員工打分考核表

1、門店員工打分考核表序號單項(xiàng)分值累計(jì)備 注1著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異服，是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情 況，未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齊干凈，不允許留長指甲，禁用有色指甲油。1分3上班時(shí)間是否佩戴工牌、笑臉、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng) 一。逢活動時(shí)間或會員日必須有專人佩戴綬帶。1分4員工上班應(yīng)注意頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)前不遮眉，后不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)染發(fā)；女員工上班提倡化淡妝，保持頭發(fā)干凈并 裝束整潔，不許長發(fā)披肩。1分5所有工作人員夏季不許穿拖鞋，紅色鞋子，運(yùn)動鞋進(jìn)入賣場，以黑色為主。冬季不允許帽子露外面，不得帶套袖。1分6站立姿：雙目

2、平視，挺胸、收腹，站立時(shí)拇指與其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部，不得斜靠在柜臺或貨架上。不得趴 在柜臺上，不得踩踏柜臺。1分7準(zhǔn)時(shí)上下班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓。不準(zhǔn)曠工，外出，早1分退，遲到。（以監(jiān)控，指紋機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)5分鐘）門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：5月1日9月30日（早7: 00晚9： 30）10月1日4月31日（早 7： 30晚 9： 00）8在上班時(shí)間不允許會客 5分鐘以上，在營業(yè)時(shí)間與廠商代表或其他人員閑 聊5分鐘以上。1分9上班時(shí)間是否在賣場吃零食或水果，是否違反門店用餐時(shí)間20分鐘。1分10注意本身品德修養(yǎng)儀表整潔切戒不良嗜好。即員工是否在上班時(shí)間在賣場吸煙

3、或著工裝在其他場合吸煙，上班時(shí)間是否飲酒。1分11上班時(shí)間是否閱讀與工作無關(guān)的書籍或雜志，門店不允許出現(xiàn)各種書籍雜志。2分12柜臺貨架上是否存放與商品無關(guān)的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期間不聚堆、不與熟人長時(shí)間聊天，與工作無關(guān)的話語。1分14無論任何時(shí)候不允許在賣場與冋事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆。2分15請假需請示店長，經(jīng)冋意后方可休假， 營業(yè)員請假兩天以上需部門經(jīng)理批 準(zhǔn)，以請假條形式。否則視為曠工，連續(xù)曠工三天以上，視同自動離職。1分16上班人員必須按時(shí)參加晨會和午會，每天兩次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。保留學(xué)習(xí)容專人專本。1分17營業(yè)員上下班交班，當(dāng)日工作當(dāng)日清。（包括盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)，缺貨，調(diào)換貨

4、，煎藥登記）2分18早上是否有晚開門的行為，晚上是否有提前關(guān)門的行為。1分19會員日前2天必須專人回訪老會員并留記錄。一個(gè)顧客每月最多回訪一 次。1分20顧客進(jìn)店主動招呼："您好，需要什么”，顧客離店歡送："拿好，請慢走?！?用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)顧客，不得用手指引導(dǎo)方向。 叮囑顧客多喝水，注意休息。2分21營業(yè)員每人必須建立老顧客健康檔案用藥指導(dǎo)制度專人專本，定期與顧客聯(lián)系。每員工每周至少記錄兩個(gè)顧客信息。2分22上班期間不得玩弄手機(jī)或看電視聽歌，不允許洗頭。2分23當(dāng)顧客需要的藥品門店沒有時(shí)，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客的、藥品名、規(guī)格、廠家等在 24小時(shí)給以顧客答復(fù)。必須專人專

5、本。2分24由于營業(yè)員推薦商品而導(dǎo)致顧客購買不當(dāng)引起的退貨，營業(yè)員應(yīng)熱情有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。如有顧客調(diào)退貨當(dāng)班營業(yè)員 應(yīng)負(fù)責(zé)解決，不允許顧客來兩趟。2分25顧客購買特價(jià)商品門店有貨不銷售的，推薦其它商品導(dǎo)致顧客不滿的。2分26是否有顧客進(jìn)門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為，是否有顧客選購商品時(shí)與同事閑聊的行為。1分27賣場員工是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為。2分28對安排的各項(xiàng)工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改，同一 錯(cuò)誤違反兩次以上。1分29門店前坪衛(wèi)生必須每天打掃，并隨時(shí)保持店面周圍環(huán)境衛(wèi)生。門店招牌、 空調(diào)、恒溫冰柜等每月定期清洗1至2次。1分

6、30電子屏幕必須保證正常運(yùn)行與公司要求一致，開啟時(shí)間為早7： 30-12:00,14:00-21:00.音量適中，不影響鄰居及店介紹商品。1分31pop海報(bào)和公示牌如有脫落或破損應(yīng)重新粘貼或更換，膠印應(yīng)立即清除。 每節(jié)貨架必須有三個(gè)爆花商品。1分32商品柜臺必須每天理順清潔，商品貨架無塵土。1分33營業(yè)廳天花板、地面、墻角應(yīng)保持清潔，無積灰、蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角。1分34每天當(dāng)班垃圾簍必須每班清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。1分35不得在墻面亂畫亂貼， 玻璃櫥窗（廠家廣告未經(jīng)公司冋意的）、門及柜臺； 必須保持明亮無污漬。1分36員工在不影響顧客購物的前提下，必須做到隨時(shí)清潔，對于廢棄的紙箱、 價(jià)簽必

7、須做到隨時(shí)處置，廢棄的紙箱必須踩平折疊放置門店規(guī)定的地點(diǎn)， 不得存放于賣場，保持整潔的環(huán)境。1分37營業(yè)員下班后自己的單子必須離柜自己放固定地方，不得出現(xiàn)賣場。1分38柜口上非拆零商品不得有未拆完的小包裝。1分39門店所有商品列面全部執(zhí)行從左向右，從低到高的列標(biāo)準(zhǔn)。 所有工作人員必須養(yǎng)成隨手理貨的習(xí)慣。1分40有中藥的門店，每日必須盤點(diǎn)貴細(xì)商品（金額在1兀/克以上的）建立商品保管卡。責(zé)任到人并簽字。來貨及銷售的貴細(xì)，必須登記卡尺，時(shí)間為 當(dāng)天15:00前。2分41一兀以上特價(jià)商品上柜必須蓋章商聯(lián)中藥字樣或貼商聯(lián)標(biāo)簽字樣，必須嚴(yán)格控制商品限量政策。（特價(jià)商品每人限購 3盒）1分42支持鄰店工作，

8、不得出現(xiàn)有貨不借現(xiàn)象，對各門店人員服務(wù)態(tài)度一定要和 藹。2分43商品價(jià)格調(diào)價(jià)的應(yīng)當(dāng)天及時(shí)調(diào)價(jià)，不得延誤。1分44首推商品是否列在最佳位置（與視線相平，顧客易拿，易看到的位置，一 般在貨從上往下三排以的位置，不能在4層以下，玻璃瓶除外）1分45按規(guī)定分類擺放，如藥品和非藥品，服和外用等。商品列整齊、豐滿、干 凈、不得有空位置。2分46標(biāo)價(jià)簽碼對應(yīng)，價(jià)格與電腦必須一致， 商品必須一貨一簽， 不得出現(xiàn)有貨 無簽的或價(jià)格簽重疊情況商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一每種商品間隙適中，易于取放，打碼不得蓋 住商品名，規(guī)格及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。（褪色，缺

9、失，標(biāo)價(jià)不清的隨時(shí)更換，價(jià)簽一定要標(biāo)注“合格”二字，A1、A2、特2分A等不應(yīng)標(biāo)于價(jià)簽上，屬于部資料）47每月查看近效期商品提前 6個(gè)月及時(shí)上報(bào)或自行處理。商品按推前補(bǔ)位， 先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。1分48商品必須每天交接班時(shí)動態(tài)盤點(diǎn)，盤點(diǎn)表準(zhǔn)確無誤后交給店經(jīng)理簽字。當(dāng)天商品錯(cuò)誤必需當(dāng)天處理。不允許有商品長短貨瞞報(bào)。1分49門店的倉庫商品分類存放，商品標(biāo)示準(zhǔn)確完整，中藥發(fā)貨由柜臺專職人員 進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜，不得堆放柜臺上。1分50中藥飲片裝斗必須把合格證放置斗櫥。1分51中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生列到人， 計(jì)量器具放置規(guī)定位置（柜臺調(diào)劑區(qū)）。1分5

10、2重點(diǎn)商品是否有pop提示，新品是否所有員工都及時(shí)學(xué)習(xí)了解。1分53門店缺貨是否及時(shí)上報(bào)，并有相應(yīng)跟蹤處理缺貨登記。1分54來貨驗(yàn)收是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否在貨單簽字，貨單是否按月裝訂，保存完整。來 貨差異是否有相關(guān)的記錄，和倉庫聯(lián)系。1分55門店每月25日組織員工查找本店效期產(chǎn)品，月底導(dǎo)出近效期藥品報(bào)表，并保存，效期小于 30天或超期的產(chǎn)品，不允許銷售。如有銷售出，按零 售價(jià)5倍進(jìn)行報(bào)損。1分56核心季節(jié)性、節(jié)日性商品是否有堆頭、端架列，是否按公司要求執(zhí)行1分57花車商品列應(yīng)整齊，豐滿，并配有相應(yīng)的價(jià)簽，爆炸花或POP每個(gè)花車擺放商品不得超過 4種，并按季節(jié)性暢銷品列。1分58是否有最近促銷活動前的計(jì)

11、劃，海報(bào)派發(fā)的人員安排，活動中的人員及活動效果評估（查檔案）。1分59門店員工是否有強(qiáng)推、硬推商品行為，導(dǎo)致顧客不滿的。1分60活動期間，POP海報(bào)是否明顯，贈品列是否豐滿、整齊，彩虹門、太陽傘 是否到位，員工是否熟悉活動容。1分61服務(wù)第1步3秒鐘必須微笑并發(fā)出迎客聲及冋候聲。1分62服務(wù)第2步10秒必須有服務(wù)動作（遞茶、遞籃、幫忙寄存物品等）。1分63服務(wù)第3步30秒詢問顧客需求。1分64服務(wù)第4步 囑咐顧客（用藥禁忌、保健方法、生活中注意事項(xiàng)等）。2分65服務(wù)第5步 送別顧客（忙時(shí)就地發(fā)聲、不忙時(shí)送至門口）。2分66量血壓是否到位（要求有桌子、凳子、血壓計(jì)、手墊等）。1分67收銀區(qū)域收銀

12、、打印機(jī)、顯示器等干凈整潔無塵土。1分68所有商品必須及時(shí)過單，給顧客票據(jù)。不得攢單，掛單，如有特殊情況必 須上報(bào)公司登記。1分69收款后把收據(jù)單放在顧客購物藥品的袋子里，將藥品袋雙手交給顧客并至感詞“請您點(diǎn)好商品”。2分70收銀員在進(jìn)行流程操作前必須提前詢問顧客有無會員卡，如顧客無會員卡必須提醒辦理，會員卡登記號。并介紹其功能。2分71按財(cái)務(wù)部要求每天必需把營業(yè)額繳存銀行，單子 電腦.刷卡機(jī)現(xiàn)金，購 物券（撕掉右上角）必需一致由店經(jīng)理簽字無誤后方可。 每天交易票據(jù)上 交公司財(cái)務(wù)不得超過 5天。（每天備用金不得超 2000元）1分72營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修

13、改、 添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲，淘寶等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄， 并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。2分73盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密（比如銷售額，提成比例等）愛護(hù)本店財(cái)物不 浪費(fèi)不化公為私（比如浪費(fèi)袋子等）。嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng)。1分74商聯(lián)每日一學(xué)回答不止確的。2分75下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。夏季滅火器不要放 在面，以免發(fā)生爆炸現(xiàn)象。1分76銷售貨品時(shí)，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。說話應(yīng)誠懇，實(shí)事， 不能夸大其詞（比如吃了這個(gè)藥并保正好，絕對有療效等）。1分77應(yīng)記

14、住常來的顧客，對顧客正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項(xiàng)。1分78店的物品不能野蠻對待挪為私用。及時(shí)登記整理卡尺賬簿做到賬款物相符。1分79店長對柜臺貨架對所有人員進(jìn)行分片分配，每人負(fù)責(zé)一定數(shù)量的柜臺與貨架，責(zé)任到人，每次考核直接找負(fù)責(zé)某片區(qū)域的店員。1分80加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)， 不斷學(xué)習(xí)新知識， 努力提高業(yè)務(wù)水平能力； 新員 工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種 及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)； 盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。雨人軟件操作手冊必須人人熟悉。1分獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1積極防損為門店挽回?fù)p失的。獎(jiǎng)分3分2近效期商品銷售完成指標(biāo)，自己制定目標(biāo)，以近效期報(bào)表為準(zhǔn)。獎(jiǎng)分3分3是否受到過上級主管部門書面或口頭表揚(yáng)。獎(jiǎng)分3分4是否受到公司通報(bào)表揚(yáng)。獎(jiǎng)分3分5是否受到顧客書面或口頭表揚(yáng)。獎(jiǎng)分3分6是否有拾金不昧行為和精神，視情況給予通報(bào)公司表揚(yáng)的。獎(jiǎng)分3分7對公司或門店提出合理化建議并取得成效的。獎(jiǎng)分3分8員工完成每日業(yè)績的。獎(jiǎng)分3分9門店遭顧客服務(wù)投訴，查證核實(shí)，一次扣10分，媒體曝光所有考核為 0。罰分10分注1本考核表總分為100分。獎(jiǎng)勵(lì)分為24分。2本次考核用于各門店員