溝通協(xié)調(diào)能力75209

1、溝通協(xié)調(diào)能力【本章要點(diǎn)】溝通的含義與特征溝通的過(guò)程和要素溝通的類型和方法溝通的意義和原則專業(yè)技術(shù)人員在溝通過(guò)程中存在的主要障礙。第一節(jié)溝通的含義和特征一、溝通的含義溝通就是用言語(yǔ)交流思想溝通就是通過(guò)大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送溝通就是傳者與受者對(duì)信息的分享溝通就是符號(hào)的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造現(xiàn)代意義上的溝通， 就是人們?yōu)橹撤N交際目的， 所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是言語(yǔ)信息， 也可以是文字信息， 還可以是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息。二、溝通的特征目的性人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒(méi)有任何目的的溝通，是不存在的。選擇性人類的溝通是因人、因事、因勢(shì)而變化的

2、。雙向性溝通， 是一種雙向的交流活動(dòng)。 缺少了任何一方， 都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通?；?dòng)性溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)， 還是一種互動(dòng)的行為。 在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。第二節(jié)溝通的過(guò)程和要素一、溝通的一般過(guò)程二、溝通的主要因素信息指能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激。 它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。發(fā)送者信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。編碼指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。信息傳遞指發(fā)送信息者通過(guò)一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者。接收者信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。譯碼又稱“解碼”，是指信息的接收

3、者將所接收到的信號(hào)，依照一定的規(guī)則還原為自己的語(yǔ)言信息，這樣就可以理解了。理解指接收信息者的反應(yīng)。 成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。反饋指信息的接收者在接收到信息后， 將自己的反應(yīng)信息加以編碼， 通過(guò)選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者。噪聲就是在信息傳遞的過(guò)程中，干擾信息傳遞的各種形式。第三節(jié)溝通的類型和方法一、溝通的類型（一）正式溝通和非正式溝通正式溝通在一定的組織機(jī)構(gòu)中， 通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流。非正式溝在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（二）直接溝通和間接溝通直接溝通直面溝通對(duì)象所進(jìn)行的信息傳遞和交流， 例如談話、 演說(shuō)、授課等。間接溝通通

4、過(guò)文件、信函、電話、 Email 等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（三）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。非語(yǔ)言溝通以表情、 動(dòng)作、服飾等非語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（四）單向溝通和雙向溝通單向溝通信息單向流動(dòng)的溝通。 在溝通過(guò)程中， 信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā)生改變， 即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息， 信息的接收者只接收信息， 不反饋信息。雙向溝通指信息雙向流動(dòng)的溝通。 在溝通過(guò)程中， 信息的發(fā)送者和接收者的地位不斷發(fā)生改變， 即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息， 又相互反饋信息。這種溝通方式是一種交流性的信息活動(dòng)，如討論、談話、談判等。二、溝通的

5、方法當(dāng)面溝通面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方法， 上下級(jí)之間布置、 報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。電話溝通就是溝通者借助電話這一傳播工具來(lái)進(jìn)行信息傳遞、感情交流。會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況， 通過(guò)會(huì)議的形式向下屬傳達(dá)上級(jí)組織的方針政策，也可通過(guò)會(huì)議的形式了解下屬組織成員的思想狀況。公文溝通利用公文這一媒介物來(lái)傳遞信息，交流情況。網(wǎng)絡(luò)溝通通過(guò)自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限。通過(guò)這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者與同事、下屬進(jìn)行互動(dòng)交流。第四節(jié)溝通的意義和原則一、溝通的意義溝通是人類社會(huì)交往的重要手段溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)溝通是提

6、升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑二、溝通的原則溝通應(yīng)該遵循的基本原則：合作原則針對(duì)原則及時(shí)原則擇機(jī)原則出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，

7、有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡