項目溝通管理制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上項目溝通管理制度一、一般規(guī)定1、組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當?shù)姆椒ê褪侄闻c相關各方進行有效溝通與協(xié)調。2、項目部應充分利用現(xiàn)代信息與通信技術，以計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)庫作為技術支撐，對項目全過程所產(chǎn)生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。3、項目溝通與協(xié)調的對象應是項目所涉及的內部和外部有關組織及個人，包括建設單位和勘察設計、施工、監(jiān)理、咨詢服務、分包等單位以及其他相關組織。4、項目部應根據(jù)項目規(guī)模與特點配備項目信息管理人員。5、項目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯性

2、。二、項目溝通程序和內容1、自簽訂合同階段，針對預見性的可能產(chǎn)生疑問的條款雙方協(xié)商溝通，明確在合同文件中，項目成立后應根據(jù)項目的實際需要，針對現(xiàn)場實際情況預見可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制定溝通與協(xié)調計劃，明確原則、內容、對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標。2、組織應針對不同階段出現(xiàn)的矛盾和問題，調整溝通計劃。3、組織應運用計算機信息處理技術，進行項目信息收集、匯總、處理、傳輸與應用，進行信息溝通與協(xié)調，形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途經(jīng)的重要組成部門；為溝通提供真實的依據(jù)；三、項目溝通計劃1、項目溝通計劃應由項目經(jīng)理組織編制。2、編制項目溝通計劃應依據(jù)下列資料： （1）合同文件及招投標文

3、件。 （2）項目各相關組織的信息需求。 （3）項目的實際情況。 （4）項目的組織結構。 （5） 溝通方案的約束條件、假設，以及適用的溝通技術。3、項目溝通計劃應與項目管理的其他各類計劃相協(xié)調，溝通主體重點放在質量、安全、進度實施過程遇到障礙的矛盾點上；四、項目溝通依據(jù)與方式1、項目內部溝通應包括項目經(jīng)理部與組織管理層、項目經(jīng)理部內部的各部門和相關成員之間的溝通與協(xié)調。內部溝通應依據(jù)項目溝通計劃、規(guī)章制度、項目管理目標責任書、控制目標等進行。2、內部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、項目進展報告、思想教育、考核與激勵及電子媒體等方式。3、項目外部溝通應由組織與項目相關方進行溝通。外部溝通應

4、依據(jù)項目溝通計劃、有關合同和合同變更資料、相關法律法規(guī)、倫理道德、社會責任和項目具體情況等進行。4、外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項目進展報告等方式。5、各種內外部溝通形式和內容的變更，應按照項目溝通計劃的要求進行管理，并協(xié)調相關事宜。6、項目經(jīng)理部應編寫項目進展報告。項目進展報告應包括項目的進展情況，項目實施過程中存在的主要問題、重要風險以及解決情況，計劃采取的措施，項目的變更以及項目進展預期目標等內容。五、項目溝通障礙與沖突管理1、項目溝通應減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協(xié)調途徑暢通、信息真實。2、消除溝通障礙可采用下列方法： （1）靈活運用各種溝通與協(xié)調方式，選擇適宜的溝通途徑。 （2）充分利用反饋及掌握的實際情況；3、組織應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質，尋找解決沖突的途徑并保存相關記錄。4、解決沖突可采用下列方法： （1）協(xié)商、讓步、緩和、強制和退出。 （2）使項目的相關方了解項目計劃，明確項目目標。 （3）搞好變更管理。 六、溝通原則1、以合同條款為中心，充分利用各種資源；2、加強自我言行修養(yǎng)與執(zhí)行力度3、