公共關(guān)系的復(fù)習(xí)資料

1、xxxx/公共關(guān)系的復(fù)習(xí)題有關(guān)公共關(guān)系的幾種學(xué)說。1公共關(guān)系的要素答：任何公共關(guān)系都由社會(huì)組織、傳播和公眾三要素構(gòu)成組織”和 公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)著，分別是公共關(guān)系的主體”和 客體”。這二者之間的相互作用方式是傳播”而現(xiàn)代公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的雙向性是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征第四要素：公關(guān)環(huán)境2公共關(guān)系的三個(gè)層次。答：（1公共關(guān)系狀態(tài)一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。由社會(huì)關(guān)系狀態(tài)”和社會(huì)輿論狀態(tài)”構(gòu)成；是客觀存在的。；既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng) 的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組

2、織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。廣義上：人們采取的任何去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的任何活動(dòng)。如日常人際交往中的有禮貌、有涵養(yǎng)的溝通行為，如謙虛有禮、熱情待人等。狹義上：現(xiàn)代組織的一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強(qiáng)的傳播溝通業(yè)務(wù)，屬于經(jīng)營(yíng)/行政管理的操作實(shí)務(wù)。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)”狹義上的。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的必要性時(shí)，便會(huì)形成特定的 公共關(guān)系意識(shí)或公共關(guān)

3、系觀念3,辨析公共關(guān)系與人際關(guān)系答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著許 多個(gè)體的對(duì)象。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。公 關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有 助于組織公共關(guān)系的成功。4揭丑運(yùn)動(dòng)? 本章思考5:簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的幾個(gè)基礎(chǔ)。答：政?a基礎(chǔ)=民主政治取代專制政治；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)=資本主義商品經(jīng)濟(jì)取代自然經(jīng)濟(jì)；文化基礎(chǔ)=由 理性"轉(zhuǎn)向 人性”；技術(shù)基礎(chǔ)=大眾傳播取代個(gè)體傳播6:認(rèn)識(shí)艾維李、伯內(nèi)斯、卡特利普等人對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生

4、與發(fā)展的貢獻(xiàn)答：艾維薦時(shí)期=現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始核心：說真話、公開事實(shí)真相口號(hào)：公眾必須被告知信條：凡有益于公眾的事業(yè)最終必將有益于企業(yè)自身伯內(nèi)斯時(shí)期=現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化核心原則：投公眾所好使公關(guān)從新聞出版業(yè)中分離，成為較為系統(tǒng)的理論，為成為一門獨(dú)立的學(xué)科奠定基礎(chǔ)。公共關(guān)系理論和方法科學(xué)化的時(shí)期，亦即公共關(guān)系形成時(shí)期 卡特利普、森特=現(xiàn)代公共關(guān)系的體系構(gòu)建與進(jìn)一步發(fā)展7:組織形象是指社會(huì)公眾及組織員工對(duì)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。是各種具體評(píng)價(jià)的總和公眾是評(píng)定者不是憑空產(chǎn)生，是基于組織行為表現(xiàn)形成的，是主體與客體，主觀與客觀的統(tǒng)一8:實(shí)際形象組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投

5、影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)9:期望形象10公關(guān)危機(jī)危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。11:危機(jī)處理又稱危機(jī)處理，指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件的處理過程。12:危機(jī)管理針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。一三公關(guān)有哪些職能監(jiān)測(cè)環(huán)境職能輔助決策職能公關(guān)促銷職能（4溝通協(xié)調(diào)職能塑造形象職能（6危機(jī)管理職能。14如何分析公關(guān)的工作環(huán)境關(guān)系對(duì)象的基本狀況與構(gòu)成 相互需要的程度 空間距離 0溝通狀況 一般環(huán)境帶來的變化一五如何評(píng)價(jià)組織形象？知名度

6、？美譽(yù)度？要從四個(gè)方面評(píng)價(jià)，知名度，美譽(yù)度，和諧度，認(rèn)可度。是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。,區(qū)域的廣度可分為 A （國(guó)際級(jí)）、B （國(guó)家級(jí)）、C （大區(qū)級(jí)）、D （省級(jí)）、E （當(dāng)?shù)兀? 檔。認(rèn)知的深度可分為 1-10等十個(gè)等級(jí)。美譽(yù)度是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。美譽(yù)度要從工業(yè)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，學(xué)校政府進(jìn)行評(píng)價(jià)。16由形象地位圖，你會(huì)想到什么？17如何建設(shè)組織形象形象的評(píng)估和分析 選擇和規(guī)劃有效形象 塑造形象一八公關(guān)危機(jī)有哪些特點(diǎn)偶發(fā)性 關(guān)注性 意外性 危害性 復(fù)雜性 緊急性 普遍性。19公關(guān)危機(jī)有哪

7、些類型危機(jī)產(chǎn)生的原因包括不可抗拒的外部力量非組織成員造成的事件個(gè)別成員造成的事件組織管理方面的責(zé)任危害性質(zhì)不同 包括重大事故（有形危機(jī)）形象或信譽(yù)危機(jī)（無形危機(jī)）危害的程度 包括一級(jí)危機(jī)或 A類危機(jī) 二級(jí)危機(jī)或B類危機(jī) 三級(jí)危機(jī)或C類危機(jī)。20危機(jī)處理的程序及危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的程序 成立危機(jī)事件處理的組織 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) 控制損失，防止問題進(jìn)一步擴(kuò)大 分析情況，確定對(duì)策 召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息 （6組織力量，有效行動(dòng) 認(rèn)真處理善后工作 總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。危機(jī)處理的原則：承擔(dān)責(zé)任真誠(chéng)溝通 速度第一系統(tǒng)運(yùn)行 權(quán)威證實(shí)。21危機(jī)管理有什么意義？如何落實(shí)危機(jī)管理能避免不期望的事件發(fā)生

8、。能采取有效的補(bǔ)救措施，防止組織形象進(jìn)一步受損害和彌補(bǔ)已經(jīng)遭受的損失，保存已有的公關(guān)成果。能在廣大公眾心目中樹立一種特殊的危機(jī)公關(guān)形象”，使公眾看到組織的高度責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)的反省精神。（4能提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。危機(jī)管理的落實(shí)應(yīng) 危機(jī)管理組織設(shè)置 發(fā)言人制度 危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè) 0對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估22社會(huì)性個(gè)人一個(gè)人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個(gè)體本身，而變成對(duì)社會(huì)組織形象產(chǎn)生重大影響的人時(shí)，就成為了 社會(huì)性個(gè)人”23全員公關(guān)即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

9、24公共關(guān)系的俠義的主體由哪些具體的主體構(gòu)成？狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。主要主體構(gòu)成是內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系協(xié)會(huì) 其他公關(guān)主體 公共關(guān)系人員25內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置的宏觀模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型委員會(huì)型26公關(guān)公司有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些劣勢(shì)？公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：超脫的地位與分析角度 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通網(wǎng)絡(luò) 較高的工作效率 大量的專門人才 公關(guān)公司的本土優(yōu)勢(shì)公關(guān)公司的劣勢(shì)： 對(duì)企業(yè)了解不全面 不易得到內(nèi)部員工的信任、支持、理解、合作盈利性，導(dǎo)致花費(fèi)較高 ®不能提供更廣泛、更全面的服務(wù) 易分散精力、不忠誠(chéng)27公關(guān)人員應(yīng)具

10、備哪些素質(zhì)（。意識(shí)素質(zhì) 心理素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì)28潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾29知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求30行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體31什么是公眾？有什么特征？公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱，公眾是相對(duì)特定組織而存在的。一個(gè)組織誕生了，就意味著與之息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾形成了； 一個(gè)組織消失了，也意味著與特定組織相關(guān)的公眾將消失。公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并

11、與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。既是集合性概念，又是指向性概念。公眾是客觀存在的。公眾與主體存在著客觀的、不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系32有哪些對(duì)某一特定組織的公眾進(jìn)行分類的角度？分成哪些類型?33知覺的偏見知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種 片面或歪曲印象的心理過程34態(tài)度態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾 向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就 比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。 35從眾心理在社

12、會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取 與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。36逆反心理作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè) 體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。37心理感應(yīng)抗拒理論當(dāng)一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)驅(qū)使他去試圖恢 復(fù)自己的自由。這種動(dòng)機(jī)狀態(tài)是人們對(duì)其行為自由減少的一種反應(yīng)，是一種反作用力。38暗不'暗示是在非對(duì)抗的條件下，通過語(yǔ)言、表情及體語(yǔ)以及符號(hào)對(duì)他人的心理與行為發(fā)生影響, 使之接受暗示者的意見和觀點(diǎn)或者按所暗示的方式去

13、活動(dòng)。暗示往往采用較含蓄、較間接 的形式進(jìn)行。暗示有三個(gè)環(huán)節(jié)，即暗示者、暗示信息和被暗示者。39模仿模仿是沒有外在壓力條件下，個(gè)體受他人影響仿照他人，使自己與之相同或相似的現(xiàn)象。 模仿是人們相互影響的一種重要方式。當(dāng)個(gè)體感知到他人行為時(shí)，會(huì)有重復(fù)這一行為的愿 望，模仿便隨之而來。40感染社會(huì)感染是一種較大范圍內(nèi)的信息與情緒的傳遞過程，即通過語(yǔ)言、表情、動(dòng)作及其他方式引起眾人相同的情緒和行為41流行流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂 的窩蜂現(xiàn)象。42輿論輿論是公眾的意見與

14、看法。是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝 通后的一種共鳴。43簡(jiǎn)述霍夫蘭說服模式的基本內(nèi)容霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于®說服者的條件 信息本身的說服力 及問題的排列技巧44影響暗示效果的主要因素有哪些暗示者的社會(huì)地位、權(quán)力、威望及人格魅力對(duì)暗示效果有明顯影響。被暗示者如果獨(dú)立性差，缺乏自信心，知識(shí)水平低則暗示效果明顯；被暗示者年齡、性別與暗示效果有關(guān)，年齡越小越容易接受暗示，女性比男性易受暗示。被暗示者所處情境是暗示效果的客觀因素。個(gè)體處于困難情境又缺乏社會(huì)支持，往往易 受暗不45流行的特點(diǎn)？追隨流行的心理因素?追隨流行的心理因素：從眾與模仿 求新欲望 自我

15、防御與自我顯示 0追隨流行有個(gè)別差異46流言的類型？如何制止流言愿望流言 恐怖流言 攻擊流言流言的制止：(1提高新聞媒介的可信度，讓人們通過新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。為消滅模糊真空狀態(tài)，盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。馬上掌握可信的情報(bào)并做出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。(6要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。47把關(guān)人把關(guān)人”又稱 守門人”(Gate Keeper),它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取 疏導(dǎo)&qu

16、ot;與 抑制行為的關(guān)鍵人物。48議題設(shè)置科學(xué)調(diào)查的結(jié)果表明，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。或者說，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是議題設(shè)置。49兩級(jí)傳播理論觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向意見領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分?！币簿褪钦f，信息的傳遞，是按照媒介一一意見領(lǐng)袖一一受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。50簡(jiǎn)述拉斯韋爾5W模式的基本內(nèi)容與思想內(nèi)容：拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分成五個(gè)部分，即控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、對(duì)象分析和效果分析。思想：誰(shuí)傳播 傳播什么 通過什

17、么渠道 向誰(shuí)傳播 傳播的效果怎樣。51簡(jiǎn)述把關(guān)人理論的基本思想把關(guān)人理論認(rèn)為：社會(huì)中的信息一部分經(jīng)過倡導(dǎo)人A(包括公司)而進(jìn)入了信息傳播渠道：渠道之中的把關(guān)人 C,如新聞媒介中的部門工作人員將對(duì)此進(jìn)行必要的審核，由他們決定該信息是否通過傳播媒介和何時(shí)通過傳播媒介。把關(guān)人也有權(quán)以版面、時(shí)間等要求，對(duì)信息作更加細(xì)致的把關(guān)。經(jīng)過把關(guān)人C之后，倡導(dǎo)人 A所提出的信息經(jīng)過把關(guān)人 C的過濾之后，才流向消費(fèi)者 Bo52簡(jiǎn)述議題設(shè)置理論的基本思想首先，各種媒介對(duì)傳播信息的過濾作用”，傳播媒介對(duì)極為浩繁的信息是經(jīng)過選擇后才傳達(dá)給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個(gè)新聞事件，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為 公眾關(guān)注

18、的 議題”。其次，面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要 有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點(diǎn)和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意 的事件，這正是 把關(guān)人的作用所在。53公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的 管理。包括了一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對(duì)組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、 組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。公共關(guān)系管理是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部 分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。54新聞代理模式認(rèn)為公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。這一模式在宣傳推廣某一運(yùn)動(dòng)、影星、產(chǎn)品和政治家

19、的工作中十分常見。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播 模式。55公共信息模式把公共關(guān)系主要看作是信息的公布。即組織利用新聞稿、宣傳冊(cè)和直接郵件等媒介，通過大眾傳媒向公眾傳播相對(duì)真實(shí)的信息，但往往只提供組織所選擇的愿意讓公眾知道的事實(shí)。 比如發(fā)言人制度就是一種公共信息模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式。56雙向不平衡模式運(yùn)用凋查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織 所需的方式行事。這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對(duì)話，但這種對(duì)話是由組 織所控制的。因?yàn)殡p向不平衡模式調(diào)查公眾的態(tài)度，它往往比新聞代理模式和公共信息模 式更能達(dá)到目標(biāo)。57雙向平衡模式建立在調(diào)

20、查研究的基礎(chǔ)上，它運(yùn)用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作 的態(tài)度。因?yàn)殡p向平衡模式使公共關(guān)系建立在協(xié)商和妥協(xié)的基礎(chǔ)之上，它不強(qiáng)求組織在某 些具體問題上做出對(duì)與錯(cuò)的選擇。相反，雙向平衡的公共關(guān)系模式通過對(duì)話和協(xié)商來解決 什么是正確的”這一問題。58宣傳型公關(guān)宣傳型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。59服務(wù)型公關(guān)服務(wù)型的公共關(guān)系活動(dòng)主要以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取 好評(píng)，爭(zhēng)取合作，使組織與公眾之間關(guān)系更加融洽、和諧，為組織提高社會(huì)信譽(yù)。60社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)社會(huì)活動(dòng)型的公共關(guān)系主要以組織的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、環(huán)保、 文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大組 織的整體影響。61征詢型公關(guān)征詢型的公共關(guān)系活動(dòng)主要運(yùn)用收集信息、社會(huì)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)組織環(huán)境，為決策提供咨詢