教學(xué)案例-電冰箱交互界面可用性測試

1、·教學(xué)案例一、案例正文的基本結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題：電冰箱交互界面可用性測試2.作者姓名: 楊景軼，男，碩士，北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院; 研究方向: 交互設(shè)計。3.內(nèi)容提要分析當(dāng)今時代用戶在家庭中操作和使用電冰箱顯控界面時的特點(diǎn),提出電冰箱交互界面在設(shè)計中需要改進(jìn)的方向;同時根據(jù)在訪談中發(fā)現(xiàn)的問題,針對被試冰箱交互界面進(jìn)行可用性測試,在測試中選擇一組客觀度量用以判斷被試冰箱交互界面可用性好壞的程度,同時收集用戶操作后給出的主觀評分,將客觀數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行處理后，為以后家用電器產(chǎn)品的交互界面可用性測試提供選擇客觀度量的參考。 關(guān)鍵詞 :可用性測試; 交互界面; 用戶研究; 用戶體驗4.引言

2、現(xiàn)代家電產(chǎn)品交互界面的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能信息的無障礙傳達(dá),提升作業(yè)效率。家電企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時,往往受到材料、技術(shù)、資金成本和人力成本等多方面條件的制約,在這些多重條件的把控下,企業(yè)時常很難有針對性地對產(chǎn)品進(jìn)行用戶研究,尤其是可用性研究(Usability)。而對用戶而言,使用產(chǎn)品功能時的體驗往往在很大程度上構(gòu)成了是否要購買該產(chǎn)品的原因,因此為了提升用戶體驗,提高產(chǎn)品的銷量,可用性研宄是一個必不可少的過程。5.相關(guān)背景介紹交互界面的出現(xiàn),使得我們可以以前所未有的直觀方式來操控我們身邊的一切物品。不僅智能手機(jī)、平板電腦需要界面,就連幾十年沒有進(jìn)行過革新的家用電器系列產(chǎn)品也開始加入這些高科技的結(jié)

3、晶,旨在為了人們更好的服務(wù)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,隨著生活節(jié)奏的加快和科技的迅猛發(fā)展,家電產(chǎn)品早已成為現(xiàn)代家庭中的常見消費(fèi)品。同時,由于科學(xué)技術(shù)和材料的發(fā)展,家電產(chǎn)品呈現(xiàn)出了體積越來越小、外觀越來越多樣化、功能越來越完善的一系列特點(diǎn)。與此同時,家電產(chǎn)品的交互界面也隨著功能的增加而頻繁更新?lián)Q代,呈現(xiàn)出了高科技化、自然化和人性化的特點(diǎn)。這樣的優(yōu)化與進(jìn)步不僅在外觀上使得家電產(chǎn)品顯得愈發(fā)智能和未來,同時也從本質(zhì)上提高了用戶的作業(yè)效率。6.主題內(nèi)容6.1 可用性測試可用性測試是產(chǎn)品測試人員通過觀察、記錄和分析被試操作產(chǎn)品的過程,得到一系列可用于產(chǎn)品改進(jìn)的數(shù)據(jù)和資料,從而對產(chǎn)品進(jìn)行一個全方位評估的方法。它適

4、用于產(chǎn)品從原型階段到成品階段等多時段的評估,通常在專門的可用性實(shí)驗室內(nèi)進(jìn)行。6.2.一般資料6.2.1參與者 實(shí)驗參與者共計12人,分別通過互聯(lián)網(wǎng)和電話招募而來。其中男性用戶為7人,女性用戶為5人,年齡超過55歲的用戶為1人,大部分來自于北京、遼寧、河北等北方地域,這些被試均為有冰箱操作經(jīng)驗者,其自用的冰箱類型也與測試類型接近(三門冰箱或多門冰箱,價格在3000-8000元之間),因此屬于三試冰箱的目標(biāo)與實(shí)際使用人群（見表1）。6.2.2被試產(chǎn)品的選擇實(shí)驗所用被試冰箱屬于中端類型,價格在3000-80Q0元之間,都含有液晶顯示控制屏,分別為普通三門式冰箱、意式三門式冰箱(下部變溫室和冷凍室的開

5、啟方式為抽拉式)、六門式冰箱(冷藏室開啟方式為對開門,冷凍室開啟方式為抽拉式,同時機(jī)箱含制冰機(jī)和變溫室)。6.2.3實(shí)驗設(shè)備實(shí)驗中,用戶所有的任務(wù)都直接在被試冰箱真機(jī)上進(jìn)行,另有一套UX Office用戶體驗管理系統(tǒng)對整個實(shí)驗過程進(jìn)行監(jiān)控,配備了 3臺高清攝像頭和1臺360度無死角超高清攝像頭(可以精準(zhǔn)捕捉用戶操作顯控界面時的手部動作細(xì)節(jié)),另有兩臺計算機(jī)用于儀器操控。被試身上攜帶小型無線麥克風(fēng),用于捕捉和記錄測試聲音,方便記錄測試中發(fā)生的問題（見表2）。6.3.試驗流程實(shí)驗在可用性測試實(shí)驗室進(jìn)行,由一名主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)被試進(jìn)入測試區(qū),完成各項任務(wù)測試（見表3）,同時測試區(qū)內(nèi)配備一名記錄員,全程

6、不干涉測試過程,在不干擾用戶的情況下盡可能仔細(xì)地記錄用戶在測試中遇到的問題。在觀察室內(nèi),有若干名實(shí)驗人員專門負(fù)責(zé)操縱UX Office用戶體驗管理系統(tǒng)和測試區(qū)內(nèi)的攝像頭。用戶簽署一份實(shí)驗知情書后進(jìn)入測試區(qū),由主持人引導(dǎo)被試觀察電冰箱交互界面,隨后根據(jù)主持人給出的實(shí)驗情境進(jìn)行任務(wù)測試。主持人一邊觀察被試操作,一邊記錄相關(guān)可用性問題,同時詢問被試進(jìn)行相關(guān)操作時的想法。每個任務(wù)結(jié)束之后,主持人請被試為被測試功能的操作難度和設(shè)計滿意度分別進(jìn)行主觀評分。在被試進(jìn)行操作的過程中,由觀察室的操作人員將360度超高清攝像頭對準(zhǔn)被試的手部進(jìn)行攝像,記錄下用戶進(jìn)行面板操作時的所有動作和操作過程,另有UX Offi

7、ce的操作人員在計算機(jī)上將用戶完成任務(wù)的時間和完成任務(wù)所遍歷的按鍵總次數(shù)進(jìn)行記錄。進(jìn)行完全部三款被試冰箱共計九個測試內(nèi)容后,實(shí)驗結(jié)束。6.4. UX Office用戶體驗管理系統(tǒng)UX Office 為客戶提供完整的用戶體驗管理平臺，極大提升用戶體驗類項目管理質(zhì)量和使用性評估效率。 UX Office 功能： 1. 支持多種測試環(huán)境，如實(shí)驗室、辦公室、用戶家庭、戶外環(huán)境等（uxoffice有實(shí)驗室版本和移動版本可選）。 2. 支持多種產(chǎn)品，如網(wǎng)頁&軟件，手機(jī)、家電、電子游戲、工業(yè)類產(chǎn)品等。 3. 支持中英文雙語以及遠(yuǎn)程觀察以及協(xié)同工作，適應(yīng)各種規(guī)模的本地企業(yè)或者跨國企業(yè)的團(tuán)隊合作。 UX

8、 Office的價值： 1. 提升研究質(zhì)量 通過專業(yè)的使用性評估流程，使用和復(fù)用問卷、用例、報告模板等數(shù)據(jù)以及研究結(jié)果，從而提升研究質(zhì)量。 2. 縮短項目周期 通過復(fù)用使用性評估數(shù)據(jù)和研究結(jié)果縮短項目周期。 3. 節(jié)省項目支出 向?qū)焦ぷ髁鞒探档蛯?zhí)行人員的專業(yè)能力要求，減少人力成本，從而節(jié)省項目支出。 4. 提升客戶滿意度 通過為客戶提供性價比更高的用戶體驗服務(wù)，即時與客戶分享中期結(jié)果和項目狀態(tài)，從而極大提升客戶的滿意度 。 7.試驗結(jié)果7. 1拆卸測試的典型可用性問題 (1) 用戶普遍反映半折疊擱物架折疊費(fèi)力,鎖定機(jī)構(gòu)復(fù)雜不流暢,如果門不能完全打幵的話會更困難。大部分用戶明確表示半折疊擱物

9、架不實(shí)用,不如全折疊。 改進(jìn)建議:隔板抽取方式應(yīng)越簡單越好,鎖定機(jī)構(gòu)不建議超過一個,以保證調(diào)節(jié)的便利性。 (2)用戶調(diào)整紅酒架時明顯小心謹(jǐn)慎,紅酒架過緊,用戶擔(dān)心過快或用力操作會將玻璃打碎。 改進(jìn)建議:在紅酒架與其所依托的擱物架之間設(shè)置一定間隔,避免讓二者相互緊挨。紅酒架的2個支架宜聯(lián)動,建議包塑。 (3)部分用戶認(rèn)為冰箱 C紅酒架過長,并且位于最適于拿取物品的中層,浪費(fèi)空間,不如B冰箱的紅酒架（見圖1）。 改進(jìn)建議:紅酒架長度不宜超過2個瓶槽,或?qū)⒓t酒架設(shè)計成可拆卸。 (4)用戶普遍認(rèn)為冰箱A的可拆卸模塊的拆裝難度適中,用戶對其滿意喜愛程度也適中（見圖2）。 7. 2取放與整理任務(wù)的典型可用

10、性問題 (1)用戶不喜歡門瓶座上層的蓋子。門瓶座上的蓋子無法自動鎖止,用戶向內(nèi)放東西時需要騰出一只手扶著,導(dǎo)致存取物品效率降低。 改進(jìn)建議:門上層擱架若設(shè)計有蓋,應(yīng)提供自動鎖止?fàn)顟B(tài),且在鎖止?fàn)顟B(tài)不會導(dǎo)致磁碰（見圖3）。 (2)用戶在取下層冷凍抽屜物品時,直接抬起冷凍室可推移的托盤拿在手中,而非將其推入箱體內(nèi)（見圖4）。 改進(jìn)建議:在托盤上設(shè)計方向箭頭,以表示該托盤可以被推入箱體內(nèi)部。 (3)用戶在開冰箱門時并未抓握到門把手,門把手凹槽長度略短。 改進(jìn)建議:統(tǒng)一調(diào)整為91cm-135.5cm,以滿足95%人群的需求（見圖5）。 (4)部分用戶認(rèn)為把手H槽應(yīng)該再深一些,門把手凹槽過淺導(dǎo)致用戶在抓握

11、冰箱門時,不符合用戶手形,降低用戶體驗。改進(jìn)建議:暗把手深度應(yīng)在21-25之間。(5)在用戶幵啟冰箱門使用冰箱的過程中,冰箱門持續(xù)緩慢關(guān)閉,不能在任意位停住,用戶不得不經(jīng)常將冰箱門推遠(yuǎn)一些（見圖6）。改進(jìn)建議:減小冰箱門的回吸角度,使之不影響正常取物。(6)用戶注意不到“請勿遮擋傳感器”的提示信息。認(rèn)為提示信息過于靠內(nèi)而且過?。ㄒ妶D7）。改進(jìn)建議:重要信息應(yīng)使用和背景色反差較大的顏色。將該提示信息的位置挪到靠外的位置,更方便用戶掃視。(7)冰箱A虛掩門沒有報警提示。改進(jìn)建議:冰箱門未關(guān)嚴(yán)必須提供聲音警報,如能輔以相應(yīng)的圖像警報信號則更佳。冰箱A、B、C具體可用性測試問題列表詳見表4、5、6。

12、7. 3 總結(jié) 首先,通過用戶調(diào)研,了解了用戶在日常冰箱使用中的操作習(xí)慣與存儲需求,根據(jù)這些需求,基于情境意識設(shè)計了可用性測試任務(wù)。其次,通過電話和因特網(wǎng)招募到用于可用性測試的目標(biāo)被試,對其進(jìn)行觀察實(shí)驗。最后,總結(jié)測試中發(fā)現(xiàn)的問題,用以調(diào)整冰箱交互界面設(shè)計,為以后的設(shè)計原則標(biāo)準(zhǔn)化工作做參考。8.附件（圖表、附錄等）表1 參與測試的被試表用戶編號性別年齡籍貫冰箱品牌冰箱類型B01男36湖北西門子普通三門B02男38北京美菱普通三門B03男52山西東芝普通三門B04女31廣西松下普通三門B05男47北京松下普通三門B06男59遼寧LG普通三門B07女35遼寧西門子帶變溫兩門B08女38陜西LG普通

13、三門B09男29北京松下普通三門B10男46北京三星四門B11女45北京伊萊克斯普通三門B12女41北京西門子普通三門表2 實(shí)驗設(shè)備表設(shè)備數(shù)量用途計算機(jī)2用于輔助測試、觀察測試過程和調(diào)控攝像設(shè)備高清攝像頭3捕捉被試操作過程錄像360度超高清1精確定位并觀察被試所進(jìn)行的各式操作無線麥克風(fēng)1捕捉和錄制被試聲音數(shù)據(jù)軟件1UX office 用戶體驗評估系統(tǒng)，用于記錄測試相關(guān)的所有數(shù)據(jù)表3 可用性測試任務(wù)單意式三門冰箱交互界面可用性測試*帶領(lǐng)被試瀏覽冰箱內(nèi)部，簡單介紹冰箱內(nèi)部布局*對被試展示完冰箱后，請被試給出一個初始印象分，使用“喜愛度”的評分等級任務(wù)一：模擬清潔冰箱的過程請您嘗試收起半折疊式擱物架

14、，完成后恢復(fù)原樣；請您嘗試取出一層擱物架，簡單擦拭，再裝回原處；請您嘗試將收起的紅酒架打開，簡單擦拭，再收起；請您嘗試?yán)隹可系谋ｋU抽屜，簡單擦拭，再放回原處；請您嘗試取出冷凍抽屜托盤，簡單擦拭，再放回原處；請您嘗試取出冷凍抽屜隔板，簡單擦拭，再放回原處；*對每個步驟都進(jìn)行難易度和滿意度評級（詢問是否困難以及是否好拆裝，是否好用）； ·半折疊式擱物架· 擱物架· 紅酒架· 保鮮抽屜· 冷凍抽屜托盤· 冷凍抽屜隔板*詢問對應(yīng)區(qū)域的提示信息和警示信息；*詢問被試認(rèn)為不好的地方，不喜歡的地方；*拆裝是否方便/冰箱門是否會擋住動作和路徑/穩(wěn)固

15、性/擱物架數(shù)量/間距/插入時擋板方向是否容易確定；*任務(wù)結(jié)束后對整體冰箱的可拆卸單元進(jìn)行拆卸難易程度評分，和滿意、喜愛度評分。任務(wù)二：模擬從超市采購回家整理冰箱的情境請您將提供的補(bǔ)給品放入冰箱：· 2L 裝雪碧2瓶· 330ml 易拉罐裝雪碧4罐· 250ml 紙盒牛奶3盒· 100g 酸牛奶4盒· 長城干紅葡萄酒1瓶· 西紅柿1袋· 雞蛋10顆· 土豆1袋· 郫縣豆瓣醬1袋*補(bǔ)給品清單： · 2L 裝雪碧2瓶· 330ml 易拉罐裝雪碧4罐· 250ml 紙盒牛奶3盒

16、83; 100g 酸牛奶4盒· 長城干紅葡萄酒1瓶· 西紅柿1袋· 雞蛋10顆· 土豆1袋· 郫縣豆瓣醬1袋*任務(wù)結(jié)束后詢問該任務(wù)難易程度；*詢問是否按照自己使用冰箱的習(xí)慣進(jìn)行擺放的，和被試家里的冰箱有何種區(qū)別。任務(wù)三：模擬晚飯時間段的情境 第一步：您今晚打算在家做飯，您和家人分別想吃的菜式如下：西紅柿炒雞蛋西葫蘆炒肉豆角、土豆燒肉； 第二步：請您模擬吃完飯后將剩飯菜放入冰箱的情形 您需要將4個小號保險盒、2個中號保鮮盒和1個大號保鮮盒分別放入冰箱。*請被試模擬做飯時從冰箱拿取相應(yīng)物品的情形，拿取要求：雙手一次拿取全部物品，關(guān)上冰箱門，并將物品

17、放在指定區(qū)域；*任務(wù)結(jié)束后詢問該任務(wù)難易程度；*詢問被試家中的剩飯菜是以何種形式放入冰箱的；*把手是否容易找到/凹槽深度或?qū)挾?形狀/位置高度/把手指示開門的方向是否合理；*開關(guān)門力度/自動吸附關(guān)閉最大角度/關(guān)門聲音/開門時對另一扇門密封影響/冷藏室開關(guān)門時中梁的影響；*數(shù)量/溶劑/密封瓶座打開方式/密封性/單手或雙手放飲料是如何揭蓋/瓶底蓋是否可以固定/瓶座擋板高度是否合適；*燈光明亮度/照明區(qū)域/燈光顏色；詢問對整體冰箱的滿意和喜愛程度表4 冰箱 A 可用性測試用戶問題列表 意式三門冰箱可用性測試用戶問題列表（實(shí)驗用戶：12人） Observation & Reason頻次用戶認(rèn)為

18、冰箱界面過小5顯控界面偏高，部分用戶需要略微昂頭來查看界面2部分用戶看不懂界面上的冰箱分區(qū)示意圖，因為沒有相應(yīng)的文字說明4用戶會將液晶屏的顯示區(qū)域誤認(rèn)為觸摸屏，在初次操作時試圖直接出門屏幕改變溫度2用戶不明白“設(shè)置”按鈕是功能選擇鍵8用戶普遍按鍵比較吃力，用戶認(rèn)為該屏幕按鍵是物理按鍵，在輕碰按鍵沒有任何反饋后，會不斷加大按鍵的力度11界面編輯狀態(tài)閃動時間過短，導(dǎo)致用戶稍有猶豫，編輯狀態(tài)就會結(jié)束，用戶只能重新進(jìn)行選擇6部分用戶沒有注意到位于右側(cè)的速凍功能，中間突然插入的調(diào)溫模式打亂了用戶的思維邏輯6用戶沒有按確定鍵來實(shí)現(xiàn)功能選擇，認(rèn)為設(shè)置好模式后應(yīng)該不用按鍵確認(rèn)7用戶在速冷模式下無法找到假日模式

19、，速冷與假日功能有沖突，在速冷開啟狀態(tài)下假日功能不顯示9用戶不清楚假日模式下冷藏室的溫度高達(dá)17，冰箱上沒有信息明示或告知用戶假日模式的具體含義7用戶進(jìn)行各種嘗試，都沒法成功關(guān)閉冷藏室箱體、界面上沒有任何地方提示用戶需要長按冷藏關(guān)機(jī)“鍵3秒，才能成功關(guān)閉冷藏室10用戶想到了要長按冷藏關(guān)機(jī)，按按不到3秒便松開手，認(rèn)為自己已經(jīng)按了足夠長的時間10用戶覺得關(guān)閉冷藏室這個功能沒有什么實(shí)用性，冷藏關(guān)機(jī)功能和假日模式功能在一定程度上有重合1用戶不清楚如何取消已選定的功能4用戶在取下層冷凍抽屜物品時，直接拾起冷凍室可推移的托盤放在手中，而非將其推入箱體內(nèi)，用戶不知道該托盤是可以推移的，冰箱上沒有相關(guān)提示2用

20、戶在開冰箱門時并未抓握到門把手，門把手凹槽長度略短8半折疊擱物架不好折疊，鎖定機(jī)構(gòu)復(fù)雜，滑倒不順暢用戶認(rèn)為半折疊擱物架不實(shí)用，不如全折疊10用戶調(diào)整紅酒架時小心翼翼，操作效率較低，紅酒架過緊，用戶擔(dān)心過快或用力操作會將玻璃打碎8用戶認(rèn)為紅酒架過長，并且位于最適于拿取物品的中層，浪費(fèi)空間8門最下層門擱物架用戶基本不擺放物品，該門擱物架太小，用戶沒有合適的物品來擺放5用戶反映蛋架不夠用，用戶日常堆雞蛋的使用消耗頻率較高8問題四，用戶使用冰箱過程中，如不將冰箱門開至最大角度，冰箱門會緩 9慢自動關(guān)閉，而不能在任意位上停住。因此用戶不得不經(jīng)常將冰箱門推遠(yuǎn)一些7用戶注意不到“清無遮擋傳感器”的提示信息，

21、提示信息太靠里8用戶認(rèn)為最上層門擱架的蓋子不實(shí)用，蓋子無法自動鎖上，用戶向內(nèi)放東西時需要讓用戶騰出一只手扶著，導(dǎo)致存取物品效率降低，舒適性差6用戶認(rèn)為冰箱燈光有點(diǎn)晃眼2用戶不喜歡沒有變溫區(qū)7用戶不喜歡冷凍門的柱形把手，柱形把手占用空間4冰箱虛掩門沒有報警提示2抽屜完全拉出時會在一定程度上被門阻擋6冷凍抽屜過深1表5 冰箱 B 可用性測試用戶問題列表六門冰箱可用性測試用戶問題列表（實(shí)驗用戶：12人）Observation & Reason頻次軟冷凍門的溫度顯示和制冰開關(guān)按鍵處于一行，導(dǎo)致用戶將代表軟冷凍室溫度的-7理解為制冰機(jī)的制冰溫度5界面鎖定的提示信號通常使用“鎖”型符號，但是用戶不

22、容易發(fā)現(xiàn)界面被鎖定，自上而下依次嘗試所有按鍵，甚至是液晶屏：手型符號一般用來表示非法操作或禁止操作，而且一般會用閃爍狀態(tài)提醒用戶當(dāng)前操作不可實(shí)現(xiàn)12手型符號的含義不能有效被用戶理解，用戶認(rèn)為小型符號代表冰箱各溫區(qū)處于工作狀態(tài)，表示鎖定不合適9用戶分不清“冷藏溫度”四字是標(biāo)識還是按鍵，不確定其區(qū)域是否可以按動，因此產(chǎn)生困惑，不知道在哪里調(diào)溫度5“設(shè)置”鍵具體含義不明，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生困惑，不知道該在何處按8用戶所認(rèn)知的3秒比實(shí)際時間短，在操作需要長按3秒的按鍵時，經(jīng)常按不到3秒松手9用戶不知道速凍是冰箱一項獨(dú)立的功能，界面上也沒有任何提示，所以試圖通過降低冷凍室溫度來實(shí)現(xiàn)速冷5界面上沒有“取消”字樣

23、的按鍵，用戶不清楚如何操作才能取消一項已經(jīng)被選定的功能3“解鎖-3秒”讓用戶產(chǎn)生誤解，認(rèn)為是需要等待3秒，界面就會自動解鎖，導(dǎo)致用戶在看見了“解鎖-3秒”提示的情況下，依然無法正確解鎖5溫度設(shè)定成功后，顯示屏所顯示溫度立刻（選好溫度停止跳動的瞬間）跳回當(dāng)前箱體內(nèi)溫度，用戶認(rèn)為沒有設(shè)置成功，重新開始操作，當(dāng)再次按下設(shè)置溫度的按鍵時，顯示溫度為上次設(shè)置好的溫度，用戶才明白剛才已經(jīng)設(shè)定成功，系統(tǒng)不會就當(dāng)前所處、已選擇的狀態(tài)對用戶進(jìn)行明示和告知，導(dǎo)致用戶不能確認(rèn)自己是否已經(jīng)成功進(jìn)行了操作4按鍵沒有上下調(diào)節(jié)鍵，只能循環(huán)調(diào)節(jié)，用戶在調(diào)節(jié)溫度時如果不小心調(diào)過頭，則必須重新再調(diào)一遍，用戶認(rèn)為比較麻煩6用戶打開

24、制冷開關(guān)、向水壺內(nèi)注水，不確定哪一步是開始制冰的過程或者制冰怎么完成7用戶認(rèn)為制冰機(jī)位置靠后，擔(dān)心拉開抽屜時恰好冰塊制好，掉落進(jìn)冰箱空隙6由于用戶站位習(xí)慣問題，用戶很少注意到儲冰盒側(cè)邊貼的提示信息8用戶認(rèn)為冰鏟把手較短，在取冰時手很容易碰到冰塊，造成一些衛(wèi)生問題4在右門打開的情況下，用戶經(jīng)常下意識地直接握住左門中下部位開門，而非門底部的內(nèi)凹槽把手8一般用戶家庭都會較多地購買和食用雞蛋，而放雞蛋的蛋架太少3冷凍托盤高度較小，而冰激凌是人們喜愛的常用食物，放在冷凍托盤上顯得更方便日常食用，但是用戶嘗試冰激凌放在冷凍托盤上，發(fā)現(xiàn)放不下5用戶并不經(jīng)常需要手動調(diào)整擱物架的位置，而擱物架卡槽有些密5六門冰

25、箱的左門沒有自動回吸功能（而作為同樣的對開門設(shè)計，法式冰箱就有），用戶需要一直推左門直到其關(guān)閉，不能給其一個推送力使其自行關(guān)閉，如果力度較小，還會使左門輕微反彈，導(dǎo)致門體虛掩7用戶認(rèn)為有蓋抽屜無法拆卸，會造成清潔困難2有蓋門擱架的蓋子無法自動鎖上，用戶在使用帶蓋門擱架時，需要一只手扶著門擱架蓋，只有一只手來取放物品，或者用手抵著蓋子去進(jìn)行操作12用戶認(rèn)為燈光有些暗2擱物架卡槽滑道設(shè)計有些生澀，拆除擱物架時比較卡12門擱架的卡口設(shè)計較為生澀，用戶拆卸時比較卡12表6 冰箱 C 可用性測試用戶問題列表 普通三門冰箱可用性測試用戶問題列表（實(shí)驗用戶：12人）Observation & Rea

26、son頻次用戶沒有按設(shè)定鍵來實(shí)現(xiàn)功能選擇，部分用戶不明白設(shè)定鍵的具體含義，部分用戶則認(rèn)為選定相應(yīng)功能后不能再按其他鍵確認(rèn)9液晶屏的顯示區(qū)域和控制區(qū)域區(qū)分不夠明晰，按鍵術(shù)語字體顏色和背景面板（鏡面）對比度也較低，用戶分不清何處是按鍵區(qū)域，會誤以為整體液晶屏都是觸摸屏11用戶沒有看清“溫區(qū)選擇”這個按鍵名稱，因此沒有在第一時間理解普通三門冰箱的調(diào)溫邏輯，導(dǎo)致調(diào)溫任務(wù)不能順利完成11顯控界面中字體的顏色和灰度與背景對比不明顯，用戶在操作界面的整個過程中不停探頭湊近看界面7擱物架卡槽設(shè)計成只有兩點(diǎn)支撐，而非一整條長槽，因此用戶在安裝隔板時，不能順利推入隔板，在到達(dá)第二個支點(diǎn)以前，需一直用手支撐5最上層

27、門擱架的蓋子無法自動鎖上，用戶在使用帶蓋門擱架時，需要一只手扶著門擱架，一只手取放物品，或者用單手在頂住蓋子的同時拿取物品10用戶認(rèn)為蛋架數(shù)量不夠，一般家庭雞蛋用量較大，用戶希望擁有能放置更多雞蛋的蛋架12蛋架位置略高，用戶在放雞蛋的時候比較費(fèi)勁，需要踮腳操作6紅酒架過緊，用戶擔(dān)心過快或用力操作會把玻璃打碎，所以在調(diào)整紅酒架時都小心翼翼，操作效率較低5用戶認(rèn)為紅酒架比較占空間，且其放酒的檔位更多3紅酒架必須進(jìn)行兩個動作才能完全打開或收起，尤其當(dāng)打開時，如果先打開了靠外的鋼架，那么用戶在打開靠內(nèi)的鋼架時會比較費(fèi)力，同時由于紅酒架過緊，用戶在進(jìn)行操作時一般需要兩只手，一直是用來使力，另一只手用來防

28、止打開或者收起過快，如果用戶當(dāng)時手里拿著紅酒，會將紅酒先放下再操作9門擱架比較緊不好拆卸，用戶拆卸門擱架過程反復(fù)操作好幾次才成功7用戶想將2L 雪碧飲料放入最下層門擱架，但是發(fā)現(xiàn)最下層門擱架的寬度放不下大瓶飲料，于是只能放入一層擱物架中5門擱架過長，用戶在使用門擱架時發(fā)現(xiàn)門上門擱架沒有分區(qū)，東西放進(jìn)去后會比較亂（建議加擋板）1保險抽屜的卡位和滑道設(shè)計不夠順暢，用戶在將保鮮抽屜放回時反復(fù)調(diào)整方向角度才能將保鮮抽屜放好9用戶在模擬清潔冰箱時發(fā)現(xiàn)保鮮抽屜的底部有夾縫、死角，不方便清潔6提示信息位置不顯眼，導(dǎo)致用戶在使用冰箱時沒有發(fā)現(xiàn)冰箱上的提示信息8由于普通三門冰箱沒有可以用來變位的卡槽，所以當(dāng)用戶

29、在使用冰箱時覺得擱物架插槽位置不能調(diào)整，使用起來很不方便7用戶在使用冰箱的過程中覺得冷藏室的燈光刺眼3用戶使用冰箱是覺得冰箱未關(guān)門提示音是隔幾秒想一次，警示效果不夠強(qiáng)，最好設(shè)置成連續(xù)的提示音4用戶覺得“未關(guān)門”的提示音音量比較小，不易察覺4保鮮抽屜把手不明顯，用戶無法一眼看見，導(dǎo)致用戶在拉出保鮮抽屜時，手在抽屜外表面上下瓜果試圖找到把手，但是沒有找到，于是用戶摳住抽屜下面，將抽屜硬拉出來5 圖1 冰箱 B 與冰箱 C 的紅酒架 圖2 冰箱A 可拆卸模塊任務(wù)的整體難度與滿意度評分圖 圖3 用戶需要在取放物品時手扶盒蓋 圖4 用戶未能按照設(shè)計師的意愿取放托盤圖5冰箱門把手長度不合理圖6 用戶不斷地

30、將門推回至大角度位置圖7 提示信息位置過深9.思考題1) 什么是可用性測試，并且主要測試流程是什么？2) UX Office用戶體驗管理系統(tǒng)是什么，其主要價值是什么？3) 可用性測試是如何測試用戶產(chǎn)品交互界面的滿意度的？二、案例使用說明的基本結(jié)構(gòu)1.教學(xué)目的與用途：適用的課程、對象，教學(xué)目標(biāo)。2.啟發(fā)思考題：提示學(xué)生思考方向，25題為宜。3.分析思路：給出案例分析的邏輯路徑。 目的-方法-結(jié)果分析-結(jié)論4. 理論依據(jù)與分析：分析該案例所需要的相關(guān)理論，以及具體分析。 可用性測試可用性測試是產(chǎn)品測試人員通過觀察、記錄和分析被試操作產(chǎn)品的過程,得到一系列可用于產(chǎn)品改進(jìn)的數(shù)據(jù)和資料,從而對產(chǎn)品進(jìn)行一

31、個全方位評估的方法。它適用于產(chǎn)品從原型階段到成品階段等多時段的評估,通常在專門的可用性實(shí)驗室內(nèi)進(jìn)行。測試地點(diǎn) 可用性測試一般在專門的可用性實(shí)驗室內(nèi)進(jìn)行,可用性測試實(shí)驗室通常分為兩個部分:觀察室和實(shí)驗區(qū),兩個區(qū)域中用單向玻璃隔開,單向玻璃僅從一面可視,從另一面只能看到黑玻璃景象,由此從觀察室可以直接看到實(shí)驗區(qū)的情況,而被試人員在實(shí)驗區(qū)進(jìn)行操作時,由于無法看到觀察室內(nèi)的情形,可以減輕被試的被觀察感,從而集中注意力到測試過程上,也能夠幫助用戶盡可能地模仿真實(shí)的使用情境。在實(shí)驗區(qū)域一般裝有多個高清360度可旋轉(zhuǎn)縮放攝像頭,用于捕捉被試真實(shí)操作過程和反應(yīng),同時被捕捉到的影像也可以存儲在主機(jī)中,每當(dāng)需要調(diào)

32、用視頻進(jìn)行重新觀察時,也可以滿足多角度還原真實(shí)場景的目的。在測試區(qū)裝有操縱攝像頭的主機(jī),大屏幕液晶電視,用以呈現(xiàn)攝像頭捕捉到的場景,另配備若干臺電腦,對測試過程進(jìn)行隨時記錄。測試任務(wù)任務(wù)數(shù)量的多少與可用性測試考察范圍有關(guān),與任務(wù)的精細(xì)程度也有關(guān)。如果對網(wǎng)站全站進(jìn)行考察和只對其中某個頁面、某個操作流程進(jìn)行考察,所需的任務(wù)數(shù)量自然不一樣。在同樣的考察范圍下,如果任務(wù)設(shè)置得越精細(xì),所需任務(wù)數(shù)量也就越多。Lindgaard和Chattratichart (2007)的研究發(fā)現(xiàn)任務(wù)數(shù)量與發(fā)現(xiàn)可用性問題比例存在顯著的相關(guān)關(guān)系(r=0.82,p<0.01)。要考慮任務(wù)數(shù)量過多可能帶來的弊端:學(xué)習(xí)效應(yīng)和疲勞效應(yīng),尤其是靠后的任務(wù)更可能會受影響。心理學(xué)實(shí)驗中處理此問題的方法是順序平衡,抵消影響。但是可用性測試中設(shè)置的場景和任務(wù)存在特定的先后次序,不適合采用順序平衡的方法?；谖覀兊慕?jīng)驗,還是通過對測試的任務(wù)數(shù)量進(jìn)行控制,確保正式測試環(huán)節(jié)最多不超過1小時,加上前后的歡迎語、訪談、問答等,整個過程不超過1.5小時。此外,任務(wù)數(shù)量的多少還會間接影響到測試所需參與者數(shù)量的多少。測試人員和被試 可用性測試的測試人員需要有一名測試主持人,用于引導(dǎo)被試進(jìn)行任務(wù),并直接觀察用戶操作過程,適時詢問用戶進(jìn)行操作的原因,引導(dǎo)用戶說出真實(shí)感受和想法;一名現(xiàn)場觀察記錄員,負(fù)責(zé)記