汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷.(共4頁)

1、客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名:手機(jī)電話:銷售顧問:尊敬的顧客:您好!感謝您信任我們并選擇在我店購車。為使我們的服務(wù)更加完善,能夠提供給您更 加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高用戶滿意度,請(qǐng)您在百忙中協(xié)助我們做好此份客戶滿意度問卷調(diào)查 。 問卷內(nèi)容:1. 當(dāng)您來店時(shí),銷售顧問能在第一時(shí)間接待您; 較差 一般 滿意 非常滿意2. 銷售顧問能隨身攜帶有名片,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹,并請(qǐng)教您的稱呼; 較差 一般 滿意 非常滿意3. 銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時(shí),能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技 術(shù)參數(shù); 較差 一般 滿意 非常滿意4. 在您遇到疑問時(shí),銷售顧問能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問; 較差 一般

2、滿意 非常滿意5. 銷售人員請(qǐng)您坐下洽談時(shí),能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料; 較差 一般 滿意 非常滿意6. 當(dāng)您想了解某種信息時(shí),銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示; 較差 一般 滿意 非常滿意7. 在您離開展廳時(shí),銷售人員能主動(dòng)送您到展廳門外; 較差 一般 滿意 非常滿意8. 在您給店里打來電話時(shí),能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名; 較差 一般 滿意 非常滿意9. 在您不清楚路線的情況下,能給予給您明確的指引,并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來電; 較差 一般 滿意 非常滿意10. 在您簽約成交時(shí),銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用,使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解; 較差 一般 滿意

3、非常滿意11. 在與您簽定購車合同時(shí),對(duì)交車的時(shí)間向您確認(rèn),并對(duì)可能延誤的情況予以說明; 較差 一般 滿意 非常滿意12. 通知您提車時(shí),能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示; 較差 一般 滿意 非常滿意13. 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù),銷售人員能盡量給您安排合適的時(shí)間 , 并向您說明所需時(shí)間 及此項(xiàng)流程; 較差 一般 滿意 非常滿意14. 在銷售人員向您交車時(shí),您對(duì)新車的清潔程度是否滿意; 較差 一般 滿意 非常滿意15. 銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法,逐一為您做了演示,并請(qǐng)您 親自操作; 較差 一般 滿意 非常滿意16. 在與您合影留念時(shí),為您介紹了服務(wù)部

4、門負(fù)責(zé)人員,并恭喜您喜購新車; 較差 一般 滿意 非常滿意17. 對(duì)您首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示,并清楚的為您加以解釋; 較差 一般 滿意 非常滿意18. 銷售人員利用保修手冊(cè) ,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍; 較差 一般 滿意 非常滿意19. 銷售人員對(duì)當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障,您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示; 較差 一般 滿意 非常滿意20. 在為您交車時(shí),與您逐一核對(duì)過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具; 較差 一般 滿意 非常滿意21. 銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式,并簡(jiǎn)要告知您跟蹤內(nèi)容; 較差 一般 滿意 非常滿意22. 從看車、定車到購車,您對(duì)于我們銷售顧問為您提供的整個(gè)銷售過程的服務(wù)是否滿意, 并請(qǐng)您在 10分制內(nèi)給予打分; 較差 一般 滿意 非常滿意(分如方便,請(qǐng)您為