備份演練培訓(xùn)

1、NewAPP離港前端系統(tǒng)備份演練離港前端系統(tǒng)備份演練 NewAPP能夠在緊急情況下支持機(jī)場(chǎng)繼續(xù)為旅客辦理值機(jī)能夠在緊急情況下支持機(jī)場(chǎng)繼續(xù)為旅客辦理值機(jī)手續(xù)，其功能的發(fā)揮主要依賴于機(jī)場(chǎng)多個(gè)部門的應(yīng)急響應(yīng)速度手續(xù)，其功能的發(fā)揮主要依賴于機(jī)場(chǎng)多個(gè)部門的應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)調(diào)配合程度。和協(xié)調(diào)配合程度。背景背景 演練的背景演練的背景演練目的演練目的l使機(jī)場(chǎng)各部門人員深刻了解應(yīng)急流程，掌握各項(xiàng)特殊情使機(jī)場(chǎng)各部門人員深刻了解應(yīng)急流程，掌握各項(xiàng)特殊情況的處理方法和步驟。況的處理方法和步驟。l有效加強(qiáng)各單元之間的協(xié)調(diào)配合，確保緊急情況下信息有效加強(qiáng)各單元之間的協(xié)調(diào)配合，確保緊急情況下信息通暢、指揮協(xié)調(diào)、措施得當(dāng)。通

2、暢、指揮協(xié)調(diào)、措施得當(dāng)。l全面驗(yàn)證應(yīng)急流程的有效性與可執(zhí)行性，進(jìn)一步完善維全面驗(yàn)證應(yīng)急流程的有效性與可執(zhí)行性，進(jìn)一步完善維護(hù)流程與應(yīng)急流程。護(hù)流程與應(yīng)急流程。l提高系統(tǒng)維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力。提高系統(tǒng)維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力。l加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)和航空公司人員對(duì)備份系統(tǒng)的了解，增強(qiáng)對(duì)備加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)和航空公司人員對(duì)備份系統(tǒng)的了解，增強(qiáng)對(duì)備份系統(tǒng)的信心。份系統(tǒng)的信心。目的目的指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 l安全第一，預(yù)防為主。安全第一，預(yù)防為主。l增強(qiáng)安全意識(shí)，提高指揮能力。增強(qiáng)安全意識(shí)，提高指揮能力。l追求演練實(shí)效。追求演練實(shí)效。l以機(jī)場(chǎng)為主導(dǎo)，航信為輔助。以機(jī)場(chǎng)為主導(dǎo)，航信為輔助。指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想備份體系備份體系FDCE

3、TERMn 切備份涉及：值機(jī)、控制、配載、登機(jī)等多個(gè)部門切備份涉及：值機(jī)、控制、配載、登機(jī)等多個(gè)部門n NewAPP作為一個(gè)軟件系統(tǒng)，其備份功能的實(shí)現(xiàn)更多的作為一個(gè)軟件系統(tǒng)，其備份功能的實(shí)現(xiàn)更多的 依賴于機(jī)場(chǎng)本身的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。依賴于機(jī)場(chǎng)本身的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。LDPETERMCKIBCS離港主機(jī)離港主機(jī)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)GUIDE內(nèi)容內(nèi)容 參演單位參演單位機(jī)場(chǎng)值機(jī)、登機(jī)、控制、配載、安檢、中國(guó)航信相關(guān)部門機(jī)場(chǎng)值機(jī)、登機(jī)、控制、配載、安檢、中國(guó)航信相關(guān)部門 演練系統(tǒng)：演練系統(tǒng)：值機(jī)系統(tǒng)、登機(jī)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、配載、值機(jī)系統(tǒng)、登機(jī)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、配載、 GUIDE 故障類型：故障類型：離港主機(jī)（核心

4、網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 數(shù)據(jù)庫(kù)故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障、TUXEDO應(yīng)用應(yīng)用演練內(nèi)容演練內(nèi)容 啟用備份系統(tǒng)的條件啟用備份系統(tǒng)的條件當(dāng)中航信主機(jī)、機(jī)場(chǎng)到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者當(dāng)中航信主機(jī)、機(jī)場(chǎng)到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者NewAppNewApp當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；并且地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；并且故障時(shí)間大于故障時(shí)間大于5 5分鐘分鐘時(shí)啟用備份系時(shí)啟用備份系統(tǒng)。統(tǒng)。 啟動(dòng)備份系統(tǒng)的流程啟動(dòng)備份系統(tǒng)的流程確定故障類型，針對(duì)主機(jī)確定故障類型，針對(duì)主機(jī)/ /網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障采取不同網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障采取不同的備份應(yīng)急手段。的備份應(yīng)急手段。主機(jī)主機(jī)/ /網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)故障：?jiǎn)⒂帽镜貍浞菽Ｊ絾⒂帽镜貍?/p>

5、份模式數(shù)據(jù)庫(kù)故障：數(shù)據(jù)庫(kù)故障：?jiǎn)⒂弥鳈C(jī)備份模式啟用主機(jī)備份模式Guide/EtermGuide/EtermNEWAPPNEWAPP整體結(jié)構(gòu)整體結(jié)構(gòu)l 發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障 F10 F10中輸入指令不能得到主機(jī)回顯中輸入指令不能得到主機(jī)回顯 接收接收/ /刪除刪除/ /修改旅客不能得到主機(jī)回顯修改旅客不能得到主機(jī)回顯 NewApp NewApp報(bào)錯(cuò)：報(bào)錯(cuò)：EtermEterm連接中斷，并且無(wú)法重新連接連接中斷，并且無(wú)法重新連接 Eterm連接中斷連接中斷 Eterm中做指令無(wú)應(yīng)答中做指令無(wú)應(yīng)答,長(zhǎng)時(shí)間等待狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間等待狀態(tài) 離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象l 發(fā)現(xiàn)故障

6、發(fā)現(xiàn)故障 CKI CKI當(dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭债?dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭?CKI F5 CKI F5刷新旅客列表時(shí)，不能得到旅客信息列表刷新旅客列表時(shí)，不能得到旅客信息列表 CKI CKI界面顯示界面顯示oracleoracle報(bào)錯(cuò)報(bào)錯(cuò) 數(shù)據(jù)庫(kù)故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障、TUXEDO應(yīng)用應(yīng)用故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象NewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程-業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 以下圖為以下圖為NEWAPP本地備份業(yè)務(wù)流程圖本地備份業(yè)務(wù)流程圖 說明：說明： 藍(lán)色為預(yù)演的時(shí)候做的，實(shí)際發(fā)生故障則無(wú)法做藍(lán)色為預(yù)演的時(shí)候做的，實(shí)際發(fā)生故障則無(wú)法做發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障通報(bào)通報(bào)通知控制、通知控制、維維護(hù)部門確認(rèn)故護(hù)部門確認(rèn)故障障控

7、制選擇切為本控制選擇切為本地備份的航班地備份的航班控制在控制在ETERM下下作作PO保護(hù)并保護(hù)并確認(rèn)確認(rèn)航班為航班為PC狀態(tài)狀態(tài)控制通知值機(jī)、配載、控制通知值機(jī)、配載、登機(jī)口、安檢航班本地登機(jī)口、安檢航班本地值機(jī)在本地模式接旅客、值機(jī)在本地模式接旅客、記錄特殊旅客信息記錄特殊旅客信息控制使用控制使用ANGELFDC在本地在本地CI航班航班向配載報(bào)行李、分區(qū)人向配載報(bào)行李、分區(qū)人數(shù)數(shù)配載手配載手工配平工配平控制在控制在ANGELFDC中中CL航班航班登機(jī)口正常使用登機(jī)口正常使用BCS辦辦理登機(jī)手續(xù)理登機(jī)手續(xù)飛機(jī)起飛后，控制在飛機(jī)起飛后，控制在ANGELFDC中中CC航航班班CKI中中ETL回傳回

8、傳解保護(hù)，主機(jī)中解保護(hù)，主機(jī)中（ETERM / GUIDE）補(bǔ)錄特殊旅客信息補(bǔ)錄特殊旅客信息用用ETERM作航班作航班CI值機(jī)使用值機(jī)使用NEWAPP打打印印ET名單、名單、FF名單名單故障恢復(fù)故障恢復(fù)值機(jī)主任用值機(jī)主任用ETSC查未查未到非到非OP旅客，拉下旅客，拉下通知中航通知中航信作信作保護(hù)保護(hù)配載用配載用ETERM斷開配平斷開配平值機(jī)主任用值機(jī)主任用ETSC查找查找客票非客票非OP旅客旅客 ，接收，接收客票非客票非OP旅客到值機(jī)旅客到值機(jī)主任處辦理值機(jī)主任處辦理值機(jī)NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程客票狀態(tài)非客票狀態(tài)非OPENOPEN旅客處理旅客處理l 值機(jī)主任值

9、機(jī)主任在黑屏中用指令在黑屏中用指令ETSCETSC查看航班所有非查看航班所有非OPENOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅旅客信息，并客信息，并記錄狀態(tài)為記錄狀態(tài)為V（ void ）和）和S（suspend）的旅客。）的旅客。 指令：指令： ETSC ETSC：O/F/O/F/航班號(hào)航班號(hào)/ /日期日期/ /航段航段 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程客票狀態(tài)非客票狀態(tài)非OPENOPEN旅客處理旅客處理l 值機(jī)主任在值機(jī)主任在NEWAPPNEWAPP備份航班中備份航班中接收接收狀態(tài)為狀態(tài)為V（ void ）和）和S （suspend）的旅客。）的旅客。 此操作在航班轉(zhuǎn)本地后立即

10、進(jìn)行。此操作在航班轉(zhuǎn)本地后立即進(jìn)行。 同時(shí)填寫同時(shí)填寫NewAPP備份模式特殊旅客登記表（值機(jī)使用）備份模式特殊旅客登記表（值機(jī)使用）.XLSl 其他值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)時(shí)其他值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)時(shí),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)值機(jī)的旅客發(fā)現(xiàn)已經(jīng)值機(jī)的旅客,則通知旅客到主任柜則通知旅客到主任柜 臺(tái)辦理。臺(tái)辦理。l 主任柜臺(tái)在旅客修改客票狀態(tài)后，發(fā)給旅客登機(jī)牌。主任柜臺(tái)在旅客修改客票狀態(tài)后，發(fā)給旅客登機(jī)牌。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客 正常接收的旅客：正常接收的旅客： （1）有）有ETET標(biāo)識(shí)的旅客：正常辦理標(biāo)識(shí)的旅客：正常辦理（2 2）紙票旅客）紙票旅客：正

11、常辦理：正常辦理 無(wú)法辦理的旅客：無(wú)法辦理的旅客：（1 1）已經(jīng)被接收的旅客：到主任柜臺(tái)辦理）已經(jīng)被接收的旅客：到主任柜臺(tái)辦理（2 2）聯(lián)程旅客旅客：告知旅客只能辦理一張登機(jī)牌，）聯(lián)程旅客旅客：告知旅客只能辦理一張登機(jī)牌，行李只行李只 能接收到下站能接收到下站NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客遇到以下旅客時(shí)，需將旅客姓名、身份證號(hào)、電子客票號(hào)記錄遇到以下旅客時(shí)，需將旅客姓名、身份證號(hào)、電子客票號(hào)記錄 在在“特殊旅客登記表特殊旅客登記表”上。上。通知安檢部門有手寫通知安檢部門有手寫ETET和蓋章的旅客放行。和蓋章的旅客放行。在系統(tǒng)

12、恢復(fù)后，在在系統(tǒng)恢復(fù)后，在eterm/guideeterm/guide下下 進(jìn)行補(bǔ)錄：進(jìn)行補(bǔ)錄： （1 1）無(wú)）無(wú)ETET標(biāo)識(shí)電子客票旅客：正常接收標(biāo)識(shí)電子客票旅客：正常接收 （2 2）GOSHOWGOSHOW的電子客票旅客：候補(bǔ)接收的電子客票旅客：候補(bǔ)接收 （3 3）電子客票嬰兒旅客：正常接收）電子客票嬰兒旅客：正常接收 （4 4）在主機(jī)模式下接收，在備份下刪除的電子客票旅客：）在主機(jī)模式下接收，在備份下刪除的電子客票旅客： 正常刪除正常刪除NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后報(bào)載航班結(jié)束后報(bào)載報(bào)載量報(bào)載量（1 1）利用）利用NewAppNewApp得到備份模式

13、下航班基本信息得到備份模式下航班基本信息 SY SY：得到航班總?cè)藬?shù)、行李件數(shù)、行李重量：得到航班總?cè)藬?shù)、行李件數(shù)、行李重量NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后分區(qū)查看航班結(jié)束后分區(qū)查看（2 2） 控配室在控配室在NEWAPPNEWAPP中使用中使用Ctrl+ALT+SCtrl+ALT+S查看分區(qū)人數(shù)，查看分區(qū)人數(shù)，填寫入每填寫入每個(gè)分區(qū)的起始和終止排號(hào)，個(gè)分區(qū)的起始和終止排號(hào)， Alt+TAlt+T計(jì)算出每個(gè)分區(qū)的人計(jì)算出每個(gè)分區(qū)的人。 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客 座位控制座位控制 （1

14、1）注意控制室對(duì)備份模式航班座位圖的處理，）注意控制室對(duì)備份模式航班座位圖的處理，確保座位分配符確保座位分配符 合控制室預(yù)留座位的要求。合控制室預(yù)留座位的要求。 （2 2）多航段航班）多航段航班 本站為始發(fā)站的航班，值機(jī)主任請(qǐng)控制室在航班上依據(jù)航段及人本站為始發(fā)站的航班，值機(jī)主任請(qǐng)控制室在航班上依據(jù)航段及人 數(shù)確定座位預(yù)留區(qū)。數(shù)確定座位預(yù)留區(qū)。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程最后核對(duì)非最后核對(duì)非OPENOPEN客票客票 在航班截載前在航班截載前5分鐘分鐘，值機(jī)，值機(jī)主任再次在主任再次在ETERMETERM中用指令中用指令ETSCETSC查看航查看航班所有非班所有非OPE

15、NOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅客信息。并在旅客信息。并在NEWAPPNEWAPP本地模式中確認(rèn)非本地模式中確認(rèn)非OPENOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅客是否已被接收：旅客是否已被接收：（1 1）如果有被接收旅客，但登機(jī)牌未發(fā)出去，說明該旅客未）如果有被接收旅客，但登機(jī)牌未發(fā)出去，說明該旅客未 到，則直接在到，則直接在NEWAPPNEWAPP本地模式中刪除該旅客。本地模式中刪除該旅客。（2 2）如果有被接收旅客，但登機(jī)牌已經(jīng)發(fā)出去，則通知登機(jī)）如果有被接收旅客，但登機(jī)牌已經(jīng)發(fā)出去，則通知登機(jī) 口拉下該名旅客，然后在口拉下該名旅客，然后在NEWAPPNEWAPP中刪除旅客，同時(shí)請(qǐng)旅中刪除旅客，同

16、時(shí)請(qǐng)旅 客與出票代理確認(rèn)客票狀態(tài)。客與出票代理確認(rèn)客票狀態(tài)。 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后ETLETL回傳回傳 l ETLETL電子客票旅客回傳電子客票旅客回傳 （1 1）系統(tǒng)恢復(fù)正常并且航班起飛后）系統(tǒng)恢復(fù)正常并且航班起飛后1515分鐘，電話分鐘，電話通知中航信服務(wù)通知中航信服務(wù) 臺(tái)臺(tái)010-84018401010-84018401做好接收做好接收ETLETL報(bào)準(zhǔn)備報(bào)準(zhǔn)備 （2 2）控制室需要）控制室需要航班起飛后航班起飛后使用使用AUTOFDCAUTOFDC將本地航班置為將本地航班置為CCCC （3 3）值機(jī)）值機(jī)使用使用NewApp

17、NewApp回傳回傳ETLETL報(bào)：進(jìn)入報(bào)：進(jìn)入NEWAPPNEWAPP主機(jī)模式主機(jī)模式， CtrlCtrl + + Alt+EAlt+E 選擇日期選擇日期選擇要回傳的航班號(hào)選擇要回傳的航班號(hào)回車回車提示是否開始提示是否開始 （3 3）回傳后，）回傳后，電話電話通知中航信服務(wù)臺(tái)通知中航信服務(wù)臺(tái)010-84018401010-84018401確認(rèn)回傳是否確認(rèn)回傳是否 成功。成功。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后ETL回傳回傳 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄補(bǔ)錄 l 進(jìn)入進(jìn)入ETERMET

18、ERM，航班解保護(hù)。，航班解保護(hù)。 指令：指令：POPO：- - 或或 POCPOC：- -l 在主機(jī)模式下（在主機(jī)模式下（ ETERM ETERM或或GUIDEGUIDE中）補(bǔ)錄下述旅客信息：中）補(bǔ)錄下述旅客信息：（1 1）接收旅客：接收旅客：值機(jī)員記錄的按紙票候補(bǔ)旅客接收的值機(jī)員記錄的按紙票候補(bǔ)旅客接收的ETET旅客旅客、無(wú)、無(wú) 電子客票標(biāo)識(shí)的旅客電子客票標(biāo)識(shí)的旅客。（2 2）刪除旅客：刪除旅客：值機(jī)員記錄的備份模式刪除的值機(jī)員記錄的備份模式刪除的ET旅客。旅客。l 在在ETERMETERM中置備份模式航班為中置備份模式航班為CICI狀態(tài)。狀態(tài)。 轉(zhuǎn)備份的航班在主機(jī)中確保最終狀態(tài)置于轉(zhuǎn)備份

19、的航班在主機(jī)中確保最終狀態(tài)置于CICI狀態(tài)。狀態(tài)。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程l 打印電子客票旅客名單打印電子客票旅客名單 （1 1）登錄登錄NEWAPPNEWAPP值機(jī)前端，使用值機(jī)前端，使用Ctrl+Alt+BCtrl+Alt+B調(diào)出特殊旅客名單打調(diào)出特殊旅客名單打 印窗口，選定日期印窗口，選定日期航班號(hào)航班號(hào)特服代碼特服代碼ETTNETTN添加添加確定確定打印打印 或者點(diǎn)擊保存，把名單保存到本機(jī)?；蛘唿c(diǎn)擊保存，把名單保存到本機(jī)。 （2 2）打印出的名單中手工寫入：值機(jī)員記錄的按紙票候補(bǔ)旅客打印出的名單中手工寫入：值機(jī)員記錄的按紙票候補(bǔ)旅客 接收的接收的ETET旅客信息、旅客信息、無(wú)無(wú)ETET標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)的旅客信息的旅客信息。 （3 3）打印出的名單中手工刪除：值機(jī)員記錄的備份模式刪除的）打印出的名單中手工刪除：值機(jī)員記錄的備份模式刪除的ETET 旅客。旅客。航班結(jié)束后打印電客名單航班結(jié)束后打印電客名單NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后航班結(jié)束后打印電客名單打印電客名單l 打印電子客票旅客名單（打印電子客票旅客名單（ETTN）N