品牌戰(zhàn)略規(guī)劃三)

1、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃" 品牌形象規(guī)劃" 整合行銷傳播策略規(guī)劃" 顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃品牌戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃品牌的涵蓋領(lǐng)域和子品牌系列， 并對(duì)整個(gè)品牌的培育、 發(fā)展和管理做出 階段性規(guī)劃制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)的依據(jù)品牌形象規(guī)劃品牌形象首先是傳播的標(biāo)準(zhǔn)件以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語(yǔ)言，傳播品牌的核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn) 品牌的接觸管理。整合行銷傳播策略規(guī)劃 我們喚起市場(chǎng)對(duì)您的需求我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌， 我們致力在市場(chǎng)上喚起一種需求， 而這一 需求只有您能滿足，讓消費(fèi)者和您一起演繹品牌的故事，構(gòu)建您的品牌資產(chǎn)。所謂整合，就是用一個(gè)策略，主導(dǎo)所有推廣工具和

2、傳播渠道顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務(wù)。力創(chuàng)通過(guò)對(duì)顧客滿意服務(wù)體系的規(guī)劃、 培訓(xùn)和傳播， 讓您的顧客對(duì)您旗下的 任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或銷售終端，都懷著同樣的期望，并得到同樣的滿意。所以，這里有“期望”和“滿意”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件。調(diào)查顧客的“一般性期望” 是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。" 制定顧客滿意服務(wù)體系時(shí)，給每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一個(gè)準(zhǔn)確的顧客導(dǎo) 向的角色定位和服務(wù)理念， 遠(yuǎn)勝于 100 條行為規(guī)范。例如迪斯尼對(duì)售票員的定位： “你不是在售票，而是在進(jìn)行迪斯尼和顧客的第一次溝通。 ”" 所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購(gòu)買(mǎi)決策的 環(huán)

3、節(jié)，更包括使用商品的社會(huì)環(huán)境。" 整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系， 就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)， 厘清與顧客的接觸點(diǎn)， 并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法。 接觸點(diǎn)來(lái)源于過(guò)程， 需模擬顧客的購(gòu)買(mǎi)流 程和我們的服務(wù)流程。顧客滿意服務(wù)的工作項(xiàng)目" 建立標(biāo)準(zhǔn)總服務(wù)理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期 望，又得到何種滿意。" 顧客導(dǎo)向下從上到下的角色定位和行為準(zhǔn)則。II厘清對(duì)象顧客的范圍II服務(wù)流程的具體行為規(guī)范" 建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系， 就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法品牌規(guī)

4、劃手冊(cè) ，具體內(nèi)容包括：（1）品牌屬性（2）品牌核心價(jià)值（3）品牌個(gè)性（4）品牌利益點(diǎn)（5）品牌特定人群分析（6）傳播概念（7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃2 、根據(jù)對(duì)企業(yè) VI 體系的全面了解，規(guī)劃新的面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 VI 體系，形 成 VI 手冊(cè)，具體內(nèi)容包括：（1）基本設(shè)計(jì)部分：A 、標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）B 、標(biāo)志C、標(biāo)準(zhǔn)色2）應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目A 、信封、信紙、便箋紙 / 其它辦公用品B 、名片C 、包裝（ 3 款）D 、說(shuō)明書(shū)E 、海報(bào)（ 2 款）F 、終端形象設(shè)計(jì)（柜臺(tái)、專賣(mài)店各一款） 整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行，具1 、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定市場(chǎng)及傳播戰(zhàn)略，形成整合行銷傳播大綱 體內(nèi)容包括：（1）商品定位（2）消費(fèi)群定位（3）市場(chǎng)區(qū)域定位（4）營(yíng)銷組合（價(jià)格，通路分析）（5）廣告策略（6）促銷策略7）公關(guān)策略8）媒介策略2 、根據(jù)整合行銷傳播大綱 ，制定 99 年廣告計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：（1）廣告目標(biāo)（2）廣告運(yùn)動(dòng)階段劃分（3）各階段廣告主題（4）媒介安排（媒介策略及媒體購(gòu)買(mǎi)安排）3 、根據(jù)品牌推廣及營(yíng)銷推進(jìn)需要，制定促銷活動(dòng)執(zhí)行方案 ，具體內(nèi)容 包括：（1