公司全面質量管理月質量知識競賽題

1、全面質量管理月質量知識競賽題庫第一部分單項選擇題1、企業(yè)推行全面質量管理要取得成效，首先是要提高A 。A人的素質 B企業(yè)形象C產(chǎn)品質量2、（ D ）是一種用于分析質量特性 （結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖3、質量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：CA因果圖B頭腦風暴法 C調查表D親和圖4、GB/T 19000 系列國家標準是 A_ 。A.等同采用ISO 9000系列國際標準B.等效采用ISO 9000系列國際標準C.參照采用ISO 9000系列國際標準D.以上都不是5、質量體系是指 D。A.組織結構B.程序和過程C.資源D.所有上

2、述各項6、QC小組活動成果效果的評價應側重于（ B）。A實際取得了多少效果B參與和持續(xù)改進 C取得了多少經(jīng)濟效益7、為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C ）。A、系列化B、組合化C、標準化 D、文件化8、質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括 （D）。A事前控制B事后控制 C事中控制 D事后考核9、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是（B）A.經(jīng)濟性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進性原則10、質量管理的所有工作都是通過（D）來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序C.組織結構D.過程11、產(chǎn)品加工出現(xiàn)的A 是無法預防控制和徹底清除的。A正常波動 B系統(tǒng)性波動C異常波動1

3、2、使產(chǎn)品具有一定適應性的全部活動稱為 B oA企業(yè)經(jīng)營B質量職能C生產(chǎn)管理D全面質量管理13、 A 的含義就是與產(chǎn)品質量有關的工作對產(chǎn)品質量保證的程度。A工作質量B工序質量C管理質量D工序能力14、C 是全面質量管理活動的基本方法。A.數(shù)理統(tǒng)計B.經(jīng)濟分析C. PDCA循環(huán)D.全員培訓15、檢驗準確率與錯檢率是用來考核_C_的。A.產(chǎn)品質量 B .制造質量C .檢驗質量D .質量監(jiān)督水平16、產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品的 CrA.性能 B.壽命 C.適用性 D,符合檢驗標準17、全面質量管理的目標在于C 。A.用最快的速度提高企業(yè)利潤B.用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品C.用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

4、 D.用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合 質量標準。18、質量管理小組活動成果評價方法應以_竺_為主。A.會議發(fā)表B.現(xiàn)場檢查C.活動記錄D.專家評審19、產(chǎn)品質量好壞，最終以 _C_來衡量。A.價格低廉B.符合標準C.使用效果D.包裝精美20、全面質量管理的范圍是 CA企業(yè)各項管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過程C產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程21、質量保證體系的作用是A qA.從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B .保證產(chǎn)品質量符合標準的要求C.保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行D.從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施22、根據(jù)標準化法，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和

5、行業(yè)標準的，應當制定（B）標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A.地方B.企業(yè)C.部門D.綜合23、頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、創(chuàng)造性D、啟發(fā)性24、產(chǎn)品質量責任是一種綜合的（A）責任。A.法律B.民事C.刑事D.行政25、貫徹（A）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。A.預防原則B.質量體系認證C.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查D .嚴格質量檢驗26、過程測量不包括的是（c)A產(chǎn)品設計過程中的評審過程檢驗C產(chǎn)品質量審核過程輸出抽樣測量27、完整的內部審核不包括（c)A體系審核B產(chǎn)品質量審核C過程檢驗28、顧客滿意程度的調查（

6、A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、“致力于滿足質量要求”是指（A、質量管理B、質量策劃C、質量控制D、質量改進30、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段31、中華人民共和國產(chǎn)品質量法自（）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日32、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（A ）工作。A、標準化B、計量C、質量教育D、質量信息33、強調利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品

7、產(chǎn)生的質量管理階段是（B）。A、質量檢驗階段B、統(tǒng)計質量控制階段C、全面質量管理階段D、質量分析階段34、評審國家質量獎的依據(jù)可以采用（D ）。A、 ISO9000標準B、發(fā)明獎標準C、歐洲質量獎標準D、卓越績效評價準則35、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是（ C ）。A 區(qū)分不同產(chǎn)品B 進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D 確保產(chǎn)品的可追溯性36、全面質量管理的思想是以（B ）為中心。A、全員參與B、質量 C、顧客D、過程37、產(chǎn)品是過程的結果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，硬件、軟件、（C ）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務D、信息38、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更

8、高效地得到期望的結果”，這反映了質量管理原則中的（B ）。A、領導作用B、過程方法C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方39、認為質量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （B ）。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義40、進貨檢驗的主要目的是（A ）。A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要D、確保成品質量 41、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于（B ）。A、自檢B、專檢C、互檢D、以上檢驗都可以42、產(chǎn)品質量特性是在（C ）過程形成的。A、檢驗B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、標準化43、質量改進消除（B ） 的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個

9、新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨立性D、相關性44、在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用（A ）來進行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法45、質量改進是通過（A ）來增強企業(yè)的質量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求46、質量問題是以質量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C ）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有E、多47、QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（ A ）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月4

10、8、產(chǎn)品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B ）作用A、改進B、報警C、診斷D、實施49、致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，稱之為（B ）。A、質量管理B、質量策劃C、質量保證D、質量控制50、通常情況下，過程質量的主要影響因素不包括（ B ）A.人員；B.時間C.原材料；C.操作方法第二部分多項選擇題1、質量改進經(jīng)?；?，制度化要通過（AC）等項工作來保證。A.實施高層管理者審核制度（例如：管理評審） B.經(jīng)常開展QC活動C.使質量改進目標成為年度計劃的內容，使質量改進成為職工崗位職責的一部分D.靈活應用各種數(shù)理統(tǒng)計工具2、

11、DMAIC代表了六西格瑪改進活動的五個階段，下面說法正確的是（ABCDF）A:測量階段 B:分析階段C:界定階段D:改進階段E:策劃階段F:控制階段3、一般情況下，產(chǎn)品質量取決于 （ABCD ）。A.市場調研質量 B.設計質量C.制造質量D.使用質量E.服務質量4、全面質量管理的基本要求是 _A B D_oA :全過程的質量管理B :全員的質量管理C :全方位的質量管理D:全企業(yè)的質量管理5、質量管理發(fā)展大致經(jīng)過的階段有（ACD ）。A.質量檢驗階段B.質量控制階段C.統(tǒng)計質量控制階段D.全面質量管理階E.質量經(jīng)營管理階段6、產(chǎn)品質量檢驗的作用是（ B C D ）。A .策劃B.預防C.監(jiān)督

12、D.保證7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理應做到（ A C D ） “三按”進行生產(chǎn)。A按圖樣 B按規(guī)劃 C按操作規(guī)程 D按工藝8、在實驗時，若皮膚濺上濃堿液，要用大量水沖洗后再用（ A C）處理。A 5%的硼酸B 5%的小蘇打C 2%的醋酸 D 2%的硝酸9、質量管理內容包括（ABC ） A質量意識教育B質量知識培訓C技能培訓 D質量宣傳10、以下屬于我公司持續(xù)有效改進質量管理體系的有效性的手段有（ ABCDE ）A.質量方針B.質量目標C.內部評審D.數(shù)據(jù)分析E.預防措施11、產(chǎn)品質量檢驗的目的要確保（ CD ）。A.檢驗人員必須履行自己的崗位職責B.檢驗人員發(fā)揮“把關”作用C.檢驗的產(chǎn)品質量符合規(guī)定要求D

13、.不合格品不流轉、不交付E.使顧客滿意12、通過質量管理體系建設要健全企業(yè)的標準體系，主要包括（ ABC）三類標準。A.技術標準B.管理標準C.工作標準D.服務標準13、編織袋質量控制的目標主要是（ AB ）A、廢品率 B、合格率 C、賠付率 D、合同履約率14、我國的產(chǎn)品標準分（A B C D）。A企業(yè)、B行業(yè)、C地方、D國家15、我公司編織袋廠質量體系認證中的主要文件有（ ABCDE）。A、質量管理B、管理手冊C、編織袋技術要求和規(guī)劃D、管理制度 E、四規(guī)一制16、測定編織袋拉伸負荷主要指 （BCD）。A、單絲拉力 B、縫底邊拉力C、經(jīng)向拉力 D、緯向拉力17、編織袋質量檢測主要要求（ A

14、BC）。A、外觀 B、偏差 C、物理性能 D、衛(wèi)生性能18、質檢員的主要職責（ABCD）。A、檢測 B、考檢 C、報表 D、監(jiān)督整改 E、消 缺19、抽樣調查有以下突出的特點（ ABC）。A、按照隨機的原則抽選樣本B、總體中的某一個單位都有一定的概率被抽中C、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內D、對調查對象的了解比較全面20、“三基”工作是指（ABC） 。 A、基本能力 B、基礎工作 C、基層建設D、基本行BD）兩個原則。21、在開展標準化工作中，企業(yè)應堅持（B必須以“顧客第一”的思想為指導D 必須堅持“系統(tǒng)性”原則D、防護口罩A 必須以企業(yè)效益為中心的指導思想C 必須堅持“先進

15、性”原則22、質檢員上崗必須佩戴（BC）。A、安全帽子 B、勞動用品 C、質檢員袖章23、質量文化是由（ ABD ）三個層次構成的。A、物質文化層B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層24、質量文化的功能包括（BCD ）A、物質功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能25、現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了（ A、B、D）三個階段。A、質量檢驗階段B、統(tǒng)計質量控制階段C、質量改進D、全面質量管理服務26、合格的實驗室范圍包括：（ABC）A.實驗室進行的實驗項目，如：可靠性實驗、校正B.實驗設備C.實驗的標準和方法的清單D.實驗人員27、實施ISO/TS 16949:2009 質量體系的目的是：（ BC

16、D ）A.取得認證B.持續(xù)改進C.減少浪費D.減少變異28、產(chǎn)品質量檢驗的目的要確保（ CD ）。A.檢驗人員必須履行自己的崗位職責B.檢驗人員發(fā)揮“把關”作用C.檢驗的產(chǎn)品質量符合規(guī)定要求D.不合格品不流轉、不交付E.使顧客滿意29、通過質量管理體系建設要健全企業(yè)的標準體系，主要包括（ ABC）三類標準。A.技術標準B.管理標準C.工作標準D.服務標準30、一般情況下，產(chǎn)品質量取決于（ABCD ）。A.市場調研質量B.設計質量C.制造質量D.使用質量E.服務質量第三部分判斷題1、產(chǎn)品質量法中規(guī)定的沒收違法銷售的產(chǎn)品，是指沒收已經(jīng)銷售出的產(chǎn)品，不包括尚 未銷售出廠的產(chǎn)品。 （對）2、產(chǎn)品質量法

17、中規(guī)定銷售者的質量義務包括顧客滿意。（錯）3、實行安全認證的產(chǎn)品必須符合標準化法中有關推薦性標準的要求。（錯）4、計量法明確規(guī)定，國家采用國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國 家法定計量單位。（對）5、質量管理體系審核是指由有資格的第三方對組織質量管理體系的符合性、有效性、充分性進行的系統(tǒng)的檢查活動。（錯）6、全面質量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。（對）7、工業(yè)產(chǎn)品許可證制度與 ISO9000質量管理體系認證的性質不同，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是強制性，ISO9000質量管理體系認證是自愿性。（對）8、追求卓越績效是 21世界質量管理的重要發(fā)展趨勢。（對）9、貫徹“卓越

18、績效評價準則”標準的同時可以提高企業(yè)業(yè)績，改進企業(yè)整體效率，提高整體質量水平和質量管理水平。提高了企業(yè)競爭力及經(jīng)營管理質量，追求卓越。（對）10、對產(chǎn)品質量管理先進的單位和個人，國家可給予物質獎勵。（對）11、產(chǎn)品質量檢驗機構必須依法按照有關標準，客觀、公正地出具檢驗結果。（對）12、物理檢驗法屬于質量檢驗的一種方法。（對）13、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品、進行技術改造，應當符合標準化要求。（對）14、標準一旦納入有關的法律、法規(guī)或經(jīng)濟合同中，即具有法定的強制力，必須貫徹執(zhí)行。（對）15、甲、乙兩地企業(yè)之間因計量糾紛申請計量仲裁檢定，他們可向任何一方所在地政府計量行政部門申請。 （對）16、質

19、量成本是指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。（錯）17、認證是保證產(chǎn)品、服務、管理體系符合技術法規(guī)和標準的合格評定活動。（對）18、生產(chǎn)許可證標志由“ QS”和“質量安全”字樣組成。（對）19、根據(jù)產(chǎn)品特點和標準， 技術法規(guī)的不同要求， 我國產(chǎn)品認證分強制性和自愿性。（對）20、對需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求，應當制訂國家標準。（對）21、行業(yè)標準由國務院有關行政部門制訂，并報國務院標準化行政主管部門備案。（對）22、我國標準分為強制性標準和推薦性標準兩種性質的標準。（對）23、我國強制性國家標準的代號是GB。（對）24、企業(yè)產(chǎn)品標準的代號是 Q/企業(yè)代號。（對）25、計量工作

20、的主要特點為準確性、一致性、溯源性、法制性。（對）26、“卓越績效評價準則”與六西格瑪是互補和兼容關系。（對）27、卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結果。（對）28、質量體系認證分為自愿性和強制性兩種認證。（錯）293031323334353637383940414243444546、使用認證標志的產(chǎn)品，質量出了問題，與認證機構無關。（錯）、強制性標準因特殊情況可以經(jīng)主管部門批準，降低技術標準執(zhí)行。（錯）、企業(yè)標準不得嚴于國家標準。（錯）、行業(yè)標準要與國家標準相一致。（錯）、計量的含義是以法定的形式和手段實現(xiàn)單一制。（錯）、我國法定計量單位與國際單位制無關。（錯）、省級技術監(jiān)督部門負責

21、審批并發(fā)布開展認證的產(chǎn)品目錄。（錯）、破壞性檢驗只能采用抽樣方式進行。（對）、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查的取樣地點可以在企業(yè)生產(chǎn)線上。（錯）、解決產(chǎn)品質量爭議的途徑共有協(xié)商、調解、仲裁、訴訟四種。（對）、我國開展的認證一般由有資格的、公正的第三方進行。（對）、全面管理體系又稱一體化管理體系、綜合管理體系。（對）、國際標準化組織的簡稱是 CIE。（錯）、產(chǎn)品質量責任包括民事、行政責任，不包括刑事責任。（錯）、企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，第一責任者應是企業(yè)負責人。（對）、企業(yè)標準可以嚴于國家標準。（對）、認定產(chǎn)品質量責任的主要依據(jù)中包括顧客意見。（錯）、國家標準、行業(yè)標準和地方標準一般不超過5年復審一次。 （對）

22、47、中國的“質量月”活動始于 1978年。（對）48、質量問題是經(jīng)濟發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題。（對）49、從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（對）50、提高質量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。 （錯）第四部分簡答題1、卓越績效評價準則國家標準指的是什么？答：卓越績效評價準則 融合了世界發(fā)達國家最有影響的卓越質量獎標準的基本內容，有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效的評價要求，是引導企業(yè)走向卓越的經(jīng)營管理模式的指導性標準。也是各級質量管理獎評價的依據(jù)。宣貫這套標準對于提高企業(yè)產(chǎn)品質量，提升市場競爭力具有重要的意義。2、質量改進的七個步驟是什么？

23、答：七個步驟一般是：1、識別和確定改進機會；2、調查把握現(xiàn)狀；3、尋求要因或最佳方案；4、制定對策計劃；5、實施對策計劃；6、確認改進效果；7、鞏固和分享改進成 果。3、質量教育培訓的作用是什么？答：質量教育培訓主要致力于員工質量意識和質量行為能力的提高，增強組織的效益和競爭能力，同時也滿足員工學習與發(fā)展的需求 ，其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度；提高產(chǎn)品和服務質量；減少浪費，降低成本；改善生產(chǎn)效率；提高員工的工作積極性,增強員工隊伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應變能力4、實施質量教育培訓的四個階段活動有哪些?答：卞據(jù)ISO 10015:1999質量管理

24、培訓指南，實施質量教育培訓的四個階段活動如下：第一階段的活動是確定培訓需求；第二階段活動是設計和策劃培訓，包括確定培訓內容、明確培訓的制約條件、選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結果評價和過程監(jiān)督確定準則等；第三階段活動是提供培訓；第四階段活動是評價培訓效果。5、產(chǎn)品的質量特性包括哪幾方面？答：對于產(chǎn)品來說通常其質量特性包括以下幾個方面：性能；壽命；可靠性；安全性； 經(jīng)濟性。6、服務的質量特性包括哪幾方面？答：服務質量特性一般包括以下幾個方面：功能性；時間性；安全性；經(jīng)濟性；舒適性;文明性。7、ISO9000 : 2000中的P.D.C.A循環(huán)指的是什么？并簡述？答：P

25、DCA （策劃-實施-檢查-處置）是一個動態(tài)循環(huán)，可在組織的各過程內展開，它既 和產(chǎn)品實施過程，又和質量管理體系過程的策劃、實施、控制和持續(xù)改進密切相關。8、PDCA循環(huán)應用于過程簡述如下：答：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立所必要的目標和過程；實施：實施過程；檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；處置：采取措施，已持續(xù)改進過程業(yè)績。9、運行圖的主要作用有那些？答：運行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式，比較業(yè)績水平的變化。10、標準化具有哪些特點？答：(1 )標準化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益

26、。(2)標準化的對象是具有多樣性、相關性特征的重復事物。(3)標準化是一個過程，即制訂標準、貫徹標準進而修訂標準的過程。11、什么是因果圖？答：因果圖是揭示質量問題與其可能原因之間的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。12、“質量方針”的定義？答：質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。13、“質量目標”的定義？答：質量目標：在質量方面所追求的目的。14、“質量保證”的定義？答;質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。15、“質量改進”的定義？答：質量改進：質量管理一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。16、“卓越績效”的定義？答：卓越績效：通

27、過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。17、社會責任包括哪些方面？答：社會責任：組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。18、企業(yè)中班組長的作用 ？答：班組長的作用：班組是實施現(xiàn)場質量管理、開展過程或工序質量控制的最基層的組織,班組長是班組實施質量控制和質量改進的領導者和組織者19、"檢驗"的定義?"試驗"的定義？答：檢驗:通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價.試驗:按照程序確 定一個或多個特性.20、質量管理八項原則是什么

28、？答：（1）以顧客為關注焦點（2）領導作用（3）全員參與（4）過程方法；（5）管理 的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。21、企業(yè)必須嚴格把好質量關，切實做到“五不準”，是哪“五不準”？答：（1 ）不合格的產(chǎn)品不準出廠和銷售；（2）不合格的原材料、零部件不準投料、組裝；（3）國家已明令淘汰的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售。（4）沒有產(chǎn)品質量標準、未經(jīng)質量檢驗機構檢驗的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售；（5）不準弄虛作假，以次充好、偽造商標、假冒名牌。22、質量改進的8個步驟是什么？答：明確問題，調查現(xiàn)狀，分析問題原因，制定對策計劃，實施對策計劃，確認改進效果，防止再發(fā)生和標準化

29、，總結。23、現(xiàn)代關于質量的概念包括哪三個特性？答：質量的社會性質量的經(jīng)濟性質量的系統(tǒng)性24、全面質量管理的優(yōu)缺點是什么，實施全面質量管理的意義是什么？答：優(yōu)點：全面性、全員性、預防性、服務型、科學性。缺點：宣傳、培訓、管理成本較高。意義：提高產(chǎn)品質量，改善產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增加質量意識，改進產(chǎn)品售后服務，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責任事故。25、TQM的常用七種工具是什么？答：（1）統(tǒng)計分析表法和措施計劃表法（2）排列圖法（3）因果分析圖（4）分層法（5）直方圖（6）控制圖法（7）散布圖法26、六西格瑪價值觀是什么？答：以顧客為中心，基于數(shù)據(jù)和事實的管理，聚焦于過程改進，有預見的積極管理，無邊界合作，追求完美、容忍失敗。27、什么是過程方法？答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別