商務流程與管理制度

1、商務部工作流程與管理制度、總則為了更好的對公司商務行為進行管理，提高銷售工作的效率， 特制定本流程與制度。所有的商務相關人員均應以本流程與制度 為依據開展工作。公司成立專門的商務部門負責公司訂貨，售貨的相關商務工作，由財務部進行監(jiān)督。一、商務部員工職責1、遵守公司制度2、對公司所代理產品銷售的商務流程和執(zhí)行及完成情況負責。3、對回款的完成情況負責。5、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作 計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程 中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。6、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協(xié) 調與各部門的工作關系

2、，對重大問題及時向公司主管領導匯報。二、商務部工作流程1、商務談判與簽訂合同的流程1）公司銷售人員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商 務談判2）銷售人員在與客戶商務談判的過程中與商務部門報價產生差別的應及時向商務部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）4）商務部將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同5）正式銷售合同簽訂后于當日保管存檔6）對于因客戶原因無法簽訂正式銷售合同或客戶電話 /傳真通知訂貨的必須向公司領導請示確認后方可執(zhí)行4、發(fā)貨流程1）商務部根據銷售合同填寫設備采購單2）由財務部審核銷售合同及設備采購單3）商務部按照設備采購單向廠家訂貨4）監(jiān)督廠家將設備發(fā)送到指定地點指定人

3、員手中5）與客戶聯(lián)系確認收貨并請其簽署設備簽收單等手續(xù)；6）將客戶簽字的設備簽收單等交公司存檔5、開票流程1）填寫開票申請單2）財務部審核開票3）交客戶發(fā)票并確認6、回款流程1）商務部按照合同流程催款2）和財務部確認回款情況3）反饋給客戶7、售后服務流程1）接客戶售后服務申請，由工程商確認2）技術部溝通3）確認故障后有工程商寄至廠家返修4）返修后取回，寄到行內或工程商處5）確認返修效果8退貨（換貨）流程1）客戶提出申請2）核對欲退貨（換貨）產品的品名、規(guī)格、數量3）配合廠家技術部鑒定退貨（換貨）產品的真?zhèn)?）由銷售分部將核實無誤后的退貨詳單即紅字的（需貨申請單）報公司領導審核5）與廠家辦理退貨

4、（換貨）手續(xù)三、管理制度1、對所轄區(qū)域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、進行收集和記錄2、不能私自收取經銷商貨款，必須款項匯回公司賬戶3、不得擅自接受超越常規(guī)的條款與價格應事先征得公司的同意，并負責人指導談判的過程5、對于任何客戶提出的特殊費用要求必須在征得公司相關領導的同意的情況下方可承諾7、正式銷售合同形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工 作日內協(xié)調廠家發(fā)貨9對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給 用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來 合同、賬目、清單均應分類整理交由公司保存，商務人員不得私 自保管。11、應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過

5、程中發(fā)現的 問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將 相關票據交財務部簽收13、應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果 報告銷售部經理，并通報公司財務部14、對于不能解決的現場售后服務問題，應及時向公司主管領導 匯報，由公司主管領導申請協(xié)調解決15、銷售內勤每月3日前，將本部門上一月的所有銷售合同 原件編號整理成冊16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表1）采購銷售情況周統(tǒng)計表2）采購銷售情況月統(tǒng)計表3）目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表四、財務部監(jiān)督內容1、對商務部工作進行監(jiān)督；2、對合同和資金動向進行審查，監(jiān)督；3、核對每周和每

6、月商務部的采購和銷售情況五、合同及檔案管理部門職責1、按時檢查合同的執(zhí)行情況2、對合同和相關文檔進行備檔3、每個項目的執(zhí)行情況和總結及時與財務進行溝通核對;5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036822361

7、0760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101027041