海爾業(yè)務流程再造ppt課件

1、 牽引力 創(chuàng)新管理企業(yè)如斜坡上的小球企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前沒有牽引力就會停滯不前從虧損從虧損147萬的一個廠。萬的一個廠。典范的示范和實際根據(jù)的成立典范的示范和實際根據(jù)的成立進入進入500強，海爾就要尋覓本人與國際化企業(yè)的差別強，海爾就要尋覓本人與國際化企業(yè)的差別差距在那里？品牌？占有率？國際化程度？差距在那里？品牌？占有率？國際化程度？員工素質？管理程度？文化？運營規(guī)模？員工素質？管理程度？文化？運營規(guī)模？創(chuàng)新才干？最大的妨礙是什么？創(chuàng)新才干？最大的妨礙是什么？ 國際化企業(yè)的三個規(guī)范企業(yè)內(nèi)部構造必需順應外部市場的變化培育一個世界化的品牌要

2、有一個基于網(wǎng)絡系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略背景之一背景之一員工創(chuàng)新才干發(fā)明力的差別員工責任心-國際化的程度張銳敏以為：最重要的是從根底層面上找差距經(jīng)過對比，他確定：差距-首先是根底上的差距。趕上世界500強，海爾必需倍數(shù)開展才干與國際化企業(yè)抗衡，在高速開展之時，如何讓員工的創(chuàng)新才干和責任心與規(guī)模同步增長，是海爾的最大問題。背景之一背景之一海爾的國際化，必需依員工的國際化為根底海爾的國際化，必需依員工的國際化為根底 如何發(fā)明國際化員工？如何發(fā)明國際化員工？特征：特征：84-91年年名牌戰(zhàn)略；名牌戰(zhàn)略；7年只消費一個產(chǎn)品；年只消費一個產(chǎn)品；但是，鑄造了海爾的中心才干但是，鑄造了海爾的中心才干品牌下的。品牌下的。

3、根底管理的手段是根底管理的手段是全面質量管理為保證。全面質量管理為保證。管理理念：管理理念：合格的產(chǎn)品是合格的員工做出來的合格的產(chǎn)品是合格的員工做出來的不合格的產(chǎn)品是不合格的員工做的不合格的產(chǎn)品是不合格的員工做的這刻骨銘心的一幕這刻骨銘心的一幕質量認識代代相傳。質量認識代代相傳。 牽引力 創(chuàng)新管理企業(yè)如斜坡上的小球企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前沒有牽引力就會停滯不前“OEC管理法英文Overall Every Control and Ckear的縮寫。“OEC內(nèi)容OOverall 全方位EEvery 每人 Everyday 每天 Everythin

4、g 每件事CControl 控制 Clear 清理 “OEC管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高即：每天的任務每天完成，每天任務要清理并要每天有所提高?！癘EC管理法由三個體系構成：目的體系日清體系鼓勵機制首先確立目的；日清是完成目的的根底任務；日清的結果必需與正負鼓勵掛鉤才有效。 OEC管理法管理法92-98年年多元化戰(zhàn)略；進入了以家電多元化戰(zhàn)略；進入了以家電相關的多個領域。獲得了宏大的勝利；相關的多個領域。獲得了宏大的勝利；根底手段是根底手段是OEC精細化管理和精細化管理和“吃吃休克魚，并且休克魚，并且“創(chuàng)新才干發(fā)揚的淋創(chuàng)新才干發(fā)揚的淋漓盡致漓盡致發(fā)明了許許多多的發(fā)明了許許多多的“概念概

5、念/功能化的產(chǎn)功能化的產(chǎn)品。品。19881988年年19901990年年19921992年年張銳敏一直堅持張銳敏一直堅持 想好了再做。思緒決議出路。想好了再做。思緒決議出路。保證戰(zhàn)略目的實現(xiàn)的支持手段。第一階段是依托全面質保證戰(zhàn)略目的實現(xiàn)的支持手段。第一階段是依托全面質量管理，量管理，7 年一向制，第二次是基于年一向制，第二次是基于OEC 管理法。第三次管理法。第三次“國際化的海爾戰(zhàn)略將以什么樣的支持手段呢？國際化的海爾戰(zhàn)略將以什么樣的支持手段呢？在國際化的強競爭面前，與國際先進企業(yè)相比，在國際化的強競爭面前，與國際先進企業(yè)相比，許多企業(yè)的實際證明，小改小革，部分改造許多企業(yè)的實際證明，小改小

6、革，部分改造以不能處理倍速開展的要求以不能處理倍速開展的要求-只需實施企業(yè)再造工程只需實施企業(yè)再造工程讓海爾全面到達國際化的規(guī)范品牌、規(guī)模、以及員工素質與規(guī)模的同步增長等等從企業(yè)內(nèi)部重建業(yè)務流程和組織架構開場，實施企業(yè)再造戰(zhàn)略工程。2管理方向的轉移管理方向的轉移2市場方向的轉移市場方向的轉移2產(chǎn)業(yè)方向的轉移產(chǎn)業(yè)方向的轉移扁平化組織：突破“企業(yè)圍墻，以顧客為中心，流程之間互為市場，成為扁平而非行政職能式的組織構造。信息化運營：以顧客為中心，各流程之間過程延續(xù)，信息暢通的市場鏈的網(wǎng)絡運營方式。觀念變革：過去，以企業(yè)是以利潤最大化為目的， 如今，以滿足客戶利益最大化為目的。個性化效力的根本根底建立、

7、速度競爭的保證 認知：認知：“先難后易到達認知，靠質量讓當?shù)氐南M者先難后易到達認知，靠質量讓當?shù)氐南M者 認同海爾品牌。認同海爾品牌。扎根：扎根：“三位一體實現(xiàn)扎根，三位一體實現(xiàn)扎根，“三位一體的構造以三位一體的構造以在在 當?shù)卦?，包括廣告都應外鄉(xiāng)化。當?shù)卦?，包括廣告都應外鄉(xiāng)化。名牌：以超前滿足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥侨诿疲阂猿皾M足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥侨?資，發(fā)明名牌。資，發(fā)明名牌。 三個1/3戰(zhàn)略。從制造業(yè)向效力業(yè)轉移從制造業(yè)向效力業(yè)轉移 q經(jīng)過零間隔銷售的方式，構成網(wǎng)上銷售的根底。q運用信息技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡化的管理、網(wǎng)絡化的 q 營銷、網(wǎng)絡化的采購，為海爾電子商務打下根

8、底。SST市場鏈與業(yè)務流程再造的含義市場鏈與業(yè)務流程再造的含義l市場鏈主要是指把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)理機制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目的，把企業(yè)上下流程、上下工序和崗位之間的單存的行政機制，轉化為平等的買賣關系、契約關系；經(jīng)過新型關系把外部市場定單轉化為一系列的內(nèi)部市場定單，構成以定單為驅動力、經(jīng)過定單使上下流程、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)理業(yè)務鏈。不在經(jīng)過行政方案指令的調(diào)整和安排。注：單存的行政機制-推行式管理；縱向垂直；依托至上而下的行政指令；橫向會議、調(diào)度、服從上級的指令。企業(yè)大了其弊病就顯出來了。大企業(yè)病與此關系親密。SST市場鏈的含義市場鏈的含義l以SST為手段l以訂單的利益機

9、制為動力l以OEC和海爾文化為平臺l以負債運營為思想根底l把外部市場的壓力轉化到企業(yè)內(nèi)部的每個流程或崗位。并把企業(yè)“圍墻拆掉，人人都與顧客0間隔。從而最大化的讓員工發(fā)揚發(fā)明力，以最大限制地滿足客戶需求。商流物流信息流SST負債O E C 和 文 化供應鏈客戶資金流資金流l l 實行市場鏈的三個轉化：實行市場鏈的三個轉化：把外部市場目的轉化成企業(yè)內(nèi)部目的。把外部市場目的轉化成企業(yè)內(nèi)部目的。把企業(yè)內(nèi)部目的轉化為每個人的任務目的。把企業(yè)內(nèi)部目的轉化為每個人的任務目的。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。l l 市場鏈的目的：市場鏈的目的：創(chuàng)市場佳譽，博得用戶的心。

10、創(chuàng)市場佳譽，博得用戶的心。SST市場鏈的含義市場鏈的含義SST市場鏈與業(yè)務流程再造的目的市場鏈與業(yè)務流程再造的目的一致思想、一致觀念、排除阻力、調(diào)動創(chuàng)新的積極性，發(fā)明改革的自動性。試問什么是企業(yè)家？試問什么是企業(yè)家？可以提出企業(yè)開展的正確方向。可以提出企業(yè)開展的正確方向。更重要的是他能科學的提更重要的是他能科學的提出實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的措施；出實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的措施；并且，可以進展戰(zhàn)略設計。并且，可以進展戰(zhàn)略設計。l源頭論的前提：l 方案經(jīng)濟下的“大河有水小河滿的思想慣性依然在助長著員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，這種觀念必需從根上徹底的去除。否那么，員工依然會被動的、消極性的任務，不僅沒有責任心、更

11、沒有發(fā)明性的勞動。甚至是與管理者構成對立的觀念和行為。l 這是中國特征的管理問題。假設把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會消費出高質量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質的效力，用戶必然情愿買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。經(jīng)過與國際化企業(yè)集團對比，張銳敏以為：與國際化企業(yè)相比，是根底上的差距，是員工創(chuàng)新才干和責任心的差別。趕上世界500強，海爾必需倍數(shù)開展才干與國際化企業(yè)抗衡，在高速開展之時，如何讓員工的創(chuàng)新才干和責任心與規(guī)模同步增長，是海爾的最大問題。中國企業(yè)的國際化中國企業(yè)的國際化首先要有管理觀念

12、的創(chuàng)新首先要有管理觀念的創(chuàng)新首先是員工的國際化首先是員工的國際化決議了一個根本性的轉變決議了一個根本性的轉變對外要滿足客戶的要求對內(nèi)要滿足員工的要求要最大限制的滿足外部客戶的需求要首先最大限制的滿足內(nèi)部客戶。員工將自動承當市場賦予的責任與義務，而加強責任心。員工將自動去發(fā)揚創(chuàng)新才干，去滿足客戶，而提高發(fā)明力。思想上不在依賴企業(yè)，不再被動的服從行政指令式的應付。徹底處理了“正常出工的思想觀念更新問題。“SST分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)方式。索酬：就是經(jīng)過建立市場鏈為效力對象服好務，從市場中獲得報酬；索賠：表達出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工

13、序與下道工序間互為咬合的關系，假設不能“履約，就要被索賠；跳閘：就是發(fā)揚閘口的作用，假設既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘，“閘出問題來。 傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病傳統(tǒng)的業(yè)務流程是根據(jù)專業(yè)化分工設計的，在這種流程中，每個人都習慣于對內(nèi)承當專業(yè)化分工的責任；沒有人、也沒有權益，對全部的內(nèi)容擔任任。所以，流程處于無人管理的形狀；管理本錢大大添加而效率不高。信息不完好、流通不暢。海爾新業(yè)務流程的特征海爾新業(yè)務流程的特征l新流程是首尾相連的、完好的業(yè)務鏈l流程的利益機制效果是明顯的l表達了為顧客效力的完好性l取代了過去破碎的、不完好的流程l每一個市場鏈都能實現(xiàn)完好的市場價值l每個流程都可以量化l每一個人、每一個流程都與市場0間隔負債運營實際與負債運營觀念確實立負債運營實際與負債運營觀念確實立l思緒來源于德魯克的“管理任務越來越象推銷任務的啟發(fā)。l推銷是提供價值的效力，管理的目的是追求管理效果。也是提供利益和價值的勞動。這一點，只需追求不斷開展，不斷推出新的管理思想的人，才會覺得到。負債運營實際與負債運營觀念確實立負債運營實際與負債運營觀念確實立外部市場內(nèi)化后，每一個員工都要追求最正確效益；他必需使本人的資源增值。他或多或少 地占用企業(yè)資源。占用的這個資源就是“負債的根底。這個資源要增值、保值。由于它是企業(yè)投資得到