團(tuán)隊建設(shè)與管理-教材

1、團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理 講師：張迎雪講師：張迎雪團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理分享效果分享效果 1 1）正確理解領(lǐng)導(dǎo)方式）正確理解領(lǐng)導(dǎo)方式 2 2）掌握團(tuán)隊成長歷程）掌握團(tuán)隊成長歷程 3 3）尋求問題解決之道）尋求問題解決之道分享目的分享目的 1）正確看待團(tuán)隊發(fā)展過程中的問題）正確看待團(tuán)隊發(fā)展過程中的問題 2）掌握團(tuán)隊管理的思路）掌握團(tuán)隊管理的思路 3) ) 了解領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的作用了解領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的作用團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的定義如何建立團(tuán)隊如何建立團(tuán)隊團(tuán)隊的形成與發(fā)展團(tuán)隊的形成與發(fā)展團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的管理總總 結(jié)結(jié)團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？

2、團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理群體群體(Group)(Group)與團(tuán)隊與團(tuán)隊(Team)(Team) 的區(qū)別的區(qū)別信息共享信息共享中性（有時消極）中性（有時消極）個體化個體化隨機(jī)的或不同的隨機(jī)的或不同的集體績效集體績效積極積極個體的或共同的個體的或共同的相互補充的相互補充的目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合協(xié)同配合責(zé)任責(zé)任技能技能群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理工作群體工作群體工作工作團(tuán)隊團(tuán)隊管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員群體群體(Group)(Group)與團(tuán)隊與團(tuán)隊(Team)(Team)的區(qū)別的區(qū)別團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理 任何聚集在一起的群體，都可以成為團(tuán)體，旅游任

3、何聚集在一起的群體，都可以成為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在同一個教室上課的學(xué)員，在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)療人同一個教室上課的學(xué)員，在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為團(tuán)隊必須要有以下幾個條件：員，但是要成為團(tuán)隊必須要有以下幾個條件：1 1、具有共同的愿望與目標(biāo)、具有共同的愿望與目標(biāo)2 2、和諧、相互依賴的關(guān)系、和諧、相互依賴的關(guān)系3 3、具有共同的規(guī)范與方法、具有共同的規(guī)范與方法團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的定義：團(tuán)隊的定義： 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共

4、同體。標(biāo)而共同合作的人的共同體。一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。追求集體的成功。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟：團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟：1 1、評估團(tuán)隊現(xiàn)狀、評估團(tuán)隊現(xiàn)狀2 2、采取對策、采取對策3 3、觀察結(jié)果、觀察結(jié)果4 4、采取進(jìn)一步對策、采取進(jìn)一步對策從不同的角度分享：從不同的角度分享：團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的構(gòu)成條件：團(tuán)隊的構(gòu)成條件： 1 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2 2、情

5、報共享、情報共享 3 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4 4、具有容易溝通、互動的環(huán)境、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6 6、成員對團(tuán)隊有歸屬感。、成員對團(tuán)隊有歸屬感。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理建立團(tuán)隊的流程：建立團(tuán)隊的流程：1 1、明確訂出團(tuán)隊的目的及目標(biāo)、明確訂出團(tuán)隊的目的及目標(biāo)2 2、給予團(tuán)隊一個特殊的命名、給予團(tuán)隊一個特殊的命名3 3、團(tuán)隊成員選擇由不同動機(jī)、需求、特點組成、團(tuán)隊成員選擇由不同動機(jī)、需求、特點組成4 4、清楚界定每位成員扮演的角色、清楚界定每位成員扮演的角色5 5、清楚

6、界定每位成員的責(zé)任、清楚界定每位成員的責(zé)任6 6、選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人、選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人7 7、定期檢查進(jìn)度、定期檢查進(jìn)度團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理目標(biāo)方法技能關(guān)系人團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的基本要素：團(tuán)隊的基本要素： 共同目標(biāo)共同目標(biāo) 互相依賴互相依賴 歸宿感歸宿感 責(zé)任心責(zé)任心團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理 團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個即定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，要團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個即定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，要知道向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值知道向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素目標(biāo)目標(biāo)小知識：自然界有一種昆蟲很喜歡吃三葉草（也叫雞公小

7、知識：自然界有一種昆蟲很喜歡吃三葉草（也叫雞公葉），這種昆蟲在吃食物的時候都成群結(jié)隊的，第一個葉），這種昆蟲在吃食物的時候都成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，有一只趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，有一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車廂。管理學(xué)家做了一個實驗，把這些像火車廂一的火車廂。管理學(xué)家做了一個實驗，把這些像火車廂一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了他們喜歡吃的三葉草。結(jié)果他們爬的筋疲力盡也吃不到他們喜歡吃的三葉草。結(jié)果他

8、們爬的筋疲力盡也吃不到這些草。這些草。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理目標(biāo)明確的團(tuán)隊目標(biāo)明確的團(tuán)隊方向一致，上下同欲，形成合力方向一致，上下同欲，形成合力對立的目標(biāo)對立的目標(biāo)目標(biāo)不明確的團(tuán)隊目標(biāo)不明確的團(tuán)隊沒有方向感，人心渙散，缺乏凝聚力沒有方向感，人心渙散，缺乏凝聚力一直的目標(biāo)一直的目標(biāo)團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理 所以這個例子說明在團(tuán)隊中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊所以這個例子說明在團(tuán)隊中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊成員就不知道向何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，成員就不知道向何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團(tuán)隊存在的價值可能就要打折扣。這個團(tuán)隊存在的價值可能就要打折扣。 團(tuán)隊的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可團(tuán)隊的

9、目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)，具體分到各個團(tuán)隊成員身以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)，具體分到各個團(tuán)隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。同時，目標(biāo)還上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊內(nèi)外的成員都知道應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊成員的辦這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊成員的辦公桌上、會議室里，一次激勵所有的人認(rèn)為這個目公桌上、會議室里，一次激勵所有的人認(rèn)為這個目標(biāo)去工作。標(biāo)去工作。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員- -相互依存的關(guān)系相互依存的關(guān)系團(tuán)隊成員

10、之間團(tuán)隊成員之間- -相對獨立、相互協(xié)作的關(guān)系相對獨立、相互協(xié)作的關(guān)系三者之間的關(guān)系三者之間的關(guān)系- -互補、協(xié)作互補、協(xié)作團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素關(guān)關(guān) 系系首先要正確的對團(tuán)隊定位。首先要正確的對團(tuán)隊定位。 團(tuán)隊在企業(yè)中處于什么位置，有誰選擇和決定團(tuán)團(tuán)隊在企業(yè)中處于什么位置，有誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬？激勵下屬？ 個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色？個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色？團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素技技 能能 團(tuán)隊是不同技能的組合團(tuán)

11、隊是不同技能的組合 決斷能力與謹(jǐn)慎思維；決斷能力與謹(jǐn)慎思維； 規(guī)劃能力與操作能力；規(guī)劃能力與操作能力； 理論知識互補；理論與實踐的互補；理論知識互補；理論與實踐的互補； 經(jīng)驗互補；經(jīng)驗互補； 目標(biāo)的最終實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，目標(biāo)的最終實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作程序。提前按計劃可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作程序。提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理思維習(xí)慣思維習(xí)慣 思

12、考角度思考角度辦事規(guī)則辦事規(guī)則 具體行動具體行動團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素方法方法 同樣的旅游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以組建成立團(tuán)隊，無能的導(dǎo)游可能導(dǎo)同樣的旅游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以組建成立團(tuán)隊，無能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平。例如到某個景點，有些人想多照相，多看看，有些人覺致大家憤憤不平。例如到某個景點，有些人想多照相，多看看，有些人覺得無聊，想快點走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車時間已到，某些人還是姍得無聊，想快點走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車時間已到，某些人還是姍姍來遲，引起其他人的不滿，導(dǎo)游不及時處理，便會破壞和諧的關(guān)系，至姍來遲，引起其他人的不滿，導(dǎo)游不及時處理，便會破壞和諧的關(guān)系，至于上車

13、以后的位置的安排，沒喲合理的輪換，以至于有些人老是坐在較差于上車以后的位置的安排，沒喲合理的輪換，以至于有些人老是坐在較差的位置，最后演變成誰先上車誰先占位置，這是缺乏共同的規(guī)范與方法導(dǎo)的位置，最后演變成誰先上車誰先占位置，這是缺乏共同的規(guī)范與方法導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場所，日常生致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場所，日常生活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系，增活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素

14、團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素人人 人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。3 3個（包含個（包含3 3個）以上的人就可以構(gòu)個）以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。成團(tuán)隊。 目標(biāo)是通過人具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊最重要的一個目標(biāo)是通過人具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊最重要的一個部分。在一個團(tuán)隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，部分。在一個團(tuán)隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，在人員團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通

15、過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何？選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何？團(tuán)隊成員的構(gòu)成：團(tuán)隊成員的構(gòu)成：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者+ +團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 規(guī)劃者規(guī)劃者 服務(wù)者服務(wù)者 調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 指導(dǎo)員指導(dǎo)員計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊內(nèi)的主要角色團(tuán)隊內(nèi)的主要角色角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積穩(wěn)重、智力水平中

16、等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎

17、，公平客觀，理智，不易激冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神實施者實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成

18、實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的形成與發(fā)展過程團(tuán)隊的形成與發(fā)展過程表現(xiàn)期表現(xiàn)期PerformingPerforming（黃色）黃色）形成期形成期FormingForming（灰色）灰色）規(guī)范期規(guī)范期NormingNorming（綠色）綠色）風(fēng)暴期風(fēng)暴期StormingStorming（紅色）紅色）團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理形成期形成期沒有形成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者號召力。沒有形成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者號召力。沒有建立相互的認(rèn)識和信任；沒有建立相互的認(rèn)識和信任；沒有統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)識；沒有統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)識；沒有很好的團(tuán)隊秩序；沒有很好的團(tuán)隊秩

19、序；特征：特征：團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也未建立起來，階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。了效果。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理工作要點工作要點迅速建立團(tuán)隊目標(biāo)，就目標(biāo)達(dá)成共識迅速建立團(tuán)隊目標(biāo)，就目標(biāo)

20、達(dá)成共識目標(biāo)管理目標(biāo)管理了解團(tuán)隊成員，建立團(tuán)隊內(nèi)部初步分工協(xié)作關(guān)系了解團(tuán)隊成員，建立團(tuán)隊內(nèi)部初步分工協(xié)作關(guān)系權(quán)責(zé)利明確權(quán)責(zé)利明確與與流程建設(shè)流程建設(shè)。目標(biāo)：目標(biāo)：立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。 此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制性，不能放任，目標(biāo)要有領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制性，不能放任，目標(biāo)要有領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己相像或猜測，否則要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己相像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強調(diào)互相支持，互相幫助，此時

21、期人與人之間關(guān)系尚容易走樣。關(guān)系方面要強調(diào)互相支持，互相幫助，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見嗎？最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。如果她果真認(rèn)真地意見嗎？最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。如果她果真認(rèn)真地指出缺點與問題，即使很實際，也許得不到肯定與認(rèn)可），此時期也要快速指出缺點與問題，即使很實際，也許得不到肯定與認(rèn)可），此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道

22、，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理風(fēng)暴期（凝聚期）風(fēng)暴期（凝聚期）團(tuán)隊成員活躍；團(tuán)隊成員活躍；團(tuán)隊成員之間相互信任，也產(chǎn)生一定的自信；團(tuán)隊成員之間相互信任，也產(chǎn)生一定的自信；團(tuán)隊內(nèi)對目標(biāo)、方法等產(chǎn)生挑戰(zhàn)和爭論；團(tuán)隊內(nèi)對目標(biāo)、方法等產(chǎn)生挑戰(zhàn)和爭論；團(tuán)隊成員對團(tuán)隊管理者權(quán)威產(chǎn)生挑戰(zhàn)。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊管理者權(quán)威產(chǎn)生挑戰(zhàn)。特征：特征：開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段。經(jīng)過一段時間的努力，開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段。經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)

23、者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，都需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，與問題，都需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極可能耽誤決策的進(jìn)度。如果其他事務(wù)繁忙，極可能耽誤決策的進(jìn)度。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理工作要點

24、工作要點必須容忍挑戰(zhàn)必須容忍挑戰(zhàn)善于拒絕；善于拒絕；引導(dǎo)更加明確、統(tǒng)一目標(biāo)；引導(dǎo)更加明確、統(tǒng)一目標(biāo)；尊重和吸納成員意見；尊重和吸納成員意見；調(diào)整成員心態(tài)，建立基本的尊重和信任調(diào)整成員心態(tài)，建立基本的尊重和信任加強加強組織溝通組織溝通。目標(biāo)目標(biāo)： 挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌控的情況下，對于較為短期的目標(biāo)權(quán)責(zé)劃分。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌控的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能夠授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督與日常事務(wù)，能夠授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期

25、檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果新人員進(jìn)入，必須盡快。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果新人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程中使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程中，要同時維持控制，不能一下子放得太多，否則回收權(quán)利時會導(dǎo)致士氣受，要同時維持控制，不能一下子放得太多，否則回收權(quán)利時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理規(guī)范期（激化期）規(guī)范期（激化期）團(tuán)隊成員平靜；團(tuán)隊成員平靜；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者威信建立；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者威信建立

26、；團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)建立；團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)建立；團(tuán)隊按照既定的流程、標(biāo)準(zhǔn)工作。團(tuán)隊按照既定的流程、標(biāo)準(zhǔn)工作。特征：特征：藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的硬件與看法，甚至鼓勵建設(shè)的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)提出不同的硬件與看法，甚至鼓勵建設(shè)的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成相互信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制離，客客氣氣變成相互信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變?yōu)閮?nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊，變?yōu)閮?nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)

27、意源源不斷。奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理工作要點工作要點實施專業(yè)化管理實施專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行、考核標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行、考核；關(guān)注環(huán)境的變化，居安思危關(guān)注環(huán)境的變化，居安思危經(jīng)營分析經(jīng)營分析。目標(biāo)：目標(biāo)： 建立愿景形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。建立愿景形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良后果，可以借助建立混亂，又重新加以控制，

28、會導(dǎo)致不良后果，可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，有效的度過難關(guān)，此時期是共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，有效的度過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理表現(xiàn)期（收割期）表現(xiàn)期（收割期）團(tuán)隊成員技能成熟而再度踴躍；團(tuán)隊成員技能成熟而再度踴躍；團(tuán)隊成員充分發(fā)揮能力和績效；團(tuán)隊成員充分發(fā)揮能力和績效；團(tuán)隊產(chǎn)生高績效水平團(tuán)隊產(chǎn)生高績效水平特征：特征：藉由過去的努力，組織形成謙有禮的團(tuán)隊，所有藉由過去的努力，組織形成謙有禮的團(tuán)隊，所有人都有強力的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造人都有強力的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，

29、創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。需求。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理工作要點工作要點提升團(tuán)隊技能并永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位；提升團(tuán)隊技能并永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位；經(jīng)理需具有足夠自信，鼓勵團(tuán)隊成員的表現(xiàn)；經(jīng)理需具有足夠自信，鼓勵團(tuán)隊成員的表現(xiàn)；建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)的互賴關(guān)系，推動團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)的互賴關(guān)系，推動團(tuán)隊依存關(guān)系的發(fā)展依存關(guān)系的發(fā)展。目標(biāo)：目標(biāo)： 保持成長的動力，避免老化。運用系統(tǒng)思考，縱觀保持成長的動力，避免老化。運用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與

30、管理標(biāo)準(zhǔn)與績效標(biāo)準(zhǔn)與績效大部分團(tuán)隊的問題都來自于標(biāo)準(zhǔn)的缺乏。大部分團(tuán)隊的問題都來自于標(biāo)準(zhǔn)的缺乏。沒有結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn)沒有結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn)績效衡量角度績效衡量角度活動、行為、結(jié)果三個角度制定標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效?；顒?、行為、結(jié)果三個角度制定標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效。團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)是一個團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的尺度，團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)是一個團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的尺度，遵循這個尺度，團(tuán)隊成員就正確與否、高效與否、目遵循這個尺度，團(tuán)隊成員就正確與否、高效與否、目標(biāo)達(dá)到與否形成評價的共識。標(biāo)達(dá)到與否形成評價的共識。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)工作的團(tuán)隊建設(shè)工作的核

31、心核心人人古人云：人心齊，泰山移。古人云：人心齊，泰山移。 很多公司的領(lǐng)導(dǎo)都容易犯一個錯誤：他們覺得一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該很多公司的領(lǐng)導(dǎo)都容易犯一個錯誤：他們覺得一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是絕對無條件服從上級的命令，不允許有個人主張，甚至做事方式也要是絕對無條件服從上級的命令，不允許有個人主張，甚至做事方式也要與組織保持一致。這樣，只要有一個能干的領(lǐng)導(dǎo)，帶著這個聽話的所謂與組織保持一致。這樣，只要有一個能干的領(lǐng)導(dǎo)，帶著這個聽話的所謂團(tuán)隊，就可以攻城掠地，戰(zhàn)無不勝了。在這里個人的創(chuàng)造性被否定，個團(tuán)隊，就可以攻城掠地，戰(zhàn)無不勝了。在這里個人的創(chuàng)造性被否定，個性主張得不到張揚，主動性和能動性得不到鼓勵，個體的力

32、量沒有充分性主張得不到張揚，主動性和能動性得不到鼓勵，個體的力量沒有充分利用和發(fā)揮，團(tuán)隊的力量就無從說起，團(tuán)隊精神也蕩然無存。利用和發(fā)揮，團(tuán)隊的力量就無從說起，團(tuán)隊精神也蕩然無存。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群排成群排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊伍中后面的大雁會以叫聲

33、鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。群。短片播放短片播放團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。因為彼此之間能互相推動。1+1 2 的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊。的團(tuán)隊才是

34、優(yōu)秀的團(tuán)隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認(rèn)識到自己也有能力是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量。不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量。 大雁的啟示大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的我們必須確定從我

35、們背后傳來的是鼓勵的“叫聲叫聲”，而不是其，而不是其它的它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，也會互相扶持，不論是在困難如果我們與大雁一樣聰明的話，也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。的時刻或在順利的時刻。 當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象

36、群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的力量團(tuán)隊的力量現(xiàn)在公司的競爭，其實就是企業(yè)團(tuán)隊之間的競爭。 有一個裝扮像魔術(shù)師的人來到一個村莊，他向迎面而來的婦人說：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開的水中，會立刻變出美味的湯來，我現(xiàn)在就煮給大家喝?！?這時，有人就找了一個大鍋子，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場煮了起來。這個陌生人很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說：“太美味了，如果再加入一點洋蔥就更好了。”立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥。陌生人又嘗了一口：“太棒了

37、，如果再放些肉片就更香了?！庇忠粋€婦人快速回家端了一盤肉來?！霸儆幸恍┦卟司屯昝罒o缺了。“陌生人又建議道。在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當(dāng)大家一人一碗蹲在那里享用時，他們發(fā)現(xiàn)這真是天底下最美味好喝的湯。 啟示： 那不過是陌生人在路邊隨手撿到的一顆石頭。其實只要我們愿意每個人都可以煮出一鍋如此美味的湯。當(dāng)你貢獻(xiàn)自己的一份力量時，眾志成城，湯石就在每個人的心中。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊精神?螞蟻過火的故事螞蟻過火的故事 一位老農(nóng)上山開荒，山上長滿了茂密的雜草和荊棘?？车揭粎睬G一位老農(nóng)上山開荒，山上長滿了茂密的雜草和荊棘。砍到一叢荊棘時，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)荊條上

38、有一個籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無棘時，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)荊條上有一個籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火數(shù)螞蟻蜂擁竄出。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來?？墒?，奇占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來?？墒?，奇跡發(fā)生了?；饓χ型蝗幻俺鲆粋€黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上跡發(fā)生了?；饓χ型蝗幻俺鲆粋€黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般

39、大，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟越過。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟越過火墻滾下山去。躲過了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。老農(nóng)捧起螞蟻焦黑的尸火墻滾下山去。躲過了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。老農(nóng)捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動了。體，久久不愿放下，他被深深地感動了。 如果每一個螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何？螞蟻為什么會有如果每一個螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何？螞蟻為什么會有這種讓人類都自嘆不如的團(tuán)隊精神，至今科學(xué)家還不知道其中奧秘。這種讓人類都自

40、嘆不如的團(tuán)隊精神，至今科學(xué)家還不知道其中奧秘。 團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理 簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。 團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。力的意愿與作風(fēng)。其核心是協(xié)同合作其核心是協(xié)同合作 團(tuán)隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：團(tuán)隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：1.1. 在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方

41、面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強烈歸屬感。的強烈歸屬感。2.2. 在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。為一體。3.3. 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊精神?團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊的動蕩團(tuán)隊的動蕩表現(xiàn)期表現(xiàn)期PerformingPerforming（黃色）黃色）形成期形成期FormingForming（灰色）灰色）規(guī)范期規(guī)范期NormingN

42、orming（綠色）綠色）風(fēng)暴期風(fēng)暴期StormingStorming（紅色）紅色）團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊形成與發(fā)展中的問題團(tuán)隊形成與發(fā)展中的問題團(tuán)隊問題產(chǎn)生的原因：團(tuán)隊問題產(chǎn)生的原因：外部環(huán)境壓力外部環(huán)境壓力 威脅、競爭威脅、競爭內(nèi)部變化內(nèi)部變化團(tuán)隊成員流失團(tuán)隊成員流失團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者變化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者變化新成員進(jìn)入新成員進(jìn)入目標(biāo)變化目標(biāo)變化價值觀變化價值觀變化團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理問題產(chǎn)生后問題產(chǎn)生后將面臨將面臨的的困境困境團(tuán)隊成員失去了方向和目的團(tuán)隊成員失去了方向和目的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者失去團(tuán)隊控制力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者失去團(tuán)隊控制力團(tuán)隊建立的正式標(biāo)準(zhǔn)無法執(zhí)行，團(tuán)隊中最差的成員建團(tuán)隊建立的正式標(biāo)準(zhǔn)無

43、法執(zhí)行，團(tuán)隊中最差的成員建立了非正式標(biāo)準(zhǔn)立了非正式標(biāo)準(zhǔn)互不信任互不信任報怨他人甚至人身攻擊報怨他人甚至人身攻擊推托自己的責(zé)任，一味批評指責(zé)他人推托自己的責(zé)任，一味批評指責(zé)他人團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理問題的解決方法問題的解決方法重建團(tuán)隊的目標(biāo)重建團(tuán)隊的目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理重建團(tuán)隊文化是真的治本重建團(tuán)隊文化是真的治本團(tuán)隊文化建設(shè)團(tuán)隊文化建設(shè)遠(yuǎn)交進(jìn)攻，爭取大多數(shù)人的支持遠(yuǎn)交進(jìn)攻，爭取大多數(shù)人的支持輸入新的信息和方法，以正壓邪輸入新的信息和方法，以正壓邪利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊成員，包括更換團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者更換團(tuán)隊成員，包括更換團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理對于任何一個組織來

44、說，在確定團(tuán)隊意義的過程對于任何一個組織來說，在確定團(tuán)隊意義的過程中最困難的一件事就是：讓成員暫時放開個人意中最困難的一件事就是：讓成員暫時放開個人意見上的分歧，能夠為整體的利益共同體協(xié)作。見上的分歧，能夠為整體的利益共同體協(xié)作。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”和和“管理管理”的概念的概念團(tuán)隊團(tuán)隊管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目 標(biāo)團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”和和“管理管理”的概念的概念1 1、含義不同。、含義不同。 領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)并引導(dǎo)某個組織朝一定方向前進(jìn)，一般包括引導(dǎo)、導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)并引導(dǎo)某個組織朝一定方向前進(jìn)，一般包括引導(dǎo)、導(dǎo)向、帶領(lǐng)、率領(lǐng)和指揮等涵義；管理是負(fù)責(zé)并促使某項工作順利

45、進(jìn)行，一般包帶領(lǐng)、率領(lǐng)和指揮等涵義；管理是負(fù)責(zé)并促使某項工作順利進(jìn)行，一般包括管轄、處理、約束、運用和安排等涵義。括管轄、處理、約束、運用和安排等涵義。2 2、任務(wù)不同。、任務(wù)不同。 領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是給組織指引前進(jìn)方向，為組織確定奮斗的目標(biāo)；一領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是給組織指引前進(jìn)方向，為組織確定奮斗的目標(biāo)；一個組織如果沒有奮斗的目標(biāo)和前進(jìn)的方向，其一切行為就會成為無源之水個組織如果沒有奮斗的目標(biāo)和前進(jìn)的方向，其一切行為就會成為無源之水、無本之木，都將失去意義，管理的任務(wù)在于貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)提出的路線、無本之木，都將失去意義，管理的任務(wù)在于貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)提出的路線、方針和政策，促使目標(biāo)的實現(xiàn)，推動組織向既定

46、的方向邁進(jìn)；一個組織如方針和政策，促使目標(biāo)的實現(xiàn)，推動組織向既定的方向邁進(jìn)；一個組織如果缺乏強有力的管理，一切目標(biāo)和指向都將成為空洞的口號。果缺乏強有力的管理，一切目標(biāo)和指向都將成為空洞的口號。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”和和“管理管理”的區(qū)別的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面：管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面： 1 1、范圍。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小、范圍。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小 一些。一些。 2 2、作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在組織、作用。管理是為組織活動選擇方法、建

47、立秩序、維持運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。方面。 3 3、從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階、從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能個主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能，即為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，使計劃

48、得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)，即為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，使計劃得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對各個過程結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。，組織和配備人員，并對各個過程結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4 4、功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解、功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。 團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”和和“管理管理”的區(qū)別的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”做對的事情做對的事情不讓問題產(chǎn)生或擴(kuò)散不讓問題產(chǎn)生或擴(kuò)

49、散領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= = 帶領(lǐng)帶領(lǐng) + + 輔導(dǎo)輔導(dǎo)基于價值觀基于價值觀做決策，監(jiān)督執(zhí)行做決策，監(jiān)督執(zhí)行創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神拉動力拉動力“管理管理”把事情做對把事情做對解決問題解決問題管理管理= =管好管好+ +理順理順基于事實基于事實提供方案，執(zhí)行決策提供方案，執(zhí)行決策執(zhí)行精神執(zhí)行精神推動力推動力團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)管理：團(tuán)隊建設(shè)管理：對目標(biāo)的一致承諾對目標(biāo)的一致承諾團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)管理：團(tuán)隊建設(shè)管理：知人善用知人善用 1、責(zé)任意識強、責(zé)任意識強 2、知識、技能、知識、技能 3、人際相容性

50、、人際相容性 4、情緒穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)；人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事；要求才是真愛，遷就等于放棄。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理彌駝佛與韋陀的故事彌駝佛與韋陀的故事 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒的人非常多，但他

51、什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟里一派欣欣向

52、榮景象。里一派欣欣向榮景象。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理高效團(tuán)隊建設(shè)管理高效團(tuán)隊建設(shè)管理：相關(guān)的技能相關(guān)的技能通過培訓(xùn)不斷地給予、提高通過培訓(xùn)不斷地給予、提高每個人的能力不同，發(fā)揮的重點也不同。在一個團(tuán)隊里，并非每個人都是強勢人物或精英，但要充分發(fā)揮每個的強項，形成互補優(yōu)勢，從而突出整體優(yōu)勢，形成一個和諧的球體。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理高效團(tuán)隊建設(shè)管理高效團(tuán)隊建設(shè)管理：良好的溝通良好的溝通 團(tuán)隊更加強調(diào)資源、信息等共享，團(tuán)隊成員之間能夠把為了達(dá)成團(tuán)隊共同目標(biāo)的資源、知識、信息，及時地在團(tuán)隊成員間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗和教訓(xùn)。 團(tuán)隊的成員都以能加入團(tuán)隊為榮，對自己及團(tuán)隊充滿信心，且士氣高昂。

53、當(dāng)團(tuán)隊成員對自己的工作充滿熱情，而且很滿足時，團(tuán)隊的向心力凝聚力就會增強，士氣就高昂。團(tuán)隊成員的有歸屬感，就會維護(hù)這個團(tuán)隊，樂意奉獻(xiàn)。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)管理團(tuán)隊建設(shè)管理：卓越的領(lǐng)導(dǎo)卓越的領(lǐng)導(dǎo) 俗話說：“火車跑得快，全憑車頭帶。”但凡一個成功的團(tuán)隊都有一個優(yōu)秀的領(lǐng)袖。 領(lǐng)袖強調(diào)的是管理、協(xié)調(diào)、組織能力，對他的專業(yè)技術(shù)不是特別強調(diào)的（一專多能）。 有效的授權(quán)是形成一個良好團(tuán)隊的重要因素。通過授權(quán)使成員的關(guān)系得以確定，團(tuán)隊成員感覺個人擁有了某種能力。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)管理團(tuán)隊建設(shè)管理：擺正位置和心態(tài)擺正位置和心態(tài)中層中層正確地正確地做事做事 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)高層高層做正確

54、做正確地事地事 戰(zhàn)略戰(zhàn)略基層基層把事情把事情做正確做正確 戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要素管理六要素、組織組織應(yīng)做到如下幾點：應(yīng)做到如下幾點：組織內(nèi)層級、部門和崗位之間的權(quán)責(zé)明確組織內(nèi)層級、部門和崗位之間的權(quán)責(zé)明確 ；組織的設(shè)立應(yīng)考慮到其內(nèi)部的風(fēng)險控制、牽制和監(jiān)督組織的設(shè)立應(yīng)考慮到其內(nèi)部的風(fēng)險控制、牽制和監(jiān)督機(jī)制機(jī)制 ；組織的設(shè)立應(yīng)考慮到組織工作和任務(wù)擴(kuò)張的延展性；組織的設(shè)立應(yīng)考慮到組織工作和任務(wù)擴(kuò)張的延展性；組織的設(shè)立應(yīng)該扁平及向附加值高的地方傾斜，且越組織的設(shè)立應(yīng)該扁平及向附加值高的地方傾斜，且越簡單越好。簡單越好。短片播放短片播放狼神狼神團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要

55、素管理六要素、流程流程應(yīng)做到以下幾點：應(yīng)做到以下幾點： 暢通。流程的運轉(zhuǎn)過程中無管理脫節(jié)或人為因素造成的阻礙；暢通。流程的運轉(zhuǎn)過程中無管理脫節(jié)或人為因素造成的阻礙； 節(jié)點控制節(jié)點控制 。對流程的重要環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管控點。對流程的重要環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管控點 ，以監(jiān)控，以監(jiān)控事物流轉(zhuǎn)和確保流轉(zhuǎn)的時效事物流轉(zhuǎn)和確保流轉(zhuǎn)的時效 ； 記錄。流程的各個環(huán)節(jié)應(yīng)留有記錄，以便對流轉(zhuǎn)過程中所遇的記錄。流程的各個環(huán)節(jié)應(yīng)留有記錄，以便對流轉(zhuǎn)過程中所遇的問題及責(zé)任進(jìn)行追溯；問題及責(zé)任進(jìn)行追溯； 透明可監(jiān)控。流程各環(huán)節(jié)對外應(yīng)做到透明，對內(nèi)其可以做到管透明可監(jiān)控。流程各環(huán)節(jié)對外應(yīng)做到透明，對內(nèi)其可以做到管理監(jiān)控；理監(jiān)控

56、； 信息可共享。參與流程中各環(huán)節(jié)的人員可以對流程所涉及到的信息可共享。參與流程中各環(huán)節(jié)的人員可以對流程所涉及到的信息進(jìn)行共享。信息進(jìn)行共享。 流程須固化和優(yōu)化，并為基層的員工所了解和識記。流程須固化和優(yōu)化，并為基層的員工所了解和識記。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要素管理六要素、人人應(yīng)做到以下幾點：應(yīng)做到以下幾點：用人是一門用人是一門“藝術(shù)藝術(shù)”，要有，要有“想象力想象力”；合適的人引到合適的崗位；因崗設(shè)人，不可因人合適的人引到合適的崗位；因崗設(shè)人，不可因人設(shè)崗；處理好因勢用人和因人用人的關(guān)系；設(shè)崗；處理好因勢用人和因人用人的關(guān)系；對人的管理當(dāng)中應(yīng)懂得運用對人的管理當(dāng)中應(yīng)懂得運用“壓力管理

57、壓力管理”。企業(yè)的競爭實際上人才的競爭！企業(yè)的競爭實際上人才的競爭！團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要素管理六要素、目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)做到以下幾點：應(yīng)做到以下幾點： 目標(biāo)制訂前的充分溝通。與目標(biāo)的接受人進(jìn)行充分溝通，并通過一目標(biāo)制訂前的充分溝通。與目標(biāo)的接受人進(jìn)行充分溝通，并通過一定方式的造勢讓團(tuán)隊理解和接受此目標(biāo)，從而促進(jìn)其形成定方式的造勢讓團(tuán)隊理解和接受此目標(biāo)，從而促進(jìn)其形成“共力共力”，一齊為目標(biāo)的實現(xiàn)努力；一齊為目標(biāo)的實現(xiàn)努力； 近期目標(biāo)應(yīng)明確并盡可能量化，目標(biāo)的制訂應(yīng)量力而為，切忌夸大，近期目標(biāo)應(yīng)明確并盡可能量化，目標(biāo)的制訂應(yīng)量力而為，切忌夸大，要有可實現(xiàn)性；要有可實現(xiàn)性； 遠(yuǎn)期目標(biāo)作為團(tuán)

58、隊長遠(yuǎn)奮斗的方向和規(guī)劃。遠(yuǎn)期目標(biāo)作為團(tuán)隊長遠(yuǎn)奮斗的方向和規(guī)劃。沒有目標(biāo)的組織和團(tuán)隊是沒有靈魂的組織和團(tuán)隊，其無異于沒有目標(biāo)的組織和團(tuán)隊是沒有靈魂的組織和團(tuán)隊，其無異于“行行尸走肉尸走肉”，一個沒有目標(biāo)的團(tuán)隊是沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的。，一個沒有目標(biāo)的團(tuán)隊是沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要素管理六要素、考核考核應(yīng)做到以下幾點：應(yīng)做到以下幾點： 越基層員工的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)做到精簡、明確、直接、抓重點指標(biāo)；越基層員工的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)做到精簡、明確、直接、抓重點指標(biāo)； 考核指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮其成長性和可實現(xiàn)性，不要讓被考核人考核指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮其成長性和可實現(xiàn)性，不要讓被考核人感覺到考核是

59、頭上的感覺到考核是頭上的“箍箍”，從而產(chǎn)生敵對和反感情緒；，從而產(chǎn)生敵對和反感情緒； 考核的執(zhí)行應(yīng)考核的執(zhí)行應(yīng)“公開、公平、公正公開、公平、公正”，重鋪墊、重答疑、重跟，重鋪墊、重答疑、重跟蹤；蹤； 考核的落實要堅決，賞信罰必；考核的落實要堅決，賞信罰必；有目標(biāo)有考核就能實現(xiàn)有目標(biāo)有考核就能實現(xiàn)“運籌帷握、決勝千里運籌帷握、決勝千里”。 團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理管理六要素管理六要素、激勵激勵應(yīng)做到以下幾點：應(yīng)做到以下幾點： 形式多樣，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合；形式多樣，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合； 注重溝通的運用，表明你對下屬的重視和支持；注重溝通的運用，表明你對下屬的重視和支持； 激勵下屬

60、可越級，而且所越級別越多，對員工的激勵效激勵下屬可越級，而且所越級別越多，對員工的激勵效果越明顯。果越明顯。通用總裁韋爾奇的小紙條激勵；通用總裁韋爾奇的小紙條激勵；沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理賀信。沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理賀信。團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊文化的塑造團(tuán)隊文化的塑造從我做起。從我做起。 注意自己的言行舉止、性格喜好，以身作則，做一名高效的領(lǐng)導(dǎo)。注意自己的言行舉止、性格喜好，以身作則，做一名高效的領(lǐng)導(dǎo)。新員工的融入。新員工的融入。 團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程、作風(fēng)、目標(biāo)、價值觀的灌輸，洗腦。團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程、作風(fēng)、目標(biāo)、價值觀的灌輸，洗腦。團(tuán)隊作風(fēng)的樹立。團(tuán)隊作風(fēng)的樹立。 團(tuán)隊第一、坦城溝通、誠實守信、尊重差異、承擔(dān)責(zé)