公司禮儀培訓(xùn)資料實用教案

1、什么(shn me)是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整(wnzhng)行為。2021-12-16第1頁/共40頁第一頁，共41頁。禮儀的核心(hxn)是什么？ 禮儀(ly)的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀(ly)之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。2021-12-16第2頁/共40頁第二頁，共41頁。自尊(zzn) 首先是自尊為本，自尊自愛(z i)，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。2021-12-16第3頁/共40頁第三頁，共41頁。

2、尊重(znzhng)他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級(xij)是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2021-12-16第4頁/共40頁第四頁，共41頁。尊重他人(trn)的三A原則 接受對方，不要(byo)難為對方，不要(byo)讓對方難堪，客人永遠是對的。 談話中不要(byo)打斷別人，不要(byo)輕易補充對方，不要(byo)隨意更正對方。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2021-12-16第5頁/共40頁第五頁，共41頁。學(xué)習(xí)禮儀(l

3、y)的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求(zhuqi)效率和效益，追求(zhuqi)完美。2021-12-16第6頁/共40頁第六頁，共41頁。學(xué)習(xí)(xux)禮儀的意義 展現(xiàn)良好的個人(grn)素質(zhì)、個人(grn)修養(yǎng)。 個人(grn)修養(yǎng)包括學(xué)識、做人

4、、職業(yè)道德 個人(grn)修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。2021-12-16第7頁/共40頁第七頁，共41頁。學(xué)習(xí)(xux)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝(zhe zhun)是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。2021-12-16第8頁/共40頁第八頁，共41頁。

5、學(xué)習(xí)禮儀要達到(d do)的目標 懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣 培育(piy)高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值2021-12-16第9頁/共40頁第九頁，共41頁。商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循(zn xn)的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。2021-12-16第10頁/共40頁第十頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不

6、遮住自己的眉毛(mi mao)側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2021-12-16第11頁/共40頁第十一頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容(yrng)儀表（男士篇）2、面部修飾(xish)剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。2021-12-16第12頁/共40頁第十二頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容(yrng)儀表（男士篇）3、著裝(zhe zhun)要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法2021-12-16第13頁/共40頁第十三頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（男士篇）3、著裝(zhe zhun)要求（

7、襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣2021-12-16第14頁/共40頁第十四頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容(yrng)儀表（男士篇）3、著裝(zhe zhun)要求（領(lǐng)帶）顏色長度時尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式2021-12-16第15頁/共40頁第十五頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容(yrng)儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包(pbo)三件物品的顏色應(yīng)是一致的。2021-12-16第16頁/共40頁第十六頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（男士篇）4、必備物品鋼筆(gngb)或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部2021-12-16第17頁/共40頁第十七

8、頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份(shn fen)。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2021-12-16第18頁/共40頁第十八頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（女士篇）2、面部(min b)修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人2021-12-16第19頁/共40頁第十九頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（女士篇）3、商務(wù)著裝(

9、zhe zhun)要求2021-12-16著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以(ky)有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿第20頁/共40頁第二十頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容(yrng)儀表（女士篇）3、商務(wù)(shngw)著裝要求2021-12-16鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾(jiozh)后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋第21頁/共40頁第二十一頁，共41頁。商務(wù)禮儀儀容儀表(ybio)（女士篇）3、商務(wù)著裝(zhe zhun)要求2021-12-16佩戴飾品原則符合身份，以少為

10、宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量(shling)不超過兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。第22頁/共40頁第二十二頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v1、禮儀三到眼到、口到、意到v2、相互介紹v3、握手禮v4、互換名片v5、通信(tng xn)工具使用藝術(shù)v6、其他注意事項2021-12-16第23頁/共40頁第二十三頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v1、禮儀三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人(birn)目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看

11、嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2021-12-16第24頁/共40頁第二十四頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v2、相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者v把客人介紹給主人v把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者v介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑(wixio)點頭示意即可

12、。2021-12-16第25頁/共40頁第二十五頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v1、握手禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。v握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動(yo dng)。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。2021-12-16第26頁/共40頁第二十六頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v4、互換名片v遞名片：雙

13、手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。v接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易(b y)折的地方。2021-12-16第27頁/共40頁第二十七頁，共41頁。商務(wù)禮儀言談舉止(yn tn j zh)v5、通信工具使用藝術(shù)v商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交

14、往寒暄后，當對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人(trn)的尊重。v6、其他注意事項v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。2021-12-16第28頁/共40頁第二十八頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(wih)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。2021-12-16第29頁/共40頁第二十九頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀如果接到撥

15、錯的電話(dinhu)如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿(qi w)發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2021-12-16第30頁/共40頁第三十頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方(dufng)，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方(dufng)也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方(dufng)感到他在對方(dufng)心中無足輕重。

16、給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。2021-12-16第31頁/共40頁第三十一頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀4、迅速(xn s)準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?021-12-16第32頁/共40頁第三十二頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀5、認真做好電話

17、記錄上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點(ddin)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。2021-12-16第33頁/共40頁第三十三頁，共41頁。電話(dinhu)禮儀6、掛電話的禮儀通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止

18、通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相(shxing)的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。”2021-12-16第34頁/共40頁第三十四頁，共41頁。辦公室禮儀(ly)個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在(nizi)(nizi)素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。2021-12-16第35頁/共40頁第三十五頁，共41頁。辦公室禮儀(ly) 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 佩戴飾品：男戴菩薩(p s)女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 禮貌用語 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。2021-12-16第36頁/共40頁第三十六頁，共41頁。辦公室禮儀(ly) 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒(ych)(ych)潔凈