大學生銀行頂崗實習報告

1、精品文檔大學生銀行頂崗實習報告XX 年 7 月 -9 月，我和另兩名同事分配到 * 支行實習。 * 支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在* 市 * 行系統(tǒng)的績效考核名列前茅， 其中很大一部分是得益于其擁有 * 卷 煙廠、* 公司等優(yōu)質客戶，更不可忽視的是 * 擁有一支凝聚 力極強的營銷團隊， 一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來 的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習， 在每一個部 門都得到了領導的關懷和同事的幫助， 這段寶貴的實習期是 我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段， 現(xiàn)在 我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的學習期間，通

2、過看、問、思，我對會計 部門核算的主要流程記賬、復核與出納有了初步認識； 另外我還有一段見習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷， 大堂經(jīng)理是許多 客戶了解工行的第一窗口， 我的主要工作是對客戶辦理的各 項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和 對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客戶的 一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我 的溝通能力和交際能力， 另一方面也使我能第一時間傾聽到 客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完 善服務。精品文檔 八月份我被調(diào)到信貸部學習個人和公司貸款， 期間我們向 各業(yè)務經(jīng)理學習信貸知識與營銷技巧， 嘗試著與個人及法人 客戶進行

3、溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用 * 系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質客戶 * 與 國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來， 這使我們有機會接觸 到一部分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務， 更學到了一 種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成 為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè) 務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷， 他們對銀行業(yè)相關政 策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系維護 的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。以上是我在 * 實習期間的工作匯報， 工作中的點點滴滴也 讓我積蓄

4、了一些對 * 行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下 三個方面談談我的認識。一、授權管理在會計部實習的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權” ， 據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務處理中， 若交易超過一定額度就要 求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著社 會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸 顯露出來。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見應答， 顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我精品文檔行公眾形象帶來了極大的負面影響， 我們因此不但會喪失現(xiàn) 有客戶，更有可能損失很多潛在客戶；再者從柜員自身感受來看， 常有同事抱怨工作時缺乏安全 感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這

5、些攝像頭安裝 初衷是防范未知風險， 而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的 職能。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn) 其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評， 而這些所謂的 規(guī)定動作往往只是流于表面形式。二、信貸管理存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務， 必須有效利 用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管 理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應大力充 實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經(jīng)理 有 7 人而公司客戶經(jīng)理只有 3 人，相比之下，個貸業(yè)務量卻 遠遠不及對公業(yè)務量。 在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理 往往要對口 4-5 個客戶，客戶經(jīng)理常常分身

6、乏術，直接導致 服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶 源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度， 不能僅僅依靠領導營銷， 而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷 意識， 可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培 訓，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。 * 是中部崛起精品文檔的重要城市，近年來城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹， 在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐 * ，這其 中既包括諸如世界 500 強這樣的大企業(yè)， 更多的還有中小企 業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質客戶數(shù)量自然不言而 喻， * 行應利用這個良好的外部經(jīng)營

7、環(huán)境，主動出擊、搶先 營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家齊 心協(xié)力共創(chuàng) * 行穩(wěn)健發(fā)展的新階段；最后，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤， 過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘， 好軍隊不打無準備 之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉移到事 前預防。（法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上 來）但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指 導下為客戶最大限度的提供金融服務。 “以產(chǎn)品為中心”的 無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管 理的轉變。三、企業(yè)文化企業(yè)文化不是預設好的， 它是經(jīng)歷一段時間的發(fā)展而形成 的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。* 行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在 全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落后很多。例 如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認同感、員工歸 屬感等等， 可以說非常欠缺， 這點尤其體現(xiàn)在基層員工身上。精品文檔究其所以， 我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關 系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上 漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前 * 行長提出的創(chuàng)建 “務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務”的企業(yè)文化精神能有效的消除 員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動各項 工作實現(xiàn)質的飛躍。千里之