(wèn)卷，回收54份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷52份。三、

10、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析我們這次對(duì)動(dòng)感地帶在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷55份，收回問(wèn)卷54份，回收率為98%，其中有效問(wèn)卷52份，有效率96%。（一）數(shù)據(jù)描述1.頻數(shù)分析消費(fèi)者特征分析（1）被調(diào)查者性別比例分布表1 性別頻率百分比有效百分比累積百分比有效男2853.853.853.8女2446.246.2100.0合計(jì)52100.0100.0圖1.性別比例被調(diào)查者中男生比例為54%，女生比例為46%。在本次調(diào)查中男女比例相差不大，可以代表整體大學(xué)生消費(fèi)者作為樣本研究。（2）被調(diào)查者年級(jí)分布表2 年級(jí)頻率百分比有效百分比累積百分比有效大一1121.232.432.4大二1528.844.176.5大

11、三713.520.697.1大四11.92.9100.0合計(jì)3465.4100.0缺失系統(tǒng)1834.6合計(jì)52100.0圖2 年級(jí)分布在被調(diào)查者中大一的占32%，大二的占44%，大三的占21%，大四的占3%。由于大三、大四學(xué)生面臨畢業(yè)，找工作，所以在校時(shí)間少。本次的被調(diào)查者大一和大二居多，但是被調(diào)查者個(gè)體差異不大，所以對(duì)本次調(diào)查影響不大。（3）被調(diào)查者每月可用支出表3 生活費(fèi)頻率百分比有效百分比累積百分比有效1000以下2038.557.157.1100015001325.037.194.31500200023.85.7100.0合計(jì)3567.3100.0缺失系統(tǒng)1732.7合計(jì)52100.0

12、被調(diào)查者中每月生活費(fèi)在1000元以下占57%，10001500的占37%，15002000的占6%。由于被調(diào)查者都是沒(méi)有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每月的可用支出并不多。說(shuō)明的大學(xué)生群體大，但個(gè)體的消費(fèi)水平不高。市場(chǎng)特征分析（1）運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分析表4 運(yùn)行商頻率百分比有效百分比累積百分比有效中國(guó)移動(dòng)3771.271.271.2中國(guó)聯(lián)通713.513.584.6中國(guó)電信815.415.4100.0合計(jì)52100.0100.0圖3 運(yùn)營(yíng)商大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)比重從運(yùn)營(yíng)商的角度看中國(guó)移動(dòng)占71.2%，中國(guó)聯(lián)通占13.5%，中國(guó)電信占15.4%。中國(guó)移動(dòng)的在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占主體，但受到中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)移動(dòng)各

13、業(yè)務(wù)所占比例圖4 中國(guó)移動(dòng)各業(yè)務(wù)分布中國(guó)移動(dòng)的的大學(xué)生消費(fèi)者選擇動(dòng)感地帶的占92%，選擇全球通的占5%，選擇神州行的占3%?！究偨Y(jié)】：從圖3和圖4，可以說(shuō)，無(wú)論是從市場(chǎng)份額，還是從大學(xué)生的用戶資源來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)目前在國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域處于主導(dǎo)地位，而動(dòng)感地帶則占中國(guó)移動(dòng)的主體。（2）大學(xué)生消費(fèi)者選擇原因調(diào)查圖5 使用原因分布比例據(jù)圖顯示使用原因是優(yōu)惠套餐的占66%，理念新潮，符合年輕人特質(zhì)占20%，朋友推薦占11%，代言人是您喜歡的明占3%。大學(xué)生消費(fèi)者更多的是看中動(dòng)感地帶的優(yōu)惠套餐，但可以看出動(dòng)感地帶的選傳的理念已經(jīng)深入消費(fèi)者的觀念中，說(shuō)明動(dòng)感地帶的品牌建立尚未真正成功。圖6 大學(xué)生消費(fèi)者參加

14、活動(dòng)的原因大學(xué)生消費(fèi)者更看重是話費(fèi)優(yōu)惠和GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)，免費(fèi)送短信和贈(zèng)送禮品對(duì)于其業(yè)務(wù)的活動(dòng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的吸引較小。（3）大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)的了解程度表5 熟悉程度頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常了解35.88.68.6了解一部分2548.171.480.0不清楚713.520.0100.0合計(jì)3567.3100.0缺失系統(tǒng)1732.7合計(jì)52100.0圖7 熟悉程度數(shù)據(jù)顯示非常了解占8.6%，了解一部分占71.4%，不清楚占20%。大部分的大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)不是很了解，對(duì)此應(yīng)該加大宣傳力度。（4）被調(diào)查者充值方式表6 充值地方頻率百分比有效百分比累積百分比有效網(wǎng)上充

15、值1426.940.040.0動(dòng)感地帶專賣店1121.231.471.4一般售卡點(diǎn)815.422.994.3空中充值23.85.7100.0合計(jì)3567.3100.0缺失系統(tǒng)1732.7合計(jì)52100.0圖8 充值地方數(shù)據(jù)上網(wǎng)上充值占26.9%，動(dòng)感地帶專賣店占31.4%，一般售卡點(diǎn)占22.9%，空中充值占5.7%。說(shuō)明消費(fèi)者更多到相對(duì)方便和有優(yōu)惠的網(wǎng)上和營(yíng)業(yè)廳充值話費(fèi)，各種充值方式也得到了充分利用。中國(guó)移動(dòng)可以在網(wǎng)上推出更加優(yōu)惠和方便充值業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以舉辦更多的優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶及時(shí)充值。2.交叉列表分析（1）生活費(fèi)與使用費(fèi)用交叉分析表7 生活費(fèi)* 使用費(fèi)用 交叉制表使用費(fèi)用合計(jì)2050元5

16、0100元100元以上5生活費(fèi)1000以下計(jì)數(shù)1551021生活費(fèi) 中的 %71.4%23.8%4.8%.0%100.0%使用費(fèi)用 中的 %83.3%35.7%50.0%.0%60.0%總數(shù)的 %42.9%14.3%2.9%.0%60.0%10001500計(jì)數(shù)381113生活費(fèi) 中的 %23.1%61.5%7.7%7.7%100.0%使用費(fèi)用 中的 %16.7%57.1%50.0%100.0%37.1%總數(shù)的 %8.6%22.9%2.9%2.9%37.1%15002000計(jì)數(shù)01001生活費(fèi) 中的 %.0%100.0%.0%.0%100.0%使用費(fèi)用 中的 %.0%7.1%.0%.0%2.9%

17、總數(shù)的 %.0%2.9%.0%.0%2.9%合計(jì)計(jì)數(shù)18142135生活費(fèi) 中的 %51.4%40.0%5.7%2.9%100.0%使用費(fèi)用 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %51.4%40.0%5.7%2.9%100.0%圖 9通過(guò)對(duì)生活費(fèi)與使用費(fèi)用交叉制表的分析，可以看出生活費(fèi)越高的人，花在移動(dòng)話費(fèi)上的費(fèi)用也越高。說(shuō)明在移動(dòng)的各個(gè)業(yè)務(wù)上要根據(jù)不同的消費(fèi)者來(lái)定價(jià)，采取不同的優(yōu)惠政策。（2）飛信升級(jí)與使用飛信交叉分析 表8 飛信升級(jí)* 使用飛信 交叉制表使用飛信合計(jì)經(jīng)常用有時(shí)沒(méi)用過(guò)飛信升級(jí)會(huì)計(jì)數(shù)310417期望的計(jì)數(shù)1.512.13.417.0飛信升

18、級(jí) 中的 %17.6%58.8%23.5%100.0%使用飛信 中的 %100.0%40.0%57.1%48.6%總數(shù)的 %8.6%28.6%11.4%48.6%不會(huì)計(jì)數(shù)015217期望的計(jì)數(shù)1.512.13.417.0飛信升級(jí) 中的 %.0%88.2%11.8%100.0%使用飛信 中的 %.0%60.0%28.6%48.6%總數(shù)的 %.0%42.9%5.7%48.6%3計(jì)數(shù)0011期望的計(jì)數(shù).1.7.21.0飛信升級(jí) 中的 %.0%.0%100.0%100.0%使用飛信 中的 %.0%.0%14.3%2.9%總數(shù)的 %.0%.0%2.9%2.9%合計(jì)計(jì)數(shù)325735期望的計(jì)數(shù)3.025.0

19、7.035.0飛信升級(jí) 中的 %8.6%71.4%20.0%100.0%使用飛信 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %8.6%71.4%20.0%100.0%圖 10通過(guò)對(duì)飛信升級(jí)與使用飛信交叉制表的分析，可以看出平常使用飛信的消費(fèi)者，當(dāng)飛信升級(jí)時(shí)，消費(fèi)者使用人數(shù)會(huì)上升，但平常不使用的人，當(dāng)飛信升級(jí)時(shí)，他們也不太會(huì)關(guān)注，有的也只是偶爾使用。所以在推銷移動(dòng)動(dòng)感業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)使用飛信的人可以詳細(xì)說(shuō)明飛信升級(jí)后的一些功能，對(duì)不使用者，適當(dāng)講解一下就可以了，對(duì)不同的消費(fèi)者采取不同的措施。（3）宣傳活動(dòng)與活動(dòng)參與交叉分析表9 宣傳活動(dòng)* 活動(dòng)參與 交叉制表活動(dòng)參與合計(jì)積極參與選

20、擇性參與從來(lái)沒(méi)參加過(guò)宣傳活動(dòng)話費(fèi)便宜計(jì)數(shù)110314宣傳活動(dòng) 中的 %7.1%71.4%21.4%100.0%活動(dòng)參與 中的 %25.0%41.7%50.0%41.2%總數(shù)的 %2.9%29.4%8.8%41.2%免費(fèi)送短信計(jì)數(shù)0617宣傳活動(dòng) 中的 %.0%85.7%14.3%100.0%活動(dòng)參與 中的 %.0%25.0%16.7%20.6%總數(shù)的 %.0%17.6%2.9%20.6%贈(zèng)送禮品計(jì)數(shù)0303宣傳活動(dòng) 中的 %.0%100.0%.0%100.0%活動(dòng)參與 中的 %.0%12.5%.0%8.8%總數(shù)的 %.0%8.8%.0%8.8%免費(fèi)彩鈴計(jì)數(shù)1001宣傳活動(dòng) 中的 %100.0%

21、.0%.0%100.0%活動(dòng)參與 中的 %25.0%.0%.0%2.9%總數(shù)的 %2.9%.0%.0%2.9%GPRS無(wú)線上網(wǎng)計(jì)數(shù)2529宣傳活動(dòng) 中的 %22.2%55.6%22.2%100.0%活動(dòng)參與 中的 %50.0%20.8%33.3%26.5%總數(shù)的 %5.9%14.7%5.9%26.5%合計(jì)計(jì)數(shù)424634宣傳活動(dòng) 中的 %11.8%70.6%17.6%100.0%活動(dòng)參與 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %11.8%70.6%17.6%100.0%圖11通過(guò)對(duì)宣傳活動(dòng)與活動(dòng)參與交叉制表的分析，可以看出積極移動(dòng)動(dòng)感地帶活動(dòng)的人，大部分的消費(fèi)者都關(guān)注

22、GPRS無(wú)線上網(wǎng)，沒(méi)參加活動(dòng)的消費(fèi)者最關(guān)心的是話費(fèi)的便宜程度，所以要根據(jù)不同的消費(fèi)者采取不同的促銷策略。（二）相關(guān)分析表10 相關(guān)性使用原因途徑宣傳活動(dòng)熟悉程度功能使用原因Pearson 相關(guān)性1.301-.060-.028.109顯著性（雙側(cè)）.079.737.875.535N3535343535途徑Pearson 相關(guān)性.3011.082.154.122顯著性（雙側(cè)）.079.646.378.483N3535343535宣傳活動(dòng)Pearson 相關(guān)性-.060.0821.040.278顯著性（雙側(cè)）.737.646.822.111N3434343434熟悉程度Pearson 相關(guān)性-.02

23、8.154.0401.080顯著性（雙側(cè)）.875.378.822.649N3535343535功能Pearson 相關(guān)性.109.122.278.0801顯著性（雙側(cè)）.535.483.111.649N3535343535通過(guò)表可以看出，呈顯著相關(guān)的分別是使用原因與了解途徑，宣傳活動(dòng)與功能。說(shuō)明消費(fèi)者了解程度不同，使用的原因也各不相同，不同的宣傳吸引方式，消費(fèi)者了解的途徑也不一樣，使用的原因不同，愿意使用的功能也各不一樣。這些因素都影響移動(dòng)動(dòng)感地帶行業(yè)的發(fā)展。（三）回歸分析消費(fèi)者年級(jí)與不使用理由回歸分析表11 系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn) 誤差試用版1(常量)3.058.4

24、257.191.000年級(jí)-.327.202-.279-1.617.116a. 因變量: 不適用理由假設(shè)回歸方程類型為Y=a年級(jí)+b不使用理由x，由回歸系數(shù)可知a=3.058 b=0.327，將其帶入回歸方程模型中可得回歸方程：Y不使用理由 =3.058+0.327x年級(jí)由回歸方程可得以下散點(diǎn)圖：圖12（四）因子分析我們選取了15個(gè)客觀因素并將對(duì)其進(jìn)行了因子分析，從中發(fā)現(xiàn)動(dòng)感地帶消費(fèi)市場(chǎng)的問(wèn)題與契機(jī)。表12 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.446Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方153.777df105Sig.001表13 解

25、釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %13.36922.46222.4623.36922.46222.4622.26115.07215.07222.11614.10936.5722.11614.10936.5722.01613.44228.51431.61310.75547.3261.61310.75547.3261.96813.12341.63741.4969.97357.3001.4969.97357.3001.72811.51853.15551.4499.66266.9621.4499.66266.9621.

26、68211.21664.37161.0537.01973.9801.0537.01973.9801.4419.61073.9807.9176.11480.0958.7244.82484.9189.5493.66288.58010.4973.31691.89611.4152.76794.66312.3402.26596.92813.1991.32798.25614.1531.02399.27815.108.722100.000提取方法：主成份分析。本分析中沒(méi)有設(shè)定提取公因子的個(gè)數(shù)，而是自動(dòng)提取特征值大于1的因子，如（表13）所示：我們發(fā)現(xiàn)大于1的共有6個(gè)因子成份。根據(jù)特征碎石圖可以看出，取累積%

27、低于75%的因子，共取前6個(gè)。圖13表14 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份123456不適用理由-.866.013-.046-.130.126.105滿意程度-.801-.137-.057-.064-.047-.129是否推薦.714.276-.146.093.432.149使用原因.024.761.043-.225.347-.052使用飛信.189.740.217.274.125.056活動(dòng)參與.096.705-.163.200-.239.037使用費(fèi)用-.110.080.776-.360.205-.102生活費(fèi)-.048-.097.747.111-.270.085充值地方.270.378.575-.0

28、06-.225-.162年級(jí).260-.072.454.262.446.107飛信升級(jí)-.036.078-.120.824.317-.196熟悉程度.368.154.057.761.036.101途徑-.001.089-.175.226.870.032功能-.020.212-.243.027-.112.857宣傳活動(dòng).146-.222.244-.106.223.738提取方法 :主成分分析法。旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 9 次迭代后收斂。因子1為消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶的滿意情況,包括不適用理由，滿意程度，是否推薦，分?jǐn)?shù)低則代表了滿意度低，相應(yīng)地也不會(huì)推薦動(dòng)感地帶產(chǎn)

29、品。因子2為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平因子，包括使用原因，使用飛信，活動(dòng)參與，使用費(fèi)用，生活費(fèi)。分?jǐn)?shù)低則代表了消費(fèi)水平低，使用原因也偏向話費(fèi)便宜一類，活動(dòng)參與也比較少，使用飛信的頻率也低。因子3為消費(fèi)者充值方式，包括充值地方，年級(jí)。分?jǐn)?shù)低則代表充值的次數(shù)少，年級(jí)的不同，充值途徑也各不一樣。因子4為消費(fèi)者個(gè)性特征，包括飛信升級(jí)敏感度。分?jǐn)?shù)低則代表消費(fèi)者對(duì)飛信升級(jí)與否敏感度低。因子5為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品各功能的熟悉程度。分?jǐn)?shù)低則代表了消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶產(chǎn)品的了解程度低。因子6為消費(fèi)者的獲知途徑，包括途徑，功能，宣傳活動(dòng)。分?jǐn)?shù)低則代表消費(fèi)者的獲知途徑有限。（五）聚類分析表15 初始聚類中心聚類1234年級(jí)2421生活費(fèi)

30、2111使用原因1444途徑1433宣傳活動(dòng)5511使用費(fèi)用3222熟悉程度2322功能2515充值地方3341使用飛信2332飛信升級(jí)1221活動(dòng)參與2232是否推薦1221滿意程度2112不適用理由2113通過(guò)聚類分析發(fā)現(xiàn)：第一類顯示消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)水平還是很高的； 大多數(shù)的消費(fèi)者在動(dòng)感地帶消費(fèi)還是比較高的； 消費(fèi)者的主觀意思很強(qiáng)； 促銷方式對(duì)消費(fèi)的購(gòu)買影響還是比較大的； 部分消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)參與動(dòng)感地帶的活動(dòng)。第二類顯示對(duì)產(chǎn)品的熟知程度； 大多數(shù)的消費(fèi)者還是對(duì)動(dòng)感地帶的各產(chǎn)品功能還是很熟知的； 消費(fèi)者了解業(yè)務(wù)的途徑也很多； 充值的方式多種多樣； 消費(fèi)者的主觀意識(shí)比較強(qiáng)； 不同的年級(jí)的消費(fèi)者獲

31、知途徑也各不一樣； 對(duì)于大一的學(xué)生可采取校園活動(dòng)來(lái)促銷。 第三類顯示消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶的滿意程度； 大多數(shù)消費(fèi)者還是比較滿意的； 消費(fèi)者的主觀意思一般； 這類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)了解一般。第四類顯示消費(fèi)者的購(gòu)買原因； 大多數(shù)的消費(fèi)者主觀意思很強(qiáng)； 消費(fèi)者一般都會(huì)積極參加各類促銷活動(dòng)；他們對(duì)產(chǎn)品的了解程度很強(qiáng)，了解途徑也很多。四、結(jié)論本次統(tǒng)計(jì)調(diào)查中主要有幾個(gè)主要內(nèi)容：大學(xué)生使用動(dòng)感地帶的情況，動(dòng)感地帶的市場(chǎng)占有率，和消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶的滿意程度。了解和分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為，影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素。通過(guò)本次的市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)被調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)者特征的分析，可以看出，男女性別比例比較平均，說(shuō)明我們所進(jìn)行的

32、這次問(wèn)卷調(diào)查是有一定代表性的；而接受調(diào)查的主要對(duì)象為大學(xué)生，每月生活費(fèi)在7001500元左右，平均花在動(dòng)感地帶的費(fèi)用為50100元左右。對(duì)通訊公司的市場(chǎng)特征分析中可以看出，移動(dòng)動(dòng)感地帶的市場(chǎng)占有率還是很大的，也有少部分人會(huì)選擇電信，聯(lián)通。消費(fèi)者普遍認(rèn)為電信漫游費(fèi)便宜，聯(lián)通寬帶還不錯(cuò)，移動(dòng)的信號(hào)好、客服好等。對(duì)動(dòng)感地帶消費(fèi)特征來(lái)看，消費(fèi)者使用動(dòng)感地帶的大部分原因是優(yōu)惠套餐活動(dòng)，大都是通過(guò)校園活動(dòng)來(lái)了解動(dòng)感地帶的活動(dòng)信息，話費(fèi)便宜，免費(fèi)送短信，贈(zèng)送禮品，GPRS無(wú)限上網(wǎng)等促銷方式都比較吸引消費(fèi)者，大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)動(dòng)感地帶的各業(yè)務(wù)還是熟悉的，消費(fèi)者經(jīng)常用的功能是短號(hào)，消費(fèi)者一般都偏向在動(dòng)感地帶專賣店

33、充值，消費(fèi)者使用飛信的頻率一般，對(duì)飛信是否升級(jí)不太關(guān)注，消費(fèi)者如果不選擇動(dòng)感地帶，他們的大多數(shù)原因是套餐設(shè)置不符合個(gè)人需求。綜上，我們得出以下結(jié)論：（一）要抓住年輕客戶，結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)特征對(duì)動(dòng)感地帶的各產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在未來(lái)的發(fā)展中不斷對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而去吸引更多的消費(fèi)群體、滿足不同消費(fèi)者的需求。（二）一定要根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)特征，在產(chǎn)品的推廣上進(jìn)一步加大宣傳力度，采取不同的途徑讓更多的消費(fèi)者熟知?jiǎng)痈械貛У母鞴δ芎蜆I(yè)務(wù)。（三）未來(lái)“動(dòng)感地帶”發(fā)展中，個(gè)性化的張揚(yáng)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展下去。五、營(yíng)銷啟示與建議（一）價(jià)格方面面對(duì)“移動(dòng)牌照”這個(gè)資源蛋糕將會(huì)越來(lái)越多人分食的狀況，實(shí)行以目標(biāo)客

34、戶的年齡為基礎(chǔ)的差異化定價(jià)策略是運(yùn)營(yíng)商的最好選擇?？蛻舻哪挲g不同，需求不同，支付能力也不同，而運(yùn)營(yíng)商可以據(jù)此開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)，以不同的價(jià)格，向客戶提供差異化的業(yè)務(wù)，使用戶可以各取所需。在這樣的定價(jià)策略下，動(dòng)感地帶推出了“學(xué)生套餐”、“娛樂(lè)套餐”、“時(shí)尚套餐”等相關(guān)業(yè)務(wù)，除短信包月優(yōu)惠外，還提供“動(dòng)感消息”、“動(dòng)感密語(yǔ)”、“動(dòng)感樂(lè)園”、“動(dòng)感休閑”等相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。靈活的定價(jià)策略更加促進(jìn)了動(dòng)感地帶的成功。（二）產(chǎn)品方面1、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位動(dòng)感地帶(M-zone)，中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌?！皠?dòng)感地帶”不僅資費(fèi)靈活，同時(shí)還提供多種創(chuàng)新性個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移

35、動(dòng)通信生活。2、產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特動(dòng)感地帶為年輕人營(yíng)造了一個(gè)個(gè)性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它代表一種新的流行文化，用不斷更新變化的信息服務(wù)和更加靈活多變的溝通方式來(lái)演繹移動(dòng)通信領(lǐng)域的“新文化運(yùn)動(dòng)”。3、產(chǎn)品的特色服務(wù)動(dòng)感地帶內(nèi)容豐富多彩、各種各樣的創(chuàng)新的個(gè)性化增值服務(wù)，滿足了年輕人新奇、追求多姿多彩生活的需要。 （三）促銷方面“動(dòng)感地帶”在塑造品牌的過(guò)程中主要運(yùn)用了以下促銷手段：（1）文化促銷，M仔虛擬卡通人物及“M-ZONE人 ”文化的宣傳；（2）“體驗(yàn)式”促銷，免費(fèi)贈(zèng)與用戶流量或?yàn)槠溟_(kāi)通免費(fèi)的服務(wù)；（3）公益促銷，舉辦“橙色特區(qū)”公益進(jìn)階行動(dòng)，通過(guò)動(dòng)感地帶扶貧幫困、春蕾助學(xué)等活動(dòng)擴(kuò)大品牌影響力

36、；（4）聯(lián)合促銷，先是與麥當(dāng)勞結(jié)合成“MM聯(lián)盟”共推“動(dòng)感套餐”，再是與NBA達(dá)成長(zhǎng)期市場(chǎng)合作伙伴協(xié)議等；（5）積分促銷，M值計(jì)劃，以“我的特權(quán)升級(jí)”為核心內(nèi)容的積分計(jì)劃。（6）特權(quán)促銷，M-ZONE人享有會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)特權(quán)，專題性的會(huì)員聚會(huì)，高參與性的游戲、比賽推動(dòng)了動(dòng)感地帶的發(fā)展。（四）分銷方面“動(dòng)感地帶”的分銷不停留在移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳上，為了方便目標(biāo)群體購(gòu)買，移動(dòng)通信在各個(gè)大學(xué)校園設(shè)置了學(xué)生代理，這樣在校的大學(xué)生可以非常方便的購(gòu)買到“動(dòng)感地帶”。這樣就真正使得主要的消費(fèi)群體能夠獲得購(gòu)買“動(dòng)感地帶”時(shí)的便利。（五）營(yíng)銷策略方面動(dòng)感地帶在品牌營(yíng)銷歷程的不同階段，結(jié)合品牌自身發(fā)展的需要及政策及輿

37、論導(dǎo)向，認(rèn)真分析研究動(dòng)感地帶品牌目標(biāo)客戶群體的想法、行為方式的變化，不斷創(chuàng)新品牌文化，逐步建立起動(dòng)感地帶品牌時(shí)尚、輕松、娛樂(lè)的大眾形象，動(dòng)感地帶這一年輕品牌營(yíng)銷開(kāi)拓了這一領(lǐng)域的先河，現(xiàn)在，中國(guó)有很多品牌都開(kāi)始借鑒“動(dòng)感地帶”的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)甚至完全照搬“動(dòng)感地帶”的營(yíng)銷手段來(lái)推廣自己面向年輕人的客戶品牌。（六）公關(guān)手段選擇目標(biāo)群體關(guān)注的報(bào)紙、媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒介將“動(dòng)感地帶”的品牌形象、品牌主張、資費(fèi)套餐等迅速傳達(dá)給目標(biāo)群體；開(kāi)展大型的推廣活動(dòng)，以全國(guó)市場(chǎng)的互動(dòng)，形成良好的營(yíng)銷氛圍；同時(shí)在各市場(chǎng)展開(kāi)走進(jìn)校園的推廣活動(dòng)，建立校園聯(lián)盟。所有這些活動(dòng)都讓目標(biāo)群體參與進(jìn)來(lái)，在體驗(yàn)中將品牌潛移默化地植

38、入消費(fèi)者的心智。（七）品牌方面中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行“動(dòng)感地帶”品牌塑造時(shí)，摒棄了傳統(tǒng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)策略，以“受眾感知”為核心，用敏銳的洞察力觀察受眾的需要，向受眾提供優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值和提高品牌的差異化價(jià)值服務(wù)。1“動(dòng)感地帶”品牌戰(zhàn)略意義分析針對(duì)“動(dòng)感地帶”品牌戰(zhàn)略進(jìn)行分析，對(duì)于認(rèn)識(shí)和理解“動(dòng)感地帶”具體的品牌營(yíng)銷手段有著重要的意義。通過(guò)分析，我們可以對(duì)具體的品牌營(yíng)銷手段進(jìn)行判斷，并根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)品牌營(yíng)銷手段進(jìn)行改進(jìn)。（1）差異化的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略“動(dòng)感地帶”在充分研究市場(chǎng)消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品、價(jià)值、形象、推廣手段、促銷方法等多方位、系統(tǒng)性的進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，并在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌在細(xì)分市場(chǎng)上的目標(biāo)

39、聚焦，取得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先。（2）市場(chǎng)二次細(xì)分戰(zhàn)略“動(dòng)感地帶”在品牌營(yíng)銷中運(yùn)用了市場(chǎng)二次細(xì)分策略，針對(duì)用戶的不同感知需求提供不同差異化價(jià)值服務(wù)?！皠?dòng)感地帶”的目標(biāo)受眾人群在1525歲這個(gè)年齡段，這個(gè)目標(biāo)人群已經(jīng)越來(lái)越成為中國(guó)移動(dòng)新增用戶的主流，抓住這部分年輕客戶，就抓住了大多數(shù)的新增用戶。通過(guò)細(xì)分目標(biāo)客戶和提供差異價(jià)值服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)看似飽和的市場(chǎng)，客戶年齡不同，需求也不同，支付能力也不同，中國(guó)移動(dòng)在研究這個(gè)年齡段人群的消費(fèi)特點(diǎn)基礎(chǔ)上，對(duì)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了選擇，組合出適合他們的業(yè)務(wù)和資費(fèi)，實(shí)施差異化策略，不是以產(chǎn)品特性而是以客戶特性二次細(xì)分市場(chǎng)。2.“動(dòng)感地帶”品牌塑造分析“動(dòng)感地帶”是中國(guó)移動(dòng)量

40、身定制的移動(dòng)通信客戶品牌。通過(guò)品牌塑造帶來(lái)的核心價(jià)值，給用戶帶來(lái)了前所未有的移動(dòng)通信生活，滿足了用戶新奇、追求多姿多彩生活的需要，強(qiáng)化了這一消費(fèi)群體的核心需求。正是因?yàn)椤皠?dòng)感地帶”的品牌塑造迎合了用戶的品味和需求，從而使得“動(dòng)感地帶”這一品牌從根本上得到了許多年輕人的強(qiáng)烈認(rèn)同，成為“動(dòng)感地帶”的忠誠(chéng)擁護(hù)者。3.“動(dòng)感地帶”品牌營(yíng)銷環(huán)境分析中國(guó)移動(dòng)目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大客戶品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)面推出的臨時(shí)性品牌?！叭蛲ā笔且苿?dòng)全力打造的高端移動(dòng)通信品牌。該品牌涵蓋了網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確完善、

41、服務(wù)質(zhì)量較好、全球漫游地區(qū)多等多個(gè)服務(wù)內(nèi)容。神州行則是針對(duì)大量的的低收入階層?！皠?dòng)感地帶”是移動(dòng)打造的青少年品牌，定位于青少年所追捧的品質(zhì)。三個(gè)品牌定位清晰、推廣有序，涵蓋了高中低端市場(chǎng)，并顧及了未來(lái)高端用戶群體的開(kāi)發(fā)。在品牌定位上，移動(dòng)在不斷鞏固全球通的高端品牌定位和神州行的中低端品牌定位的同時(shí)，憑借其觸動(dòng)目標(biāo)用戶內(nèi)心世界的品牌定位和以此為核心的一系列動(dòng)感體驗(yàn)，樹(shù)立了面向未來(lái)高端市場(chǎng)的“動(dòng)感地帶”品牌，一步一步地把“動(dòng)感地帶”做成了“大蛋糕”。2002年3月，移動(dòng)公司正式推出“動(dòng)感地帶”夕。截至2003年底，短短10個(gè)月，用戶數(shù)量就迅速突破1000萬(wàn)大關(guān)，在1525歲年輕人中的品牌認(rèn)知度接近

42、80%。這種強(qiáng)大的品牌擴(kuò)張性，與中國(guó)移動(dòng)洞悉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)自身系統(tǒng)做出了完美調(diào)整的策略是分不開(kāi)的。六、心得體會(huì)【王升】通過(guò)這次的市場(chǎng)調(diào)研讓我收獲很多，首先尋找合作伙伴，再就是設(shè)計(jì)和修改問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和制作報(bào)告。組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)優(yōu)秀的合作者，團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)才能高效完成任務(wù)。在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況。但是這次我們有機(jī)會(huì)自己尋找合作者，就能很好凝聚能力，能夠把組員各方面的特性凝聚起來(lái)，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與人相處與溝通的能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)始時(shí)沒(méi)有以身作則做好各方面的工作，就會(huì)產(chǎn)生許多不良的后果。例如，在一

43、個(gè)集體中如果成員之間缺少最基本的信任，那么成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己，他們就不可能彼此爭(zhēng)論，所謂的明哲保身的做法，只要是與自己利益無(wú)關(guān)的事情便高高掛起，即不愿對(duì)彼此負(fù)責(zé)，那么，還有誰(shuí)會(huì)對(duì)集體的發(fā)展負(fù)責(zé)？這樣的團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展是令人擔(dān)憂的。所以，要加強(qiáng)與他人的合作，首先就必須保證集體成員是忠誠(chéng)的，有責(zé)任心的，有意志力的，而且，還要有著對(duì)于自身團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，使命感。領(lǐng)導(dǎo)者必須信任團(tuán)隊(duì)的成員，彼此之間要開(kāi)誠(chéng)布公，互相交心，做到心心相印，毫無(wú)保留；要與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密合作，直到整個(gè)團(tuán)體都能緊密合作為止；分析每一個(gè)成員完成工作的動(dòng)機(jī)，研究他們的迫切需要，針對(duì)他們的動(dòng)機(jī)和需要，集思廣益，多聽(tīng)聽(tīng)建議，不

44、要一意孤行，俗話說(shuō)：“人心齊，泰山移。”同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，工作上對(duì)成員嚴(yán)格要求，在生活上也要關(guān)心成員，做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在具體生活中的運(yùn)用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。設(shè)計(jì)問(wèn)卷雖然我沒(méi)有參與，但是我在修改問(wèn)卷時(shí)強(qiáng)化學(xué)到知識(shí)。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷之前，要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯

45、性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，枯燥乏味的統(tǒng)計(jì)需要耐性和仔細(xì)才能完成，尤其是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以更加事半功倍。報(bào)告的制作不僅需要專業(yè)知識(shí)熟悉，還要有透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)的能力。最近一段時(shí)間辛苦的付出是有收獲，除了高興之余還要認(rèn)真總結(jié)本次調(diào)研中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。最終順利完成報(bào)告是我們辛苦的結(jié)晶，證明我們是一直優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。【劉婷】這次的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。首先是調(diào)查問(wèn)卷，這次設(shè)計(jì)問(wèn)卷我們比大一時(shí)更有方向，更準(zhǔn)確，在課堂上學(xué)到的關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷這一塊的知識(shí)都運(yùn)用到報(bào)告中去了。我們學(xué)到了一些專業(yè)的收集資料的方法，還知道了一手資料與二手資料的區(qū)別。我們學(xué)會(huì)了運(yùn)用SPASS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，學(xué)會(huì)了利用SPASS做各種圖，學(xué)會(huì)了交叉列表分析，相關(guān)分析，回歸分析，因子分析，聚類分析等處理數(shù)據(jù)的方法。 通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我們作報(bào)告時(shí)考慮的因素相比大一的時(shí)候更成熟更全面，做事也更認(rèn)真。我們懂得了要想把市場(chǎng)調(diào)研這門(mén)課學(xué)好，光靠理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，這