最新-價值鏈管理試題答案資料

1、精品文檔:名簽人本。分處律紀(jì) 關(guān)相校學(xué)受接，紀(jì)違有如，卷試答作度態(tài)的真認(rèn)信誠以證保，律紀(jì)試考校學(xué)守遵愿自人本諾承律紀(jì)試考 名姓 號學(xué) 級班業(yè)專 院學(xué)北京工商大學(xué)2011-2012 （1）價值鏈管理試卷參考答案 （A ）題號一二三四五六七八總分得分班級姓名學(xué)號成績一、填空題（每題3分）1. 價值鏈就是從原材料加工到成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟所組成的一系列活動。2. “都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值 鏈表示出來?！?. 價值鏈中的直接活動就是直接創(chuàng)造顧客或客戶可見、可知和可感 受產(chǎn)品價值的各種活動的統(tǒng)稱。4.

2、質(zhì)量保證活動中的“質(zhì)量”并非是指提供給客戶或買方的產(chǎn)品或 服務(wù)的品質(zhì)，而指的是價值創(chuàng)造活動或工作方式方法的 和有效性。5. 按照邁克爾波特教授的指引，價值活動間的聯(lián)系方式的改進和創(chuàng)新可以通過所謂的 ，亦即在能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)總體目的和戰(zhàn)略目標(biāo)的各個活動的方式方法以及它們之間聯(lián)系的方式方法中權(quán)衡取舍，使之最符合有效性要求的活動及其結(jié)果。6. 顧客讓渡價值（即總顧客價值與總顧客成本或總顧客價格之差）, 也就是顧客或客戶寧愿選擇由他人（可以是公司企業(yè)、社會組織或 個人）代為做某些事情并付給甚至是高額利潤在內(nèi)的價格而使顧客 或客戶自己得到的價值。7. 不是會計利潤而是 經(jīng)濟利潤反映或代表了企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)

3、 與否。8. 如果使用未分配利潤再投資所獲得的收益率 低于公司/企業(yè)股東 自己進行的另一項風(fēng)險相似的投資話，公司管理層就應(yīng)決策不保留 股東的利潤。9. 所謂的客戶/顧客就是與企業(yè)有商業(yè)往來或同企業(yè)交易以及企業(yè) 有義務(wù)或有責(zé)任響應(yīng)其要求的所有個人和組織或機構(gòu)。10. 對某個專業(yè)分工、職能工作或項目任務(wù)存在意義的考察， 就是分析 它們在更細(xì)致的 活動/作業(yè)層面能否形成整合效應(yīng)而對價值增值有所貢獻。二、單項選擇題（每題2分）：1. 價值鏈?zhǔn)窍到y(tǒng)地檢視企業(yè)在任何行業(yè)競爭中所執(zhí)行的（C）個別經(jīng)濟活動過程以及它們與競爭優(yōu)勢之間聯(lián)系的一個框架。精品文檔精品文檔(A) 顧客/客戶服務(wù)功能 (B)技術(shù)創(chuàng)新作用(

4、C) 個別經(jīng)濟活動過程(D) 上下游產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系功能2. 價值鏈的概念是邁克爾波特在其著名的 (A)競爭優(yōu)勢一書中 提出的。(A) 競爭優(yōu)勢(B)競爭戰(zhàn)略(C)國家競爭力(D)競爭論3. 個市場上唯一的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的盈利水平的高低，取決于(B) 五種競爭力中最強大的某個或某些勢力 。(A )創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)差異性高低(B) 五種競爭力中最強大的某個或某些勢力(C) 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)造的顧客讓渡價值的大小(D) 五種競爭作用力各方的勢力4. 競爭的整體優(yōu)勢或劣勢，其實是來自于企業(yè)的(A)所有活動。(A )所有活動 (B )個別活動 (C)創(chuàng)新活動 (D)核心競爭力5. 下述的哪一組活動都是價值鏈中的間

5、接活動：(D)出租汽車的維護保養(yǎng)、出租汽車司機的外語培訓(xùn)、出租汽車司機對道路的熟悉。(A )為客戶即時提現(xiàn)準(zhǔn)備庫存現(xiàn)金、在銀行服務(wù)等待大廳擺放報刊、隨時更新匯兌和利率信息(B) 作業(yè)班組每天的班前班后會、裝配完成產(chǎn)品的性能檢測、加工作 業(yè)現(xiàn)場的清掃整理(C) 售貨員在顧客詢問時介紹商品、售貨員合理陳列擺放商品、售貨 員臨時代客保管攜帶的大件物品(D) 維護保養(yǎng)出租汽車、出租汽車司機的外語培訓(xùn)、出租汽車司機對 道路的熟悉6. 在組成價值鏈的各種活動中，如果既不是直接活動，也不是間接活動 的，就應(yīng)該是 (C)質(zhì)量保證活動。(A )基本活動(B)支持性活動(C)質(zhì)量保證活動(D)價值活動7. 通常把

6、公司內(nèi)部用于投資的留存利潤稱為(C)內(nèi)部股權(quán)資本。(A)優(yōu)先股資本 (B)外部股權(quán)資本 (C)內(nèi)部股權(quán)資本(D )債務(wù)資本8. 所謂的(A)經(jīng)濟增加值是從稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權(quán)和債 務(wù)的所有資金成本后的真實經(jīng)濟利潤，是去除經(jīng)營成本和占用資本 的成本后股東能真實享有的部分。(A)經(jīng)濟增加值(B)正常利潤(C)凈利潤(D)會計利潤9. 效率只是競爭優(yōu)勢的一個來源和獲得持久競爭力的一個必要的條件 而另一必要的條件就是(C)持續(xù)創(chuàng)新。精品文檔精品文檔（A ）組織變革 （B ）擴張發(fā)展 （C）持續(xù)創(chuàng)新 （D ）整合資源10. 除了提升價值系統(tǒng)有效性的最優(yōu)化之外， 另一個途徑或方式是使各 項價值活動

7、或作業(yè)之間的聯(lián)系更加 （C）協(xié)調(diào)一致。（A ）緊密聯(lián)系 （B）具有互補性（C）協(xié)調(diào)一致 （D ）具有柔性三、判斷題（每題1 分）:1. 任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢或劣勢都來自價值鏈。（V）2. 并非所有企業(yè)的經(jīng)營方式都能用價值鏈來描述活動的展開關(guān)系及過程。（x ）3. 五種競爭作用力的分析，就是某個產(chǎn)品的整體市場分析的基本框 架。（V）4. 價值鏈所創(chuàng)造的就是產(chǎn)品或服務(wù)的競爭差異一一低成本或差異化。（x）5. 活動是構(gòu)造競爭優(yōu)勢的基本單位。（V）6. 非增值作業(yè)就是價值鏈中的非必要作業(yè)。（x ）7. 價值鏈構(gòu)成的最優(yōu)化和活動的協(xié)調(diào)一致是互為基礎(chǔ)的。（x ）8企業(yè)籌集和使用的各種不同形式的資本價格，即要

8、求的機會回報是不同。（V）9.按照美籍奧地利裔經(jīng)濟學(xué)家J.熊彼特的觀點，技術(shù)發(fā)明是一種創(chuàng)新。（x ）10價值鏈的構(gòu)造優(yōu)化要符合獲取競爭優(yōu)勢的某個主要基點的要求。（）四、討論分析題（40分）1. 基于價值鏈的理論，任何企業(yè)或組織經(jīng)營活動過程的改變，包括增力口、減少、拆分、合并某些活動或流程重組，都應(yīng)具有價值創(chuàng)造的意義或作用。請結(jié)合你的學(xué)習(xí)、社會生活和實踐經(jīng)歷的一個具體事例， 也可以是看到的或是聽說的，說明事例中因為改變了哪些具體活動， 從而形成了什么整合效應(yīng)，所以獲得了怎樣的價值增加。（此題20分） 參考答案事例分析一：從柜臺服務(wù)式的百貨商店到貨架自助式的購物超市要購買日常生活用品和主副食品，現(xiàn)

9、在的人們一般會想到去購物 超市。但在改革開放之前，主導(dǎo)的形式卻是日用百貨商店和副食品商 店一一售貨員站在由展示商品的柜臺合圍的工作區(qū)里面，一對一地為 每一位顧客提供拿取商品、詳細(xì)說明、包裝收款的售賣服務(wù)，不同類 的商品要在不同的柜臺由不同的售貨員售賣，不論是售貨員的服務(wù)工 作，還是顧客的購買活動，效率都非常低，商場中經(jīng)常所見的是慢條 斯理工作著的售貨員和焦急排隊等待服務(wù)的顧客，客服之間的關(guān)系也 總是不夠和諧。上世紀(jì)90年代之后，購物超市如雨后春筍般迅速發(fā) 展。敞開的貨架取代了原來的柜臺，等候售貨員提供服務(wù)變成了顧客 自助選取，售貨員的主要職責(zé)由收錢賣貨改為上貨理貨，大量的包裝 品替換了大批的散

10、貨。取消了買一收一的貨銀交割，合并成全場一次 銀臺付款，由此而減少了售貨員的拿取展示解說貨品的活動，增加了 看管整理貨品、引導(dǎo)監(jiān)督購物的活動。因為絕大多數(shù)商品都在場外或 由工廠做了包裝、印上說明、貼了條碼，僅此包裝在展開時間及地點、 包裝在形式及附載信息等方面的改變，就產(chǎn)生了如售貨員上貨理貨更 簡單、顧客選購拿取更方便、顧客間交流學(xué)習(xí)更容易、收銀員清點計 算更快捷等一系列協(xié)調(diào)效應(yīng)，致使銷售和購買活動的效率大大提升， 賣場規(guī)模也越做越大、貨架商品越來越多，價格越來越便宜、顧客越 來越喜歡，又形成了顧客一站式購買和零售商集售賣、物流、信息甚 至組織生產(chǎn)的一體化共享效應(yīng)，既給顧客創(chuàng)造出了物美價廉的購

11、物價 值，又為商業(yè)創(chuàng)造出了規(guī)模效益的價值一一規(guī)模越大，容納的商品越 多，來的顧客越踴躍，就有更多的廠家爭搶商品貨架，超市商家就可 以“坐地收錢”就此還可進一步降價，吸引更多的顧客和激勵顧客購買 更多，從而形成“良性”循環(huán)的價值鏈。事例分析二：從紙票到刷卡乘坐公交車幾年前，北京也可以刷卡乘坐公交車了。而在此之前，一直都是 用紙車票和紙板的月票。乘客乘坐公交車不是要找零錢買票（手頭沒 零錢，售票員和乘客都為難），就是要掏月票接受驗票（月票發(fā)售一度還限量發(fā)售，因為賣的月票越多，公共汽車運營虧損就越大），不光麻煩，還經(jīng)常為賣票驗票發(fā)生誤會、產(chǎn)生沖突、動粗斗武。自從改 為刷卡乘車，不僅方便了，而且還有

12、4折的票價優(yōu)惠，大家出行也更 愿意選擇乘公交車了。不開或少開私家車，連騎車的人都少了，馬路 比過去通暢了，再加共交車道路優(yōu)先，公交車開得比以往快了，沖著 這既便宜但又不算慢的協(xié)調(diào)效應(yīng)帶來的好處，乘車人也比原來多了， 公交車收的錢也多了。而公交車只要加裝上讀卡器，就可以在取消紙 票減少印刷費的同時，還減少了或取消了某些車的售票員，司機也兼 帶售票員的（一部分）工作，運營成本降低了，車跑得快也相比過去 能省點油，運營效益也得到了一定改善。特別是由于刷卡乘車，票真 票假、距離票價都由“讀卡器”顯示，乘客與售票員的誤會口角少了， 車廂內(nèi)氣氛和諧了，乘車人心情好了。更有意思的是，公交車是政府 為市民提供

13、的公共服務(wù)產(chǎn)品，在計劃經(jīng)濟時代和改革開放初期，北京 只有依靠政府補貼的國營公交汽車公司和公交電車公司經(jīng)營公交運 輸，不僅線路少、間隔長、車況差、票價貴，而且還長期虧損。隨著 公交線路經(jīng)營權(quán)的放開、允許公交車體和車內(nèi)廣告，以及票制、票價 和收票方式的改變，票價便宜了、線路增多了、車輛密集了、乘客增 加了，可僅靠政府補貼（依據(jù)刷卡金額）仍難以抵補公交車運營的成 本，可公交車還能按時按點地照常運營，還在添置車輛、開通線路，其中的一個原因，就是公交運營可以通過廣告增加收入、獲得收益。 特別是車體廣告，公交車線路開的越長、途徑的街區(qū)越熱鬧、車輛班 次越多，廣告的收益也越高。而且，只要公交辦得好，能夠吸引

14、更多 的市民利用公交出行，在馬路公交站點等車的人就會越多，在車內(nèi)乘 坐的人也越多，眼球就越多。眼球多廣告效應(yīng)就越好，廣告效應(yīng)就越 好，車體車內(nèi)的廣告就越有價值，公交車的運營收益也就越好，由此 形成了一個能夠長期穩(wěn)定收益的價值鏈?？磥碇灰痪€路選擇合 理、運營能使乘客滿意，經(jīng)營公交就是一個具有長期穩(wěn)定收益的不錯 的投資領(lǐng)域。2. 在校學(xué)習(xí)是以課程主體形式展開的教和學(xué)的知識獲取過程，其中又包括若干具體活動。雖然一般并不核算課程學(xué)習(xí)活動過程的會計利 潤，但如果能準(zhǔn)確掌握所學(xué)課程的概念體系、系統(tǒng)關(guān)系、基本原理， 順利通過考試，取得了高分，甚至經(jīng)受了應(yīng)用理論解決實際問題的考 驗，反映了自己素質(zhì)能力的提

15、高，證明了大學(xué)學(xué)習(xí)的價值。請以某一 門課程為例，用價值鏈的活動分析方式、在價值鏈的形式框架中，寫 明你是通過怎樣的具體活動及操作細(xì)節(jié)而獲得了超越自我或是超越 其他同學(xué)的滿意成績?；蛘咴儆袡C會給你，你會以怎樣的具體活動及 操作細(xì)節(jié)學(xué)好某門認(rèn)為最重要的課程。（此題20分）參考答案一：為學(xué)好所有課程設(shè)計學(xué)習(xí)活動的價值鏈任何課程的學(xué)習(xí)都要經(jīng)歷大體相似的過程，特別是基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)過程則基本相同，其中包括的活動及性質(zhì)的劃主要/基本活動參考答案二：集中精力，全面展開，實現(xiàn)英語突破英語考試是大學(xué)的硬任務(wù)，又是耗費時間精力最大的一門課。而且一般認(rèn)為英語學(xué)習(xí)沒有什么技巧，主要是肯搭時間下功夫?？磥硪诒∪醯幕A(chǔ)上在短期實現(xiàn)突破進展很難，更別說在大二就一次通過精品文檔國冢四、六級考試。而按照大學(xué)課程學(xué)習(xí)的要求和一般方式，根據(jù)英 語學(xué)習(xí)聽、說、讀、寫多方刺激應(yīng)用強化的經(jīng)驗，再結(jié)合價值鏈的活 動展開框架，則可以將大二一次通過四級考試、大三通過六級考試作 為