杭州商務禮儀培訓公司

1、杭州商務禮儀培訓公司篇一：商務禮儀培訓心得商務禮儀培訓有感感謝公司給我們一個學習的機會, 今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受 益匪淺，這對我以后無論在生活中還是 工作中都有很大的影響，首先，就是心 態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的 心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物 的角度不一樣的，我們要積極的看待問 題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)， 不要因為生活中的一點事兒，影響自己 的心情，從而影響自己的工作。心情是 可以傳染的，不要因為自己的心情影響 到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)， 微笑面對生活。我們還需要自信，相信 自己是獨一無二的，自己是最棒的，可 以把事情做好，不要因為一些任務以前 沒有做

2、過，就害怕去接觸，就退怯，不 要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱 的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信, 相信自己能把任務完成，這樣我們不僅 學到了知識，技能也得到了提升。壓力 也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生 動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生 活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不 會有什么成就。溝通是拉近人與人距離 的最好的方式，通過溝通，我們才會相 互認識，相互更好的了解，學會有效的 溝通，有效的溝通能提高工作效率，我 們在工作中要注意溝通的一些方式和細 節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方 感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要 要學會真誠的贊美別人。在工作中要注意自己的穿著，三色 原則，我們

3、應該時刻記著，我們是公司 的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同 時也代表著公司的形象，我們要帶給客 戶不錯的的第一印象。好的印象能使交 流更順利，我們要維護好公司形象。還 有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我 的形象，但是可以聽到我的形象，我們 在接聽電話的時候要一切以客戶為中 心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為 技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如 果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處 理才是最適合的， 通過聽了陳老師的課， 讓我明白在哪些方面需要特別的注意。最后，通過一個游戲，教會了我們 要學會感恩，父母對我們無微不至的關(guān) 懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的 把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父 母

4、，努力工作，拿出成績來父母看，好 好回報我們的父母。 我們也得感謝周總， 感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己 的才能，我們有緣相聚在這里，我們應 該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的 一份力量。篇二：關(guān)于舉辦商務禮儀培訓的的 通知關(guān)于舉辦商務禮儀培訓的通知 亞太行字 201207 號 公司各部門：為規(guī)范公司員工的言行，塑造公司 良好的組織形象，提高辦事效率。根據(jù) 公司培訓工作安排，就舉辦商務禮儀 培訓的有關(guān)事項通知如下：一、培訓時間二、培訓對象 經(jīng)理級及以上管理人員、銷售部、 司機。三、培訓地點 公司工程部二樓會議室。四、培訓要求及紀律1. 不得無故遲到或早退； 2.參加人員 須做好筆記；3.因

5、工作原因未能參加培訓 或指定培訓對象之外，有學習意向的亞 太各單位、各部門員工經(jīng)部門經(jīng)理批準 后，以部門為單位，于 7 月 27 日 10 點 前將人員名單報辦公室備案。 特此通 知！河南省亞太新宇置業(yè)有限公司 辦公室二0二年七月二十六日 主題詞：商務禮儀 培訓 通知抄報：公司各部門篇三： “哥弟”女裝商務禮儀培訓“三彩”商務禮儀培訓一、案例： 1、哈客戶講到郞文期汀 感受到這個公司的管理的專業(yè)和先進， 并為之稱贊。2、案例：司機送客戶到臨平：說我 不知道在哪、我沒去過。二、為什么要學禮儀： 1、代表的是 企業(yè)形象2、提高本人的素養(yǎng) “不學禮，無 以立” 孔子三、什么是禮儀、核心是什么？1、禮

6、儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人 接物的根基。2、尊重分自尊與尊他。A 自尊：首先是自尊為本，自尊自 愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻 第三要尊重自己的公司。B 尊重他人的三原則：3、用五句話來概括對不同人的尊 重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：1、尊重上級是一種天職2、尊重下級是一種美德3、尊重客戶是一種常識4、尊重同事是一種本分5、尊重所有人是一種教養(yǎng)四、商務禮儀1、接機禮儀 2、介紹禮儀 3、名 片禮儀 4、 握手禮儀 5、 電梯禮儀6、餐飲禮儀 7、電話禮儀。1、接機禮儀： A 、接機人事先要知 道的內(nèi)容（航班號、時間、地點、乘機 人姓名、同乘人數(shù)、

7、職務、聯(lián)系方式）B、接機工具：出站口的接機牌、電話確認，接行李，如讓客戶等久了要至歉意、 、 、 、 、 。C、相互介紹、遞名片、等待其它人時應給在等的人一些公司宣傳品或有人陪同聊天等。 。2、介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位 / 部 門/姓名二、介紹他人，介紹順序：ab 將年少者介紹給年長者c 將公司的人介紹給來賓d 將男士介紹給女士3、介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心 朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢 后與對方握手問候，如：您好！很高興認識 您！3、避免對某個人特別是女性的過分 贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女 士外，應起立。但在

8、會議、宴會進行中不必 起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。4、稱呼的國際慣例敬語：1、國際慣例敬語（姓名和職位） 。 如：王小姐，2、稱男性為先生，稱未婚女性為小 姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務、 技術(shù)職稱、學位、 職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。3 交換名片禮儀：1、交換名片的順序、 （名片的遞交 順序、由近而遠 -由尊而卑）2、名片的遞交起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予 對方3、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一4、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置

9、名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。4、握手禮儀1、握手必須用右手2、握手要熱情。3、握手要注意力度。（適中）4、握手應注意時間。5、握手的順序 “三優(yōu)先 ”原則6、握手禮儀的禁忌1、握手時，左手拿著東西或插在兜 里2、不按順序，爭先恐后3、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能 戴手套4、男士不能戴手套（社交場合女士 可戴薄手套）5、用左手或用雙手與異性握手6、拉來、推去或上下左右抖個不停7、長篇大論、點頭哈腰、過度客套9、手臟、濕。11、三心二意、面無表情、目光游 移或旁觀電梯禮儀1、如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進。若客人不 止一人時，可先進電梯，一手按 “開”， 一手按住電梯側(cè)門，對客人禮

10、貌地說： “請進！”2、進入電梯后，按下客人要去的樓 層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問 去幾樓，并幫忙按下。3、到目的地后，一手按“開”，一手 做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電 梯，在前面引導方向電梯禮儀的禁忌1、不要同時按上下行鍵。 2、不要堵在電梯口，讓出通道。3、遵循先下后上的原則。4、先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按 鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。5、在商務活動中，按鍵是晚輩或下 屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi) 側(cè)是愈尊貴的位置。6、電梯中絕對不可以抽煙，盡量避 免交談，除非電梯中只有你們倆

11、個人。7、人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以 免刮人臉。6、用餐禮儀 用餐坐次? 1、左高右低（中餐）? 2、三人以中為上? 3、面門為上? 4、觀景為佳? 5、臨墻為好 中餐舉止禁忌 1、將餐巾放在膝蓋上， 不可用餐 巾 擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不 可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和 湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀?嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷 子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處9、不要翻

12、覆挑揀，也不要使筷子在 菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不 要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對 方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的 杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿， 不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。7、電話禮儀 接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角 色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客 戶滿意是否?？窟@一線間。接電話者的應對順序1、電話鈴響之后第三聲回答 2、報 上接電話人部門、姓名（你好歌瑞絲芬 營銷部我是小王）、-3、弄清對方是誰 -4、 打招呼 -5、電話會談

13、（準備筆紙隨時記 錄）-6 總結(jié)談話內(nèi)容 -7、祝福語告別， 讓對方先放下話筒 .接聽電話的基本禮貌 1接打電話前先排除嘈雜的聲音 2 切忌拿起電話就“喂” 3 “您好廈門電信，！我是曲瑩。 ” 4 轉(zhuǎn)接電話時，應按下保留或蓋住 話筒。5 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方 姓名6 注意講話速度和語調(diào)7 電話四周避免放置容易打翻的物接待電話時的應對技巧 案例：我 不知道、不清楚、以前不是我弄的。外出中 XX 正好外出，請問我能幫 助您嗎？”休假“XX今天正好休假，X日才上 班，請問我能幫助您嗎？ ”上洗手間“正好部在座位上，大約 X 分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”講 電話中“ XX正好在講電話，可能