勞務(wù)派遣服務(wù)操作流程

1、一、流程負(fù)責(zé)人名單與聯(lián)系方式二、派遣服務(wù)內(nèi)容三、派遣服務(wù)流程1、信息交流流程及說(shuō)明2、員工招聘流程及說(shuō)明3、入職辦理流程及說(shuō)明4、崗前培訓(xùn)流程及說(shuō)明5、社保辦理流程及說(shuō)明6、薪資發(fā)放與收費(fèi)流程及說(shuō)明7、員工處罰流程及說(shuō)明8員工離職辭退流程及說(shuō)明9、工傷處理流程及說(shuō)明10、住院醫(yī)療處理及說(shuō)明11、勞資糾紛處理及說(shuō)明四、派遣流程實(shí)施與變更亠、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式序號(hào)類別姓名固定電話移動(dòng)電話Email1項(xiàng)目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財(cái)務(wù)部6市場(chǎng)部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員10備注：二、派遣服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商， XX公司為XX提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下:1、員

2、工招聘（包括面試、體檢、報(bào)到安排）2、員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）3、員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）4、員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納5、員工離職手續(xù)辦理6員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7、員工關(guān)系8、問(wèn)題員工協(xié)助處理9、檔案管理（合同、社保手冊(cè)、個(gè)人資料等）10、勞資糾紛處理11、工傷等意外情況處理2三、服務(wù)流程1、信息交流流程圖信息交流流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來(lái)自誤解、招聘、1 醫(yī)療處理、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/ 溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、 工作方式、工作時(shí)間、其他：客服專員客戶信息傳遞1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與 市場(chǎng)人員聯(lián)系、一般

3、信息聯(lián)系直接與客服專員 聯(lián)系2、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系 3市場(chǎng)部客服專員 客服主管客戶信息反饋、責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間1、責(zé)任人或部 門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理2、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間 3直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人2、員工招聘流程圖員工招聘流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交招聘需求日前以郵件把下月招聘需求計(jì)1、客戶在每月25 劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員， 批量招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員客戶客服專員組織招聘、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過(guò)用人單位的招 1 聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì) 2、用人單位 組織人員初試，初步確定人員數(shù)

4、量、人員招聘以 用人單位為主，客戶可配合用人3單位人員參與 人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘 信息，與用人單位同步招聘，但人岡位等需與用 人單位保持密切的溝員招聘數(shù)量、通客服專員招聘部人員復(fù)試、用人單位將通過(guò)培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶1同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記需求部門， 表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等 相關(guān)材料、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試 2招聘部客戶需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式 及時(shí)知會(huì)客服專員客服專員客戶通知體檢組織員用人單位客服專員在確定員工名單之后， 工體檢?？头T崗前培訓(xùn)由培訓(xùn)專員安排招聘部將符合條件的人員集中， 培訓(xùn)招

5、聘部培訓(xùn)專員3、入職辦理流程用工流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同、客服專員為審核通過(guò)的員工辦理入職手續(xù)，1 同時(shí)按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí) 發(fā)放勞動(dòng)合同、明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予 的主要權(quán)利和2義務(wù)并遵3、明確為新入職員 工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類 別客服專員收集入職員工資料身份證復(fù)客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、1、 張、員張、畢業(yè)證復(fù)印件1印件1張、照片3 工入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員 工 其他證件，以此作為員工檔案保存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表 明此員工已經(jīng)到崗客服專員 客戶社會(huì)保險(xiǎn)辦理號(hào)后入職的員、客服專員將當(dāng)月以及

6、上月12512 工資料于當(dāng)月日前提供給社保專員，由用人單 位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2號(hào)左右將當(dāng)月入職 的員25、客服專員在當(dāng)月工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買情 況告知客戶客服專員社保 專員財(cái)務(wù)部4、崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求，用人單人/批）1、大規(guī)模招聘員工（超過(guò)10 提交培25- 30位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月 訓(xùn)需求與用人單位客服專員2、單個(gè)培訓(xùn)，每 次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員 工簽訂合同時(shí)就 組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名客服專員培訓(xùn)專 員培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工 性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容 4、客戶 各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解， 包

7、括崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng) 和需要 遵守的管理制度培訓(xùn)專員客戶用 人部門組織培訓(xùn)方式天11、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排 進(jìn) 行培訓(xùn)2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。、 用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)作相關(guān)培 3 訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專 員員工培訓(xùn)測(cè)試、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行 1 培訓(xùn)測(cè)試2、測(cè)試以口頭測(cè)試為主，大規(guī)模招 聘時(shí)，以 書面測(cè)試，以便了解員工掌握該崗 位知識(shí)情況客服專員培訓(xùn)專 員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子 文檔形式通過(guò)郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶5、社保辦理流程社保辦理流程流程說(shuō)明及要求負(fù)責(zé)人社保類型梳理農(nóng)村雙、向員工介紹社保類型（以杭州為例

8、，1 低、農(nóng)村五險(xiǎn)、城鎮(zhèn)保險(xiǎn)）2、向員工介紹三 種類型保險(xiǎn)區(qū)別3、向員工介紹三種社保獲得 的益處客服專員社保辦理登記、按照員工申請(qǐng)的社保類型填表登記 1、申 請(qǐng)雙低填寫雙低申請(qǐng)表2、再次向員工說(shuō)明辦 理社保類型3客服專員社保辦理申報(bào)、客服專員整理員工申請(qǐng)社保明細(xì)表 1日之前 的當(dāng)月辦理，12 2、社保登記名冊(cè)每月25日 之前的辦理補(bǔ)繳，日之后的次月辦理 25 3、社 保登記名冊(cè)按期交于社保專員、社保專員按規(guī) 定時(shí)間向社保部門申報(bào)4客服專員社保 專員社保辦理反饋社保專員將核對(duì)無(wú)誤的員工社保明細(xì) 1、財(cái)務(wù)、 表反饋至客服專員、客服專員每月最后五天將 社保明細(xì)送達(dá)客2戶財(cái)務(wù)社保專員 客服專員社保變更

9、1、員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請(qǐng) 2、 客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料日之 后變更1212日之前變更，當(dāng)月辦理，3、次月 辦理、員工社保由我用人單位代扣代繳 4客服專員社保 專員社保終止12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳、當(dāng)月1 122、當(dāng)月日之后離職員工次月辦理社保停繳日 前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理、當(dāng)月312社保申報(bào)客服專員社保 專員社保轉(zhuǎn)移離職員工接收單位自行連續(xù)1、杭州市區(qū)轉(zhuǎn)移， 繳納須接收單位出具接收函，、2杭州市區(qū)以外 轉(zhuǎn)移，跨省轉(zhuǎn)移參客服專員協(xié)助社保專員辦理 轉(zhuǎn)移。（照國(guó)家政策執(zhí)行）客服專員社保 專員76、薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說(shuō)明及要求負(fù)責(zé)人社保與服務(wù)費(fèi)審

10、核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù) 日前交于客其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月 25費(fèi)， 戶審核，客戶需簽收財(cái)務(wù)部社保專 員薪資造表號(hào)之前審核本部門員1、客戶各部門于當(dāng)月25 工信息號(hào)之前完成派遣員工工2、客戶各部門 當(dāng)月30資造表，并審核完成報(bào)客戶客戶薪資審核日前將審核好的所有派遣員工客戶于當(dāng)月 30 （加工資整理好，客服專員親自前來(lái)領(lǐng)取并簽 收蓋公章的書面表格）客戶客服專員薪資造冊(cè)客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并 1、 交于財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工 薪資花名冊(cè)2、客服專員財(cái)務(wù)部費(fèi)用支付日前支客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放

11、財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員 工核對(duì)無(wú)誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放 至員工手中財(cái)務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑冋直接 聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開具服社保繳納、財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、1、 務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票 個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)3發(fā)票在收到費(fèi)用后、2 客戶相關(guān)部門，并要求簽收財(cái)務(wù)部客服專 員7、員工處罰流程圖員工處罰流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交員工處罰、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具1違反制度事實(shí)依據(jù)2、客戶各部門將違反制度 事實(shí)依據(jù)通過(guò)書面形式告知客服專員、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章3制度進(jìn)行處罰客服專員客戶各 用人

12、部門告知說(shuō)明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工客 服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，2、 對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表協(xié)助客戶幫助員工改正， 現(xiàn)良好的員工給予鼓勵(lì)客服專員備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)8、員工離職/辭退流程圖及說(shuō)明員工離職/辭退流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交離職員工名單、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部1門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合 同等手續(xù)號(hào)之前自動(dòng)離職員工名單請(qǐng)立即電 話通知、82客服專員號(hào)之前告知客128-12號(hào) 期間離職員3、每月服專員號(hào)之前告知客4、 25號(hào)之前離職員工名單，25服專員、客服專 員每月月底整理離職員工信息并送

13、5達(dá)一份 給客戶確認(rèn)客服專員客戶辦理離職手續(xù)、員工遞交辭職申請(qǐng)書客戶遞交退回材料 1 客服專員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后，通知 2 客員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接， 戶需在離崗單簽署離崗意見、在提交離職的過(guò)程，客戶核算員工工資3、員工將離職單交 用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的4事宜客服專員客戶確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退 手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶客服專員109、工傷處理流程圖及說(shuō)明工傷處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)12小時(shí)內(nèi)通知客服1、員工發(fā)生工傷客戶須在 專員上報(bào)發(fā)生工傷情況、客服專員協(xié)助員工關(guān) 系專員處理工傷23、發(fā)生重大工傷或非工傷 等意外情況，客戶須

14、第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人客戶項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 客服專員員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說(shuō)明 、受傷 員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種 2材料準(zhǔn) 備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)客戶員工關(guān)系專 員辦理工傷認(rèn)定/鑒疋用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、1、 工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠工傷費(fèi)用報(bào)銷、 等事宜、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方 協(xié)議2定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知約定 解決，會(huì)客戶員工關(guān)系專 員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理， 并每月送達(dá)報(bào)告一份客服專員員工關(guān) 系專員1110、住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人住院告知提前24小時(shí)告派遣員

15、工需要因病住院醫(yī)療時(shí)， 知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專員客服專員員工 關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí) 際情況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費(fèi)用報(bào)銷1、員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員 需向提供身份證復(fù)印件、報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用， 21份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清 單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后， 及時(shí)通知原住院?jiǎn)T工員工關(guān)系專員11、勞資糾紛處理流程圖及說(shuō)明勞資糾紛處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛客戶，、員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)1客服專員2、重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服 主管客戶客服專員 客服主管勞資糾紛信息審查、 處理1、員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、 了解糾紛原由、擬出處理方案2客戶專員 員工關(guān)系專員 財(cái)務(wù)確認(rèn)1、員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理糾 紛當(dāng)事人上級(jí)、客服專員通報(bào)糾紛雙方、2領(lǐng) 導(dǎo)確