方法策略--前臺(tái)接待流程圖

1、精品資料前臺(tái)接待流程圖詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者學(xué)習(xí)何課程詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)時(shí)間詢(xún)問(wèn)目前學(xué)習(xí)程度，并給予建議拿出相應(yīng)教材讓其參看具體介紹課程設(shè)置及時(shí)間安排已報(bào)名：填寫(xiě)學(xué)未報(bào)名：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后，員情況登記表，請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，并指引交費(fèi)填入咨詢(xún)記錄登記表 由咨詢(xún) 員填寫(xiě)歸類(lèi)填寫(xiě)學(xué)填入當(dāng)月學(xué)員制作學(xué)生出員登記表檔案一覽表勤登記表前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)粘９ぷ鞔笾驴梢詮膬蓚€(gè)方面來(lái)進(jìn)行描述：可編輯修改精品資料A：咨詢(xún)工作（來(lái)電咨詢(xún)；來(lái)訪咨詢(xún)）B ：行政工作下面我們以表格的形式表達(dá)出來(lái)，以方便大家對(duì)比記憶。來(lái)電來(lái)訪日常行政可編輯修改精品資料電話鈴響看到咨詢(xún)者進(jìn)入咨詢(xún)室應(yīng)提前至少 15 分鐘到崗“您好！培訓(xùn)中起身微笑示意： “您好，

2、歡迎光臨*查看交接記錄表，注意或完成今天心”培訓(xùn)中心”，“您請(qǐng)坐！”?！澳墙o需要注意的工作“對(duì)！這里是培訓(xùn)自己咨詢(xún)呢，還是幫朋友咨詢(xún)？”*打掃咨詢(xún)區(qū)域衛(wèi)生中心”拿出課程設(shè)置或是優(yōu)惠宣傳品， 雙*清理咨詢(xún)臺(tái)面及飲水機(jī)等處“請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助手放到來(lái)訪者面前或手中 “這是我*察看電話卡是否有余額您的嗎？”們的課程設(shè)置， 您看你需要哪方面*檢察聽(tīng)課證、繳款單據(jù)是否夠用的，我可以幫你介紹一下” ，“這是*整理必須具備的前臺(tái)各項(xiàng)表格“好的，您可以留下您的我們近期推出的一項(xiàng)優(yōu)惠措施， 您*如果有班級(jí)上課，應(yīng)在告示板上寫(xiě)聯(lián)系方式嗎？以方便我們也可以參考一下”好當(dāng)日課程表及教室安排通知您！”*檢查各個(gè)教室

3、的門(mén)是否打開(kāi)，純水“您放心，開(kāi)課之前我一根據(jù)相關(guān)信息， 合理推薦咨詢(xún)機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備定會(huì)打電話通知您的”者合適的課程， 介紹相關(guān)教材及上工作后，開(kāi)始一天的咨詢(xún)工作?！昂玫?，再見(jiàn)！歡迎您隨課時(shí)間。*如無(wú)咨詢(xún)者時(shí)，應(yīng)制作、整理相關(guān)時(shí)打電話來(lái)咨詢(xún)！ ”對(duì)于報(bào)名者， 應(yīng)指導(dǎo)其填寫(xiě)相表格，了解各個(gè)班級(jí)情況及學(xué)員“謝謝您打電話來(lái)培關(guān)表格及交費(fèi)。 對(duì)于沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名情況。熟悉課程設(shè)置、相關(guān)收費(fèi)訓(xùn)中心，歡迎您有時(shí)間到者，也應(yīng)留其咨詢(xún)內(nèi)容及聯(lián)系方標(biāo)準(zhǔn)及最近優(yōu)惠措施。我們學(xué)校來(lái)參觀一下，再式，以便于后期跟蹤服務(wù)。*如果有調(diào)休或是交接班，對(duì)于在崗見(jiàn)！”咨詢(xún)完畢，咨詢(xún)者離開(kāi)咨詢(xún)室時(shí)辦理的，需要同事注意的事項(xiàng)

4、，等對(duì)方先掛斷電話時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “再見(jiàn)！您請(qǐng)慢應(yīng)認(rèn)真記錄在交接記錄表上后，方可放下電話。并在走”，“如果再有需要您可以撥打我*晚上值班人員，應(yīng)當(dāng)在所有學(xué)員離咨詢(xún)記錄表上詳細(xì)記錄來(lái)們前臺(tái)的電話” ，“很樂(lè)意為你服校后，方可下班。下班前應(yīng)檢查：電咨詢(xún)內(nèi)容及其它相關(guān)信務(wù)，再見(jiàn)！”1 教室電器及門(mén)窗，息。如果咨詢(xún)的人不多， 應(yīng)當(dāng)有一名咨2 辦公區(qū)電器及門(mén)窗如有重要事情，應(yīng)及詢(xún)員送客到門(mén)口。確保安全后，鎖門(mén)離校。時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。前臺(tái)收費(fèi)財(cái)務(wù)流程圖可編輯修改精品資料收費(fèi)，開(kāi)具收據(jù)，聽(tīng)課證學(xué)員登記表上注明聽(tīng)課證編號(hào)，學(xué)號(hào)及收費(fèi)金額將已報(bào)名學(xué)員檔案登記歸檔晚上制作即日收入日?qǐng)?bào)次日向財(cái)務(wù)室報(bào)告前一日收入（各

5、班各科分列）每周一上交上周收支總匯表，教材明細(xì)周報(bào)每 30 日交上月收支匯總月報(bào) ,預(yù)提工資表，教材明細(xì)月報(bào)，下月收支預(yù)算表 請(qǐng)購(gòu)單添加微信138-6808-6745（微信、電話同號(hào)），林笑樂(lè)老師，在朋友圈中見(jiàn)更多招生秘訣。添加時(shí)暗號(hào)：我做XX （你的主打課程）培訓(xùn)。比如：我做英語(yǔ)培訓(xùn)。通過(guò)后可以見(jiàn)更多學(xué)校經(jīng)營(yíng)秘訣，同時(shí)你有任何困惑，可以跟林老師交流?？删庉嬓薷木焚Y料前臺(tái)學(xué)員檔案管理流程圖每月初制作當(dāng)月新開(kāi)班學(xué)員收費(fèi)一覽表，分班標(biāo)示匯總已報(bào)名學(xué)員登記表，完備其所填寫(xiě)項(xiàng)目，分類(lèi)整理將已報(bào)名學(xué)員填入所報(bào)班級(jí)一覽表，寫(xiě)清學(xué)號(hào)，聯(lián)系方式，所交金額，注明有效期限制作考勤表，于開(kāi)班前交于任課教師，下課后

6、收回可編輯修改精品資料轉(zhuǎn)班學(xué)員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標(biāo)明轉(zhuǎn)入金額退費(fèi)學(xué)員，完備退費(fèi)手續(xù)后，從原班中劃去每月末制作本月學(xué)員檔案表, 老生新生分列，注明金額，聯(lián)系方式每月末制作本月招生情況表，注明新開(kāi)課和已結(jié)課班級(jí)相關(guān)情況每月末制作在校人數(shù)及班級(jí)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，上交分校管理中心定期整理已報(bào)名學(xué)員登記表，分類(lèi)裝訂完成學(xué)員檔案及文件管理學(xué)員檔案和學(xué)校文件是學(xué)校重要的資源，不可或缺， 因此檔案和文件管理流程必須標(biāo)準(zhǔn)化，完善化。 一份完備的檔案能夠?yàn)槿粘９ぷ鞯拈_(kāi)展提供諸多的方便，也就對(duì)一名檔案管理員提出了嚴(yán)格的要求。1. 檔案管理員應(yīng)具備三心： 耐心， 細(xì)心，熱心，對(duì)檔案管理具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)求

7、實(shí)的工作態(tài)度；2. 指導(dǎo)學(xué)員填寫(xiě)原始檔案表， 各欄目填寫(xiě)清楚， 如有特殊情況另行注明， 不得馬虎了事；3. 如有轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員， 需填寫(xiě)新的原始檔案表， 注明從哪個(gè)班級(jí)或分校轉(zhuǎn)入， 轉(zhuǎn)入金額，完備相關(guān)項(xiàng)目；4. 將已報(bào)名學(xué)員檔案表分類(lèi)歸檔， 填入學(xué)員一覽表中相關(guān)班級(jí)， 插班，轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)校特別注明。不得出現(xiàn)漏登，錯(cuò)登，或登記不全的情況；5. 開(kāi)課前填寫(xiě)好學(xué)員考勤表，并督促老師認(rèn)真填寫(xiě)，課后收回。如有轉(zhuǎn)班，插班，轉(zhuǎn)可編輯修改精品資料校生，應(yīng)及時(shí)在考勤表上注明，不得漏登；6.如有學(xué)員未報(bào)滿全期，應(yīng)在考勤表上注明有效期（在表上結(jié)課期標(biāo)注），并轉(zhuǎn)告教務(wù)處，以便考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未注明的情況，或此類(lèi)學(xué)員未續(xù)費(fèi)仍繼續(xù)上課，將追究相關(guān)人員責(zé)任；7. 如有學(xué)員辦理停課， 及時(shí)在停課記錄登記清楚， 并在考勤表和學(xué)員一覽表上予以登記，不得出現(xiàn)漏記，以免給以后工作造成麻煩；8. 如有學(xué)員退費(fèi)， 協(xié)助財(cái)務(wù)做好有關(guān)工作， 可勸其轉(zhuǎn)班或停課； 如學(xué)員執(zhí)意退費(fèi)，完備相關(guān)手續(xù)后，在原始檔案表，學(xué)員一覽表，考勤表中標(biāo)注，不得漏記；9. 每月 3 日前上交上月招生人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，在校學(xué)生及班級(jí)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，按規(guī)定填寫(xiě)，不得虛報(bào)，錯(cuò)報(bào)，漏報(bào)。10. 定期整理學(xué)員檔案， 將已結(jié)課班級(jí)相關(guān)檔案表， 未結(jié)課班級(jí)學(xué)員原始檔案表上交檔案室，不得長(zhǎng)期累積