保潔員培訓(xùn)最新版ppt課件

1、1石奧苑培訓(xùn)課件石奧苑培訓(xùn)課件保潔員基本知識培訓(xùn)保潔員基本知識培訓(xùn)2什么是保潔？什么是保潔？3n掃帚掃一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保潔工作？n地上沒有垃圾、墻面沒有灰塵就算完成了工作？n保潔只需要掃把、拖把、水桶、毛巾？什么是保潔？什么是保潔？4你知道哪些保潔工具和物料？你知道哪些保潔工具和物料？5保潔課程保安員為什么要聽？保潔課程保安員為什么要聽？6n什么是保潔？根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合適的清潔劑、設(shè)備、工具對建筑物進(jìn)行有計(jì)劃的清潔的過程叫做保潔。具體有兩個意思，一是保持清潔；二是保養(yǎng)與清潔 。保潔的定義7保潔的意義（1）能夠延長建筑物的使用壽命。一棟大樓從交付使用開始，就是一個

2、由新變舊的過程，而保潔就是使這個過程變的盡可能長。（2）能為人們提供一個更舒適、更清潔的環(huán)境。 8保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別n（1）更具專業(yè)性，使用專業(yè)設(shè)備、工具、清潔劑，效果更好。n（2）更具主動性，改變以往清潔的被動性，以往都是臟了以后在清潔，而現(xiàn)在是在未臟的時候進(jìn)行預(yù)防性清潔。9保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別（3）更具發(fā)展空間，隨著社會的進(jìn)步、發(fā)展，人們意識的提高，以及社會分工的細(xì)化，保潔人員也將成為專業(yè)人員，我們將會越來越受到社會的重視與尊重。而隨著社會需求的增加，保潔將會有更多的市場機(jī)會，更大的發(fā)展空間。10保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別n（4）更具競爭性，隨著市場需求的增加，將會有更多的人士加入到這個

3、行業(yè)，這必然會加劇各公司之間的競爭。n（5）質(zhì)量要求越來越高，各公司之間的競爭首先是質(zhì)量的競爭，所以將會對質(zhì)量有更高的要求。11保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別（6）人員待遇將會提高，根據(jù)社會發(fā)展與勞資分配原則，專業(yè)人員待遇將會隨著行業(yè)的發(fā)展而逐步提高。 12崗位職責(zé)n1、負(fù)責(zé)銷售大廳接待區(qū)、洗手間、樣板房、辦公室等區(qū)域的清潔工作，及時補(bǔ)充洗手洗、廁紙等耗材。n2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備外觀的日常清潔和養(yǎng)護(hù)。n3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。13崗位職責(zé)n4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。n5、協(xié)助、配合保安、工程、客服發(fā)現(xiàn)工作問題并立即匯報(bào)。n6、阻止、勸阻

4、所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。n7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。14工作操作程序和原則n原則：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。n1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。n2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。15工作操作程序和原則n3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。n4、推塵：沿地面直線成行操作。16工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)n1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。n2、談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時應(yīng)講普通話，如碰到講

5、廣東話的業(yè)主，可以用廣東話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。17工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)n3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。 18工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，

6、女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 19工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 5、 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。20工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)n6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 n7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。21工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)n8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回

7、固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。n9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。22工作中的五個一樣n1、上崗與下崗一樣n2、平時和假日一樣n3、檢查與不檢查一樣n4、白班與夜班一樣n5、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣23清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？n您好，請，謝謝，對不起經(jīng)常掛在嘴邊。n來有問候，問有回答，去有送聲。n遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要打招呼，微笑點(diǎn)頭示意即可，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再繼續(xù)工作。24清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？n遇到有客人詢問時，無論是否自己工作范圍，均應(yīng)禮貌對待、耐心解答，做到有問必答。遇到自己不清楚的問題：“對不起，這個問題我暫時不清楚，我讓我們的銷售人員為您解答”。25清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？n學(xué)會基本的禮貌用語和禮節(jié)姿勢，遇到客人時主動讓路， 面對客人時不亢不卑，對客人尊重的同時也將贏得客人的尊重。n工作時手機(jī)始終調(diào)為震動狀態(tài)，不在客人前接電話，如有電話則回到休息區(qū)簡明扼要的結(jié)束通話。26清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？n始終保持良好的儀容和姿態(tài)。27清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？n絕不在工作區(qū)域有休息姿態(tài)，也不得在工作區(qū)域做私人事情。n嚴(yán)禁在公共區(qū)域有吃東西（包括口香糖），大聲喧嘩，挖耳朵等不雅行為和動作。28看圖片，說感受293