大學生客服頂崗實習周記

1、大學生客服頂崗實習周記大學生客服頂崗實習周記三篇實習內(nèi)容：本周是來公司實習的第一周，主要進行了培訓，了解 了公司文化、規(guī)章制度、未來企業(yè)發(fā)展方向等，通過這次培訓讓我 對自己的未來的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在 公司取得立足之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解，為以后日常工作打下基礎, 提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實習收獲：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次 正而系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡行業(yè)，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在 北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都 會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣。在這段實習期間，

2、遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客 戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都 不是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問 題進行總結研究，豐富自己的工作經(jīng)驗。實習周記二實習內(nèi)容：1. 接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細 的記錄2. 學習了解決了客戶在購買產(chǎn)品時遇到的問題及售后服3. 操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合 作、聯(lián)系4. 熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改5. 跟隨老員工在公司進行繼續(xù)教育培訓6. 對工作進行總結實習收獲：本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動己經(jīng)上線，我也正式 開始客服工作了。

3、開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理 一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎要打好。為了能夠真 正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單 的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證 讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我 自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事 情也就越來越順手了。我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多 思考!在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的 客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切 都不是問題。前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷

4、之后，進步不 少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多. 只有不斷的努力，嘗試，不斷的.積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足, 然后再多加努力。實習周記三實習內(nèi)容：1. 回復消費者投訴郵件，接聽客服來電2. 獨立操作業(yè)務，接觸客戶引導客戶購買產(chǎn)品3. 領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產(chǎn)品的相 關信息.這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)?熟悉實習收獲：這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前， 回復消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜，但是我 要學習的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開始， 主要以接聽電話跟消費者溝通。跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的 想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關信息。這就要求我們隊公司 木身的一些業(yè)務流程和促銷活動的流程有相當?shù)氖煜?。于是，每?上班